物业十五个催费硬核技能.docx

技能1 塑造强大的内心收费人员自已要有自信心，让自己的士气能占上风二是团队要有自信，互相鼓励技能2 营造收费氛围让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，让业主感受到服务中心收费的气氛门岗：很久没见你回来了工作很忙吧！提醒您物管费每月15日交，别搞忘了哟！前台：物管软件显您物管费暂未结清，是不是比较太忙了啊？技能3 加强培训科普法律法规，加强规范培训遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施技能4 建立“直通车”“无障碍通道”第一时间为业主办理缴费，速度要快、效率要高技能5 断其后路技能演示：•您看您平时也比较忙，不如办个银行代扣，多省心啊，就不用每个月还要惦着来这边缴费了，还大老远的突出远、累）•像您平时人在外地，也可以考虑银行转账啊，我们这边有招行和农行的，您看哪个比较方便？（给业主做选择题，而非判断题）•打扰您了，我来跟您确认一下转账的时间和金额，避免中途有什么失误那行，下周二我让财务查账，到了我通知您告知业主会继续跟进这个时间）技能6 优惠政策鼓励针对配合缴费、提前缴费的业主，可推行一些优惠、鼓励活动技能7 苦肉计针对欠费较短，平日联系多，有交情，心软有同情心的业主技能演示：•我也知道您很忙，我也不希望打扰您工作生活。

给您打多了，我自己都不好意思了，真的让我很为难•今天我们部门开会，我还挨批来着技能8 地毯式搜索针对无法取得联系的业主，想尽办法，利用其他途径联系业主通知其缴费技能9 增加信任通过让业主感受到物业的用心，如通知业主收取邮件、通知参加社区活动、或提供其他增值服务等方式联系业主，进而获得认可和信任技能10 糖衣炮弹针对曾经对物业有所误会，发生过不愉快的业主，一定要先将业主不满意的地方更正，并及时将我们的处理结果反馈给业主但一定要注意“度”，避免业主“恃宠而骄”技能11 全民总动员不交费的客户，沟通力度较小，要充分关注业主动向，当面提醒技能12 杜绝拖沓思想不要让业主拖沓，物业解决问题也不要拖沓自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决技能13 做好宣传引导工作物业需主动通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极交费技能14 收费之前先做上门回访沟通工作按照平时的工作日志处理业主报修投诉，再谈物业费欠费问题和业主沟通时一定要委婉说明情况。