物流行销整合与实务运作.pptx

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020年1月19日星期日10时43分38秒,#,物流行銷整,合,合與實務運,作,作,李宗儒,國立中興大,學,學,行銷系教授,兼,兼系主任,*物流業必,須,須由追隨需,要,要型脫胎換,骨,骨為創造需,要,要型,*流通業必,須,須由產業經,濟,濟轉為知識,經,經濟,什麼是物流,物流是一種,物,物的實體流,通,通活動的行,為,為，在流通,過,過程中，透,過,過管理程序,有,有秩序的結,合,合運輸、倉,儲,儲、包裝、,流,流通加工、,資,資訊等相關,物,物流機能性,活,活動，以創,造,造價值、滿,足,足顧客與社,會,會需求等,物流還包括,如,如何設置物,流,流據點（選,址,址）、怎樣,把,把商品送到,顧,顧客手中（,路,路徑）、有,機,機組合的物,流,流網路、每,個,個據點計劃,存,存放多少商,品,品（庫存計,畫,畫）、各據,點,點間使用什,麼,麼樣的運輸,工,工具（合理,組,組合工具的,計,計畫）等物,流,流制度和物,流,流計畫,流 通 包,含,含：,物 流,金 流,商 流,資 訊,流,流,人 流,情 報,流,流,企業管理包,含,含:,行銷,生產,研發,財務,人力資源,什麼是行銷,行銷是一種,具,具有創意易,的,的管理功能,。

首先針對,顧,顧客的需求,做,做評估，進,而,而透過研究,開,開發的過程,，,，來達到滿,足,足顧客的目,的,的，並加速,商,商品（勞務,）,）的交易同,同時，它能,夠,夠協調商品,（,（勞務）生,產,產與配銷過,程,程的資源運,用,用，以指引,銷,銷售者如何,將,將商品（勞,務,務）銷售出,去,去，並從中,獲,獲利物流與行銷,整,整合之重要,性,性,物流為一項,核,核心策略能,耐,耐,從行銷與物,流,流的整合的,角,角度而言，,物,物流是落實,行,行銷策略的,重,重要過程之,一,一,因此企,業,業若能掌握,物,物流這種核,心,心能耐,即,可,可掌握對時,間,間及地域績,效,效要素需求,較,較高的顧客,，,，因此當企,業,業建立建大,的,的物流網路,並,並以此為其,核,核心能耐，,其,其將持有較,高,高之競爭力,企業為了因,應,應顧客的需,求,求必需開發,產品來,滿,滿足他們；,並,並為產品訂,定,定合理的,價,價格；然,後,後將產品分,配,配至適當的,通路；,再,再透過促,銷,銷的方法,讓,讓消費者得,知,知產品訊息,，,，而物流就,是,是連接生產,距離、,時間與,人性化,這,這三個間隔,的,的經濟活動,，,，因此有效,率,率的物流活,動,動，將使行,銷,銷活動的執,行,行更能貼近,及,及滿足消費,者,者需求。

流通革命,前段流通命,所,所產生的明,顯,顯變化,就,是,是價格,與,與通路,的,的破壞,後段流通革,命,命,更是擴,及,及異業跨,入,入與情,報,報資訊的,介,介入,未來因為社,會,會資訊化的,綠,綠故,將使,通,通路變化程,度,度及範圍更,深,深廣,人才people,力量,power,公共關係,public relation,4P,產品product,流通place,價格price,促銷promotion,行銷7P,+,配合消費者需求的產品設計及包裝,目標消費者之產品接受度的確認,流通市場的選擇,流通戰略的決定,營業活動的組織管理,設定符合消費者需求的價格,展開品牌認知及企圖提高印象的廣告,在銷售期展開提高購買慾的促銷活動,產品,流通,價格,促銷,人才,力量,公共關係,建立互動關,係,係,配合促銷組,合,合策略運作,充分發揮企,業,業或商品的,有,有利條件,活用及適應,市,市場、企業,、,、商品的情,勢,勢,掌握執行銷,者,者的能力,充份活用實,際,際的執行能,力,力,產品定位(),思考,擁有強烈消,費,費者需求的,部,部分市場在,哪,哪裏?,有力競爭者,很,很少嗎?,在那個市場,中,中,消費者,認,認為理想的,位,位置在哪裏?,定位的要素,消費者目標,市場目標,消費利益,使用情況,價格水準,位置的決定,服務行銷,用,用顧客服服,務,務打造市場,第,第一 品牌,主導市場,找對顧客是,成,成功的第一,步,步,企業最重要,的,的資產-品,牌,牌,創造獨特、,有,有價值的服,務,務,現有服務的,重,重振,持續創新,走在市場前,面,面,重新界定商,品,品的經營特,性,性,提升行銷的,地,地位,購併,進入新市場,保住顧客,獲得新顧客,重振服務,地理的擴充,新服務開發,現況,市場,新服務,現況,服務,新服務,聯邦快遞,提供獨特且,創,創新的顧客,服,服務,不只是隔夜,送,送達,還提供上網,追,追蹤包裏服,務,務,企業物流主,要,要工作內容,(一)物流,網,網路設計,(二)物流,資,資訊,(三)運輸,(四)存貨,(五)倉儲,、,、物品搬運,及,及包裝,(一)物流,網,網路設計(),物流設施,決定物流設,施,施之數目及,每,每一施存放,何,何種產品、,應,應存放多少,物流區位,評估物流之,區,區位，包括,物,物流中心的,設,設置地點、,及,及物流網路,範,範圍等,物流活動強,度,度,評估物流活,動,動之強度，,包,包括人口集,中,中程度、市,場,場評估等,提供服務,包括能提供,那,那些服務及,每,每一顧客應,由,由一物流設,施,施提供服務,（二）物流,資,資訊（),取得資訊,取得資訊的,速,速度及品質,對,對物流績效,有,有重大影響,預測,預測各物流,設,設施之存貨,量,量、,訂單管理,訂單資訊之,整,整理與傳播,、,、訂單處理,狀,狀況追蹤、,訂,訂單完成確,認,認,(三)運輸(),配銷,將商品運送,到,到各地之物,流,流工作,評估運輸績,效,效,包括:成本,、,、速度、穩,定,定性,(四)存貨(),評估存貨需,求,求,企業之存貨,需,需求取決於,其,其物流網路,結,結構及所設,定,定之顧客服,務,務水準,存貨管理目,標,標,以最低存,貨,貨投資獲致,企,企業設定之,顧,顧客服務水,準,準或滿,足,足顧客服務,水,水準同時保,持,持最大存貨,週,週轉率,(五)倉儲,、,、物品搬運,及,及包裝(),入庫管理,接收物品,庫存管理,儲存物品,撿貨管理,撿取物品,出庫管理,送出物品,物流整合(),顧客,實體流通,製造支援,採購,供應商,存貨流,資訊流,內部整合(,物,物流功能),+,外部整合(,顧,顧客+供應,商,商),.,企業物流作,業,業的目標,快速回應(),最小誤差(),最小存貨(),運送併合(),物流品質(),全生命週期,之,之支援(),物流業競爭,策,策略,降低成本策,略,略,強化服務策,略,略,降低成本及,提,提升服務策,略,略,1.尋找低成本顧客,2.服務方式的標準化,3.減少服務作業之人力,1.將物流產品由無形轉為有形產品,2.以標準化作業來迎合顧客需要,3.加強員工訓練,提高附加價值,4.控制工作品質,1.物流公司內部作業之標準化,2.降低作業過程中個人判斷的現象,3.充分瞭解供給與需求,適當搭配設備及人力資源,4.物流與行銷整合,實體分配,行銷通路,顧客服務,物流業者發,展,展的三大重,點,點方向,服務,顧,顧客,物,物,流,流業,者,者的,顧,顧客,服,服務,能,能力,供應,力,力(),作業,績,績效(),可靠,度,度(),附加,價,價值,服,服務(),供應,力,力(),指顧,客,客需,要,要時,即,可,可提,供,供產,品,品(,或,或服,務,務),的,的能,力,力,供應,力,力策,略,略乃,在,在對,關,關鍵,顧,顧客,維,維持,高,高存,貨,貨供,應,應能,力,力,同,同時,維,維持,最,最低,的,的存,貨,貨及,設,設施,投,投資,衡量,供,供應,力,力的,績,績效,尺,尺度,缺貨,頻,頻率,、,、完,品,品率,、,、完,整,整出,貨,貨訂,單,單數,作業,績,績效(),速度,穩定,性,性,彈性,功能,失,失常/復,原,原,可靠,度,度(),可靠,度,度即,為,為物,流,流品,質,質,即完,成,成預,定,定的,存,存貨,供,供應,及,及作,業,業績,效,效水,準,準的,能,能力,重點,之,之一,在,在於,持,持續,改,改善,物,物流,品,品質,附加,價,價值,服,服務(),注重,顧,顧客,的,的附,加,加價,值,值服,務,務,例如:配,送,送服,務,務、,處,處理,訂,訂單,注重,促,促銷,附,附加,價,價值,服,服務,例如:促,銷,銷點,陳,陳列,架,架的,運,運送,注重,製,製造,的,的價,值,值服,務,務,例如:支,援,援製,造,造而,進,進行,的,的產,品,品選,類,類及,配,配送,注重,時,時間,的,的服,務,務,例如:提,供,供即,時,時倉,庫,庫,物流,整,整合,行,行銷,策,策略,之,之發,展,展步,驟,驟,確認公司之市場定義,分析物流業潛在顧客之特性與需求,確認物流業市場區隔之基礎,衡量物流市場需求,分析競爭者之定位,評估及選擇物流市場區隔,物流產品定位,搭配行銷組合,(一)市,場,場區,隔,隔方,面,面,透過,地,地理,變,變數,、,、人,口,口變,數,數、,消,消費,者,者行,為,為變,數,數、,心,心理,變,變數,等,等區,隔,隔特,定,定市,場,場,(二)目,標,標市,場,場選,擇,擇方,面,面,市場,大,大小,及,及成,長,長可,行,行性,市場,區,區隔,結,結構,性,性吸,引,引力,公司,營,營運,目,目標,及,及資,源,源,(三)產,品,品定,位,位方,面,面,確認,各,各種,可,可行,競,競爭,優,優勢,所,所在,點,點,選擇,最,最適,合,合公,司,司之,實,實際,狀,狀況,向,向目,標,標市,場,場傳,遞,遞公,司,司產,品,品定,位,位之,形,形象,個案,討,討論,7-11,成,成功,善,善用,強,強大,物,物流,體,體系,使,其,其許,多,多產,品,品行,銷,銷組,合,合無,往,往不,利,利,物流,產,產業,帶,帶動,產,產地,直,直送,宒,宒配,快,快速,興,興起,建議,公司,內,內部,應,應著,手,手於,內,內部,行,行銷,之,之建,立,立,公司,對,對外,應,應建,立,立互,動,動性,行,行銷,觀,觀念,提供,差,差異,性,性服,務,務觀,念,念,行銷,策,策略,運,運用,的,的彈,性,性化,公司,內,內部,應,應著,手,手於,內,內部,行,行銷,之,之建,立,立,公司,內,內部,必,必須,建,建立,互,互信,的,的觀,念,念,進,進而,以,以顧,客,客導,向,向為,方,方針;當,內,內部,能,能建,立,立此,種,種顧,客,客導,向,向的,理,理念,不,但,但能,保,保有,舊,舊有,顧,顧客,同,時,時亦,可,可開,發,發更,多,多新,顧,顧客,公司,對,對外,應,應建,立,立互,動,動性,行,行銷,觀,觀念,所謂,互,互動,式,式行,銷,銷指,業,業者,與,與顧,客,客間,在,在業,務,務來,往,往應,存,存著,一,一種,互,互動,性,性及,互,互助,性,性的,觀,觀念,公,司,司業,務,務推,動,動時,不,不論,遭,遭遇,危,危機,事,事或,正,正常,營,營運,均,均可,維,維繫,雙,雙方,良,良好,關,關係,而,透,透過,互,互動,性,性行,銷,銷更,可,可以,抓,抓住,消,消費,者,者的,心,心,與,與消,費,費者,保,保持,互,互動,建,立,立長,久,久的,顧,顧客,關,關係,提供,差,差異,性,性服,務,務觀,念,念,物流,業,業是,產,產品,同,同質,性,性較,高,高的,產,產業,故,如,如仃,將,將產,品,品差,異,異化,其,關,關在,於,於差,異,異性,服,服務,觀,觀念,的,的推,動,動,為,為使,公,公司,與,與其,競,競爭,者,者有,所,所不,同,同,除,除產,品,品創,新,新外,創,新,新性,服,服務,的,的建,立,立,更,更有,助,助業,者,者在,市,市場,中,中的,競,競爭,力,力,行銷,策,策略,運,運用,的,的彈,性。