成都理工大学新教学楼、新图书馆物业服务内容和质量标准6.30.doc

成都理工大学成都理工大学 新教学楼、新图书馆物业服务内容和质量标准新教学楼、新图书馆物业服务内容和质量标准成都理工大学新教学楼、新图书馆物业服务内容包括：成都理工大学新教学楼、新图书馆物业服务内容包括：成都理工大学新教学楼、新图书馆范围内卫生保洁、安全保卫、消防管理、水电管理、各类设施设备维修上报、会务保障等服务第一部分第一部分 安全保卫、消防管理安全保卫、消防管理一、服务内容：一、服务内容：1、门卫值守和巡逻；2、突发事件防范；3、交通车辆管理；4、消防管理；5、物业区域的公共秩序和安全管理二、服务质量标准：二、服务质量标准：1、保安人员要有较高的责任感,思想觉悟高，业务素质好，尽忠职守，安全防范的意识及能力强，能对本物业日常护卫事项做出快速正确反应，值班时佩戴标志，着装上岗2、遵守学校的有关规章制度，交接班制度完善，工作交接班记录齐全3、采取有效的防盗措施，24 小时对重要通道及周边区域进行严格把守和巡逻，禁止推销、收废品等闲杂人员进入楼内，确保所属物业区域内公共财物的安全与完好4、按规定要求开、锁各通道大门和教室门；维持楼内秩序，防止不安全事件发生5、保障物业服务范围内的学校国有资产不丢失，如有丢失负赔偿责任。

6、有完善的各类突发事件、火警防范预案，有反应迅速、可操作的实施办法，人员责任落实7、在危及人身安全处，设立明显标志并有防护措施8、有完善的各类突发事件和火警防范预案，有可操作性的措施9、设立 24 小时求助与报警，交接班制度完善，各项记录齐全，责任落实到人接到报警后反应迅速，立即派人赶到现场，并对事件进行紧急处理10、建立教室、空置房屋、设备室、库房等辅助用房巡查制度和钥匙管理、登记备案制度11、根据学校的相关要求，制定完善的车辆管理制度，服务区内设置明显的交通标志并禁止随意停放车辆，停车场内的车辆停放整齐、有序12、健全消防组织，建立消防责任制；确保有关人员掌握基本消防技能，提高防火、灭火和救助能力13、保持消防通道畅通，禁止在消防通道堆放物品、设置路障14、制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防设施；定期对消防设施、消防标志进行检查，确保消防设施随时处于良好、可用状态15、发现火警应迅速向校保卫处消防科或 119 报警，组织人员疏散，积极协助救火16、服从保卫处、总务处等部门的监督指导第二部分第二部分 环境卫生环境卫生一、服务内容一、服务内容1、公共教室、阅览室、教师休息室、会议室等物业服务区域内的房间保洁。

2、屋面、大厅、连廊、楼道、楼梯、卫生间、休闲空间（含晾台）保洁 3、玻璃幕墙、玻璃顶棚和外墙铁、木栅栏保洁4、楼宇内公共设施、设备的保洁5、物业服务区域内广场、道路及照明设施保洁6、物业服务区域内绿地保洁和管理（如花草树木毁坏、枯死及时上报修复等）7、物业服务区域内垃圾桶、果皮箱的保洁8、物业服务区域内物业办公、运行用房的保洁9、垃圾清运：将上述区域的卫生保洁垃圾运至垃圾中转站（暂定香樟垃圾中转站）二、服务质量标准二、服务质量标准1、花岗岩、水磨石、地砖、水泥地面和楼梯间干净无灰尘、杂物、污渍和水渍；楼内花岗岩、大理石每学期开学前需打蜡一次；地脚线干净无明显灰尘；无乱涂乱划和擅自占用、乱堆乱放现象清洁结束用干净纸巾擦拭检查无显著脏污2、天花板、墙面（包括外墙二层以下的部位）、柱面无蜘蛛网、灰尘等杂物，无乱涂乱贴痕迹3、教室桌椅摆放整齐、配套，横竖成直线，抽屉内无杂物、污迹，桌椅无贴涂痕迹，教室内黑板、讲台、课桌、课桌间、凳子（或椅子）4、扶手、护拦和栅栏（含墙、窗外栅栏）干净、光亮，铁栏杆油漆完好无脱皮5、标识牌、宣传牌、报箱、消防栓箱（含内侧）等公共设施洁净，目视无蜘蛛网、积灰、污迹、杂物和乱涂乱贴痕迹。

6、玻璃幕墙和玻璃顶棚干净，无蜘蛛网、灰尘、污迹和杂物，无乱贴乱涂痕迹7、卫生间内无明显异味，大、小便器洁净无黄渍，做到无堵、无垢、无漏、无臭；地面洁净，无烟头、纸屑、污渍、积水等；纸篓内的便纸不超过纸篓的三分之二；水池、镜子光亮洁净无污物，厕所隔板无乱涂乱贴痕迹8、屋面、晾台要求无杂物、建筑垃圾9、物业值班室、保洁间、强弱电井间、工具间和开水房等区域内物业办公、运行用房干净、无灰尘和杂物，不得擅自占用10、道路基本洁净，无垃圾、杂物、浮砂、污迹，无积水11、灯盖、灯罩、灯座明亮清洁，无灰尘，灯罩内无蚊虫，灯具无乱贴乱涂痕迹 12、玻璃、门窗（及其轨道）、吊扇洁净，无灰尘、污迹，无破裂，无乱贴乱涂痕迹，门窗玻璃需要经常性保洁13、绿化带和草坪干净，无垃圾等杂物；花坛表面洁净无污渍；草坪无踩踏和人为毁损现象14、垃圾桶、果皮箱光亮洁净无污迹，周边地面无垃圾散落、无污水、无明显污迹15、楼内、外垃圾及时清运无堆积，垃圾收集车封闭运输，无垃圾外溢、散味、洒落等现象16、目视楼内无明显蚊虫、苍蝇飞舞；楼道和室内无明显鼠迹 第三部分第三部分 公共设施的管理和维护公共设施的管理和维护一、服务内容：一、服务内容：1、物业服务区域内的灯、窗帘、桌椅、讲台、黑板等设施的维护。

2、物业服务区域内水电终端和公共设施的维护3、物业服务区域内标识牌、宣传牌、报箱等公共设施维护4、物业区域内的排污，屋面落水管落水口、下水井和排洪沟清理、疏通及维护 5、以上维护范围内的故障及维修及时向有关部门申报并备案维修二、服务质量标准：二、服务质量标准：1、正常的保洁、维护、维修要及时上报，确保教学、办公正常进行2、物业服务区域内桌椅等楼内所有公共设施完好，包括门窗、玻璃、门锁、 灯具、吊扇、开关、插座、电源断路保护装置、水龙头、阀门、洁具、消防器械等内容在内的材料维护和维修上报3、粉笔、板擦准备齐全、充分，确保教室上课正常使用（材料学校统一配备）4、楼内门、窗及其玻璃完好，开、关正常；玻璃幕墙和玻璃顶棚完好5、楼内外的所有水电终端设施、消防设施完好，运转、使用正常6、屋面落水口、管路无堵塞，污水排放畅通，排水沟（井）无堵塞，井盖上无污渍，窨井盖和铁篦子完好7、墙面、柱面洁净无乱涂乱贴痕迹，管线基本无污迹、无积灰；排洪、消防设施完毕良好8、各类安全、卫生等警示牌（内容需经甲方认可）、物业服务区域内的垃圾筒、室外果皮箱、脚垫、纸篓等消耗品由乙方负责10、需甲方承担的材料应预先向总务处申报。

第四部分第四部分 水电管理水电管理一、服务内容：一、服务内容：1、物业服务区域内用水、用电的管理二、服务质量标准：二、服务质量标准：1、提倡节能环保、严格控制用水、用电2、物业服务范围内不出现“长明灯、长流水”现象，做到人离水关，灯灭3、物业服务范围内的能源消耗费用由学校承担，因物业公司管理工作不到位，产生的浪费，物业公司需缴纳一定的能源消耗费第五部分第五部分 服务质量扣分标准服务质量扣分标准1、与服务对象发生争吵或殴打、辱骂服务对象的，每次扣 5 分2、物业服务范围内所发的学校国有资产丢失，承包方负全责，赔偿损失，并视情况扣 5～10 分3、物业服务范围内师生个人物品发生丢失，非承包方责任的，不承担赔偿责任，但要视情况扣 5～10 分4、其他非不可抗拒因素造成的盗窃、火灾及人身安全和财产损失等责任事故，视情节轻重，每次扣 5～10 分5、日常检查中的安全保卫、保洁、设施设备维护等未到服务质量标准要求的视情况扣 1～5 分，并拍照留存证据。