案场管理流程与表格工具.doc

案场管理流程与表格工具1.房屋销售详细流程 22.销售的整体工作流程 33.现场接待业务流程 54.客户下订业务流程 65.客户认购业务流程 76.签订《商品房买卖合同》业务流程 87.协议录入流程 98.协议优惠流程 99.协议交款流程 1010.退订业务流程 1111.协议退房流程（未交定金） 1212.协议退房流程（定金已付） 1213.协议退款及违约金流程 1314.交款、报账业务流程 1415.合同录入流程 1516.合同优惠流程 1617.合同交款流程 1718.合同退房流程（未交房款） 1819.合同退房流程（已交房款） 1921.合同违约金流程 201.售楼处固定财产统计表 212.售楼处财产月统计表 223.销售预测表 244.销售人员目标管理表 255.月别重点行动目标表 266.客户进场登记表 267.装修标准一览表 278.销售价目表 289.按揭贷款月供额表 2910.付款方式一览表 3011.项目销售计价表 3112.现场销控表 3213.保留楼盘控制表 3314.促销活动时间安排表 3515.促销活动广告宣传计划表 3516.促销活动人员安排表 3617.促销人员培训计划表 3618.促销活动费用预算表 3719.促销人员行动计划表 3720.促销计划执行表 3821.促销期间记录表 3922.促销阶段周报表 3923.促销楼盘月销售状况评估表 4024.促销效果评估表 4025.销售日报统计报表 4126.销售情况周报表 4227.本周来访人数统计表 4328.销售情况月报表 441.房屋销售详细流程合同退房流程（有退款）协议退房流程合同退房流程（无退款）正常销售流程开始协议录入合同录入协议优惠协议交款合同交款结束合同优惠协议退房 fang 协议退款及违约金处理金合同退房 fang 合同退房 fang 合同退款违约金收取 违约金收取 2.销售的整体工作流程工地接待现场接待广告客户接待关系客户接待参观客户排除客户认购客户合同客户业主关系客户行业关系客户企业关系客户项目关系客户初访认购再访认购签约付款投诉处理客户联谊促销认购3.现场接待业务流程1、问候客户，“欢迎参观”。

2、了解是否有其他业务人员接待过，是否来过，有谁接的？如系老客户或回访客户，应由接待过的业务员接待3、向客户介绍项目概况4、解答客户的提问5、递送项目资料6、如客户有意向，现场逼其下定7、填写来客接待表，为分析客户特征提供基础资料8、送客户出门，并约定下次来访时间9、整理客户资料，做客户分类，分析是否有效客户10、追访，约定来访时间，催促其尽快下定顾 客 来 访置业顾问4.客户下订业务流程客 户1、 顾客来访，有意下订，先向柜台确定房号是否出售，如未出售，向顾客说明购房程序2、领取预约单，解释预约单内容3、根据客户所订房号填写预约单，一式三联4、请客户签字5、业务员签字置业顾问1、 审核预约单2、 核对销控，是否保留单位3、 签字,转收银员销 售 经 理置业顾问陪同客户到收银组交订金1、审查价格、房号、面积等是否有误2、审查无误后，签字、盖销售专用章3、收款5、收银组留财务联存根联；客户联交销售人员返客户； 说明：小订不出收据，客户凭小订单可以退款收 银 员1、 将预约单客户联交给客户，并提醒其妥善保管2、向顾客说明保留期限3、送客户4、整理客户资料5、向销售主管和经理汇报情况，及时调整置业顾问5.客户认购业务流程客 户1、 问候2、深入介绍项目以及销售政策，解答客户提问，促进客户落定。

3、客户明确大定意向后，、领取认购书，请客户阅读认购单范本，解释认购书条款4、如遇到疑难问题或特殊情况，随时请示销售经理5、按规定填写认购书一式三份6、请客户签字，加盖手印7、业务员签字8、收回预约单客户联置业顾问1、审核认购书2、签字3、调整销控销 售 经 理陪同客户到收银组交定金置业顾问1、 审核认购书2、 审核无误后签字、加盖合同专用章3、 收回预约单客户联4、收款、开收款收据（开票金额包括抵顶认购金的小订订金）5、认购书客户联及收据客户联交销售人员返客户；认购书及收据的财务联当日汇总后上交财务部；认购书存根联，预约单客户联、收据存根联由收银组留存以便对帐收 银 员1、将认购书客户联及收据客户联交给客户，并提醒其妥善保管2、向顾客说明保留期限等3、送客户4、整理客户资料置业顾问6.签订《商品房买卖合同》业务流程客 户1、预约签约日期，提前作好合同，如客户有特殊情况不能按期签约，请示销售经理2、主动为客户解释《商品房买卖合同》及其补充协议书，解答客户提问如遇到疑难问题或客户特殊要求，应及时请示销售经理，或由销售经理出面帮助协调解决；销售经理不能解决或不便时，请示营销部经理解决。

4、请客户签字、加盖手印5、收回认购书客户联置业顾问1、审核合同2、签字3、销售经理不在时，请示销售经理同意后，由营销部经理审核并签字4、调整销控销售经理置业顾问陪同客户到收银组交房款1、审查价格、房号、面积等是否有误，如有折扣，审核请示报告卡2、审核认可后盖合同专用章和法人代表名章3、收回定购书客户联4、收款、开房款收据（按实际交款金额开收据，定金收据不作废，合并计算为房款如客户房款未交足，应当由客户打欠条做应收款处理 收 银 员合同交由备案员进行合同备案备案员1、将合同交给客户，并提醒其妥善保管2、如系一次性付款客户，向客户说明所购房号的封顶、竣工日期，确认客户，以便安排参加有关活动 如系按揭贷款客户，向客户提供按揭须知，说明按揭贷款手续及其办理时间要求，确认客户联系方式以便联络 如系分期付款客户，向客户说明分期付款期限，确认客户联系方式以便联系3、感谢客户，并向客户祝贺4、送客户5、整理客户资料置业顾问7.协议录入流程开始结束未售房屋查询协议信息录入根据输入的条件，查询符合条件的未售房屋，在结果列表中选择要签订协议的房屋，执行“协议录入”即可（详细内容看操作手册中的协议录入的查询界面）。

在协议录入界面中，根据房屋的基本信息、客户信息、付款信息等，录入协议的基本信息和付款计划（详细内容看操作手册中的协议录入界面）8.协议优惠流程开始结束未签优惠协议查询优惠信息录入根据输入的条件，查询符合条件的未签优惠的协议信息，在结果列表中选择要签优惠的协议，执行“优惠添加”即可（详细内容看操作手册中优惠添加的查询界面）在优惠录入界面中，根据实际情况，填入优惠的部门、金额、日期等信息（详细内容看操作手册中的优惠录入界面）9.协议交款流程开始结束未缴定金协议查询交款通知单录入在协议查询界面中，查询协议状态为“订房”的协议，在结果列表中点击右键，执行“协议交款单录入”即可输入协议交款的具体信息，提交后台数据库（详细内容见手册的录入界面）交款通知单打印交款通知单确认在协议交款单管理功能中，查询相应的交款单，执行打印功能在协议交款单管理功能中，查询相应的交款单，执行“交款单确认”功能即可注：虚线框内的工作由财务人员进行处理凭证号录入在协议交款单管理功能中，查询相应的交款单，执行“凭证号录入”功能即可把相应的财务凭证号录入交款单中10.退订业务流程客 户1、问候2、客户提出退单（小订）3、了解客户退单原因置业顾问1、了解情况，做说服工作，签字。

2、调整销控销售经理陪同客户退款置业顾问1、收回预约单客户联，在预约单上加盖“退款”或“作废”章2、退还订金交给客户3、反馈销售，调整销控收 银 员1、送客户2、整理/记录/分析退单情况3、向销售经理汇报（销售经理做客户分析）置业顾问11.协议退房流程（未交定金）开始结束协议查询退房信息录入在协议查询界面中，查询协议状态为“订房”的协议，在结果列表中点击右键，执行“协议修改”进入协议修改界面在协议修改界面中，修改协议的状态为“退房”，并且输入退房类型、退房原因、退房日期，提交修改即可（详细内容见手册的协议修改界面）12.协议退房流程（定金已付）开始结束协议查询退房信息录入在协议查询界面中，查询协议状态为“订房”的协议，在结果列表中点击右键，执行“协议修改”进入协议修改界面在协议修改界面中，修改协议的状态为“退房”，并且输入退房类型、退房原因、退房日期，提交修改机可（详细内容见手册的协议修改界面）协议退款及违约金处理协议退款后，已经交付的定金自动转为协议的应退未退款，对此款项要进行退款和违约金的处理，详细流程见下面的描述13.协议退款及违约金流程开始结束应退未退查询协议退款单录入在协议应退未退查询界面中，输入查询条件，查询相应的协议，具体查询界面见操作手册。

在应退未退查询结果列表中，选择要退款的协议，点鼠标右键，执行“协议退款单录入”进入退款单录入界面，输入相应的内容，提交即可生成退款通知单协议退款单打印在协议退款管理界面中查到相应的退款通知单即可打印，交由客户进行退款操作。