消费者的合法权益受法律保护课件.ppt

消费者的合法权益受法律保护消费者的合法权益受法律保护消费者的合法权益受法律保护据据3 3月月1212日《无锡日报》报道，无日《无锡日报》报道，无锡市消委会日前在锡市消委会日前在“3“3．．15”15”新闻新闻发布会上亮出一串数字：我市去年发布会上亮出一串数字：我市去年共受理消费者投诉共受理消费者投诉71727172起，平均每起，平均每天接待来访天接待来访2020人，收到投诉信人，收到投诉信8 8封，封，接到求助接到求助5050只资料卡消费者的合法权益受法律保护 消费者权益保障书消费者权益保障书————《中华人民共和国消费者权《中华人民共和国消费者权益保护法》益保护法》消费者的合法权益受法律保护知悉权知悉权消费者享有的权利安全权安全权公平交易权公平交易权人格尊严和民族风俗受尊重权人格尊严和民族风俗受尊重权自主选择权自主选择权求偿权求偿权消费者的合法权益受法律保护活动与探究：活动与探究： 请判断所给出请判断所给出的商品是否合格，的商品是否合格，并说明理由并说明理由消费者的合法权益受法律保护小品：小品：“A”“A”牌饭店牌饭店（上）（上） 消费者的合法权益受法律保护1、你及家人有没有遇到过类、你及家人有没有遇到过类似情况？似情况？2、你（你们）是如何处理的、你（你们）是如何处理的？为什么？？为什么？ 小记者采访：小记者采访：消费者的合法权益受法律保护小品：小品：“A”“A”牌饭店（下）牌饭店（下） 消费者的合法权益受法律保护与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成向消协投向消协投诉诉不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉不成不成向人民法向人民法院起诉院起诉消费者权益受损后的解决途径：消费者权益受损后的解决途径：消费者的合法权益受法律保护消费者要学法、懂法、知法消费者要学法、懂法、知法2、遵守社会公德，维护他人、遵守社会公德，维护他人的合法权益的合法权益1、依法保护自己的合法权益、依法保护自己的合法权益消费者的合法权益受法律保护安全权安全权1、消费者、消费者权利的内容权利的内容知悉权知悉权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权求偿权求偿权受尊重权受尊重权（人格尊严和民族风俗习惯）（人格尊严和民族风俗习惯）消费者的合法权益受法律保护协商和解协商和解2 2、解决的途径、解决的途径向消协投诉向消协投诉向行政部门申诉向行政部门申诉 向法院起诉向法院起诉消费者的合法权益受法律保护1.消费者依法享有的最主要权利是消费者依法享有的最主要权利是( )A、自主选择权、自主选择权B、公平交易权、公平交易权C、、 求偿权求偿权D、安全权、安全权课堂练习课堂练习D消费者的合法权益受法律保护2、依法保护消费者的合法权利、依法保护消费者的合法权利( )A、对消费者有利而对经营者不利、对消费者有利而对经营者不利B、对消费者和经营者都有利、对消费者和经营者都有利C、是发展社会主义市场经济的要求、是发展社会主义市场经济的要求D、是价值规律发生作用的必然结果、是价值规律发生作用的必然结果课堂练习课堂练习BC消费者的合法权益受法律保护3、消费者要正确行使自己的权利，必、消费者要正确行使自己的权利，必须须 ( )A、增强权利意识、学法、懂法、用法、增强权利意识、学法、懂法、用法B、不能损害经营者的正当权利、不能损害经营者的正当权利C、承担相应的义务，遵守社会公德、承担相应的义务，遵守社会公德D、、 全面提高自己的思想文化素质全面提高自己的思想文化素质课堂练习课堂练习ABCD消费者的合法权益受法律保护消费者的合法权益受法律保护消费者的合法权益受法律保护看图片看图片安全权：安全权：消费者在购买、使用商品和接消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

全不受损害的权利消费者的合法权益受法律保护知悉权：知悉权：消费者享有知悉其购买、使用的消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的商品或者接受服务的真实情况的权利如商品的价格、产地、生权利如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况期、使用方法说明书等有关情况消费者的合法权益受法律保护自主选择权：自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服消费者享有自主选择商品或者服务的权利包括有权自主选择提务的权利包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选鉴别和挑选看漫画消费者的合法权益受法律保护公平交易权：公平交易权：消费者有权获得质量保障、价消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制条件，有权拒绝经营者的强制交易行为交易行为问题：该漫画讽刺了什么现象问题：该漫画讽刺了什么现象？？消费者的合法权益受法律保护求偿权：求偿权：消费者因购买、使用商品或者接消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。

享有依法获得赔偿的权利问题：该材料反映了什么问题问题：该材料反映了什么问题？？消费者的合法权益受法律保护人格尊严和民族风俗习惯受尊重人格尊严和民族风俗习惯受尊重权：权：消费者在购买、使用商品和接受消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利俗习惯得到尊重的权利问题：该材料说明了什么问题：该材料说明了什么？？消费者的合法权益受法律保护材料：材料： 某消费某消费 者购买一压力热水瓶一者购买一压力热水瓶一次使用时发生爆炸次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，，将其左眼刺伤，导致失明经鉴定该瓶存在设计缺陷导致失明经鉴定该瓶存在设计缺陷消费者向销售者索赔，未果后又向消费者向销售者索赔，未果后又向法院提起诉讼获赔医药费和法院提起诉讼获赔医药费和3.8万元万元 损失费消费者的合法权益受法律保护材料：材料： 北京一女青年高彬，因相貌丑，北京一女青年高彬，因相貌丑，几次到北京一家餐饮公司就餐，遭到几次到北京一家餐饮公司就餐，遭到门卫的拒绝（餐饮公司怕其相貌丑陋门卫的拒绝（餐饮公司怕其相貌丑陋影响生意），后高彬上诉到法院，在影响生意），后高彬上诉到法院，在2000年年7月月30日，法院判决餐饮公司日，法院判决餐饮公司老板向高彬赔礼道歉，并赔偿物质损老板向高彬赔礼道歉，并赔偿物质损失失400元，赔偿精神损失元，赔偿精神损失4000元。

元消费者的合法权益受法律保护三菱帕杰罗事件三菱帕杰罗事件 1 1、长沙陆慧，去年、长沙陆慧，去年1212月月2525日被刹车失灵的三菱日被刹车失灵的三菱““帕杰罗帕杰罗”V31”V31越野车撞伤，越野车撞伤，至今深度昏迷，经鉴定为至今深度昏迷，经鉴定为一级残废一级残废 2 2、另一款针对中国市场的、另一款针对中国市场的““帕杰罗帕杰罗”V73”V73越野车亦出现问题西安人刘某等四人从天越野车亦出现问题西安人刘某等四人从天津港保税区购得该车，在第二天途中制动系津港保税区购得该车，在第二天途中制动系统突发故障，连人带车翻入路边十几米深的统突发故障，连人带车翻入路边十几米深的沟内，四人严重受伤，车辆严重损毁沟内，四人严重受伤，车辆严重损毁消费者的合法权益受法律保护日本三菱公司帕杰罗越野车事件日本三菱公司帕杰罗越野车事件三菱帕杰罗三菱帕杰罗V31、、V33两种越野车设计两种越野车设计有问题有问题经长期磨擦的制经长期磨擦的制动油管会出现漏动油管会出现漏洞，使刹车失灵洞，使刹车失灵消费者的合法权益受法律保护消费者的合法权益受法律保护“刁民刁民”王海王海19731973年，年， 生于山东青岛。

生于山东青岛 19951995年，年， 投身维权打假事投身维权打假事业，被誉为业，被誉为 “ “打假英雄打假英雄”” 19961996年，创立北京大年，创立北京大海商务顾问有限责任公司海商务顾问有限责任公司 19981998年，入选中央电视台年，入选中央电视台 ““改革开放改革开放2020年年””大型专题节目《大型专题节目《2020年年2020人人》，》，成为改革开放的代表人物之一成为改革开放的代表人物之一1997-20001997-2000年，年，著有《我是刁民》、《王海忠告》、《当头著有《我是刁民》、《王海忠告》、《当头棒喝》等书棒喝》等书        消费者的合法权益受法律保护。