员工仪容仪表规范(DOC).doc

行政部20150318员工仪表行为规范2015年3月18日目 录第一章 总则 2第二章 仪容仪表 2一、 体检部员工 2二、 行管员工 3第三章 仪态行为 4一、 形态规范 4二、 行为举止 5第四章 语言规范 5一、 言谈举止 5二、 规范用语 6三、 表情 6四、 礼仪 6五、 乘坐电梯规范 7六、 办公规范 8七、 办公礼仪 8第五章 会议规范 8第六章 意识规范 9第一章 总 则为树立和保持公司良好的社会形象,进一步规范化管理，特制订本规范第二章 仪容仪表一、体检部员工：（一） 容貌规范1 员工头发干净整齐.女员工齐刘海不过眉，斜刘海不遮眼,长发用统一的发饰束起，脑后无碎发;男员工头发梳理整齐,保持清洁头发前不遮眉,后不压领，侧不过耳,不蓄 胡须，不剃光头.2. 员工工作时间禁蓄奇异发型 头发保持自然色，不可染发（自然黑色除外).4 员工保持脸部清洁.女医生着淡妆，禁止着浓妆；男员工胡须干净，鼻腔干净，无外露鼻毛.5 采血护士、口腔科医师、耳鼻喉科医师、为男性顾客查体的女外科医师工作时间佩戴一次性口罩。

离开诊室时,要摘掉口罩 员工工作时间手要时刻保持清洁，指甲干净，修剪整齐.7 女员工指甲长度不可超过指尖02公分，男性指甲长度不可超过指尖，女员工不可涂有色指甲油8. 妇科医师、洁牙医师、外科医师、检验科医师工作时间需佩戴一次性手套.（二) 着装规范1 体检部员工需按照公司规定穿着工服，工服干净、整齐、无褶皱；袖扣、腰扣按要求扣好；领口、袖口平整清洁无污渍，衣袖及裤脚无翻卷，口袋不能放置等较大的物品 员工冬季工服内衣领不超出工装后衣领，女员工冬季着统一工裤不可光腿）1 行政部201503183 员工需按照规定穿着工裤,工裤内不能穿外裤例如：不能将牛仔裤套在工裤里面）4 男员工夏季工服内必须穿背心,内衣不超出工服下摆5. 员工工作时间必须佩戴工牌，工牌端正、干净、无损坏6. 员工按规定佩戴工牌，佩戴位置为：左侧平第一颗纽扣2公分处，或工牌指示线处. 7 员工鞋子的规定：纯黑或纯白、无饰、包脚、低跟≤5cm、鞋高≤20cm 员工须穿肉色或白色袜子,不得光脚穿鞋.男员工可穿灰色或黑色袜子.9。

员工可佩戴贴耳耳钉一副（正常位置佩戴），戒指一枚，项链一条,要求所佩戴饰品不影响工作,款式简洁大方不可佩戴其他饰品员工工作时间保持个人卫生,上班前不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，口中无异味二、 行管员工：（一）着装规范1员工日常着装须整洁、大方、得体，无褶皱，无纽扣脱落，衣领平整无汗迹,衣袖及裤脚无翻卷,鞋子无污渍;2正式场合、重要会议、因公外出活动时，男员工宜着西装、衬衫，女士宜着套装3.男员工忌穿背心、短裤、露趾凉鞋;女员工忌穿吊带、背心、无袖衣或裙、短裤、超短裙（膝盖以上）、无带凉鞋;4.员工上班时必须佩戴工牌，统一佩戴在左胸处，不能歪斜、遮挡；要爱护工牌，保持工牌的干净、整洁 （二)容貌规范1.面部保持洁净，头发梳理整齐.2男员工头发前不遮眉，后不压领，侧不过耳,不蓄胡须3.女员工不染有色指甲、不佩戴夸张饰品，不烫怪异发型，不染过亮发色,过肩长发需扎起或盘起，化妆自然得体.4上班前和工作餐时不得饮酒,不吃含刺激性气味的食物，口中无异味 神态自信，面带笑容，举止稳重，禁忌粗俗行为三:仪容仪表检查 各部门负责人检查本部门员工的仪容仪表，如发现不合格者，立即纠正；员工每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在办公区域或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间整理。

第三章 仪态行为一、形态规范1、站姿:(1)要领站立时，双臂自然下垂或交叉于背后、腹前、双脚分开，与肩同宽或比肩略宽（女员工双脚并拢),肩膀要平直,挺胸收腹2）要求站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭，面带微笑双手不叉腰、不插袋、不抱胸.站立时，身体不东倒西歪，不要依墙而立2、坐姿：(1）要领入坐要轻缓，上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直，胸部向前挺,双肩放松平放，躯干与颈、胯、腿、脚正对前方；手自然放在双膝上,双膝并拢；目光平视，面带笑容,坐时不要将椅子坐满，但也不要坐在椅子的边沿上.（2)要求落坐时声音要轻，动作要缓.必须坐姿端正，不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚,或将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋3、行姿：（1）要领抬头,挺胸，收腹,肩膀往后垂，手要轻放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻,不要拖泥带水2）要求行走时轻而稳,注意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直走路时男士不扭腰，女士不晃臀,行走时不可摇晃头脑、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或打响指不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、跳跃4、手姿：（1)要领 在给对方指引方向时,要把手臂伸直，手指自然并拢,手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标。

同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标.在介绍或指示方向时切忌用手指指点2）要求 谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感.一般来说，手掌掌心身上的手势是虚心的、诚恳的,在介绍、引路、指示方向时，都应手掌心向上,上身稍前倾，以示敬意，切忌以手指或笔尖指向别人.5、点头鞠躬： 一般我们用的点头示意较多.主动问好，打招呼.点头时，目光要看着对方,离开时，身体微微前倾，颌首道别.二、行为举止1、 举止要端庄，动作要文明,站、走、坐要符合规范禁止各种不文明的举动如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物.2、 不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等;办公区域谈工作应轻声，不得让与事无关的人听见，影响他人工作工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事3、 手势适宜，宜少不宜多，不用手指指点点与人交谈时双手不要插入衣裤兜，不要双臂抱胸4、 走路脚步要轻，操作动作要轻在通道、走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意；遇到上司或客户要礼让，不能抢行;第四章 语言规范一、言谈举止1、 与客户谈话要全神贯注用心倾听，眼睛要看着客户面部（但不要死盯)，要等谈话者说完,不要随意打断别人谈话。

2、 与客户交谈时，不要有任何不耐烦的表示，要面带笑容,要有反应.不可心不在焉，对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍.3、 三人以上对话，要用相互都能听懂的语言4、 不聚堆闲聊，高谈阔论,大声喧哗，争吵辩论5、 说话注意艺术，多用敬语，“请”“谢"字不离口二、规范用语1、称呼语:姓+职位(就高不就低）.2、见面语:请进,请坐，请用茶等3、问候语：您好、早、早上好、下午好等4、欢迎语:欢迎、欢迎您来我们公司、欢迎光临、欢迎指导等5、祝贺语:恭喜、祝您新春快乐、祝您生日快乐、万事如意等6、道歉语:对不起、请原谅、请谅解、打扰您了、失礼了等7、道谢语：谢谢、非常感谢、多谢关照、多谢指正等.8、告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎下次再来等9、应答语：是的、好的、我明白了、不要客气、没关系、这是我应该做的等10、征询语：请问您有什么事？我能为您好做什么吗？需要我帮您做什么吗？等.11、请求语：请关照!请指正！请稍候！请留步！请您协助我们！等12、商量语:您看这样好不好？等13、解释语：很抱歉，这种情况,公司的规定是这样的等.14、基本礼貌用词11字:您、您好、请、谢谢、对不起、再见.三、表情1、 要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；2、 要聚精会神,注意倾听，给人以受尊重之感；3、 要不卑不亢，给人以真诚感；4、 要觉着稳重,给人以镇定感；5、 要神色坦然、轻松自信，给人以宽慰感；四、礼仪1、 接听：（1） 所有来电，务必在三响之内接听；（2） 话筒和嘴唇距离2。

5到5CM，声调要自然清晰、柔和、亲切，声音不要过高，亦不要过低,以免对方听不清楚;（3） 接首问语“您好，南阳普惠体检”；（4） 接听听不懂或没听请对方语言时，应说：“对不起，请您重复一遍好吗？"（5） 认真倾听对方事由,若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻放，去传呼他人;如对方有公事相告或相求时,应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答；（6） 接听后，对方要找的人不在，应礼貌回应：“过一会儿您再打过来”、“有什么需要我转告的吗?"、“请您留下，他回来我马上让他给您回”；接听来电务必问清对方通话要点,随时准备记录,重要事宜记录后还需复述确认一遍.（7） 通话时，中途若遇急事需暂时中断与对方谈话时，应先征得对方的同意，并表示感谢；用另一只手捂住听筒，不允许使用“免提"功能；恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉.（8） 接听错打的应礼貌的回答：“对不起，您打错了”切勿恶语相向.（9） 对方挂断后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷放听筒.（10） 在岗位上，不得打与工作无关的家人有急事来电,应从速简洁结束通话2、 拔打:（1） 预先将内容整理好(以免临时回忆而浪费时间）.（2） 对方接起后，致意简单问候。

如：“您好"3） 作自我介绍.简略说明公司名称、部门、姓名4） 做用敬语，说明要找的人姓名或委托对方传呼要找的人.（5） 确认对方是要找的人并致以简单的问候6） 按事先准备的1、2、3逐条简述内容.（7） 确认对方是否明白或是否记录清楚8） 致谢语、再见语9） 等对方放下后，自己再轻轻放下.五、乘坐电梯规范1、 主动按“开门”钮2、 电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯门突然关闭,碰到别人3、 员工乘坐电梯如遇客户、领导同乘，应主动让开电梯厅门,让客户、领导先行4、 进入电梯后，面向电梯门,按“关门”钮关闭电梯门时,应防止夹到他人的衣服、物品5、 如果站在电梯内控制板前，应主动询问同乘人去哪一层，并按动该层按钮6、 等电梯门关闭呈上升状态时,应面向厅门一侧，目光微垂，不得左顾右盼、盯视其他人六、办公规范1、工作规范(1）今天的事情有结果,明天的事情有计划,困难的事情有办法2）不在上级面前说“不"3）实行首问负责制，无论是或来访，都要找到解决问题的部门和负责人4）不得在办公时间从事与工作无关的事情，如:看书、报，聊天、上网等2、办公环境规范(1)私人物品存放于规定位置。

2）文具、资料整齐，办公区域干净整洁，不得摆放与工作无关的物品.（3）不得张贴与工作无关的海报、图片等4)不得使用罐头瓶、一次性纸杯饮水.（5）不得私自调换公司配置的办公用品,用具等6）严格执行公司6S管理规范七、办公礼仪1、出入房间：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进进入后，回手关门，不能大力、粗暴.进入房。