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邮政速递物流公司工作总结20__年眉山邮政速递物流分公司工作会议上的讲话 同志们： 今天召开的__邮政速递物流工作会我将按照张总提出的主要工作思路和要求结合我公司20__年经营发展的具体情况现简要分析20__年自营经营发展情况20__年自营经营发展目标及发展的工作安排 一、20__年全市速递自营业务发展情况 （一）、根据20__年自营业务发展调查显示：市场部在纯特快业务中完成95.17万元、出售品完成2.19万元、代收货款服务费完成3.65万元、思乡月业务完成0.76万元、二代证收入完成16.60万元市场部总完成118.37万元；揽投部：纯特快业务完成47.71万元、思乡月业务完成29.44万元、二代证收入完成4.78万元揽投部在20__年自营业务发展中总计完成81.93万元；__县分公司：在纯特快业务中完成收入72.91万元、在出售品业务中完成0.03万元、在代收货款服务费中累计达到5.53万元__县分公司在20__年自营业务发展中累计达到80.49万元；__县分公司：在纯特快业务中累计达到29.81万元、出售品累计达到20.66万元、代收货款服务费累计达到3.99万元、二代证收入达到11.97万元__县分公司在20__年自营业务发展中累计达到48.74万元。

在20__年自营业务发展中：公司纯特快业务发展累计达到245.6万元、出售品累计达到2.88万元、代收货款服务费累计达到7.98万元、思乡月活动中累计达到3.99万元、二代证收入达到11.97万元20__年自营业务发展总合计为329.53万元 1-11月全市速递自营收入结构分析 ? 从1-11月速递业务收入整体结构分析：纯特快占比74.53％思乡月占比12.05％二代证占比10.12％代收货款服务费2.42％出售品占0.87％ 从区域分析纯特快占本单位总收入比重依次为__分公司90.58％、公司本部（含市场部窗口和揽投部）71.33％、__分公司61.16％ （二）、1-11月全市自营速递纯特快收入结构分析 在20__年纯特快收入中公司本部累计达到142.88万元其中高考档案项目收入7.31万元、高考录取通知书为3.49万元、高考礼包为6.44万元、校园包裹为2.55万元、部队包裹为0.63万元、剔除项目后为122.46万元；__县公司纯特快收入为72.91万元、其中校园包裹为1.56万元、异地收入为8.06万元、部队包裹收入为2万元、剔除项目后收入为61.31万元；__县分公司纯特快收入累计达29.81万元其中只包括部队包裹收入0.3万元、剔除项目后收入为29.51万元。

在纯特快收入中高考档案项目收入为7.31万元、高考录取通知书项目收入为3.49万元、高考礼包收入为6.44万元、校园包裹收入为4.11万元、异地收入为8.04万元剔除项目后收入累计达到213.28万元 全市自营速递纯特快收入结构中公司本部1-11月基数为122.46万元、12月预计为32万元、1-12月预计为154.46万元20____年完成收入97万元20__年新增收入为57.46万元同比增长59.23%；__县分公司新增收入为31.31万元增幅65.22%；__县分公司新增收入28.81万元比去年增长411.57%20__年总新增收入为117.58万元增幅77.36% 20__年全市自营速递纯特快比增分析 ? 12月考虑业务旺季、家乡速递等增长因素预测全市自营纯特快收入为56万元全年有望实现纯特快收入270万元 在剔除二代证、一次性项目、思乡月、代收货款服务费等不可比因素后20__年公司纯特快收入按同口径预计将同比增长接近80％绝对值增长接近120万元 __分公司纯特快收入同比同口径增幅达到400％以上绝对值增长接近30万元实实在在地实现了高速发展 （三）、1-11月全市速递新增协议客户分析：公司本部新增协议客户28户新增收入为19.3万元、新增收入贡献率为44.9%。

县分公司新增协议客户9户新增收入25.99万元、新增收入贡献率为92.59%；__县分公司新增客户27户、新增收入20.67万元、新增贡献率为89.1%20__年共计新增客户为64户、新增收入为65.96万元、新增收入贡献率为68.43% 1-11月全市速递新增协议客户分析 ? 1-11月全市共新增速递协议客户64户（不含异地客户）实现新增收入65.96万元预计全年实现新增协议客户收入80.46万元占纯特快新增收入68.43％户均年收入1.28万元 因协议客户数据均取自揽收信息系统由于各经营单位存在多个客户收入录入同一个协议客户格口的现象实际新增协议客户数量和收入应大于系统数据 20__年全市邮政速递自营业务发展评价 ? 结构调整见到成效20____年报表收入422万元纯特快占比仅为36％；20__年预计实现收入390万元纯特快占比预计达到64％提高28％业务结构渐趋合理经营抗风险能力得以增强 客户开发势头良好全年共新开发协议客户65户（系统注册数）累计协议客户数达到 134户业务发展基础进一步夯实另针对校园市场、军营市场的项目开发也初见成效为今后公司速递业务可持续发展奠定了合作基础。

20__年全市邮政速递自营业务发展评价 ? 规模占比提升较大速递自营收入占比预计年末达到40%累计达到35%较上年提升了15个百分点但专业公司速递自营收入规模绝对值仍有待进一步做大 发展速度还不平衡主要体现在__分公司发展较快公司本部和__分公司发展相对较缓就区域市场容量来看各经营单位尤其是公司本部的发展还有较大空间 二、20__年全市速递自营业务发展目标 根据20__年的业务发展结合公司的实际情况及必要的市场分析现做出20__年全市自营业务收入预测 1、全市自营速递纯特快收入预测 单位：万元单位 上年纯特快基数 协议客户 自然增长 预测数1 各单位 上报 预测数2 公司本部 154 45 199 18 217 __分公司 79 7 86 12 98 __分公司 36 29 65 17 82 合计 269 81 350 47 397 20__年全市自营速递纯特快收入预测 ? 协议客户收入自然增长是根据各经营单位1-11月新增协议客户收入的平均数与11月份当月新增协议客户收入的差额按11个月计入20__年自然增长收入。

各经营单位上报数是上报20__年速递项目开发的汇总数（不含档案寄递） 2、20__年全市自营速递项目收入预测单位：万元单位 项目 合计 高考档案 高考通知书 高考 礼包 校园 包裹 部队 包裹 思乡月 代收服务费 代收结算费 公司本部 7.5 3.5 　 3 2 30 4 　 50 __分公司 4 　 6.5 2 2 6 2.5 　 23 __分公司 7 　 　 　 1 5 2.6 　 15.6 合计 18.5 3.5 6.5 5 5 41 9.188.63、20__年全市自营速递收入目标单位：万元 单位 纯特快 项目收入 预测数 修正数 下达数 公司本部 217 50 267 270 305 其中：窗口50 揽投部255 __分公司 98 23 121 120 102.5 __分公司 82 16 98 100 92.5 合计 397 89 486 490 500 三、20__年全市速递自营业务发展工作安排 根据目前公司速递业务的发展状况为了开拓市场更好的发展__邮政速递物流结合实际提出20__年速递业务发展思路总体概括为： ? 拓展电子商务做大业务规模 ； ? 深挖中小企业提升业务效益； ? 出击超市商铺夯实基础客户； ? 强化宣传服务扩张民用业务 ； ? 借助公共关系开拓政务市场。

目前公司速递市场将向民用市场、商用市场、政务市场发展其中商用市场将细化分为电子商务市场、中小企业市场（主要是经济开发区）、超市商铺市场这些市场是目前速递物流市场最为活跃的市场地我们要把握这样的天然优势着重宣传在提升品牌的同时利用这样的公共关系开拓更宽更广阔的市场为以后的发展奠定基础 根据这样的市场细分我将提出几点产品服务策略供大家学习参考： （一）、商用市场分析及产品服务策略 1、电子商务市场 产品策略：E邮宝 服务策略：提高服务质量区域联合发展 2、中小企业市场（经济开发区） 产品策略-经济快递 服务策略：设代办点或揽投站 3、超市商铺市场： 产品策略-以经济快递为主（参考社会运价） 服务策略：自主揽投服务为主 （2） 、民用市场分析及产品服务策略 产品策略-标准快递、“好运箱” 服务策略：加强窗口宣传引导用户用邮加强上门揽收 （三）、政务市场分析及产品服务策略 产品策略-同城标准快递 服务策略：借助公共关系创造市场和产品做好维护工作 业务发展思考及措施 目前我们已经将20__年邮政速递物流的目标确定了思路理清楚了市场也找到了但是我们又怎么样将理论的东西转化为实实在在的经营业绩来确保目标实现这个问题是值得我们每一位邮政速递物流公司员工深思的只有我们制定了具体的激励和保护措施严格执行才能将它运用到现实的工作中才能将理论激活我们需要在日常的工作中 发展批评与自我批评、时时做目标预测、市场分析、拟定思路、与时俱进制定相应的措施最终才能实现目标。

下面我提出集中改革的措施供大家参考： ? 措施一：创新激励 1、实行经营开发项目（客户）预报制并挂钩奖励 2、本着“不报不奖少报少奖逾期不奖”的原则根据各经营单位上报的拟开发经营项目按眉邮速物（20__）52号文《关于下发20__年速递业务经营开发项目奖励办法》执行项目收入以量收系统所对应的格口录入收入为准并严格稽核 措施二：强化保障 1、强化营销保障按照总部和省公司下一步关于人员设置的初步设想市公司本部（揽投部）将配备和组建专职客户经理营销队伍各县分公司也要优化作业组织充实营销力量各经营单位要强化市场为先的经营意识要加快进入快递行业竞争的角色转变 2、强化运营保障各级邮件处理中心（内部处理、快速邮路、档案查询等环节）要强化支撑服务和责任意识要以时限就是生命线的精神确保邮件处理和传递时限 3、强化渠道保障为适应市场竞争和满足客户多元化需求将考虑在物流项目部__货代点的基础上拓展航空货代渠道整合速递物流的产品渠道 措施三：提升服务 1、服务绝不是空洞的理念而是要求我们每一个直接与客户接触的员工尤其是营销人员自觉培养服务意识并落实在行动上 2、快递业的产品日趋同质化面临非邮公司的竞争EMS在价格和时限这两大要素上并无绝对优势如果再不把服务搞上去发展形势将非常严峻。

作为市一级公司资费和时限的问题我们都无法完全掌控但搞好客户服务工作是我们完全能做而且应该做好的事情 3、对员工培训强化服务礼仪等方面的内容 正所谓服务才是硬道理只有我们将自身的服务做好才能提升我们的品牌才能改变我们速递物流在老百姓心中的形象同志们品牌影响世界品牌改变生活我们要树立自己的形象品牌强化自己的内在素质既然我们选择了邮政速递物流公司那么我们就应该为它的发展开创新的美好的未来 第 10 页 共 10 页。