企业文化结构.ppt

第五章 企业文化结构企业文化结构示意图物质层行为层精神层制度层表层幔层(浅层)中层核心层第一节　企业文化的物质层一、概念二、内容§产品与服务§企业环境和企业容貌§企业生产环境§技术、设备现代化与文明程度 现代意义的产品扩大产品形式产品核心产品实质层形式层扩展层海尔的质量观: 高标准、精细化、零缺陷海尔的服务观: 企业生存的土壤是用户 企业环境和企业容貌n是企业物质文化的重要组成部分n企业环境主要指企业的厂房建筑、 物质设施、职工的生活娱乐设施等n企业容貌是企业文化的表征， 是体现企业个性化的标志 它包括企业的名称、企业象征物和 企业空间结构、布局等n微软拥有的企业环境n“海尔”名称的象征n上海宝钢的不锈钢铸像海尔中英文标准字样 Haier 海尔  企业的生产环境n 企业生产环境的优劣，　直接影响企业员工的工作效率和情绪n 优化企业的生产环境，　为企业员工提供良好的劳动氛围，　是企业重视人的需要、　激励人的工作积极性的重要手段 技术、设备现代化与文明程度■ 技术、设备是企业形成物质文化 的保证。

■ 它的发展水平在某种程度上决定 企业的竞争力■ 要注意新技术、新设备、新材料、　新工艺、新产品的开发与应用  第二节　企业文化的行为层一、概念二、内容从人员结构上划分为§企业家的行为§企业模范人物的行为§企业员工的行为企业家的行为■ 企业的经营决策方式和决策行为主要 来自企业家，企业家是企业经营的主角■ 成功的企业家在经营决策时总会当机 立断地选择自己的企业经营战略目标， 并且，在企业决策行为中，创新性是 十分重要的■ 长虹价值观—以产业报国，以民族昌盛为 己任 长虹的倪润峰  企业模范人物的行为■ 企业的模范人物是企业的中坚力量，　他们的行为在整个企业行为中占重要的地位　他们不仅是企业员工的学习榜样，　更是企业价值观的人格化■ 宝钢的宝钢的“炼钢能手炼钢能手” 、全国劳动模范、全国劳动模范:王增亚王增亚 海尔的高云燕（云燕镜子）海尔的高云燕（云燕镜子） 海尔的人才观海尔的人才观: 人人是人才人人是人才,赛马不相马赛马不相马企业员工的行为 员工行为的塑造体现在如下几个方面： ■ 激励员工的智力、向心力、勇往直前的精神，　 鼓励不断创新。

　 贝尔实验室贝尔实验室 ■ 激励员工把工作同自己的人生目标联系起来　 微软微软 ■ 让员工认识到企业文化不仅是企业共同的精神 财富，也是自身宝贵的资源 第三节　企业文化的制度层一、概念二、与企业文化的物质层、行为层、精神层的关系三、内容 企业领导体制 企业组织机构 企业管理制度企业领导体制■ 是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称■ 在企业制度文化中，领导体制影响着企业组织机构　的设置，制约着企业管理的各个方面，所以，　企业领导体制是企业制度文化的核心内容■ 在西方国家，企业领导体制走过了三个阶段：　家长制；经理制；职业“软专家”制■ 在我国，自新中国成立以来，我国国企领导体制大致　经历了“一厂制”、党委领导下的厂长（经理）　　分工负责制、“文革”中实行的领导体制、逐步向 厂长（经理）负责制过渡　企业家集团领导体制企业组织机构■ 指企业为了有效实现企业目标而筹划建立　的企业内部各组成部分及其关系■ 影响企业组织机构的不仅是企业制度文化　中的领导体制，而且，企业文化中的企业 环境、企业目标、企业生产技术及企业员工 的文化素质也是重要因素  企业管理制度n是企业的一系列规章制度，包括企业的人事制度、生产管理制度、财务制度等 一切规章制度。

n它也是实现企业目标的有力措施和手段第四节　企业文化的精神层一、概念二、内容§企业精神§企业经营理念§企业价值观 企业精神n是企业全体或多数员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界n通过厂歌、厂规、厂训、厂徽等形式表现出来海尔精神海尔精神： 敬业报国， 追求卓越蒙牛企业精神：蒙牛企业精神：学习沟通， 自我超越全聚德企业精神全聚德企业精神 ：： 全而无缺， 聚而不 散，仁德至上清华同方企业精神：清华同方企业精神： 厚德载物、自强不息索尼企业精神索尼企业精神：开拓创新产业报国的精神光明正大的精神和亲一致的精神奋斗向上的精神礼节谦让的精神适应形势的精神感恩报德的精神松下企业精神松下企业精神n 日立公司日立公司n ----“和，诚，开拓和，诚，开拓”企业精神企业精神n“和”--强调全体员工以和为贵，心心相印，主张开展非正式讨论在内部形成风气，公司一年内收到建议421万条；n“诚”---对用户的态度，以诚相待、诚实信用；n“开拓”---要求勇于创新，争取更大成果的一种旺盛的斗志，以“向新领域挑战，百折不挠”的精神调动员工的感情。

n企业经营理念是对“公司为了什么而存在，其真正使命是什么”这个问题的明确回答和坚定信念企业经营理念n指企业在追求成功经营过程中所推崇的基本信念和奉行的目标n价值观念是对象对于主体是否有价值的看法，是社会活动中产生的关于客观现实的主观意志和根本判断、持久信念，对企业的终极判断n决定了人们追求什么、放弃什么、做什么、不做什么，决定主体对客体的选择n鱼、熊掌的选择是最好的价值观念表现 企业价值观 价值观的含义价值观的含义什么是价值观什么是价值观(蒙牛蒙牛) 价值观——是指一个人对周围客观事物的是非曲直、好坏善恶的评价标准人们对各种事物，如金钱、地位、友谊、荣辱、幸福、诚实、自尊等等，都有自己的评价标准，在心目中都有好坏、轻重、主次之分这种轻重、主次的排列构成了个人的价值观体系蒙牛人价值观的三个层次蒙牛人价值观的三个层次1） 人的价值大于物的价值2） 企业价值大于个人价值3） 社会价值大于企业价值价值观作用n展示企业的基本性格和公众形象n决定企业的经营政策和战略目标，决定企业的经营哲学、管理理念n左右员工的共同远景和行为规范n影响企业的根本信念和发展方向n组织、员工错误行为的判别标准价值观念示例：惠普价值观：惠普价值观：•信任和尊重个人信任和尊重个人•追求卓越的成就和贡献追求卓越的成就和贡献•坚持诚实和正直坚持诚实和正直•依靠团队达到目标依靠团队达到目标•鼓励灵活和创造鼓励灵活和创造奥美广告公司：奥美广告公司：•比同业更有效的服务比同业更有效的服务•逐年提升营业利润逐年提升营业利润•秉承敬业、精益求精精神秉承敬业、精益求精精神•维持同业道德标准维持同业道德标准•提供现代化服务提供现代化服务•使奥美成为最令人振奋的工作地方使奥美成为最令人振奋的工作地方•赢取社会大众的尊敬赢取社会大众的尊敬 价值观念示例摩托罗拉公司的价值观：摩托罗拉公司的价值观：尊重员工，开诚布公，让每位员工直接参与对话，使他们有机会与公司同心同德，发挥各自最大的潜能；实施充分培训，关心每个人的成长和个人前途；以工资、福利、物质鼓励对员工的劳动做出相应回报；以能力为依据，向员工提供均等的发展机会。

联想的核心价值观：联想的核心价值观： 服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新1、经营理念百年蒙牛 强乳兴农蒙牛企业文化的核心内容蒙牛企业文化的核心内容2、企业精神 学习沟通 自我超越①学习沟通：每一位蒙牛人都要致力于在　　　　　 团队中减少相互之间的误解 　　　　　　和被误解②自我超越：勇于跟自己较劲儿，把每　　　　　　 一件小事情都要做完整、做　　　　　　到位3、企业宗旨对消费者：提供绿色乳品，传播健康对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念理念对客户：合作双赢对客户：合作双赢 共同成长共同成长对股东：高度负责对股东：高度负责 长效回报长效回报对员工：学习培训对员工：学习培训 成就自我成就自我对社会：注重环保对社会：注重环保 回馈大众回馈大众4、蒙牛的使命 百年蒙牛，强乳兴农；百年蒙牛，强乳兴农； 提供绿色乳品，传播健康理念；提供绿色乳品，传播健康理念； 为提升消费者的健康品质服务；为提升消费者的健康品质服务； 为员工搭建人生价值的实现平台为员工搭建人生价值的实现平台。

5、蒙牛的核心竞争力以成功经营人心为终极目标，以双赢以成功经营人心为终极目标，以双赢利益机制和学习创新的方法，整合全利益机制和学习创新的方法，整合全球有效资源，实现战略目标的能力球有效资源，实现战略目标的能力6、蒙牛企业文化的具体表现1、诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心2、感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则3、尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和 崇高, 在工作中感受生命的意义4、合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在 合作中共赢是蒙牛人做事的原则5、分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享 的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长6、创新：创新是旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发展的灵 魂，与时俱进是创新的最佳体现7、蒙牛的独特节日学习节：7月19日 将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日感恩节：11月份的最后一个周五 11月份的最后一个周五是国际通行的感恩节蒙牛将这一天做为一个特别重要的节日，对我们的合作者、支持者、消费者进行真诚答谢和感恩活动。

8、蒙牛企业文化综合表述 以诚信构筑蒙牛文化的核心；以强乳兴农为蒙牛的使命；用学习沟通和自我超越的企业精神打造百年蒙牛品牌，用5~10年的时间成为中国和世界乳业的领先品牌1、蒙牛是什么？蒙牛企业文化的内涵蒙牛企业文化的内涵① ① 诚信蒙牛诚信蒙牛 绿色蒙牛绿色蒙牛 科技蒙牛科技蒙牛② ② 蒙牛是草原蒙牛是草原 2、什么是草原？以成吉思汗为代表的草原英雄以蒙古风情为代表的草原歌舞以牛奶食品为代表的健康饮食以绿色天然为主题的草原生态3、什么是蒙牛人的特征？有胸怀、有远见、有思维、有品格胸怀：草原一样辽阔 （胸怀多宽 事业多宽）远见：雄鹰一样高远 （登高望远 举重若轻）思维：骏马一样驰骋 （思维超前 观念创新）品格：哈达一样高尚 （洁白无瑕 坦荡真诚）4、蒙牛人的座右铭、蒙牛人的座右铭1）小胜凭智，大胜靠德2）以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有3）当今社会，观念、思维方式的革命，远比技术、软件和　 速度的革命更重要4）做正确的事情，然后把事情做正确有所为有所不为5）大道行简把复杂的事情简单化，把简单的事情做完善。

6）世界上没有奇迹，只有专注和聚焦的力量1、、98%法则：法则：　 品牌的98%是文化；经营的98%是人性；　 资源的98%是整合；矛盾的98%是误会五、蒙牛文化三大管理思想五、蒙牛文化三大管理思想2、三个三原则：、三个三原则：　 中国传统文化中认为：一生二、二生三、三生万物三是最稳定持久的数字，蒙牛“三个三原则”的寓意是做百年事业三三 子子三三 洗洗三三 力力孔子克己复礼洗面时尚形象体力产品经营孙子不战而胜洗脑全球观念财力资本经营老子上善若水洗手两袖清风智力品牌经营3、奥运精神、奥运精神+木匠观点：木匠观点：①① 奥运精神：奥运精神：奥运精神是一种让全世界60亿人口为之振奋的精神奥运原则：奥运原则：公正公开公平；奥运主题：奥运主题：参与竞争合作，更高更快更强；蒙牛育才观点：蒙牛育才观点：把用人工作变成工作育人，在竞争　　　　　　　中成长，在合作中共赢②② 木匠观点：木匠观点： 走进大森林，无材不能用；经历过挫折和磨难的树，树纹更加美丽，因而更具有独特珍贵的价值③③ 1+1 〉〉2：： 蒙牛在大团队建设中，特别强调战略伙伴关系，伙伴关系的实质不仅是平等，更是互补。

追求卓越追求卓越• 国内一流，国际领先•为股东创造价值•为员工创造价值•为客户创造价值•为社会创造价值体现自我价值体现自我价值 追求团队价值追求团队价值• 个人的职业生涯与自我改造紧密相连• 个人的职业生涯与企业的发展愿景紧密相连•个人的职业生涯与社会的进步紧密相连完成任务维护团队发展个人六、蒙牛企业亚文化解析六、蒙牛企业亚文化解析1、战略文化、战略文化2、人才文化、人才文化3、经营文化、经营文化4、竞争文化、竞争文化5、产品文化、产品文化6、市场文化、市场文化7、营销文化、营销文化8、领导文化、领导文化1、、 战战 略略 文文 化化 ：： 专 注 乳 品 事 业 ， 打 造 核 心 能 力 ； 　 　 　 　 　 　 　强化危机意识，实施百年创业2、、 人人 才才 文文 化化 ：： 搭 建 成 长 平 台 ， 强 化 学 习 培 训 ； 　 　 　 　 　 　 　实施大师计划，成就员工价值3、、 经经 营营 文文 化化 ：： 以 需 求 为 导 向 ， 以 双 赢 为 目 的 ； 　 　 　 　 　 　 　以质量为核心，以服务为手段4、、 竞竞 争争 文文 化化 ：： 倡 导 宏 观 联 合 ， 坚 持 协 同 竞 争 ； 　 　 　 　 　 　 　在竞争中发展，在合作中双赢。

5、、 产产 品品 文文 化化 ：： 以 品 质 取 得 信 任 ， 以 品 牌 提 升 价 值 ； 　 　 　 　 　 　 　 以创新制造差异，以成本赢得竞争6、、 市市 场场 文文 化化 ：： 客 户 就 是 市 场 ， 人 心 就 是 市 场 ， 家 门 口 　 　 　 　 　 就 是 国 际 市 场 企 业 价 值 链 之 间 的 竞 争 　 　 　 　 　 　 本质是文化力的竞争7、、 营营 销销 文文 化化 ：： 80%是 营 ， 20%是 销 ； 营 造 一 种 文 化 概 　 　 　 　 　 　 念 ， 率 先 深 入 人 心 ， 便 是 市 场 营 销 的 一 　 　 　 　 　 　 切营销不仅要深入，而且要“神”入12字基本方针为：字基本方针为：服务、协调、激励；服务、协调、激励； 管理、监督、控制管理、监督、控制8、领导文化：、领导文化： 分权有序，集权有道；事权分散，财权集中； 坚持12字方针，提升领导影响力12字方针的内涵：字方针的内涵：服务 为蒙牛集团全员实现成功人生提供全方位服务 为事业本部提供促进业务发展的资源整合服务 为事业本部提供保障正常运作的综合管理服务协调 协调蒙牛集团与外界大环境的关系：各级政府、行业、 新闻、金融、公众等 协调事业本部之间、事业本部与各职能部门之间的资源 分配和 合作关系 激励 在集团内部培育和推广以实现双赢为目的、具有蒙牛特色的　　 激励文化 在集团内部建立和推广面向全员、有形和无形价值相结合 的 激励体系管理 负责高层人力资本管理：集团内高层管理人员的引进、 任免、考评、培养、发展　　　 负责蒙牛核心品牌管理：“蒙牛”品牌的CIS开发与执行 管理、企业形象宣传、品牌维护 监督 对事业本部的产品质量进行全方位、全过程的监督和检查　　　 对事业本部的财务管理进行全方位、全过程 的监督和检查控制 深入研究集团发展战略，做好超速成长过程中的战略控制　　　 建立风险预警防范系统，做好超速成长过程中的风险控制健康基因 + 成长模式 + 特色品牌蒙牛百年事业蒙牛百年事业市场永远在变，诚信永远不变。

以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有核心理念核心理念蒙牛寓言故事：蒙牛寓言故事： 清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑的最快的狮子，要想活命，就必须在赛跑中获胜另一方面，狮子思想负担也不轻，假如跑不过最慢的羚羊，命运都是一样，当太阳升起时，为了生存下去最好还是快跑吧！ 多么奇妙的事情，强如狮子之强，弱似羚羊之弱，差别不可谓不大，然而在物竞天择的广阔天地里两者面临的，源自求生欲望的压力都是同等的 可见，在动物世界里，动物的对手说到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要战胜自己，它必须越跑越快因为稍一松懈，便会成为他人的战利品，决无重赛机会 最大的敌人是自己，对人类来说何尝不是这样？不管你是总裁还是小职员，为了保住自己的职位，不是尽心尽责，全力以赴吗？要知道总有人盯着你的职位跃跃欲试，总裁的高位自然热门，不必多说，小职员也不例外，因为公司门外总有不少新人等着进来，这样看来，大家的选择都一样，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天来临时，可不要再拿闹钟出气了，还是对自己叫一声“加油吧”1 1）狮子与羚羊的故事）狮子与羚羊的故事荷花池的谜题荷花池的谜题 有一个荷花池，第一天的时候池中只有1片荷叶，但是荷叶的数量每天成倍数增长，第二天2片，第三天4片······假设在第30天时整个池塘全部被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有一半？ 你可能马上就答得出：第29天。

不错，这就是日积月累、滴水穿石达成的终极突破我们所设定的每一个目标、从事的每一项工作都正像这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，你往往会感到枯燥甚至是厌烦，你可能在第3天、第28天甚至第29天的时候放弃了坚持，这时往往离成功只有一步之遥巨大的成功靠的不是运气、不是聪明，而是韧性所以，在面对新的机会和挑战时，不必急功近利、不必追求立竿见影，只要每天能够比前一天有一点突破、一点改善，而且朝着正确的目标持续地做下去，就一定能够迎来最终的成功。