PDCA管理培训OK.pptx

PDCAPDCA管理培训管理培训 PDCA管理培训1.1. 背景知识背景知识 ( (为什么选择为什么选择PDCA)PDCA)2.2.PDCA PDCA 的定义、好处的定义、好处3.3.PDCAPDCA解决问题的基本步骤解决问题的基本步骤4.4.PDCAPDCA的应用、练习的应用、练习PDCAPDCA课程内容安排课程内容安排PDCA管理培训前 言 公司战略公司战略愿景需要我们愿景需要我们: : 务实、变革、致远务实、变革、致远！ 需要我们运用PDCA循环, 改善我们的工作方法、 持续保持我们的工作状态，最大限度的提高员工整体协调能力提升企业核心竞争力竞争力！PDCA管理培训 课程目的增强指挥能力增强指挥能力增强指挥能力增强指挥能力 加强过程控制加强过程控制加强过程控制加强过程控制 培养协调能力培养协调能力培养协调能力培养协调能力 培养授权能力培养授权能力培养授权能力培养授权能力 创建创建创建创建执行力执行力执行力执行力的团队的团队的团队的团队 掌握并应用掌握并应用掌握并应用掌握并应用PDCAPDCAPDCAPDCA循环循环循环循环 系统地推进重点工作及系统地推进重点工作及系统地推进重点工作及系统地推进重点工作及KPIKPIKPIKPI体系的实施体系的实施体系的实施体系的实施PDCA管理培训一、背一、背 景景 知知 识识PDCA管理培训背景知识：戴明和他对品质管理所做的贡献威廉.爱德华.戴明，1900年10月14日出生于美国依阿华州的苏市.1921年，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位. 1925年, 他从科罗拉多大学获得硕士学位, 1928年, 又获得耶鲁大学的博士学位. 这两个学位都是关于数学和数学物理学的。

1950年，日本科工联合会设立了戴明奖，并且每年都在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献的人.背景知识背景知识背景知识背景知识PDCA管理培训 PDCA 循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出的, 主要为解决问题的过程提供一个简便易行的方法 1950年，戴明到日本担任产业界的讲师及顾问，其间帮助整顿、创立日本产业制度，塑造了风靡世界的日本企业管理模式 他的主要目的是，在持续改善的过程中运用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在不久的将来在世界市场中具备竞争力 背景知识背景知识背景知识背景知识背景知识：戴明和他的PDCA循环PDCA管理培训二、二、PDCA PDCA 定义及其特点定义及其特点PDCA管理培训PDCA 循环分为四个阶段P(P(计划计划) : ) : 从问题的定义到行动计划从问题的定义到行动计划 D(D(实施实施) : ) : 实施行动计划实施行动计划 C( C(检查检查) : ) : 评估结果评估结果 A( A(处理处理) : ) : 标准化和进一步推广标准化和进一步推广PDCAPDCA定义：什么是定义：什么是PDCAPDCA循环循环? ?PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点PDCA管理培训PDCAPDCA循环的特点循环的特点( (1)1)PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点1 1、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环P PD DA AC CP PA AD DC CP PA AC CD DPDCA管理培训PDCAPDCA循环的特点循环的特点(2)(2)2 2、PDCA循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，就提高一步PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点原有水平新的水平P PA AD DC CP PA AC C D DPDCA管理培训PDCAPDCA循环的特点循环的特点(3)(3)3 3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点PDCA管理培训 4、PLAN逐步循环提升PDCAPDCA循环的特点循环的特点(4)(4)PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点DPACDPACDPAC现在水平目标水平更高水平PDCA管理培训PDCAPDCA循环的特点循环的特点(5)(5)PDCAPDCA循环及其特点循环及其特点循环及其特点循环及其特点DPACPDCAPDCAPDCAPDCA5 5、推动PDCA循环的关键是“处理”阶段（标准化及推广阶段）PDCA管理培训三、三、PDCA PDCA 解决问题的基本步骤解决问题的基本步骤PDCA管理培训PDCAPDCA循环的八个步骤循环的八个步骤PDCA管理培训四、四、PDCA PDCA 实战应用实战应用工具工具问题陈述5W + 1H流程图输入: 管理层设定和提出的最初的问题提示提示不要将问题表述成了原因避免问题式的或方案式的表述尽可能用事实去定义问题是不是急待解决的或实际存在的问题?目的目的 对问题进行切实可行的定义过程过程1. 评审现有的问题2. 收集团队的反馈 3. 如果可能，去调查一下问题4. 完整的描述- 何事/何地/何人/何时/如何5. 确认如果问题得到解决，情况会有什么变化输出输出（5W+15W+1）whatwhat何事何事: wherewhere何地何地 whowho何人何人 whenwhen何时何时 whywhy为何为何 how how如何如何流程图PDCAPDCA概念定义：概念定义：计划计划找出问题找出问题PDCA管理培训目标收集数据以便更好地理解问题过程过程1.用头脑风暴法收集所需要的数据2.画流程图3.准备数据收集计划 (何人/ 何事/ 何时/ 如何)4.执行计划5.用直观的形式组织数据 (图表, 曲线)6.分析组织好的数据输出输出 ( (步骤步骤1.31.3的输入的输入) )n所有描述问题的图表所有描述问题的图表n对问题完整的描述对问题完整的描述提示提示要明白你为什么要作这些图形 “要避免没有目的地滥用图表” 戴明工具工具数据收集计划检查表排列图直方图流程图其他图形等等PDCAPDCA概念定义：概念定义：计划计划分析问题分析问题PDCA管理培训输出 (= 步骤3的输入)经过确认和测量的问题的原因目标目标=寻找可能的原因和确认根本原因寻找可能的原因和确认根本原因过程过程1.用头脑风暴法找出所有可能的原因2.组织数据 (因果图) 3.根据因果图选择 (通过小组讨论) 2 至 3个主要原因4.对主要原因进行进一步的分析5.通过试验和测量确认，所选择的原因是问题真正的原因 (根本原因)提示提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLSTOOLS头脑风暴排列图因果图散布图PDCAPDCA概念定义：概念定义：计划-寻找原因PDCA管理培训目的目的比较所有可能的原因，然后辨认对出现的问题有直接影响的主要因素过程1.收集所有的影响因素2.收集和整理所有的末端因素3.评估是否这些末端因素是可控的？4.对末端因素逐条确认5.找出真正影响问题的主要原因提示提示原因仅限于那些对质量有直接影响的输出输出 主要原因工具工具排列图散布图 矩阵图PDCAPDCA概念定义：概念定义：计划找出影响问题的主要因素PDCA管理培训举例：HR部：招聘问题无法解决所有的小组成员都应该参与明确头脑风暴会议的目的发表想法、观点，但不评论、不驳斥别人的想法和观点发表观点时应简单明确每次讨论结束之后组织、归类和评估头脑风暴：广开言路、激活灵感、集体创造思维的方法PDCA管理培训目标目标确认所有可能的解决方法，以及简单、快速地验证这些方法的可能性过程1.用头脑风暴法获得所有的解决方法2.针对主要原因验证所建议的解决方法3.选择那些最佳的备选方法4.明确描述解决方法5.决定简单的验证是否可能提示提示解决方案限制在10个以下输出输出关于解决方法的简明清单工具工具头脑风暴和投票法PDCAPDCA概念定义：概念定义：寻找可能的解决方法PDCA管理培训1票每个小组成员从建议的方案中选择一个每个小组成员从建议的方案中选择一个得票最多的方案将被接收得票最多的方案将被接收3票每个小组成员可以投每个小组成员可以投3 3票，而票，而3 3票分别标上票分别标上1 1分、分、2 2分或分或3 3分分每个小组成员对建议的方案进行打分每个小组成员对建议的方案进行打分得分最高的方案将予保留得分最高的方案将予保留参考举例：参考举例：投票法是选择解决方案的一种方法PDCA管理培训督导方式运用时间督导方法/要求督导工具追踪追踪非现场非现场管理时间管理时间1.1.了解工作计划进展情况，督促各部人员按计划完成工作。

了解工作计划进展情况，督促各部人员按计划完成工作确认问题目标）（确认问题目标）2.2.及时与各部相关人员沟通，掌握工作计划进展实际情况，及时与各部相关人员沟通，掌握工作计划进展实际情况，根据反映的问题，找出产生问题原因收集数据）根据反映的问题，找出产生问题原因收集数据）3.3.及时向相关人员获取信息及时向相关人员获取信息分析原因）（分析原因）4.4.了解各部相关人员遇到的问题找出要因）了解各部相关人员遇到的问题找出要因）5.5.与相关人员问题汇总与相关人员问题汇总（找出问题解决方案）（找出问题解决方案）6.6.与各部负责人共同商讨改进方案，（调整工作计划），与各部负责人共同商讨改进方案，（调整工作计划），并向上级汇报并向上级汇报7.7.及时向各部反馈问题解决方案，工作进展进度处理及时向各部反馈问题解决方案，工作进展进度处理实施）实施）8.8.确定调整目标，确定任务完成进步表确定调整目标，确定任务完成进步表新（新PDCAPDCA循环循环, ,下次检查追踪下次检查追踪）企管部：企管部：追踪记录追踪记录企管部督导：企管部督导：*部门月度部门月度计划追踪表计划追踪表参考示例：企管部如何有效的进行工作督导PDCA管理培训目标选择将要实施的最终解决方法过程过程1.决定和执行针对简便验证方法的验证计划2.确认验证结果3.建立挑选矩阵图4.作出最终选择5.如有必要，同管理层确认所选方法输出输出 (= (= 步骤步骤4 4的输入的输入) )按优先顺序排列的经挑选的方法（方案） (有待执行)提示提示制订准则以便优先顺序的统计工具工具数据收集散布图决策矩阵PDCAPDCA概念定义：概念定义：计划选定解决方法PDCA管理培训过程: 对每一个解决方案, 界定:1.做什么2.谁去做3.何时完成4.需要哪些资源5.预期结果是什么提示提示确保必要的协调，以免各项任务间的冗余如果行动责任人不是小组成员，应和该责任人分享相关信息目标目标建立有效的和可操作的行动计划输出输出完整的行动计划工具工具行动计划甘特图PDCAPDCA概念定义：概念定义：计划 提出行动计划和相应的资源PDCA管理培训目标将措施付诸实施过程过程1.实施培训和信息计划2.在实验的基础上实施措施3.评估结果4.措施的全方位应用5.检查所有措施的完成情况输出输出所有完成了的措施相关的测量方法和收集的数据提示提示在现场推动和跟进将措施和结果可视化工具工具行动计划PDCAPDCA概念定义：概念定义：实施计划和方案PDCA管理培训人力部序号行动/地点责任人资源时间汇报节点预期结果1分公司装修设计分公司装修设计杰克总经办3月8日 - 4月6日3月8日、3月20日、4月1日确定两个方案供参考2车辆电动设计杰克研发部3月9日 - 3月15日3月10日16日汇报一次通过33月份培训计划课题杰克人力部4*项目可行性分析 PDCAPDCA概念定义：概念定义：检查计划执行情况检查计划执行情况结果界定/何事/何地/何人/所需资源PDCA管理培训目标保持改进，在类似区域内传播、分享知识和方法过程过程1.定义所需的规则和指标2.设立相关联的测量手段3.更新操作指示、设置要点和程序4.确保针对新的操作活动的沟通或培训5.列出其他也可以应用所实施的方法的地方6.向管理层展示小组过程/措施和标准化情况7.建议类似的措施在哪些地方也可以应用输出输出建立的新标准有准备地进行新的PDCA循环小组解散或转向新的改进机会工具工具程序.ActPDCPDCAPDCA。