2022信息系统项目经理继续教育中级C组考试答案实用.pdf

管理理论与实践篇一单选题1以下对服务质量同供方、需方与第三方之间的关系描述不正确的是哪项-C A 信息技术服务需方对服务质量提出需求B 服务供方则交付满足需求的服务C 服务需方、D 2-D A 服务战略B 服务设计C 服务运营D 服务的整个生命周期3下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标-A A 服务人员稳定性B 服务连续运行的比率C 服务按恢复时间完成的比例D 服务语言规范4下列哪项不属于互动性的评价指标-D A 服务报告提交率B 互动沟通机制C 投诉处理率D 需求响应灵活性5可视性是用于评价以下哪项内容-A A 评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果B 服务交付物的呈现完美程度 C 检查服务行为的规范程度D 检查服务语言的规范程度6以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性-D A 重大事故发生情况B 服务按恢复时间完成的比例C 关键业务应急就绪度D SLA7信息技术服务的完整性是指-C A 确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移B 确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移C 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移D 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露8信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容-D A 信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力B 信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C 信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定的达到服务协议约定的水准D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度9-B A 技术的稳定性B 人员团队的稳定性C 工具的稳定性D 服务的稳定性10-C A 服务按恢复时间完成的比例B 重大事故发生情况C 解决率D 关键业务应急就绪度11-A A 同一服务类别的权重设置是一样的B C 权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度D 权重代表着指标的重要程度12a 数据采集及计算b 确定指标体系c 确定评价目的和途径d 确定权重值e 确定服务类别-C A bcdea B ebdca C cebda D cbeda 13下 列 对 信 息 技 术 服 务 响 应 性 理 解 不 正 确 的 是 哪 项-B A 响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力B 有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性C 供方对服务请求的响应及时说明响应性好D 供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力14下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项 -D A 服务要素质量、 生产质量、 消费质量三者相互影响B 信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量C 信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量D 15SERVQUAL-A A PQ-EQB 感知服务评价结果C 期望服务评价结果D EQ-PQ16优化改善的无形成果包括-A A 运行维护服务对象运行性能的提升B 优化改善方案C 优化改善方案的实施纪录D 优化改善方案实施后评审纪录17-A A 制定成果的管理流程B 明确成果的类别C 明确成果的规格或格式D 确保成果的效用18-B A 了解需要远程交付的内容、支付时间要求等B 准备必要的资料和工具C 对复杂情况或风险做出预案D 确保远程交付的工 作 条 件 满 足 安 全 、 稳定 和 可 用 性 要 求19现 场 交 付 适 用 于 下列 哪 种 场 景-D A 供方驻场运维团队的现场交付活动B 供方的分包方提供现场交付服务C 供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务D 需方对现场交付的支付活动20在优化改善过程中需方应-B A 确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求B C 对遗留问题制定改进措施D 不参与优化改善活动21-D A 确认服务级别协议B 编制交付实施计划C 准备必要的资源D 建立与需方的沟通渠道22响应支持是指供方对-D A 备品备件的响应交付B 应急事件的保障服务C 日常预订服务的交付D 故障申报的即时服务23-D A 信息系统审计B 需方评价和选择供方C 评价供方的服务能力D 指导供方管理服务交付24总价改进阶段的工作包括-B A 应急事件的责任认定B 应急工作总结C 应急事件后的评审会议D 编制应急事件总结报告25-D A 申请B 核实C 调查和取证D 满意度调查26事件升级-C A 管理升级B 职能升级C 资源调配升级D 紧急程度升级27-C A 事件级别评估B 人 员 、 设 备 调 派C 问 题 沟 通 与 确 认D 事 件 升 级28预 案 启 动 应-B A 具有自动启动模式B 遵从预案启动的策略和程序C 经需方管理层 决 策D 经 相 关 方 协 调29应 急 演 练 的 目 的 不 包 括 下 列 哪 项 内 容-A A 证实应急响应组织的效能B 检验预案的有效性C 使相关人员了解预案的目标和内容D 熟悉应急响应的操作规程30风险评估与改进-B A 应急响应B 应急准备C 应急处置D 应急总结改进31-B A 自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应B 重要信息系统的应急支撑C 业务需要对信息系统的升级改造D 信息安全事件的处置32不属于管理人员的必备要求-D A 掌握运维服务项目管理的知B 并有 IT 服务管理相关的培训/认证C 了解和掌握所在领域的主流技术D 具备产品研发三年以上经验33data则排列组合的符号。

C A 数字B 文学C 表 结 构D 图 像34以 下 哪 项 不 属 于 对 存 储 的 预 防 性 检 查-D A 检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求B 存储配置备份机制是否完善C 存储管理软件是否需要升级或打补丁D 将配置文件备份35监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于-A A 常规作业B 预防性检查C 监控 D 都不是36-A A 及时性B 规范性C 安全性D 可用性37属于例行操作服务的是-C A 监控B 预防性检查C 服务请求的响应D 常 规 作 业38以 下 对 于 信 息 安 全 中 “ 保 密 性 ” 的 解 释 正 确 且 完 整 的 是-A A B 适C 密 D 39分工配电、 空调、 消防、 安防、弱电智能配备相应的专业技术支持人员熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护拥 有 相 关 设 备 系 统 的 培 训 /认 证 上 述 是 针 对 数 据 中 心运 维 人 员 的 要 求-D A 数据B 服务器及存储C 网络及网络设备D 机房基础设施40根网络设备进行调整、级等这种优化改善属于-C A 设备功能改造B 适应性改进C 增强型改进D 网络升级41运维服务策略中的“规范”是指-A A 建立适宜的服B 运维服务应当按照 ISO20000 国际标准进行流程设计和执行C 为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求D 符合所在行业的法律法规要求42以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应” 描述正确的是-C A 针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务B 到正常状态的服务活动C 在数据中心出现跨越预订的应急响应阙值的重大事件、发生重大D 为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造43以下哪项不属于数据中心运维服务的对象-D A 应用系统、数据B 基础软件、网络及硬件C 机房基础设施D 第三方提供的通信线路服务44数据中心中某文件服务器 遭 受 蠕 虫 病 毒 攻 击文 件 无 法 打 开 或 已 经 损 坏 。

这 破 坏 了 信 息 的-C A 保密性和完整性B 真实性和可用性C 可用性和完整性D 不可抵赖性和可用性45configuration management database述正确的是 -D A 包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库B CMDB 常常被认为是构建其他ITIL文体管理获取配置项信息的来源C CMDB 通常可以和财务资产管理之间建立接口D 以上都对46数据中心规范述正确的是 -D A 择和评价服务提供商B 运维服务的工作效率C A 和 B 都不是D A 和 B 都包括47下列哪项不属于安全管理过程的关键指标 -D A 运行维护服务过程中信息的保密性B 运行维护服务过程中信息的可用性C 运行维护服务过程中信息的完整性D 运行维护服务过程中信息的正确性48下列哪项不属于配置管理的关键指标-D A 配置管理过程的完整性B 配置数据的准确、完整、有效、可用、可追溯C 配置项审计机制的有效性D 配置管理人员设置49事件解决的评估机制不包括哪项-D A 事件解决率B 事件平均解决时间C 事件未解决率D 满意度调查机制50服务报告过程的完整性是指-A A 服务报告的建立、审批、分发、归档等B 服务报告的提交方式、时间、需方接收对象等C 服务报告的格式、提纲等D 服务报告的内容满足SLA 要求51通用要求中的技术不包括哪项-D A 技术研发规划B 与发现问题相关的技术C 与解决问题相关的技 术D 技 术 人 员 技 能 要 求52下 列 不 属 于 运 维 工 具 关 键 指 标 的 是 哪 项-A A 工具的版本信息B 与工具功能匹配的使用手册C 工具使用日志记录等D 工具的使用效果自评估报告53-B A 主要岗位的人员数量B 岗位职责说明书C 岗位人员的简历D 岗卫备份制度54-A A B 对不符合策划要求的行为进行总结分析C 对未达成的指标进行调查分析D 制定服务能力改进计划55以下不属于能力管理实施的是-A A 制定 ITB 建立于需方的沟通协调机制C 按照服务能力要求估D提交满足质量要求的交付物56ITSS 通用要求当中提出的能力管理-D A 负责确保IT 服务和基础架构的容量能够经济有效的方式达到约定的能力和绩效需求。

特别是考虑满足当前和未来业务的能力和绩效B 服务提供方应当具备充C 组织当中的人员应当具备专业ITSSD 供方具备向客户提供满足客以及规范的服务管理过程57设计了新的服务以满足这些需求该阶段工作应属于IT-B A 服务战略B 服务设计C 服务运营D 持续服务改进58以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续性-B A ISO/IEC 20000 B CMMI C ISO/IEC 27001 D ITIL 59伴随 ITIT 服务模式发生的变化依次是-B A 服务产品化、 服务产业化、 产品服务化、ITSSB 产品ITSSCITSS产品化、产品服务化、服务产业化D 产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化ITSS60-D A标准B 技术规范C 规程D 能力计划二多选题1-ABC A B 供方报告、需方报告等C D 评价指标体系2主动性评价包括以下内容-BCD A 主动提供服务报告B 主动进行服务监控C 主动进行服务趋势分析D 主动介绍服务的相关内容3下列对GAP 模型描述正确的是哪项-ACD A GAP1是管理人员对服务的人是与顾客期望之间的差距B GAP2C GAP4 是顾客D GAP5 是顾客的服务期望与服务感之间4指标数据的采集方法有哪些 -ABCD A 调查问卷B 历史数据C 日常记录D 工具收集5-AC A 供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性B 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行合同的能力C 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力属于响应性的内容6运维服务的交付方式包括下列哪种形式-AC A 远程交付B 定期交付C 现场交付D 分包方交付7-ABD A B C 投诉服务的渠道D 与供需双方人员沟通进展信息8-BCD A 交付策略B 交付内 容C 交 付 方 式D 交 付 成 果9划 分应 急 项 目 事 件 级 别 需要考虑 的 要 素 有-ABD A 信息系统的重要性B 信息系统的服务时段C 信息系统的脆弱性D 信息系统的受损程度10-ABCD A 预防B 监控C 处置D 管理11以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容-ABCD A 监控数据。