人力资源见习汇报五则.docx

今天是移动实习培训的第一天，大家都是带着一种对移动的好奇坐到这个教室里接下来的一节课姜华老师给我们介绍了移动营销的渠道，包括自办营业厅，合作营业厅和代理营业厅等现在南京市场上代理营业厅占了绝大多数，目前移动正在过大自办营业厅的数量同是突出品牌，开设了全球通营业厅，动感体验厅，满意100营业厅等等，给用户提供了更方便更全面的服务同时移动还有自己的网站实施自助式的服务，然用户足不出户就能够办理所需的业务，随着3g的到来，不久我们将可以同过直接办理业务人力资源见习汇报五则（人力资源实习）天气越来越热，课还是得上，虽然人越来越少，不过我还是坚持的熬着生活第一天对移动的好奇心转变为第二天对移动授课的无奈，转化到今天对他的彻底失望洗脑，绝对是洗脑，第一堂该死的课讲的是集团数据业务，从头到尾听完一堂课，回头想想，也没搞懂什么是集团数据业务，我在那做初中一年级的暑假作业!我发现进移动上班只要不搞技术，初一的水平绰绰有余了，也不知道是我老了还是现在教育太发达了，我居然有几题想了几分钟才做出来，我来气恨不得用积分作好了原归正传第一堂课是介绍集团数据业务的，集团数据业务包括了voip专线接入服务，互联网虚拟专线接入服务，移动办公助理，移动会议通，企业短信应用系统，lcs车辆定位业务，gprs专网接入服务，小区广播，企业移动热线等等。

移动现在已经不仅仅满足于做话音业务，随着技术的不断改进，3g的到来，更多的业务可以通过现有的平台实现移动的客户服务理念是4p+4c，即：产品(product)+消费者(consumer)=实施以消费者为导向的产品策略价格(price)+成本(cost)=实施以满足消费者需要虽付出的成本为导向的价格策略渠道(place)+便利性(convenience)=实施以提高消费者购物便利性为导向的渠道策略人力资源见习汇报五则（人力资源实习）雨下了一夜，一直没有停过，南京的交通异常的拥挤，许多地方积水很深车辆无法通过，等了半个小时车才等到，路上又用去四十五分钟，到学校已经快上课了，发现移动老师还没来，等了一会在被告知在路上了，后来才知道是一处的网络坏了需要他去处理一下，可以理解第一堂是“网络结构及发展规划”，听这个名字完全不明白所谓网络规划，就是在一定的成本下，在满足网络服务质量的前提下，建设一个用量和覆盖范围都足够大无线网络，并能适应未来网络发展的和扩容的要求通过网络规划可以使网络在覆盖，容量，质量，成本等发面实现良好平衡现在虽然移动的网络覆盖到全国，但是还是有许多不足之处需要改善：1.少说覆盖地区却站，覆盖类投诉热居高不下2.网络话务快速增长。

现网话务比年初增长超过100%3.话务不均衡，只要体现在地理位置，时间区域上4.高校站稀缺，迫切需要增加站址解决容量问题5.由于地势原因，少数丘陵地区农村仍存在弱覆盖甚至盲区成本和技术是成正比的，移动公司要在其中找到一个很好的平衡点恐怕还需要一段时间，不过相信3g的到来可以加快技术的发展，但时候成本也会降下来我一直以为移动公司只做技术不需要做上门推销的事，可是现在发现我错了，移动公司还是有相当多的人从事的是市场销售，把自己的服务推销给别人，当然这里的别人通常是大客户或企业，所以销售的技巧也就显得尤为重要客户可以使用你的产品也可以使用别人的产品，那他为什么要选择你的产品?质量固然很重要，但是更重要的还是销售人员的服务态度和技巧我们可以把客户分为四种类型：演员型性格的客户，结果型性格的客户，学者型性格的客户还有老好人型性格的客户但从这些名字上就能看出来他们身上所具有的特质，对付不同的客户要用不同的方法其实销售是一门很深的学问，而不是别人所说的靠一张嘴吃饭，一个好的销售人员不但口才要好，要能把活得说死咯死得说活了还要有相当的专业知识，不然别人也不会信服下午的课教会我们如何融入团队，所谓团队就是由员工和管理层制成的一个共同体。

该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题实现共同目标团队的五个要素是：目标(purpose)，人员(people)，定位(place)，权限(power)，计划(plane)这就是所谓的5p人力资源见习汇报五则（人力资源实习）今天是实习培训的最后一天，今天的课是职业生涯规划授课的是人力资源部的孙蜀老师职业生涯规划的阶段可以分为职业前期，职业中期和职业晚期在职业前期，我们要学会自己做事，被同时认可，获得成功和失败的经验，正确认识自我这个阶段的任务是工作的挑战性，在某个领域形成技能，开发创造力和革新精神这就要求我们要学会面对失败，处理混乱和竞争，处理工作和家庭的冲突，学习自助，准确的自我定位职业中期，一般是在30~50岁之间，个人及小可能提高也可能不变或者降低这阶段的任务是技术更新，培训和指导的能力，转入需要新技能的新工作，开发更广阔的工作视野要求我们表达中年的感受，重新思考自我与工作，家庭，社会的关系，减少陶醉在每个人职业生涯中，公司扮演了一个很重要的角色，公司提供信息和制度，信息方面包括工作职业说明书，人才需求状况(开放职位)内训师的选拔制度方面，规定不同职位的培训制度，内训师制度。

开放岗位竞争制度，公司转岗制度，公司绩效考核制度公司还为员工创造环境和效率，大量的培训机会，有助于个人能力的扩展公平的竞争机制是能者上，庸者下双向调动，部门内部岗位轮调现在的企业需要的是职业化的员工：1.责任为中心2.结果为导向3.工作为首选4.理性为基础5.服务为灵魂6.品质为保障而员工也需要职业化的前程：即，最小成本，最大效益;以此为生，精于此道;细微之处，做的专业;勤勉太多，竭力付出;核心能力;难以取代最后老师给我们每个人一个忠告，做事要先做人永远自信的人——执着成就未来必不可少的人——展现你的价值有影响力的人——改变从我开始值得信赖的人——坚持诚信为先受人尊重的人——自尊缘于赞美青春常驻的人——奉行终生学习敢于担当的人——责任赋予使命一生幸福的人——态度决定一生。