集团专线推介手册目录【中移动】.pdf

旗开得胜 读万卷书 行万里路 1 集团专线推介手册目录 1、产品简介 2、您为什么需要它 3、功能及组网（标准类产品无需组网） 4、产品标准资费 5、产品案例 6、售后保障 一、什么是集团专线 集团专线是指中国移动通信基于自身强大的 CMNET 数据网， 利 用自己的接入网和传输网络资源， 采用固线方式为集团用户提供专线 接入， 从而实现集团客户专享各种高质量的通信服务和信息化服务的 标准化产品 目前陕西移动集团专线业务主要分为：数据专线、互联网专线和 语音专线 二、您为什么需要集团专线 伴随全球经济日益网络化， 企业越来越依赖于信息的快速获取与 处理能力如今高速、可靠的互联网或数据接入已经成为企业能否迅 速应对市场变化的重要标志之一 它不但可以为您的集团的信息化提 供安全可靠的虚拟专用网络，带来高效快捷的数据传输和语音沟通； 而且能促进集团总部与分支机构间或各分支机构间的网络互联 旗开得胜 读万卷书 行万里路 2 简单来说，它可以满足您如下的需求： 1、满足您组建自己内部局域网，实现信息共享； 2、满足您安全高速访问互联网； 3、满足您语音大量呼入呼出的需求； 4、承载您点对点数据传输、办公自动化、视频会议、安全监控 等方面的需求； 三、产品资费 1、数据及互联网专线标准资费 互联网及数据专线资费（单位：元/月） 带宽 2M 4M 6M 8M 10M 20M 50M 100M 500M 1G 本地网营业区 内 2000 3500 5000 6000 7000 10750 19703 31273 102362 167482 省内跨地市专 线（国内长 途） 6000 1000 0 1400 0 1700 0 20000 31250 58240 93364 307824 503447 跨省专线（国 内长途+两端 本地网） 1000 0 1700 0 2400 0 2900 0 34000 52750 97645 155910 512548 838412 2、语音专线、其它带宽等资费情况请具体咨询当地客户经理 四、专线案例 五、售后保障 旗开得胜 读万卷书 行万里路 3 1、咨询和投诉 （1） 、10086-8 号键（所有集团专线客户均可使用） ：要求各地 市全面宣传和引导集团专线客户使用 10086-8 号键，进行业务咨询 和投诉受理。

（2） 、绿色通道：SLA 金牌客户（A 类集团客户）可直接拨打省 客响室专家坐席(绿色通道由网管中心明确后下发地市) 2、处理时限 （1） 、投诉与故障处理 业务类别 故障处理时限（单位：小时） AAA 级 AA 级 A 级 普通级 互联网 专线 跨地 市、地 市内 2 4 6 8 跨省 4 4 6 8 数据专 线 跨地 市、地 市内 2 4 6 8 跨省 4 4 6 8 指标类型 业务质量指标 AAA 级 AA 级 A 级 普通级 同一专线故障重复 发生次数 2 次/年 3 次/年 4 次/年 4 次/年 旗开得胜 读万卷书 行万里路 4 年业务中断历时 3 小时 6 小时 12 小时 24 小时 故障处理反馈 故障处理反馈要求 金牌级 银牌级 铜牌级 标准级 阶段反馈故障处理 情况 在客户需要的 情况下，每 30 分钟主动反馈 客户 不提供 不提供 不提供 口头反馈故障原因 和处理结果 故障处理完成后 30 分钟内向客户反馈 提交故障处理书面 报告 按需提供，2 个 工作日内提供 故障报告 按需提供，7 个 工 作 日 内 提 供 故 障 报 告 不提供 不提供 （2） 、停复机时限 业务类别 复机时限（单位：工作日） 金牌级 银牌级 铜牌级 标准级 互联网专线 跨地市、地市 内 1 2 2 2 跨省 2 3 3 3 数据专线 跨地市、地市 内 1 2 2 2 跨省 2 3 3 3 。