员工心态最佳培训课件(共16页).doc

精选优质文档-----倾情为你奉上* * * 职业人的素质 知识主要是从学校系统学习得来的我们经常会用教育背景来评价一个人的水平名校学子总是较容易受到关注为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等理解能力明白事情的能力、速度对客观事物的主观评价假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实，这个人就很客观；相反，一个人老是从自己的角度出发来评价事物，就会用“这个人很有看法”、“很偏激”之类的话语来形容工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低的标准之一 * * 常见职业问题与解决方案 序号 常见问题 解决思路与方法 1 所从事的工作不是自己的选择，怎么办？ 经营自己，做一个独立自主的职业人 2 知识更新如此之快，感觉有点跟不上，怎么办？ 不断学习，为自己的职业生涯负责 3 所在的企业老是不断在变革，真有点适应不了，怎么办？ 以不变应万变 4 我的工作没趣，生活无聊，英语不好，计算机不会，…… 为自己栽一棵"积极心态苹果树" 5 情绪不稳定，老是跟人发生冲突，越来越觉得自己被隔离 为自己制作态度的资产负债表和损益表 6 毫无新意的工作让我疲惫，还有与我相看两相厌的上司，怎么办呢？ 运用各种调整心态的技巧。

7 客户的心意真是难以揣测呀，这样子，怎么谈成生意？ 建立"操之在我"的心态，主动出击 8 公司应该为我们提供培训嘛，这又不是个人的事情 请修正你的"心灵地图" 9 做这份工作也不知道有什么发展空间 了解你的岗位 10 如何最好地完成工作？ 运用职业思考力 11 对于新进人员来说，主管的意图总是如此难于领会吗？ 掌握接受工作指派的技巧 12 工作中遇到烦恼的事情如何解决？ 运用鱼骨图分析法 * * 积极心态的魔力 优点1 积极心态能够激发热情 优点2 积极心态能够增强创造力 优点3 积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生 * * 导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标 2、害怕失败 3、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪 5、否定现实 6、做事半途而废 7、对未来悲观 8、好高骛远 * * 消极心态为什么使人不能成功 令我们丧失机会 令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥 消耗掉我们90%的精力 令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生 * * 如何调整心态 1、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证 * * 第一个信念：我有必定成功公式 （1）??? 仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。

（2）??? 逐一找出您要进行的步骤 （3）??? 拖延是最大的敌人，立刻行动 （4）??? 观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止 * * 第二个信念：过去不等于未来 过去的他（她） 成功的他（她） 海伦 看不见听不见的残疾人 作家 吕蒙 被人叽为吴下阿蒙 白衣过江，打败关羽的名将 勾践 亡国的国君 成功的复仇者 里根 二流演员 美国总统 吴士宏 护士 TCL集团副总裁 * * 第三个信念：做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人 * 做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人 * * 第四个信念：是的，我已经准备好了 YES， I AM READY！ * * 态度决定一切！ * * 结果决定于行为，行为决定于态度，态度决定于信念，信念决定于自我期望 * * A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C主管：不要被别人利用提案攻击才好。

D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见E员工：科长要求提案数量，交差就好F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之 对交提案的看法，不同态度不同结果： * * 态度决定一切 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 * * 积极态度 热忱是会传染的， 在一个积极有劲的人面前， 你很难保持冷漠的态度 * * 态 度 问 题 一、积极的： 1、积极心态能激活脑啡 2、积极的人会散发出精力、愉悦和进取的光芒 二、消极的： 1、能使人际关系恶化，创造力受损 2、影响人的身心健康 三、影响态度的因素是自己 * * 小 结 1、避免与悲观的人为伍 2、用积极思考的方式刺激体内制造脑啡 3、不要整日怨天尤人 4、早上起床，心情要愉快用积极的方 式思考问题 * * 个人心态调整 态度决定你的命运 情绪是心态的调节器 自我否定和归零心态 * * 动作创造情绪 动作：表情、深呼吸、姿势、动作 演练：你可以沮丧吗？ * * 个人心态调整 态度决定你的命运 情绪是心态的调节器 自我否定和归零心态 * * 世界的变化是如此巨大，昨天的成功模式几乎肯定就变成明天的失败模式――――归零心态。

归零心态 * * 工作中的归零心态 如何融入同方： 认同、升华、超越 如何对待平凡： 不急功近利、长期责任感 如何处理挫折： 以公司利益为重 学会看对方优点的心智模式 不要用现在的眼光看未来，要用未来约束现在 * * 我是一切的根源-案例 有两个秀才一起去赶考，路上他们遇到了一支出殡的队伍看到那一幅黑漆漆的棺材，其中一个秀才心里立即“咯登”一下，凉了半截，心想：完了，真触霉头，赶考的日子居然碰到了这个倒霉的棺材于是，心情一落千丈，走进考场，那个“黑漆漆的棺材”一直挥之不去，结果，文思枯竭，果然名落孙山 另一个秀才也同时看到了，一开始心里也“咯登”了一下，但转念想：棺材，棺材，噢！那不是有“官”又有“才”吗？好，好兆头，看来今天我要鸿运当头了，一定高中，于是心里十分兴奋，情绪高涨，走进考场，文思如泉涌，果然一举高中回到家里，两人都对家人说：那“棺材”真的好灵 * * ABC情绪理论 著名心理学家艾利斯有一个著名的“ABC情绪理论”，他认为，人的情绪主要根源于自己的信念及他对生活情境的评价与解释的不同即事情的前因（Antecedent），透过当事者对该事情的评价与解释以以及对该事情的信念（Belief）这个桥梁，最终才决定产生什么样的结果 Consequence 。

* * 案例的启示 第一个秀才之所以名落孙山 C1 是因为他考场上文思枯竭，而文思枯竭是因为情绪不好，情绪不好又是因为他看到令他感到“触霉头”（B1）的棺材（A）， 另一个秀才之所以金榜题名（C2），是因为他考场上文思泉涌，而文思泉涌是因为情绪高张，情绪高涨又是因为看到令他感到“好兆头”（B2）的棺材（A）现实生活中， * * 同样的前因会产生相反的结果 因为人们对同样的这个“前因”评价与解释完全相反也正如叔本华所说，事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响对某一客观事物，你有什么样的看法，就得到什么样的结果 由此，我们似乎能发现一些成功的规律：真正决定事物结果的根源并非该事物的本身，而是我们自己对该事物的信念、评价与解释即：一切的根源不是事物的本身，而是有权对该事物做出不同评价的我们自己----我是一切的根源 * * 现实情况 有人会因为失败而跳楼，也有人会因为失败而成就一番更大的事业； 有人会因为对手强大而畏惧，也有因为挑战巨人而使自己快速成为巨人； 有人会因为产口卖不出去而抱怨产品，抱怨公司，抱怨顾客， 也有人因为产品卖不出去而创新出大受市场欢迎的新产品与新服务； 有人会因为受不了上司的严历而每每跳槽走人， 也有人会因为“严师出高徒”而使自己能胜任更复杂的工作，最后不断晋升到高位。

* * 有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游，路况很坏，到处都是坑洞其中一位导游连声抱歉，说路面简直像麻子一样而另一个导游却诗意盎然地对游客说：“诸位先生女士，我们现在走的这条道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窝大道注：虽是同样的情况，然而不同的意念，就会产生不同的态度思想是何等奇妙的事，如何去想，决定权在你 * * 小结 我们可能无法掌握风向，但我们至少可以调整风帆；我们可能无法左右事情，但我们至少可以调整自己的心情 让我们不再抱怨，因为，我的态度是一切的根源！ * * * * * 态度决定一切 员工心态培训 * * 玻璃的颜色 一位业务员在体检后，被医生宣判得了癌症，只有三个月的寿命了惊慌之余，冷静地思考如何安排剩下的时日，他终于下定决心，打算不动声色，平静地过完最后的人生旅程，而留下一个好名声于是在公司忠于职守，不再象往日般与同事、客户争辩，反而自认来日不多，一再忍让，保持和谐，在家中，不再打骂小孩及太太，反而常常抽空与家人外出游玩 三个月很快过去了，原本人人讨厌的他变成公司领导重视、同事爱戴、客户欢迎的模范员工，不但晋了级，又加了薪，一家人更和乐融融，幸福美满 正当面对人生的最后一站时，却接到医院的通知，原来检查报告弄错了，他的身体健康，一切正常。

他还是他，一切都没有改变，只是因为本身态度的转变，整个人生为之改观所以，当你由玻璃看窗外时，若玻璃是绿色，外面的世界就是绿色的，若玻璃是红色，你看到的就是红色世界，这块玻璃就在你的心中 因此，这个世界的好坏是由你自己决定的 你心中的玻璃是什么颜色？哪一种对你最有利？ * * 态度 行为 习惯 性格 命运 命运定律 想改变自己命运的时候，从态度开始 * * 两种不同的思维模式 方向 成功者 失败者 个人定位 把自己定位在行业的角度――我是中国营销行业中的一分子 把自己定位在职业角度――我是某企业的打工仔 面对工作压力时的心态 1、不管销量是否早已完成，始终在以一种学术研究的态度做事，跨越思维的舒适区，不断寻找新的改进点，尽可能努力做的更好 2、主动加班，在别人都已休息、喝咖啡的时间他却在“庸人自扰”――寻找差距努力改进、不断学习，而且乐在其中――因为在此过程中的他体会到自我提升的乐趣 1、公司的任务量分配不公平，你这个月达成率越高，下个月的任务量就越高，所以只要任务能完成就够了。

打工吃饭，要聪明一点，别给自己找麻烦 2、不愿加班，同样是经理，同样的月薪，为什么我要比别人多做一点 对个人成长的规划和态度 有非常强的学习欲，有非常清晰的个人规划，寄望于通过提高自己的专业技能改善自己的职业前途 没有清晰的个人规划，寄望于搞好“人事关系”得到提升 结局 也许在某一个企业里，反而因为自己“跑的太快”受到同事排挤但从长远角度看，这种人的经历更有含金量，他们的专业技能提升的非常快，三五年之后，会在专业、职位、薪资等各方面把原来的老同事、甚至老上级远远甩在身后 也许在某一个企业因为“善于搞人事工作”占一时上风，但从长远角度看，最终会因为“不学无术”而落伍或被淘汰 * * 专家的话 《改变态度，改变人生》一书作者查尔斯．史温道尔（CharlesSwindoll）说：「态度比你的过去、教育、金钱、环境……还来得重要态度比你的外表、天赋或技能更重要，可以建立或毁灭一家公司」 * * 名家的态度说法 台湾中央大学人力资源管理研究所所长郑晋昌则说：「态度是学历、经验之外，人格特质的总和」 职能是由知识、技能及态度三者组成，态。