TS16949标准培训教材.docx

TS16949:2002 培训讲义 目录流程IATF的介绍绍ISO/TS 169499：20022概述第0部分 IISO/TSS 1694469：20002引言过程顾客导向过程单一/统一的过过程方法功能分析汽车行业顾客导导向过程“章鱼图”认识和应用技术术规范附录A—控制计计划参考书目与ISO90004和质量管管理原则的关关系过程方法在汽车车行业应用中中的关键问题题所有过程的关键键因素SWOT分析 流程引言 ISO/TS16949：2002概述 过程方法 总结管理原则技术规范的应用技术规范汽车行业的过程方法 供方质量管理理推动小组（SSQMTF）和和国际汽车推推动小组（IIATF）北北美代表对ISOO/TS166949：22002技术术规范的介绍绍以下摘自Joee Brannsky（通通用汽车公司司在SQMTTF和IATTF的代表）22002年33月在Inddianappolis的的ASQ大会会上讲话代代代表IATTF的北美成成员（载姆克克莱斯勒，福福特和通用的的代表）发言言新技术规范的的一个优点就就是它与ISSO90011：20022基于过程的的方法相结合合。

我们已经经在汽车行业业的要求中增增强了过程方方法这种增增强反映了与与汽车企业在在供应链中的的操作方式的的一致性关注于产品实实现和过程方方法是我们工工作的方式我我们认为，对对于质量体系系审核过于偏偏向基于逐要要素进行评估估的程序的抱抱怨是合理的的我们这里里所说的（汽汽车行业的“单独”的过程方法法）是一种建建立追踪审核核的方法，这这种审核基于于从一致的顾顾客要求到操操作工指导书书，又返回到到顾客交付的的产品的基准准它与制造造产品的业务务的运作方式式相关我们认为，通过过ISO/TTS169449认证的供供方组织将会会得到一个价价值更大的注注册，因为这这个注册是建建立在对其质质量体系和纯纯净的严格评评估基础上的的如果你通通过了ISOO/TS166949认证证，说明你已已经取得一一一些成绩，我我们认为，这这对供方和彩彩印技术规范范的整车厂具具有很大的价价值，我们相相信供方和OOEM将会证证明协调特殊殊要求和认证证的挑战性工工作是正确的的ISO/TS116949：：2002概概述第0部分 引引言包括的相关信息息：总则，过过程方法，与与ISO90004的联系系，IATFF的ISO//TS169949：20002指南，与与其它管理体体系的相容性性，ISO//TS169949：20002的目的的。

第1部分 范范围括的相关信息：：ISO/TTS169449：20002的总则和和应用第2部分 引引用标准包括的相关信息息：这些引用用是ISO//TS169949的基础础，也是其认认可的第3部分 术语语和定义定义汽车行业的的专用术语，以以及被更改和和/或改变以以符合汽车行行业要求的IISO术语第4部分 质质量管理体系系包括的相关要求求的指南：总总要求，文件件第5部分 管管理职责包括的相关要求求和指南：管管理者承诺，以以顾客为关注注焦点，质量量方针，策划划，职工责、权权限和沟通，管管理评审第6部分 资资源管理包括和相关要求求和指南：资资源提供，人人力资源（培培训），基础础设施，工作作环境第7部分 产产品实现包括的相关要求求和指南：产产品实现的策策划，与顾客客有关的过程程，设计和开开发，采购，生生产和服务提提供，监测和和测量装置的的控制第8部分 测测量，分析和和改进包括的相关要求求和指南：总总则，监测和和测量，不合合格品控制，数数据分析，改改进ISO/TS116949：：2002技技术规范（ISO90001：20000标准）0 引言0 过程方法本标准鼓励在制制定、实施质质量管理体系系以及改进其其有效性时采采用过程方法法，通过满足足顾客要求，增增进顾客满意意。

为使组织有效运运行，必须识识别和管理众众多相互关联联的活动通通过利用资源源和管理，将将输入转化为为输出的一项项活动，可以以视为一个过过程通常，一一个过程的输输出可直接形形成下一过程程的输入组织内诸过程的的系统的应用用，连同这些些过程的识别别和相互作用用及其管理，可可称之为“过程方法”过程方法的优点点是对诸过程程的系统中单单个过程之间间的联系以及及过程的组合合和相互作用用进行连续的的控制在质量管理体系系中应用过程程方法时强调调以下方面的的重要性：a) 理解和满足要求求；b) 需要从增值的角角度考虑过程程；c) 获得过程业绩和和有效性的结结果；d) 基于客观的测量量，持续改进进过程ISO/TS116949：：2002技技术规范（ISO90001：20000标准）0 引言0.2 过程方方法 ————续图1所反映的以以过程为基础础的质量管理理体系模式展展示了4-88章中所提出出的过程联系系这种展示示反映了在规规定输入要求求时，顾客起起着重要的作作用对顾客客满意的监视视要求对顾客客有关组织上上是否满足其其要求的感受受的信息进行行评价该模模式虽覆盖了了本标准的所所有要求，但但却未详细地地反映各过程程。

注：此外，称之之为“PDCA”的方法可适适用于所有过过程PDCCA模式可简简述如下：P——Plann策划：根据据顾客的要求求和组织的方方针，为提供供结果建立必必要的目标和和过程D——Do实施施：实施过程程C——Checck检查：根根据方针、目目标和产品要要求，对过程程和产品进行行监视和测量量，并报告结结果A——Actiion处置：：采取措施，以以持续改进过过程业绩ISO/TS116949：：2002技技术规范（ISO90001：20000标准）0 引言0.2 过程方方法 ——续质量管理体系的持续改进相关方满意相关方满意管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现产品 输入 输出 1 增值活动 信息流 图1—— 以以过程为基础础的质量管理理体系模式 过程 根据我们们所讨论过的的，可以这样样说：过程是是向过程的顾顾客（内部的的和外部的）提提供产品或服服务的增值活活动链 过程具有有由两端定义义的开始的结结尾输入具有需求的顾客输出需求被满足的顾客 在两端之间活活动的链输出步骤“N”步骤3步骤2步骤1输入 顾客导向的过过程的分析0 公公司和顾客之之间的内部//外部接口 一个过程 l ● 接口组织织一外部环境境输入（1）l ●● 接口组组织一外部环环境输出（00）l l 请注意这这是说明如何何应用过程模模式l 1质量管理体系的持续改进顾客相关方满意管理职责资源管理测量、分析和改进产品实现产品 要求 输入 输出 增值活动 信息流 定义组织支持持“单一/统一一的过程方法法”的顾客导向向过程 组织如何何以一种单一一的、统一的的、可能理解解的过程方法法说明其所有有的过程？正正如迄今为止止你所看到的的，通过IAATF的工作作，汽车行业业已经提出了了一种支持汽汽车行业（依依赖于得到完完善管理的供供应链）的过过程方法（CCOP方法是是一种被推荐荐的方法，它它不是IATTF要求必须须使用的方法法）。

本课程到到现在为止，你你已经分析了了汽车行业（IIATF）的的过程方法的的核心内容———顾客导向向的过程，作作为一种过程程方法，直接接扩展了由IISO90001：20002定义和开开发的过程模模式 但是你可可能很快就会会意识到，不不是组织的每每一个过程都都被定义为CCOP，实际际上，只有少少数的过程可可以定义为CCOP因为为COP指的的是那些通过过输入和输出出直接和外部部顾客联系的的过程，所以以COP的数数量很少 因此，组组织可能会问问——我们如何何说明过程的的其余部分？？进而，在进进行中——我们如何何确保我们开开发/确认一一个支持单一一的，统一的的，并可以理理解的过程方方法（以及其其期望和利益益）？ 以下页定定义那些过程程 定义组织的的“单一/统一一的过程方法法” 2 支持 组织 过程43210 1顾客导向过程1 组织 支持过程的子过程0D 2C支持过程 2BA 支支持过程1 定义组织“单单一/统一的的过程方法”13 管理过程 组织支持过程00 1支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程010支持过程支持过程1。