常见关系沟通实务06.docx

第六章 常见关系沟通方法一、登门访晤技巧访晤是指拜访、会见，是一种常见的社交活动，它可以联络思想情感，交流工作经验和增进相互之间的友谊 在访晤中如何能使自己有礼有节， 不损自身形象，应从以下两方面引起注意一）一般技巧日常交际的访问活动，既要讲究诚意，又要讲究艺术，这样才能取得访谈的最佳效果不同的场合，有不同的规矩和要求1、 到住所拜访的技巧 因生活和工作的需要到对方家中拜访时，特别注意主动与对方取得联系， 说明来意， 征得同意， 这样可以为自己赢得主动，也避免对方产生厌烦情绪1）事先有约 ，当你决定去某某家中造访时， 最好事先给主人打个招呼， 在他方便的时候预定一个恰当的时间如果贸然前去，不仅会让对方措手不及，或感到诸多不便，而且也可能使自己的计划落空，或处于尴尬局面准时赴约是良好的基本礼貌，以免主人久等如发生了特殊情况不能前往时，应提前通知对方，并表示歉意2）选择适当时间 到住所拜访，时间要选择得当，除特殊情况外，一般不要太早或太 晚，最好在下午或晚饭后尽量避开主人吃饭与休息时间谈话时间，宜短不宜长，一般应根据主人家里的具体情况，宜长则长，宜短 则短，总之不能弄得太疲劳尤其是主人家里有病人或者其他烦心事时，要及早结束谈话，主动告辞，免 得主人下“逐客令”使自己失去面子。

3）敲门或按门铃到主人家拜访，先要敲门或按门铃，待有回音或主人前来开门时，方可进人，不可冒昧推门撞进屋内，鲁莽行事敲门时动作要轻并有节奏停顿，按门铃要按一下后稍候片刻，不能连续不断地按 即便门是开着的也应先询问后再进人 假如开门的人你不认识，应先问： XXX 在家吗？”对方给予肯定并请你人内时，方可进门，如果走错了门，切莫忘了说声： “对不起” 、 “打扰了” “不好意思”等客气话以示歉4）选择小礼品初次登门造访做客， 一般应考虑酌情带点小礼物 拜访前要对主人家的情况有所了解，如有无老人、小孩或病人所带礼物要顾及到他们的需要如激情创业中三个应聘者， 一个是给女主人选择了一个提包； 一个是给孩子选了一支钢笔，一个是给主人选择的中国的丝扇，和印章）如果是常来常往的人一般是不需要带礼物的， 如果是在重要的节日、 或特殊的日子约会，亦不妨带些有意义的小礼品，以表示一下心意和祝贺5）讲究服饰、仪容走亲访友， 穿着打扮整齐是人们习惯性的礼貌行为 无论我们的经济条件如何，衣冠整洁还是都能做到的如果你是男士，一定注意刮净胡须，把头发梳理整齐，穿上一身整齐干净的衣服那种衣衫不整，蓬头垢面出现在交际场合的行为，绝对是有失体统的表现。

6）注意常用礼节 见面伊始，一般是按照长幼有序的常规，亲切称呼，握手问好，不太熟 悉时可递上名片或先自我介绍；落座前，应将外衣、围巾、帽子脱下挂在衣 帽架上，或者放在主人指定的地方，待主人让座后再落座；与主人交谈时， 姿势应端正自然，说话语气要诚恳温和，认真倾听对方陈述，不要随意插嘴 和打断别人的讲话如果对方的谈话让你愉悦，你应礼尚往来以微笑首肯； 如果对方的谈话令你不愉快，你应寻找借口尽快结束对话，起身告辞，以免 发生争执，出现不愉快的局面在别人家作客还应注意以下几点：一 是不要在屋里来回走动，做出到处窥探的动作来二 是不可乱翻乱动主人家的东西，更不能随意开启人家的箱、柜、抽屉三 是主人招待的食品只能品尝少许，不宜做出大吃大喝的样子来四 是你若带着礼物，进门时要向主人讲明，并表示： “东西不多，不成敬意” ， “请笑纳”等等五 是若主人留你吃便饭时，应酌情而定俗话说： “留人吃饭看紧慢如果盛情难却，一定要表示感谢，并诚邀全家人一起进餐，而且要等待主人人坐后再用餐六 是告辞出门，若主人站起送行，便不宜停步再交谈，尽快告别为好7）告辞的礼节告辞应选择好恰当的时机， 不可显现出急于想离开的样子， 尤其是在主人还没讲完一段话或一件事时， 便提出告辞， 这样会使主人对你的拜访态度产生怀疑，觉得你对他的谈话不耐烦。

所以，要选择时机决定告辞，并恭敬地对主人说： “时间不早了，我要告辞了 ”此时，同样注意不要忘掉向主人家里的其他成员招呼“再见” ，并邀请他们到自己家里做客如果拜访时主人不在家， 则应给其家里人或邻居留下自己的姓名、 或联系方式，以免主人回来后不知拜访者是谁而感到困惑2．到办公室拜访的技巧 拜访前要预约，并准时到访进人办公室前无论门是开与关都应先敲门， 允许后方可进人 如果进门前办公室门是关着的话，进去后应轻轻把门关上如果是初次见面，必须向对方问候（包括在场的每一位人） ，并作自我介绍，让对方明白来意双方寒暄过后，对方让座，来访者应谢座，然后大方、稳重地坐定（注意：尽量不要坐在办公人员的办公位置上，以免影响他人的正常办公） 因为是办公时间，所以，拜访时间不宜过长，一般应控制在 10 分钟左右，最多不要超过半小时在办公室会面带有公事公办性质，一般不宜携带礼品谈话亦需尽快切人主题，实话实说，实事实办，不说题外话若发现对方心神不定，有不耐烦的表示时，应及早告辞（与人方便，自己方便） 到办公室拜访同样要注意仪容仪表， 穿戴要庄重整洁， 这既是对对方的尊重，同时也表明自己对拜访的重视程度；告辞的礼节与居家拜访相同。

二）接待技巧在日常生活和工作中， 经常要接待许多来访者， 接待者要根据来访的不同心态和性格特点，针对来访的意图，适当地给予解释，答复和处理1 ．文明型： 这是一类有一定文化知识和修养的人，在正常情况下，他们态度谦和，讲话心平气静，接待这种类型的来访者，要注意礼节，交谈时要准确用词，答复要求时要注意掌握分寸，不可把话讲得太绝对了，以免情况发生变化而被动2．冲动型： 大多数属于急性子，感情强烈，喜怒哀乐均溢于言表多以感情用事，不讲究方式方法，言语可能激烈、尖刻、武断、极端，有时甚至挥拳跺脚，大发雷霆但此类人，大多“吃软不吃硬， ”应以柔克刚，先让座，倒杯水，对方很快就会冷静下来，然后再进行交谈和答复问题一定要尽量避免矛盾激化和冲动，更不能拒之门外，不理不睬3．纠缠型 ：这种人会使接待者感到非常棘手对待这种类型的上访者，话可以说得随和一点， “哈，老熟人来了” ， “有什么新观点吗？” ，然后根据具体情况，明确态度，前后口径要保持一致，不要让对方找到无理纠缠的借口，使自己无法解脱，当对方看到你，态度不软不硬，不亢不卑，主意已定时，就会退而求其妥协，事情就好办多了二、应聘求职技巧应聘这对毕业生来说无疑是一个十分有利的求职机会，如果能抓住这个机遇，找到理想的工作，便是在自己的人生道路上跨出重要的一步。

为此，我们必须凭借过硬的专业技能和良好的礼仪修养， 去努力谋求理想的工作岗位一）撰写求职信在选择职业时， 递交一份求职信是必不可少的 它是向用人单位推荐自己并表达求职愿望与要求的重要资料1 ． 求职信的内容与格式说明自己是慕名而来的， 表明自己希望从事何种工作， 及所抱有的信心和态度写出自身符合招聘单位要求的条件，如有关的知识、技能和特长，接受过的训练及实践等个人简历一份，请求用人单位给予面谈的机会等要特别注意：正文中“胜任工作”这一内容的重要性重点说明自己与岗位工作要求相符的知识、经验、专业技能、特长、能力等，以增强自己的竞争力，同时由于求职信的篇幅有限，不可能把所有材料都写进去，需另外准备一些材料，作为附件随求职信一起交给招聘方附件的内容大体包括：毕业证和专业技能考核证书的复印件； 各种竞赛获奖证书的复印件； 发表过的文章及未发表的论文的复印件；学校及有关人士的推荐信应聘信范例X X 单位领导：您好！今天从 X X 报上所登的招聘启事里，知道你们正在招聘各种医务人员我叫 XX X ，男性， 20 岁，现在 X X 卫生学校 X X 专业学习，四年制中专在校期间， 学习刻苦， 除完成本专业课程学习还参加了全国高等教育自学考试，现已拿到专科文凭。

业余时间，爱文体活动，有演讲特长，曾在校、市级比赛中获奖我将于 1999 年 6 月毕业，现向贵单位推荐自己，我不求安逸生活和优厚的待遇， 只想利用自己所学的知识干一番事业， 相信你们能够为我提供这样的机会我愿意从事护士工作，接受贵单位的考核，期盼早日得到回音通讯地址： xx 卫生学校 xx 班邮政编码：口口口口口口此致敬礼求职人： xxx1999年 5月 10日附： 1．个人简历一份2．学校联系单位介绍信3．获奖证书复印件1 ． 注意事项要有信心 先想好自我推销的计划再下笔不论你是从哪儿得来的信息，都要说明自己的立场，以便让用人单位印象深刻，注意开场白一定要有气势，有吸引力要有条理 想好与对方沟通的要点， 找出最合适的笔调有条理地表达自己，不要借用别人的语调，因为用人单位要的是真实的人物，而不是虚伪的仿冒品不要用生涩的字，夸大不实的词语和拖泥带水的句子，尽量做到文字简洁明快，内容条理清晰，意思点到为止如让人费解、猜测，会被认为你思维欠佳，思路不清，不太干练，从而把你的求职信弃在一旁或丢到纸屑篓所以，思想连贯是相当重要的写一份好的求职信需要不断推敲修正要写清楚 比如收信人的姓名、地址等要写清楚，信封上不能只写收信者的职务， 如 “郭经理” 或者 “张主任” 都不够恰当。

应写明指定的收信人撰写好求职信后，为充分迎接用人单位的“考试”还应准备一份“以不变应万变”的履历表二）撰写履历表履历表，也称个人简历就是对你的成长背景、优点、成就和有关个人 材料进行的简要概述1 ．内容 自传按时间顺序来写包括受过什么教育，有什么专长，取得过哪些成绩，获得过何种奖励等工作和学习经历与自传相互补充，给对方更为完善的印象成就清单包括考试的成绩，发表的论文和被授予的荣誉称号等用列表的形式排列起来，使人一目了然，也许你对自己取得的成绩并不在意，而一旦列出这份清单之后可能连你自己都会感到惊叹和骄傲： 我可真能干！ 的确，你的水平高低，实力的强弱，都可以通过个人简历反映出来2．注意事项文字简洁，用词贴切 不要使用华丽的词藻，更不要在“自传”上大做文章，试图以此弥补不能见面一谈的缺憾其实，这并不是明智之举反而会弄巧成拙，让考察你的人产生反感情绪研究表明，一般人平均每次集中注意力的时间不超过 15 分钟，而“考察”认真阅读一份不错的简历，平均时间仅为 2 分钟，因为他期盼着下面还有更好的人选重点突出，条理清楚 履历表并不过分强调“文采” ，但一定要重点突出，表达清楚假如用人单位正需要一个善于管理的人员，而你却兴趣盎然地写了一大堆与文艺团体接触的情况，恐怕就很难引起对方特别的重视。

文字整齐，书面整洁履历表，可以先人为主，给考察人员留下美好的第一印象 所以， 尽量要做到字体美观、 大方， 书面干净无涂改， 不留污垢让对方一看便知道你是一个干净、利落的人参加面试技巧面试是用人单位当面观察求职者， 考察其知识面、 个人修养、 职业能力、言谈举止的重要方式， 是做出是否录用人员的关键 目前国家就业工作的改革， 既给用人单位挑选人才创造条件和途径， 又给学生或个人提供了竞争机会， 特别又是对萃萃学子的一种挑战， 参加面试成为众多学生就业的必经之路，因此同学们必须认真对待。