商务礼仪培训笔记.doc

商务礼仪-一职业素养的提升”培训总结通过参加金止昆教授为期两天的商务礼仪培训，总体來说还是受益I非浅的，之所以这样 讲，主要缘于两个原因：一、纠正了自己之前对商务礼仪知识的片面认识二、系统的学习和 掌握了商务礼仪在H常社交的知识以下，是基于金教授的授课特点，结合本人的学习接受 能力，人致总结和整理的木次的商务礼仪内容：第一部分 礼仪一、 什么是礼仪：礼即规则，仪即表达方式二、 礼仪的作用：形式美，内在美三、 礼仪的基本要求：尊重为本，善于表达四、 什么是3S：起立（stand）、看（see）＞微笑（smile）五、 什么是待客三声：来有迎声、问有答芦、去有送声六、 说话时三大境界：是什么（说清楚）、为什么（知其然不知其所以然）、大家应该怎么做七、 我国的三大法：自然法，成交法，习惯法（礼仪）第二部分 沟通一、 如何实现沟通：1、 遵守常规2、 换位思考3、 欣赏別人综上所述即为大事讲原则，小事要变通二、 沟通三步骤：1、 小胜以术；2、 大胜以智；3、 至胜以德三、 沟通的三个台阶：1、 能让别人记住你吗？（知名度）2、 别人有你的好印象吗？（美誉度）3、 能让別人给你机会吗？（认同度）四、 陪客人聊什么：对方感兴趣的或者所耙长的五、 陪同时六大注意事项1、 不能背后议论领导、同事、同行（来说是非者必是是非人）;2、 不能问对方“来过本地没有”；3、 不礼貌別人；4、 不要敷衍别人；5、 不要补充别人;6、 未质别人。

六、 拍照片的注意事项1、 排序；2、 征求对方意见；3、 告诉对方你会守口如瓶；4、 如果展示或者公开需征求对方意见；5、 争取第一时间把照片冲洗出来送给他（时不我待）七、 商务交往五不问1、 不问收入；2、 不问年龄；3、 不问婚嫁;4、 不问健康问题；5、 不问经历第三部分 商务礼仪的适用范围一、商务交往——着装1、 职场着装六不准（1） 过分杂乱；（2） 过分暴露；（3） 过分透视；（4） 过分鲜艳；（5） 过分短小；（6） 过分紧身2、 止装的基本要求（上衣/下衣）（1） 上衣：有领有袖；（2） 下衣：不露腿露脚3、 正装与休闲装的区别（1） 颜色：正装颜色一般为深色（例如：灰色、黑色、蓝色、咖啡色），休闲装可谓各种颜 色；（2） 血料：止装血料一般为混纺，休闲血料一般为亚麻、真皮、真色、条绒；（3） 款式：西装款式为套装，口袋有盖；休闲装仅是上衣，口袋无盖4、 女人着装注意事项：（1） 不要让男人看到你的内衣；（2） 不要让男人看到你的内裤；（3） 不耍让男人看到你的腋毛；（4） 不要让男人看到你的脚5、 穿西装的三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色耍一致，且首选黑色6、 不十•净男人的标志：（1） 身上有味：（2） 不修剪鼻毛；（3） 不修剪耳毛。

二、商务交往——修饰1、 修饰原则：符合身份，修饰避人2、 修饰要求:（1） 化妆的要求：妆成有却无A、 淡妆（自然）B、 协调例如：办公室人员唇彩应是无色的；唇彩的颜色可选择咖啡色、橙色、粉红色的；曆彩与甲彩同色（含脚趾甲）；唇彩的颜色可考虑与衬衫的颜色一致；女人想与别人有与众不同之处：扎丝巾，丝巾的颜色与曆彩的颜色一致2） 首饰的要求：两件以上时要同质同色3） 头发的要求：男士：鬓不过耳；前不促眉（不留刘海）；后不压领（衬衫的领子，尤其是白衬衫，后 面的头发长易把衬衫领子弄脏）平头最好女士：长不过肩（过肩要束起来）；盘起头发或者梳成发髻三、商务交往——应酬1、 自我介绍四要索（1）单位（2）部门（3）职务（4）姓名）2、 口我介绍三种模式：（1）寒暄式（应酬式）一一不想深交时（2）公务式——公爭公办（3）社交式——找私交话题3、 介绍別人的先后顺序先介绍主人，再介绍客人（客人有优先知情权）4、 交换名片顺序：山近及远，山尊而卑5、索要名片的方法:(1)把口己的名片首先递给对方（交易法）;(2)直接说出來交换名片（明示法）;(3)先表明人家（长辈、名人）对你有帮助，希望今后对自己有帮助而采取的方法（谦恭6、握手常规：长者优先.女士优先、职位高者优先7、握手五忌：三心两意、戴墨镜、戴手套、用左手、双手握异性。

8、宴会五M法则：费川(money)^ 会见(meeting)、环境(medium)、举止(manner)菜(menu)6、斟茶倒酒的顺序：先宾后主，先女后男7、餐桌举止七不准（陪餐不能犯的错谋）（1） 、不在客人面前摆弄移动；（2） 、不在客人面前吸烟；（3） 、不能再客人而前用牙签剔牙；（4） 、不在客人面前收整自己；（如：化妆或者整装）;（5） 、吃东西不能发出声咅；（6） 、不给别人夹菜（町以让菜）；（7） 、祝酒不劝酒8、四大人际距离:（1）私人距离:0.45m—lm(2) 交际距离:lm—-3.5m(3) 礼仪距离：2m-—3.5m(4) 公共距离：3.5m—7m四、商务交往——位置排列1、 汽车的位次(1) 轿车：专职司机开车时，上座为后排右座，安全方便；接下来的第二顺序座、第三顺 序座则分别应为后排队左座、后排中座位丁•轿车前排副驾驶座，在由专职司机驾车时，一 般被称作随员座”，在约人多数情况下，它是属于陪同、秘书、翻译或警卫人员的专座 鉴于这一位置从理论上讲它全系数最低，故此一般不应请尊长、贵宾在此就座；主人亲自开 车时，上座位副驾驶座，平等互敬一一或者：客人随意坐在哪里，哪里就是上座。

2) 吉普车：应以前排右座为尊，后排右侧次Z,后排左侧为末席；上千时，后排位低者 先上车，前排尊者后上；下车时前排客人先下，后排客人再下车3) 旅行车：以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑，以每排右侧 往左侧递减2、 谈判的位次(1) 、双边谈判横式：面对正门的一方为上，属于客方；背对止门的一方为下，属于主方：竖式：一进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于主方 谈判吋主谈人员应在自己一方居中而坐；其他人员遵循右高左低的原则2) 、多边谈判—•种是自由式，参加谈判的各方可自由择座；—•种是主席式,面对房间止门设一个主位，谁需要发言时，就到主位去发言，其他人面对主 位，背门而坐3、 会议的位次(1) 、小型会议第--，讲究而门为上，而对房间正门的位置-•般被视为上座第二，商务礼仪的基本要求以右为上，坐在右侧的人为地位高者第三，小型会议，通常只考虑主席Z位，但同时也强调自由择座(2) 、大型会议应考虑主席台、主持人、发言人位次主席台的位次排列：第一，前排高于后排；第二，中央高于两侧；第三，右侧由于左侧（政务会议则为左侧高于右侧）主席台位次排列一燉讲究居中为上，以右为上，前排为上主持人之位，可在前排正中；亦可居于前排最右侧发言席一般可设丁•主席台正前方，或者其右前方4、 会客的位次：（1） 、相对式 公事公办，拉开距离而门为上，也就是而对房间正门者为客位，是地位髙者；背对房间正门者为主位，是地位较低者。

以右为尊，以右为上，内侧高于外侧，远门为上2） 、并列式 平起平朋，表示友善若双方都而对房间止门时，具体的要求是以右为上，以右为上是指宾主之间客人应该坐 在主人的右边，而主人应该坐在客人的左边5、 宴会的位次：而门居中为主人：座次以主人的座位为中心，如果女主人参加时，则以主 人和女主人为基准，近高远低，右高左低，依次排列；主人右侧是主宾：把主宾安排主人的 右手位置，主宾夫人安排在女主人右手位置主左宾右分两侧而坐译员安排在主宾右侧6、 出入电梯的位次：应该是让客人与陪同者有不同的出入顺序，陪同者需要先进后出，而 被陪同者一般要后进先出陪同者先进后出是为了控制开关钮，不是他挟挤客人；如果出入 有专人值守的升降式电梯，陪同者则应后进后出7、 上下楼梯的位次：并排行走会阻塞交通，是没有教养的标志；没有特殊的原因,应靠右 侧单行行进；上楼以前方为上，下楼以后方为上，男女同行时，上下楼宜令女士居后8、 出入房门的位次：出入房门位高者先出入房门，陪同者要为位高者开门；若有特殊情况, 如室内昏暗无灯，空气流通不畅，陪同者应先入开灯开窗；如果房门向内开，陪同者也宜先 入开门第四部分 生活中的礼仪一、 男人喜欢什么样的女人1、 别人血前给男人血子的女人；2、 会撒娇的女人。

二、 什么是孝敬老人：不给老人添麻烦。