内审员的工作职责和审核技巧.docx

内审员的工作职责和审核技巧 ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系都要求了内部审核活动，下面就为大家介绍一下内审员的素质和审核技巧 内审员的职责： 遵守相应的审核要求; 有效地策划和履行被赋予的职责; 将观察结果形成文件; 报告审核结果; 验证纠正措施的有效性; 配合并支持审核组长的工作 审核组长的职责： 全权负责审核所有阶段的工作; 对审核工作的开展和审核观察结果作最后决定; 协助选择审核组的其他成员; 制订审核计划; 代表审核组同受审方的管理者接触; 提交审核报告 合格的内审员应具备的个人素质： 思想开阔、成熟; 具有很强的判断和分析能力; 有较良好的背景和经历，坚韧、善于沟通; 能客观地观察情况; 全面地理解复杂的形势及各部门在整个组织中的作用 合格内审员应具备的能力： 具体工作能力 从事审核准备工作的能力; 从事现场审核的能力; 从事跟踪与监督的能力 基本能力 交流的能力; 合作的能力; 分析判断的能力; 独立工作的能力; 应变的能力; 善于学习的能力。

合格内审员应掌握的知识： 法律、法规、规章等方面的知识; 标准和指南; 审核工作的一些国际惯例和习惯做法; 专业知识 合格内审员应具备的道德和修养： 正直诚实 不弄虚作假; 不使用不当的手段去获取客观证据; 不屈服于压力而改变调查的结论; 不泄露受审核方的各种内情或机密 客观、正直 以客观事实为基础，严格按照有关法规、标准、质量文件作判断; 切忌先入为主，主观臆测; 既不能证据不足就开不合格报告，也不能非找出一个不合格才罢休 尊重对方，尊重别人 尊重受审方的制度和习惯，不要随便破坏 冷静的态度和坚毅的精神 1.审核中要保持镇静，不要因激动而丧失客观性例： 审核员：为什么你的计时器没有校准? 被审核方：都这样做的吗?你会不会校准你的手表? 审核员：不要离题我现在谈的是你的计时器 被审核方：我认为不需要去校准 审核员：这由不得你决定，是ISO 9001的要求 被审核方：实际一点吧，校准费用比买一个新的还要贵 审核员：那是你的事了 2.审核中要有毅力，有信心。

例： 审核员：校准规程中要求在校准后的千分尺上都要贴上校准标签，为什么这一把千分尺没贴上校准标签，而是被贴在盒子上? 被审核方：千分尺有不同的尺寸，所以不能在所有的千分尺上都贴上标签 审核员：同意，但是这是相同牌子、型号和尺寸的千分尺， 这是为什么呢? 被审核方：那可能是一个问题，让我和我们质量工程师讨论解决的办法 审核技巧： (一)少讲、多看、多问、多听应避免：就题咨询、裁判、重复阐述 (二)选择正确的对象提问 问题应向负责进行该项活动的部门或个人提出; 不要向无关部门或人员提问，如：问销售部门如何进行供方评定;向设计部门问如何决定检验时使用的统计技术 (三)正确地提出问题 明确，直接针对要了解的问题提问; 不要像在外交谈判中那样旁敲侧击; 不要提出外行的或错误的问题，如：向采购部门问：合同如何评审的?向检验部门问：成品来不及检验而紧急放行时，应如何作好标记和记录? (四)封闭式问题和开启式问题相结合 封闭式提问 可用是、否、有、无来回答; 可得出明确无误的答案，但信息量较少 开启式提问 主题式问题：主题明确，开门见山。

“ 请谈谈软件的有效性，你们是如何做的?” 扩展式提问：在会话基础上逐渐进入较高层次的交流 “那么，对你来说，了解这类程序的重要性有什么作用呢?” 征求意见式提问 设想式提问，如： “电源切断了怎么办?” “ 计算结果不满足这个公式，你将如何处理?” (五)提问和索要相接合 涉及文件及实际情况，索要文件或观察现场注意 ：避免埋头细读一大堆文件，而中断调查 (六)联想和追溯 从采购验证记录中出现的许多不合格联想到供方的评定有无问题，到有关部门追溯评定记录 从顾客抱怨产品外表受损联想到成品检验、包装、交付过程有关问题，而追溯这些过程的情况和记录 (七)创造一个良好的审核气氛 审核员应平等，和气待人; 注意听人讲话，认真记笔记; 不时地用点头、注视、附和等方式对对方谈话表示感兴趣; 请对方出示文件应征得对方同意; 发现了不合格要对方领导签字时，要耐心说明理由; 即使对方态度粗暴，也不要与之争吵 最近更新：什么是内审员_内审员有什么用内审员常见问题解答5S管理的有形和无形（详解）内审员和质量监督员的区别内审员和外审员的区别2021年内部审计考试《审计业务》练习题及答案2021年内部审计考试《审计业务》模拟题及答案解析2021年内部审计考试《审计业务》模拟练习及答案2021年内部审计考试《审计业务》复习题及答案2021年内部审计考试《审计业务》备考试题及答案2021年内部审计实务考试精选习题及答案2021年内部审计实务考试巩固试题及答案2021年内部审计实务考试复习题及答案2021年内部审计实务考试单选题练习（附答案）2021年内部审计实务考试测试题及答案第 6 页 共 6 页。