政府藏匿电话月份工作状况总结.docx

政府藏匿月份工作状况总结一、市民来电办理情况市政府公开办公室2022年2月接受办理事项共计7563件(来电7495件，市长信箱、媒体及网络反映事项68件)，比2月减少了2094件其中：咨询类2646件、求助类3709件、建议类140、投诉类356件、感谢11件、无效701件本月直接办理5821件，转交办理1742件转交办理事项已办结1735件，未办结7件，办结率为99.6%对转交办理结果表示满意的为1735件，满意率为99.6%本月受理量前三位的是：供暖方面1357件，用水方面351件，用电方面314件与2月份相比，受理量增长前三位的是：1、供暖问题，本月共计1357件，比上月增加747件主要原因：由于月初时全国大面积降雪降温，天然气用量急剧增加全国用气量调配，输送给西宁的用气量有所减少，导致大部分天然气集中供暖的小区无法正常供暖，咨询供暖问题的市民较多2、用电问题，本月共计314件，比上月增加169件主要原因是：供电线路突发故障导致突然停电如：城北区小桥大街四季花城小区、柴达木路海湖阳光小区等处均因供电线路故障导致停电3、漏Z水问题，本月共计226件，比上月增加了54件主要原因是：一是排水管道老化，造成管道腐蚀破裂。

如：城东区互助中路冷库家属院佳和小区楼道管道漏水二是居民家中停水后，打开自来水管忘记关闭造成漏水如：城中区警怡苑小区楼上住户家中漏水二、民情焦点问题(一)城市管理方面1.交通运营方面本月受理此方面的事项共335件，较上月减少131件其中反映出租车遗失物品、部分公交、出租车服务态度差、黑出租拉客等现象比较突出2.市容环境问题本月受理此方面的事项共2022件，较上月减少125件主要是小摊小贩占道经营问题突出，如：城东区丽康瑞居门口占道经营现象严重，影响市民出行3.交通秩序问题本月受理此方面的事项共186件，较上月减少126件一是违章停车方面，如：城西区西关大街红房巷违章停车二是停车场管理方面，如：城西区胜利路59号申宝大厦楼下停车场不允许停车4.交通设施问题本月受理此方面的事项共68件，较上月减少38件主要反映的是护栏安装不合理问题，如：市民反映城东区八一路康乐水电小区门口安装护栏不合理，且没有开口，市民出行不便二)市民生活方面1.供暖问题本月受理此方面的事项共1357件，较上月增加747件主要原因：由于本月初全国大面积降雪降温，天然气用量急剧增加全国用气量调配，输送给西宁的用气量有所减少，导致大部分天然气集中供暖的小区无法正常供暖。

主要涉及小区：景岳公寓、海宏一号、港欧东方花园等2.用水问题本月受理此方面的事项共351件，较上月减少71件主要原因：一是部分老旧小区自来水管陈旧老化，造成水管爆裂停水如：南川东路南酉山32号自盖房，水管爆裂二是供水集团计划内停水如：城中区南川西路105号地矿小区维修管道计划停水24小时三是居民小区欠费停水如：青海瑞源祥房地产有限公司、城中区南川东路龙华苑临街商户欠费停水3.市场监管问题本月受理此方面的事项共128件，较上月减少62件一是消费者维权问题如：市民在某汽车4S店购买的汽车只行驶5000公里刹车就失灵冒黑烟，去4S店维权时遭到拒绝二是无照经营问题如：春节前夕小桥农贸市场有市民临时租用铺面无照售卖烟花爆竹，已查处取缔4.污水外溢问题本月受理此方面的事项共103件，较上月减少9件如：城西区黄河路88院5、6楼的住户家下水被堵，导致污水外流城中区七一路西宁宾馆对面下水主管道堵塞，污水外溢严重5.其他方面本月受理用电问题314件;电梯问题74件;食药安全38件;井盖问题37件;有线电视问题49件;路灯问题25件三、市民建议本月接到市民建议共计140件，较上月减少137件主要集中在以下三个方面：一是供暖方面。

建议集中供暖根据天气变化随时调整供暖时间及温度，既保证温度适宜又节约能源二是公交运营方面建议增加和盛园附近公交车的班次四、各单位办理情况2月份，大部分承办单位对政府公开交办事项办理较好，市民反映的问题能够得到及时处理，转办事项按时办结率达到了99.6%办理数量较多、办结率和满意率较高的县(区)、部门分别为：城西区政府(225件)、湟中县政府(89件)、市交警支队(72件)、市公安局(51件)对以上县区政府、相关部门提出表扬五、受理事项情况统计分析2月份事项分析：1.供暖问题共1357件，占受理总量的17.9%由于本月初全国大面积降雪降温，天然气用量急剧增加全国用气量调配，输送给西宁的用气量有所减少，导致大部分天然气集中供暖的小区无法正常供暖该问题为突发事件，相关地区和部门高度重视，12345与天然气公司配合做好对市民的解释工作，相关单位采取了有效应对措施，及时解决供暖相关问题2.供电问题共314件，占总受理量的4.15%由于春节期间气候寒冷、外出人员集中返乡、过节风俗习惯等原因引起节日期间居民用电量大幅攀升，加之燃放烟花爆竹、鞭炮，放飞孔明灯等民间祈福活动对电力设施正常运行带来一定安全隐患，极有可能引发电力故障。

为了保证春节期间正常用电，供电部门全力做好节假日期间线路突发故障的抢修工作3.漏水问题共226件，占总受理量的2.98%主要原因是：一是排水管道老化，造成管道腐蚀破裂此类问题绝大部分出现在老旧小区因管道使用年限过长，已超出保修期，需要各区政府、办事处、社区协调所有住户平摊管道维护费用，做好费用收缴的协调工作二是居民家中停水后，打开自来水管忘记关闭造成漏水三是居民家中长期无人居住，水管突然爆裂后无法联系到户主，需要物业或办事处、派出所联合进行处理3月份重点安排：一是降尘问题随着我市气温逐渐回暖，各施工建筑工地陆续开始复工，进入建设高峰期渣土车污染路面、施工工地扬尘等投诉事项将大幅度增加，请相关部门提前做好各项预防准备工作，督促车辆及工地做好防尘措施，减少市民投诉二是用工问题春节已过，随着务工人员返城，待业人员寻找新工作，劳动市场开始活跃，因部分企业对劳动用工方面的法律重视不足，为了自身利益，制定出一些与国家法律法规相违背的用工管理制度;企业与劳工签订合同时，合同上的条款公平性不足;有些劳动者本身缺乏应有的法律常识，不愿与企业签订劳动合同等，造成劳动纠纷问题突增请相关部门做好劳务用工法律知识宣传、查处不合理的用工制度，确保务工人员的合法利益。

三是噪音问题我市即将进入施工期，夜间施工噪音扰民情况会有所上升;随着天气逐渐转暖，市民夜间生活也开始活跃，娱乐噪音扰民情况也会有所增加请相关部门加大查处力度，保障市民正常生活秩序四是教育方面的问题请各区县及教育部门做好免除中小学生学杂费、贫困生收费等政策的咨询工作 5Word版本。