儿童保健临床信息系统维护服务需求说明书.docx

儿童保健临床信息系统维护服务需求说明书•、需求概述儿童保健临床信息系统自2019年使用至今，目前拟系统日常维护服务、功能调整、系统集成共12个月二、具体需求（-）服务内容1日常维护(1)稳定运行保障：制定和调整系统检查和维护方案，保证在用各系统及其功能的完整及正确性，能承受不断增加的业务和数据压力，保证系□□统运行的高效、稳定2)系统错误修复：系统在使用过程中发现的错误，在3个工作日完成修复3)系统数据修复：系统使用过程中，因用户误操作等原因导致的数据错误，查明原因和进行数据修复在3个工作日完成修复实施培训:负责因各种原因变化增加的项目实施和人员培训工作2修改调整、系统集成：对接医院单点登录系统（二） 服务方式：1、 乙方成立专门的项目组开展工作，指派专人负责，按时完成工作内容2、 以现场服务为主，其它、邮件指导、远程维护、技术交流方式不限三） 服务时间：合同签订日起，12个月四） 服务响应要求日常维护响应：1、 工作期间（正常工作日8 : 00-18 : 00 ）,信息系统故障响应时间不超过1 小时，到达现场时间不超过48小时;2、 非工作期间,信息系统故障响应时间不超过2小时，到达现场时间不超过 72小时。

3、 乙方应提出故障解决方案，工作至故障修妥完全恢复正常服务为止，修复 时间不超过5个工作日乙方应作出无推诿承诺:即乙方在收到甲方报修通知及要求后，须立即派技 术人员到场，全力协助、使系统尽快恢复正常五） 提供详细的维护人员清单乙方应有专门的维护部门并指定固定技术力量用于信息系统维护，并向用户 提供详细的维护人员清单及其联系方式六） 系统维护工作要求1、 乙方须有完整的维护记录管理,确保所有问题提出及处理有记录，有供 双方共同记录反馈的简捷的操作方式，达到经双方确认真实可信,可跟踪问题 解决情况，查询所有维护记录，并可作为验收依据2、 乙方需根据甲方要求，安排维护人员使用甲方项目管理平台系统中的需 求管理模块和缺陷（报障）管理模块，接收甲方相关报障及需求信息，并反馈相 应处理信息，该维护记录可作为维保履约证明3、定期（每半年）进行系统巡检，对系统运行的软硬件情况（尤其是数据 库环境）进行监控，并出具巡检报告，针对潜在的风险应提供解决方案并实施。