
╳╳花苑物业服务质量标准.doc
6页╳╳╳╳花苑高层住宅物业管理服务标准花苑高层住宅物业管理服务标准一一 级(级(普通住宅小区)普通住宅小区)((基准价:高层基准价:高层1.301.30元元/m/m2 2﹒月、小高层月、小高层1.101.10元元/m/m2 2﹒月,建议价:高层月,建议价:高层1.201.20元元/m/m2 2﹒月、小高层月、小高层0.950.95元元/m/m2 2﹒月月))项 目内 容 与 标 准(一) 基 本 要 求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确 2、管理员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗 位证书 3、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全 4、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情 5、设有服务接待中心,公示 24 小时服务急修半小时内、其它报修当天 到达现场,有完整的报修、维修和回访记录 6、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,公示服务项 目与收费价目 7、按有关规定公布公共部位经营的收支情况 8、按《温州市物业专项维修资金管理办法》的规定规范使用专项维修资金 9、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见,满意率 80%以上。
二) 房 屋 管 理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全 2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,根据维修、更 新和改造项目的实际,属于大、中修范围的,及时编制包括维修、更新和改造的项 目、费用预算、列支范围等内容的《使用方案》,向业主大会、业主委员会或社区 提出报告,根据业主大会、业主委员会或社区的决定,组织实施;属于电梯、消防、 避雷设施设备的检测费用和共用设施设备日常修理费用范围的,提出《使用方案》 , 经业主委员会或者社区组织核定后,按规定在小区内公示 3 天,业主无异议或者有 异议的业主少于 1/3 的,向维修资金管理中心申请列支;属于涉及房屋安全、停水、 停电、电梯停运、消防系统故障等紧急情况,需要立即对共用部位、共用设施设备 进行抢修的,及时提出建议报告,经业主委员会或者社区组织核实后,向维修资金 管理中心申请拨付应急备用金,实施紧急维修 3、每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等, 做好巡查记录,并及时维修养护 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约的要求,建立完善的住宅装饰装 修管理制度装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装 饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查一次装修施工现场,发现影响房屋外观、 危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委 员会和有关主管部门 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员 会和有关主管部门 6、小区各幢出入口设有平面示意图,各幢、户和公共配套设施、场地有明显标 志三)共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外) 2、建立共用设施设备档案(设备台账) ,设施设备的运行、检查、维修、保养等记 录齐全 3、设施设备运行正常,标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设 施设备操作规程及保养规范 4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,根据共用设施设备运行的实际, 属于大、中修范围的,及时编制包括维修、更新和改造的项目、费用预算、列支范围等 内容的《使用方案》,向业主大会、业主委员会或社区提出报告,根据业主大会、业主 委员会或社区的决定,组织实施;属于电梯、消防、避雷设施设备的检测费用和共用设 施设备日常修理费用范围的,提出《使用方案》 ,经业主委员会或者社区组织核定后,按 规定在小区内公示 3 天,业主无异议或者有异议的业主少于 1/3 的,向维修资金管理中 心申请列支;属于涉及房屋安全、停水、停电、电梯停运、消防系统故障等紧急情况, 需要立即对共用部位、共用设施设备进行抢修的,及时提出建议报告,经业主委员会或 者社区组织核实后,向维修资金管理中心申请拨付应急备用金,实施紧急维修。
5、载人电梯 24 小时正常运行 6、消防设施设备完好,可随时启用,发生故障及时报告,申请维修资金予以修复; 消防通道保持畅通,对阻塞消防通道的行为,及时劝阻,劝阻无效的,报告有关部门予 以处理 7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象 8、小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范 9、路灯、楼道灯完好率不低于 95% 10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种 突发设备故障有应急方案四)协助维护公共秩序1、小区高层各幢出入口、小高层每两幢设置 24 小时值勤保安岗位 2、对重点区域、重点部位日间每 2 小时、夜间每 1 小时巡查 1 次;配有安全 监控设施,实施 24 小时监控 3、对进出小区的车辆实施管理,引导车辆有序通行、停放 4、对进出小区的外来人员实行登记管理 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员 会和有关部门,并协助采取相应措施五)保洁服务1、按层设置垃圾桶,每日清运 2 次垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味 2、合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运 2 次 3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 2 次;电梯厅、楼道每日清扫 2 次, 每周拖洗 1 次;一层共用大厅每日拖洗 1 次;楼梯扶手每周擦洗 1 次;共用部位玻璃 每两周清洁 1 次;路灯、楼道灯每月清洁 1 次;及时清除道路积水、积雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通 1 次;雨、污水井每月检查 1 次,视检查情况及时 清掏;化粪池每月检查 1 次,每半年清掏 1 次,发现异常及时清掏 5、二次供水水箱每半年清洗一次,定时巡查,水质符合卫生要求 6、根据政府卫生部门的部署和本小区的实际情况,定期进行消毒和灭虫除害六)绿化养护管理1、有专业人员实施绿化养护管理 2、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物 3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果4、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻 5、定期喷洒药物,预防病虫害╳╳╳╳花苑高层住宅物业管理服务标准花苑高层住宅物业管理服务标准二二 级(级(普通住宅小区)普通住宅小区)((基准价:高层基准价:高层1.101.10元元/m/m2 2﹒月、小高层月、小高层0.900.90元元/m/m2 2﹒月,建议价:高层月,建议价:高层1.001.00元元/m/m2 2﹒月、小高层月、小高层0.850.85元元/m/m2 2﹒月月))项 目内 容 与 标 准(一)基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确 2、管理员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者 岗位证书。
3、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全 4、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情 5、公示16小时服务急修1小时内、其它报修次日内到达现场,有报修、 维修和回访记录 6、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,公示服务 项目与收费价目 7、按有关规定公布公共部位经营的收支情况 8、按《温州市物业专项维修资金管理办法》的规定规范使用专项维修资金 9、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见,满意率 75%以上二)房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全 2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况,根据维修、 更新和改造项目的实际,属于大、中修范围的,及时编制包括维修、更新和改造 的项目、费用预算、列支范围等内容的《使用方案》,向业主大会、业主委员会 或社区提出报告,根据业主大会、业主委员会或社区的决定,组织实施;属于电 梯、消防、避雷设施设备的检测费用和共用设施设备日常修理费用范围的,提出 《使用方案》 ,经业主委员会或者社区组织核定后,按规定在小区内公示 3 天,业 主无异议或者有异议的业主少于 1/3 的,向维修资金管理中心申请列支;属于涉 及房屋安全、停水、停电、电梯停运、消防系统故障等紧急情况,需要立即对共 用部位、共用设施设备进行抢修的,及时提出建议报告,经业主委员会或者社区 组织核实后,向维修资金管理中心申请拨付应急备用金,实施紧急维修。
3、每三日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻 璃等,做好巡查记录,并及时维修养护 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约的要求,建立完善的住宅装饰 装修管理制度装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有 关装饰装修的禁止行为和注意事项每三日巡查 1 次装修施工现场,发现影响房 屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并 报告业主委员会和有关主管部门 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委 员会和有关主管部门 6、小区各幢出入口设有平面示意图,各幢、户有明显标志三)共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外) 2、建立共用设施设备档案(设备台账) ,设施设备的运行、检查、维修、保养等 记录齐全 3、设施设备运行正常,标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行 设施设备操作规程及保养规范 4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,根据共用设施设备运行的实 际,属于大、中修范围的,及时编制包括维修、更新和改造的项目、费用预算、列支 范围等内容的《使用方案》,向业主大会、业主委员会或社区提出报告,根据业主大 会、业主委员会或社区的决定,组织实施;属于电梯、消防、避雷设施设备的检测费 用和共用设施设备日常修理费用范围的,提出《使用方案》 ,经业主委员会或者社区 组织核定后,按规定在小区内公示 3 天,业主无异议或者有异议的业主少于 1/3 的, 向维修资金管理中心申请列支;属于涉及房屋安全、停水、停电、电梯停运、消防系 统故障等紧急情况,需要立即对共用部位、共用设施设备进行抢修的,及时提出建议 报告,经业主委员会或者社区组织核实后,向维修资金管理中心申请拨付应急备用金, 实施紧急维修。
5、载人电梯早 6 点至晚 12 点正常运行 6、消防设施设备完好,可随时启用,发生故障及时报告,申请维修资金予以修 复;消防通道保持畅通,对阻塞消防通道的行为,及时劝阻,劝阻无效的,报告有关 部门予以处理 7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象 8、小区主要道路及停车场交通标志齐全 9、路灯、楼道灯完好率不低于 90% 10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各 种突发设备故障有应急方案四)协助维护公共秩序1、小区东、西两侧及中部设置 3 个保安岗亭,24 小时值勤 2、对重点区域、重点部位日间每 3 小时、夜间每 2 小时巡查 1 次;配有安全监 控设施,实施 24 小时监控 3、对进出小区的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放 4、对进出小区的外来人员实行登记管理 5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员 会和有关部门,并协助采取相应措施五)保洁服务1、按幢设置垃圾桶,生活垃圾每天清运 1 次 2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 1 次;电梯厅、楼道每日清扫 1 次,半月拖洗 1 次;楼梯扶手每周擦洗 1 次;共用部位玻璃每月清洁 1 次;路灯、楼 道灯每季度清洁 1 次。
及时清除区内主要道路积水、积雪 3、区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次;雨、污水井每季度检查 1 次,并视检 查情况及时清掏;化粪池每 2 个月检查 1 次,每年清掏 1 次,发现。












