2022年接待客人策划方案范文.docx

2022接待客人策划方案范文　　篇一　　一、接待安排的主要内容　　(一)学习目标　　熟识接待安排的主要内容　　(二)拟定接待安排　　接待来访者，特殊是接待来访团体的第一项工作，就是要拟定出切实可行的接待安排接待安排的主要内容包括：　　1.接待方针，即接待的指导思想　　2.接待规格针对不同的客人采纳不同的接待规格第一种是对等接待，即陪伴人员与客人职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待其次种是高规格接待，即陪伴人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待第三种是低规格接待，即陪伴人员比客人职务要低，主要适用在基层　　3.接待日程支配接待日程支配应当制定周全，尤其是接待活动的重要内容不行疏漏，比如支配迎接、拜会、宴请、会谈、参观、巡游、送行等事宜接待日程支配还要留意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长　　4.接待形式　　5.接待经费开支　　(三)相应学问　　我国是一个多民族的国家，在制定接待安排和接待工作时，肯定要敬重少数民族的礼仪、习俗下面简洁介绍部分少数民族礼仪、习俗状况，供接待少数民族来访者时参考　　二、熟识接待工作详细事项　　(一)学习目标　　熟识接待工作的详细事项，更好地制定接待安排。

　　(二)熟识接待工作详细事项　　1.首先要了解清晰来宾的基本状况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点　　2.填报请示报告卡片，将来宾状况和意图向有关领导报告，并依据对方意图和实际状况，拟出接待安排和日程支配的初步看法，一并报请领导批示　　3.依据来宾的身份和其他实际状况，通知详细接待部门支配好住宿　　4.依据实际工作须要，支配好来宾用车和接待工作用车　　5.在国家规定标准的范围内，尽可能周到地支配好来宾的饮食　　6.依据来宾的工作内容，分别做好以下支配　　如来宾要进行参观学习，则应依据对方的要求，事先支配好参观点，并通知有关部门或单位打算汇报材料，组织好有关状况介绍、现场操作和表演、产品或样品陈设等各项打算工作　　7.依据对方的工作内容，事先拟订出各个项目陪伴人员的名单，报请领导批准后，即通知有关人员不要外出，并作好打算　　8.依据来宾的身份和抵达的日期、地点，支配有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接　　9.来宾到达并住下后，双方商定详细的活动日程，尽快将日程支配印发有关领导和部门按此执行　　10.在合适的时机根据大体对等的礼仪原则，支配有关领导同志探望来宾，事先支配好地点及陪伴人员。

　　11.依据领导指示或来宾要求，作好巡游风景区和名胜古迹的支配　　12.在条件许可的状况下，为来宾支配一些必要的文化消遣活动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等　　13.依据来宾要求，支配好体育活动，通知体育场馆作好场地、器材等打算，并支配陪伴人员　　14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍状况，支配采访对象谈话，并受领导托付对稿件进行把关　　15.事先征询来宾看法，预订、预购返程车船或飞机票　　16.来宾离去时，支配有关领导或工作人员到住地或去车站、码头、机场为客人送行　　(三)相应学问　　为制定好接待安排，必需熟识接待工作的详细事项，同时也要熟识接待来访者的见面礼节　　1.见面礼节　　(1)致意　　致意是用语言或行为向别人问好，表示自己的慰问致意是社交应酬的最简洁、最常用的礼仪例如：见面时问好、点头、举手、抬身、脱帽等都是致意　　打招呼是两个已经相识的人见面时的礼节一天中首次见面，或一次活动中初遇，应问好，对方主动问好时，肯定要相应回答　　打招呼是构成人际关系的重要内容一双坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，声音热忱地向人打招呼，是一个胜利的秘书人员应具备的素养。

　　(2)握手　　握手是表示友好的举止，是一种特别普遍的礼貌行为当两个生疏人被人介绍相识时须要握手，挚友见面时须要握手，告辞时也须要握手它还是一种表示庆贺、感谢、慰问相互激励的善意行为　　通常双方相见时，主子，年长者，职高者，女士应先伸手;客人，年轻者，身份低者，男士可先问候，待对方伸手后马上随应再握手　　行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开向受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到好处地仔细一握，一般3-4秒，礼毕即松开如初次见面，握手时间不宜过长;如老挚友意外相见，握手时间可适当加长，以表示不期而遇的喜悦男士与女士握手，时间应较短　　一个人与多人握手时应遵守先高后低，先长后幼，先主后宾，先女后男的原则多人同时握手时不要交叉，待别人握完后再伸手，也不行同时伸出双手与两人握手　　2.引见介绍　　(1)自我介绍　　自我介绍是在没有中介人的状况下，树立自己的形象和价值的一种重要方法与手段　　通常本人要镇静，充溢信念，亲切自然，友善可掬，先向对方点头致意，得到回应后，向对方介绍自己的姓名、身份、单位，并可随之递上名片自我介绍要依据交往目的、对象来确定介绍内容的繁简。

　　(2)介绍他人　　为他人介绍时，介绍依次为先把年龄轻的介绍给年长的;先把职位低的介绍给职位高的;先把来宾介绍给主子;先把男士介绍给女士在双方的地位和年龄差不多时，应当先把与自己关系亲密的人引见给另一方假如把一个人介绍给众多人时，首先应当向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人集体介绍可以根据座位次序或职务次序一一介绍　　3.递接名片　　(1)递送名片　　名片的递送，要讲究礼仪通常是在自我介绍后或被别人介绍后出示的　　递送名片时应起立，上身向对方前倾以敬礼状，表示敬重并用双手的拇指和食指轻轻地握住名片的前端，而为了使对方简单看，名片的正面要朝向对方，递时可以同时报上自己的姓名　　(2)接收名片　　对待名片应像对其主子一样敬重和疼惜若接名片，要用双手由名片的下方尊敬接过收到胸前，并仔细拜读，此时，眼睛凝视着名片，仔细看对方的身份、姓名，也可轻轻读名片上的内容接过的名片忌顺手乱放或不加确认就收入包中，这是很失礼的　　(四)留意事项　　礼节的一般关系表面看来礼节只是待人接物的一种形式，但礼节的方方面面要求中都渗透着肯定的人文道德观念如：　　1.讲究看法敬重他人看法　　2.弄清关系不同关系，就有不同的礼仪规范。

　　3.把握分寸礼节之美就体现在分寸上　　4.送礼贵在相宜对回报别人好意，是没有特殊时间限制的　　篇二　　一、迎接　　迎接工作的一般步骤是：(起先)打算→欢迎→支配生活(结束)　　1.打算　　(1)精确驾驭客人(团组)抵达的时间、地点、所乘交通工具以及赐予的礼遇等　　(2)迎接前检查预定客房、车辆及餐饮　　(3)通知宾馆、车辆等部门做好打算;重要来宾以及重要团组的接待，依据须要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门做好打算　　(4)通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往迎接　　(5)做好其他打算工作　　2.迎宾　　(1)精确驾驭抵达时间提前到达以示欢迎与敬重，不让客人久候或自寻目的地　　(2)出示接站牌因初次见面和迎接地点拥挤热闹，为便于识别，高举接站牌、横幅、小旗等迎接，使客人能从远处看到，主动前来接洽;应礼貌地问清客人状况，不要接错人，既保证接站顺当，又增加客人的自尊、骄傲感，增进双方感情　　(3)热忱相迎主动上前打招呼、握手、问候以示欢迎;自我介绍或递名片(可由身份者将迎接人员介绍给来宾，接着介绍来宾，先介绍身份地位高的人);主动与客人寒暄，征得同意后帮客人提皮箱、行李，引领至车上。

　　(4)帮助客人与机场或车站联系签票、领取行李，组织装运行李　　3.支配生活　　(1)将客送至住地，先让其洗浴更衣，以解旅途疲惫，再支配客人就餐　　(2)刚好向客人供应《接待手册》，并征求客人对日程支配的看法和要求(如客人对日程支配提出改变要求，应报告有关领导同意后快速通知各有关部门)问客有无私人活动(探亲访友、购物)需帮助支配　　(3)分手时礼貌道别，并交待下次会面地点、时间、联系方法　　二、送客　　送客是公务接待工作最终一环，可适当馈赠礼品，提示别忘所带物品送客的一般步骤是：(起先)打算→欢送(结束)　　1.打算　　(1)核实客人离境的精确时间、地点、所乘交通工具;商定集合、动身的时间　　(2)通知宾馆、车辆等部门提前做好打算;重要来宾以及重要团组的接待，依据须要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门提前做好打算　　(3)通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往欢送　　(4)组织装运行李，检查客人是否有遗漏物品　　2.欢送　　(1)为表隆重，参与接待服务的人员可在客人住地列队欢送　　(2)送客人至机场(车站、码头)　　(3)挥手告辞并配以关切牵挂的道别语，待飞机起飞(车船开动)后再离开。

　　三、留意事项　　1.严格照接待方案支配和组织迎送　　2.精确驾驭客人抵离时间、地点和所乘交通工具，及早通知全体迎送人员和有关部门如有改变，应刚好通知　　3.接站人员应提前到达机场(车站、码头)恭候客人，以示欢迎与敬重;送客要待飞机起飞(车船开动)后再离开　　4.依据须要事先支配贵宾休息室;对首次来访、彼此又不相识的客人，应事先打算好接站牌　　5.客人抵达住地后，不宜立刻支配活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间　　6.在迎送过程中，应热忱周到，服务规范，善始善终，文明礼貌　　7.对须要购买回程飞机、车、船票的客人，要事先了解离开的日期，乘坐何种交通工具，收齐预付款，交票务人员办理票办妥后，要提前通知客人第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页。