2021顾问年终工作总结八篇.doc

顾问年终工作总结八篇 顾问年终工作总结八篇 　　总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它能够给人努力工作的动力，因此我们要做好归纳，写好总结那么你知道总结如何写吗？以下是精心的顾问年终工作总结10篇，仅供参考，欢迎大家阅读 　　毕业到现在已经一年了，工作了已经一年了在这一年工作中，我感触很多，我完成了从学校走上社会的过渡了，我在新的公司环境中适应的很快，我可以说我是一个真正的社会工作人员了我要在一年的工作中做一下我的总结 　　屈指算来，到公司已近一年的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，我顺利完成了一个学生到企业职工的转变，现在已基本上融入了公司这个大家庭同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解作为项目部的经营人员，应该做好以下工作：每月统计当月的实际施工产值及成本分析情况，及时参加成本分析会议，对项目部每月的盈亏情况做出分析报告;平时在工作中配合各个部门的工作，做好合同管理参与一些分包合同的洽谈，分包合同签订后，对分包合同进行跟踪管理;向公司提交有关的报表;做好分包结算，项目竣工结算工作;负责投标算量、报价、成本分析工作。

　　我对一年来的工作做了一个小结 　　一、即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率我工作的很大一部分内容，就是投标工作，本来以为算量是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，核量工作通过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味接触工作至今，我也慢慢形成自己独特的方法当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索 　　二、态度决定一切，可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程因为造价不是我的专业，刚来到公司，我有太多的茫然整天看书好像还是无济于事，而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂刚开始，我甚至怀疑我不适合这份工作后来我发现，时间是我的救星，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗如今只要有工作，我会以充分的热情来干好事情心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠拥有积极的心态，就会拥有一生的成功 　　三、学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。

初到公司的我当务之急就是拼命的学习，整天的翻阅书本，为的是能尽快熟悉工作，有机会接触实践工作结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题 　　四、我也存在着一些不足之处：因为去工地的机会少，实地学习的机会也太少，学东西很慢;投标工作经常出错，还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精 　　另外，我对公司现行管理制度也有自己的看法公司应注重提高员工工作效率，我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫，而丧失工作热情，自然而然工作效率也下降，而正常的节假日能缓解员工压力，使之劳逸结合我建议项目部也应该实行大小周末，同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在一定困难，所以建议员工在双休日能轮流值班，这样更能体现公司关爱员工的人性化管理 　　我将以公司的经营理念为坐标，将自己所学知识和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力 　　以上为本人一年来粗略的工作小结，请领导审阅，如有不到之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。

　　相信我在以后的工作中，我还是会不断的努力的，只是我的努力程度 ___的，不会出现大变化，我会一步一个脚印，开始走上一个新的工作历程的以后的路还有很长，我会在公司中不断的努力，为实现公司美好的明天做出自己最大的贡献! 　　首先为集团，地产营销策划有限公司表示由衷的祝贺，地产在新的一年里，会不断发展和壮大，更加体现地产的强大生命力，作为百联地产的一名员工，我感到由衷的欣慰，更加坚信当初加入百联地产这个团队是正确的 　　作为一个刚踏入房地产行业的新人‘房地产’这个词对我来说还有点陌生感谢给予我这平台，以及经理，同事给予的帮助和支持 　　房地产是一个充满挑战，机遇与压力并存的空间其要求有较强的责任感，服务意识和职业道德在这五个月月里我非常惭愧一套房子也没成交，我知道我有很多不足之处： 　　1、沟通及表达能力需要不断提高 　　2、专业知识提升和个人学习还需要不断加强 　　由于我以前从未接触过这一行业，故从基础学起，虽然困难很多，但是学习的理念是相通的所以除了自己短时间内恶补，还需要领导与同事的教导和督促 　　在这五个月里我收获最大的应该是明白了团队的重要性，在当今社会中，个人能力越来越微不足道了，离开了团队个人起到的作用微乎其微，在这里我再次庆幸加入了百联地产，这个团结的团队！加强学习专业知识，为今后的工作打下坚实的基础，是我要学习的当务之急！ 　　销售人员其实就是客户和公司之间的媒介。

作为销售人员，首先要把公司的信息传递给客户，同时也将客户提出合理要求和合理的建议及时传递给公司，建立公司良好的企业形象 　　在销售中，最重要的应该是把握客户的心理，从他的言行举止中把握它的真实意图真正的客户从他的眼神能看出来，说上几句话就能确认能用一种知觉去发掘客户的真实需求在销售当中不是夸夸其谈的介绍自己的楼盘，而是倾听客户的心声需求，从中捕捉一些他们想购房，购什么样的房屋以及怎样付款信息然后根据客户的需要，帮他们选择最能满足他们需要的房屋类型 　　在销售中有时客户会说某某楼盘好，在此时千万不要反驳他，也许他身边的人就在那里买的，你去反驳有可能就会丢掉一个客户甚至更多客户我们应该肯定她的说法，但是更应该说出我们楼盘的优点，让他们自己去衡量他既然来看我们的楼盘说明我们有吸引他的优点我们要善于抓住他看中的优点争取给他最合理的建议，让他觉得我们的楼盘确实是他需要的 　　都说爱在哪里，家就在哪里，是的，有家的感觉是一言难尽，有了一个房子的家才是最有安全感，最幸福的这就是我我们应该让客户所坚定的信心！ 　　 ___做到这些呢？ 　　（一） 不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意，得到客户信任，客户听你的，反之，你所说的一切，都将起到反效果。

　　（二） 了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解，否则，所说的一切都是白费时间 　　（三） 推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括优优劣势，做到对客户的所有问题都有合理解释 　　（四） 保持客户关系，每个客户都有各种人脉，通常他们会把他的新房介绍给他身边的人，并动员他们到我们这买房子亲友相近，相互有个照应，这是人之常情 　　最后，地产是一个能让员工展示价值的空间企业我有幸成为地产的一员，深感荣幸和光荣在以后的工作态度，通过多看，多学，多练来提升自己业务技能，做的更好，也希望地产在新的一年里更加辉煌！ 　　虽然进入XXXX已经十月有余了，但是真正接触校区相关的工作事务却是从去年年底才开始的短暂的五个月的时间中，我虽然也进行过一些咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上所以对于此次去XXXX的学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去XXXX的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。

　　此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1、如何成为一名优秀的课程顾问；2，来电咨询和邀约；3、来访咨询；4、如何处理客户投诉；5、攻单技巧 　　想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和等关键信息，方便日后完善 　　关于来电咨询和邀约，就我所知，目前XXX各校区的主要用于“接”而不是“打”，也就是说来电咨询较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行邀约来提升成功率。

关于来电咨询，课程顾问需要注意以下几点：1、接听最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；2、保持微笑让客户感觉到友好；3、不要在打过程中和旁人说话，否则不礼貌；4、控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；5、详细记录结果；6、要确认家长挂断之后再挂，挂时不要太重 　　来校咨询对于攻单成功更具优势，来电咨询和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。

　　客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题而在解决问题时需要注意以下几点：1、为客户提供选择方案；2、诚实的向客户承诺；3、适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而这样就避免了学校的低姿态 　　在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。

四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情。