售前客服回话术语.doc

售前客服回话术语客人刚进店迎接客人亲~您好呀！欢迎光临，我是客服XX，很高兴为您服务哦！请问有什么可以帮到您的呢？你们回复怎么这么慢？！亲~非常感谢您的耐心等待哦!让您久等了不好意思，谢谢亲的谅解呢~请问有什么可以帮到亲的呢？我前几天在你们家买了鞋子，想退货！亲~非常感谢您购买PF官方旗舰店的产品哦！为保障亲的权利，给亲满意的购物体验，我们支持七天无理由退换货的！亲可以放心哦~有任何售后问题都可以找我们的售后MM帮您答疑解惑的！现在帮您转到售后客服哈！我收到鞋子了，质量有点问题！是你们出寄回去的邮费吧？亲~您好！感谢您购买PF官方旗舰店的产品哦！有任何质量问题都可以找我们的售后MM解决哦~ 现在帮您转到售后客服哈！请稍等~你们家的宝贝是正品吗？亲，我们家的鞋子质量达到国际标准并且是工厂直接供货，为了配合淘宝的这次中国制造活动，才给出了最优惠的价格，亲收到后只会觉得物有所值！收到宝贝了，但是怎么和图片上的颜色相差这么多？！亲，我们的宝贝都是实物拍摄的呢！但是因为每个人的显示屏不同，所以看到的颜色效果会有些许差别的亲有任何的售后问题都可以咨询我们的售后客服哦~ 相信他们能给您更专业，更贴心的售后服务呢!你们家的线下有实体店吗？在哪里？亲~我们店铺只是在网上销售的，对于实体店不是很清楚哦~ 建议亲直接在我们这边购买哦，我们支持七天无理由退换货的，我买了一个星期，发现鞋底脱胶了？质量怎么那么差？亲，您先别着急~ 有任何售后问题都可以咨询我们的售后客服哦！她们会给您最专业，贴心的服务的！我现在帮您转接售后客服哈！请稍等哦~咨询商品详情请问怎么选码数？亲，关于选码问题，一般情况PF的工装鞋偏大一码，PF的休闲鞋和拖鞋是正码。

举个例子，如果亲平时穿运动鞋，休闲鞋是40码，那么建议您买PF工装鞋的时候选39码，买PF的休闲鞋和拖鞋就选40码这款有货么？什么时候补货？亲~能拍下的都是有货的哦！这款鞋子怎么保养？疯马皮其表面有磨砂效果，但手感光滑，手推表皮会产生变色效果，穿着时更加明显穿着时注意防水、防油渍，鞋面需要保养时，无色护理清洁膏，皮革清洁剂，拭抹在干净的鞋布上，少量均匀擦于鞋面磨砂皮平时穿的时候尽量不要与硬物相碰,以免碰伤,下雨时最好不要穿了,磨砂的一沾到雨水很难打理.如果脏了先用鞋刷轻轻地将表面的尘土刷去,然后再用湿布擦去脏的地方,等干了就可以穿了. 另外,磨砂皮的鞋很久不穿或穿久了颜色容易变旧,这时,可以到鞋店买专用的鞋粉,选跟鞋一样的颜色,均匀涂在鞋上,整双鞋都要涂哦,然后用鞋刷将表面多余的鞋粉刷去即可. 千万别用鞋油啊，有专用磨砂粉的，一般磨砂鞋是土黄色、褐色， 也有黑色的，都有不同色调的粉咨询优惠.包邮么？亲，活动期间店铺全场都是包邮的哦，超低价格，优惠多多，速速抢购哦！为什么同款鞋子，你们家比别人家便宜这么多？亲，我们店铺目前有优惠促销的哦，超低价格，亲速速抢购哦！发货前麻烦帮忙认真检查！亲， 请放心哦！我们的鞋子在出厂前就经过了3道质检，并且在发货前，我们的仓管人员还要再进行一次检查哦！你们七天无理由包退换么？亲~为了保障顾客的权益，我们支持七天无理由退换货的（不能影响二次销售）。

亲可以放心购买哦~你们店支持货到付款吗？亲，非常抱歉，我不支持货到付款的哦！快递到我这需要多长时间？亲，这个是跟快递公司时效有关哦，促销期间物流量大，请您理解哦！关于发票问题你们家可以开发票吧？亲，很抱歉，本次超低价活动促销利润微薄，无法开具发票，请您谅解！。