奖惩条例实施细则.doc

WORD格式奖惩条例实施细则第一章、总则第一条 为提高工作效率，维护正常的经营秩序和工作秩序，促进公司发展步伐，特制定相关实施细则第二条 员工必须遵守国家的法律、法令，遵守公司的各项规章制度，爱护公司财产，团结协作，完成各项工作任务第三条 公司对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则，坚持思想教育同经济手段相结合第四条 本实施细则是对公司规章制度奖惩条例的细化，是督察部门和各级管理干部实施奖惩工作的指导性文件，适用于公司的全体员工第二章、奖励对于有下列表现之一的员工，应当给予奖励：一、充公酒水的（未开封的酒水饮料）1、充公洋酒一瓶，奖20 元；2、充公红酒或香槟一瓶，奖10 元；3、充公啤酒一瓶，奖2 元；4、充公软饮一瓶，奖1 元；二、主动拾物上交的1、捡一部上交奖50 元（ 10 分钟之内领走的不予奖励）, 捡内部员工，原则上不给予现金奖励；2、捡现金上交，无人认领按 40%奖励，被人认领酌情给予奖励；捡获实物上交，如皮包、相机贵重物品等，每次给予奖励 50 元3、捡存酒卡上交，啤酒、软饮按成本价的 50%奖励，洋酒不足整支的给予每次 10 元奖励；洋酒、红酒未开封按充公酒水奖励。

4、捡公司发票上交，给予奖励 20--50 元；三、维护公司秩序、消除各类隐患的1、场内抓获小偷，奖 100 元 / 次；2、场内查出凶器如刀具、甩棍等，奖 30-50 元；3、安检门人员查出凶器如刀具、甩棍等，奖励 10 元 / 次；4、举报客人、员工偷拿公司财物奖励 100 元— 300 元；专业资料整理WORD格式门店督察5、举报内部员工售卖、吸食违禁品的，奖励100 元/ 次；6、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故者奖100-1000元；四、在工作中表现突出的1、及时反映问题，查实后对改进工作有突出成效的，奖100-200 元；2、积极提供线索，配合监察部工作，查实处理后，酌情奖50-300 元；3、提出合理化建议，经实施有显著成效的奖50— 200 元；4、对节约成本、开支，减少浪费，有突出贡献者，奖励50-200 元；5、不惧威胁、坚持原则，维护公司利益的，奖100-1000元；6、服务中主动为客人排除疑难，化解投诉或避免投诉升级者，奖励50-300 元；7、服务中受到客人无理刁难，能够顾全大局，避免矛盾激化，奖励50-200 元；8、为了维护公司利益、形象所受到委屈的，设立委屈奖，奖励50--500 元；五、其他应该奖励的根据情节，经相关领导同意的给予一定奖励。

第三章、处罚对于有下列行为之一的员工，应根据情况给予经济处罚：一、 影响客人情绪，造成客人不满、引起投诉的 ：1、同客人吵架或动手者罚款 300 元— 1000 元，情节严重辞退处理；2、在客人面前推诿、扯皮，罚款 30— 50 元；3、在营业场所大喊大叫、污言秽语者，罚款 50--200 元；4、在客人面前不文明、动作下流，罚款 30--50 元；5、在客人面前互相耳语、指指点点，罚款 20 元；6、为达到个人目的，向客人多收费或更改消费单据者，罚款 200-500 元，情节严重辞退处理；7、服务中漫不经心，不关注客人者，不唱单，罚款 30-50 元；8、欺骗客人，引起投诉者，一次罚款 50-100 元；9、唱单、落单出错的员工，罚款 30 元10、小食、酒水入错位置者，给公司造成损失的，小食、酒水将按成本价赔偿；11、以不正当借口索取小费者，罚款 100--300 元；12、对客人不礼貌，态度恶劣、动作粗鲁者，罚款 200---500 元；情节严重辞退处理13、偷取客人财物，交公安机关处理；14、出品速度超过规定时间或因质量问题引起客人投诉者，罚款 20 元；15、为个人利益，恶意促销、欺瞒欺骗客人，一经查实，取消违规所得外并罚款 50—100 元。

二、 上班纪律松弛、态度不端正的2专业资料整理WORD格式门店督察1、工作时间下棋，看电影、玩电脑游戏，违者罚款50-100 元；2、、推诿、抵抗、变相不服从管理，罚款50 元— 100 元；3、对公司规定、处理有意见，不通过组织反映，纠缠取闹，妄加评论，罚款100 元（情节严重的停职检查、开除）；4、隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下，罚款50— 100 元；5、工作弄虚作假，违者罚款100 元（情节严重者停职检查、辞退）；6、参加集体活动，不顾大局、不服从管理，罚款50--100 元；7、集体场合起哄、鼓倒掌、喝倒彩，罚款50 元；8、未请示领导，自作主张取消收费项目的，按原价赔偿；9、职能部门检查中发现的问题，经指明后，整改不及时或未按相关标准整改的，罚款30元（按每项计算）；10、在公共区域吃口香糖或做其他不雅动作，罚款20 元；11、制度、例会安排、落实不到位，影响工作进展的，罚款30-50元；12、岗位质量记录填写不认真、不规范、敷衍应付者，罚款30-50元；13、未按规定交接班或交接信息疏漏、描述不清楚者，双方各罚款30 元；14、未执行操作规范，服务中降低标准，影响服务质量者，罚款30 元；15、各项应交资料、报表、报告无故未按时上交者，罚款20-50 元；16、泄露自己的薪资或打听他人的薪资（工作需要除外），罚款 50 元；17、工作时间非营业时段，未执行最低照明，或者无人在场情况下，未关闭水、电、气开关，造成浪费及消防安全陷患，当区负责人罚款50 元；18、上传下达任务单时无特殊原因，未按时完成者，罚款50— 100 元；19、在工作区域指定存放地点以外，放置私人物品的，罚款20 元；20、私自更换衣柜、私配钥匙、私自加锁者，罚款50 元；21、开会、培训、睡觉者，罚款30 元；22、会议期间未调静音，响铃，罚款20 元；23、员工进入工作区域不准佩带等通讯工具（管理干部、业绩人员除外），违者罚款20 元；24、班前准备工作不到位、服务区域内卫生不合格、杯具不洁净，不符合标准，设施设备、器皿未按规定检查摆放者，罚款20 元；25、私自将客用品、公司用品带入宿舍区域使用者，照价赔偿并罚款50-200 元；26、员工就餐中打饭过多吃不完，造成浪费，罚款20 元；27、利用工作之便，偷吃宾客食品、饮料者，罚款30— 100 元；28、擅自在公司内烹制个人食品，罚款30-50 元；；29、有话费报销额度的公司人员必须 24 小时开机，违者取消当月话费报销标准；3专业资料整理WORD格式门店督察30、损害公司形象和声誉，罚款100— 500 元，情节严重者开除；31、牢骚满腹，对公司、社会、国家不满，有敌视行为，辞退；32、不能完成部门领导所分配的工作或有意拖延怠工者，罚款30— 50 元；33、工作时间擅自离岗1 小时之内的，罚款50--100元；超过1 小时按旷工处理；34、更改对讲机频率或用对讲机聊天，罚款20 元；35、未经许可私自调班者，罚款20 元；36、不按规定执行换班制度，罚款30 元；37、未按公司要求传达会议、文件精神，主要领导罚款50 元；38、经手钱数、酒水未清点者，造成损失由自己赔偿并罚款20 元；39、工作时在工作区域以外地点游逛、聊天，罚款30— 500 元；40、在营业区域内用客用杯具饮水、进食，罚款10— 30 元；41、班前工作未准备好，如服务员随身配置打火机、笔等不齐全者，罚款 10 元；42、未经允许进入 DJ 房（台）、出品部、配电房、化妆间、咨客台或该部人员不阻止、不汇报者，各罚款 20 元；43、不注意环境卫生，随地吐痰、乱丢杂物，罚款20— 50 元；44、遇到客人、或公司领导不主动问好，或遇到公司人员陪同客人时只问侯公司人员，不问侯客人，罚款 20 元；45、与他人交流时，讲粗话、脏话者，罚款10—50 元；46、无中生有、恶意投诉，给工作带来负面影响者，罚款100 元；47、服务过程中，未使用服务用语或用语表达不标准，违者罚款10—20 元；48、工作失误出错不向客人赔礼道歉，与客人争高低，顶撞客人，违者罚款50— 200 元；49、咨客带位时，未使用规范服务手势或手势不标准，违者罚款10 元；50，公司各部门员工不得使用公司网络下载与工作无关的东西，违者罚款100 元三、违反公司制度，造成对公司或客人损失的1、违反操作程序，损坏设备，造成严重后果，除赔偿外，罚款100 元；2、破坏安全及消防设施，造成严重后果，酌情赔偿外，罚款100 元；3、遗失或损坏公司贵重物品，酌情赔偿外，罚款50 元；4、故意浪费公司财物如杯具、纸笔等，罚款20 元；5、故意损坏公司或客人财物，除赔偿外，罚款100 元；6、未经许可随意搬移公司物品、用具，罚款30 元；7、未经许可出售公司财物，按偷盗计，赔偿损失并罚款500— 1000 元，情节严重送公安机关处理；8、泄露公司机密资料、文件、数据等，使公司利益受损，罚款200 元；9、说公司坏话，挑拨关系，制造事端，诋毁公司形象、声誉者，罚款200— 1000 元，情节严重辞退处理；4专业资料整理WORD格式门店督察10、 故意在场内挑起事端，引起打架，斗殴，扰乱营业秩序，罚款 200—1000 元，情节严重辞退处理；。