湖北省农村信用社短信银行操作手册.ppt

短信银行业务培训,,短信银行定义,,短信银行服务是根据客户定制的要求，借助通信媒介，以短信的形式，向客户提供各种账户信息、金融产品信息、最新业务动态等的金融服务短信银行功能,,,4,8,短信银行业务范围及相关规定,,1、湖北省农村信用社的短信服务使用对象为湖北省内中国移动、中国联通、中国电信客户的用户2、短信服务签约，仅对应签约账户，而非签约客户号3、客户办理短信服务，须到营业网点办理签约手续签约原则如下：一个签约账号对应一个扣费账号；一个扣费账号可以对应多个签约账号；一个签约账号对应多个（最多可对应10个号码），多个都要发短信；一个号码可以对应多个签约账号4、签约账号可以是活期账号、定期账号；扣费账号可以是单位活期账号和个人结算账号；签约账号和扣费账号都必须为同一客户号下开立的账户5,8,5、客户签约时，如客户签约卡号，则与此卡的活期账号联动，客户无需再对账号进行签约，如客户签约活期账号，则与卡号联动，客户无需再对卡进行签约当卡资金变动时，短信平台以卡号发送短信通知；当账户资金变动时，短信平台以账号发送短信通知6、在签约时，客户需指定一个扣费账户（可以是签约账户或本人名下其他账户）用于支付信息费，对公账户的必须凭印鉴办理，个人扣费账户必须凭密码才能办理。

7、若扣费账户和签约账户处于非正常状态（如账户挂失、冻结、止付、销户等）或客户欠费的，我社将不受理客户的业务申请8、短信服务费按月收取，每月25日系统批量扣收短信服务费，批扣之后对欠费客户暂停短信服务当欠费客户在缴交服务费后，账户恢复正常服务短信银行业务范围及相关规定,短信银行上行短信业务操作,,问题与解答（Q&A）,Q：我的短信服务费是银行自动扣收的，可以到柜台补打缴费凭证吗？ A：可以，在我社（行）成功扣收短信服务费的用户，可于扣费后次日起三个月内到各营业网点即时打印服务费收费凭证 Q：哪些账户类型可开通短信银行服务？ A：目前支持福卡普通卡、福卡校园卡、福农小康卡、VIP金卡、IC卡、活期存折、定一本存折、定期存单、对公活期账户、对公定期账户等账户开通短信银行服务 Q：贷款账户可开通短信银行服务吗？ A：不可以，目前不支持贷款账户签约短信银行服务关于贷款账户相关的提醒短信由我社（行）自动免费发送，但您需要在我社（行）建立您的信息时提供正确的号码 Q：我的短信服务扣费账户可否为定期账户？ A：不可以，扣费账户必须为单位活期账户或个人结算账户问题与解答（Q&A）,Q：短信银行服务使用对象是？ A：我社（行）的短信服务使用对象为湖北省内中国移动、中国联通、中国电信客户的用户。

Q：可以通过哪些渠道开通短信银行服务？ A：个人客户可在我社（行）任意营业网点或通过银行申请开通；企业客户需到账户开户网点申请开通 Q：短信服务欠费后，如何重新开通短信银行服务？ A：缴交欠费有两种方式，一是到营业网点柜台交清欠费，签约账户即时恢复正常服务；二是往扣费账户上存入足够资金，当扣费账户余额大于欠费金额时，系统在下一个批量日自动补扣欠费，扣收成功后该服务自动恢复正常 Q：如何开通上行短信服务，怎么收费？ A：开通我社（行）的短信银行服务，即同时开通上行短信服务发送上行短信，按0.1元/条由通讯商在话费中扣收问题与解答（Q&A）,Q：我已经开通了短信银行服务，现在想增加短信号码，可以吗？ A：可以，您可以通过我社（行）柜台网点或者银行对已签约短信服务的账户追加绑定不同的号码，但最多不能超过10个号码 Q：我以前已经签约了短信银行服务，但现在换号码了，我该如何办理？ A：您可以通过我社（行）柜台网点或者银行办理签约号码的修改，修改成功后即可正常使用 Q：我可以修改我账户的余额变动通知吗？ A：可以，您可以通过我社（行）柜台网点、银行或上行短信修改您的账户余额变动通知短信接收标准。

Q：我没有开通短信银行服务，能不能通过上行短信查询账户余额等信息？ A： 不行上行短信功能只为已经开通我社（行）短信银行服务的客户提供问题与解答（Q&A）,Q： 上行短信中的指令可以小写输入吗？ A： 可以我社（行）上行短信支持大小写字母输入方式 Q： 我怎么知道上行短信的各种查询指令？ A： 您只要发送“114”至96568，系统就会以短信形式将各种短信指令告知您 Q：我开通了短信银行服务，但账户金额发生变动后怎么没收到短信？ A：您没收到短信可能是由下面几种情况引起的： 1、您签约账户的交易额低于您事先约定的最低余额变动通知标准； 2、您当时的短信已满或欠费，而无法接收短信； 3、您关机时长超过2天，通讯运营商不再发送此段时间的短信给您； 4、您网络信号不稳定或通讯运营商网络问题，导致短信不能正常到达您的 5、您安装了360等拦截短信软件，请关闭拦截短信功能 5、如经以上方法问题仍未解决，请咨询96568。