培训学校前台工作职责PPT.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,8/1/2011,#,培训学校前台工作职责,目 录,前台接待与礼仪,咨询解答与课程介绍,报名手续办理与收费管理,接听与转接技巧,日常事务处理与记录,团队协作与沟通能力提升,01,前台接待与礼仪,A,B,D,C,热情接待,对来访者表示欢迎，主动询问来访目的，提供必要的帮助和引导登记信息,请来访者登记相关信息，如姓名、联系方式、来访事由等，以便后续跟进和联系引导参观,根据来访者的需求和兴趣，引导其参观学校的各个区域和设施，介绍学校的特色和优势安排会面,将来访者引领至指定地点，与相关人员进行会面或咨询，提供必要的协助和服务接待来访者流程,在接待过程中，使用敬语和礼貌用语，表达对来访者的尊重和关注保持亲切友好的微笑，传递出学校的温暖和欢迎氛围保持良好的仪态和举止，穿着整洁得体，展现出学校的专业形象认真倾听来访者的需求和问题，给予积极的回应和解答使用敬语,保持微笑,注意仪态,积极倾听,礼貌用语及仪态规范,保持冷静,及时报告,灵活应对,记录和总结,应对突发情况处理,遇到突发情况时，保持冷静和理智，迅速判断并采取适当的措施。

根据突发情况的性质和紧急程度，灵活调整工作计划和安排，确保前台工作的顺利进行将无法处理的情况及时报告给上级或相关部门，寻求支持和协助对突发情况进行记录和总结，分析原因和教训，提出改进建议，以便更好地应对类似情况02,咨询解答与课程介绍,01,02,03,接待来访家长和学生,热情接待来访的家长和学生，主动询问他们的需求和目的，为他们提供有针对性的课程咨询服务课程介绍和推荐,根据家长和学生的需求，详细介绍学校的课程设置、教学内容、教学方式等，为他们推荐合适的课程解答课程相关问题,耐心解答家长和学生对课程相关问题的咨询，如课程安排、上课时间、收费标准等提供课程咨询服务,介绍学校特色和优势,学校文化和理念宣传,积极宣传学校的文化和教育理念，展示学校的品牌形象和特色学校优势和成果展示,向家长和学生展示学校的教学成果、师资力量、教学设施等方面的优势，增强他们对学校的信任和好感组织参观和体验活动,组织家长和学生参观学校的教学环境、教学设施等，让他们亲身体验学校的特色和优势认真倾听家长的疑问和顾虑，理解他们的需求和期望，为他们提供有针对性的解答和建议倾听和理解家长需求,根据家长的疑问和顾虑，提供专业的咨询和支持，如学习方法、心理等方面的建议，帮助他们更好地了解学校和孩子的学习情况。

提供专业咨询和支持,对家长的疑问和顾虑进行跟进和反馈，及时了解他们的满意度和改进意见，为学校的教学和服务质量提供持续改进的动力跟进和反馈,解答家长疑问和顾虑,03,报名手续办理与收费管理,热情接待来访的学生和家长，提供有关课程、师资、设施等方面的咨询服务接待来访者,指导填写报名表,审核报名材料,向来访者提供报名表，并指导其正确填写个人信息、课程选择等相关内容检查报名者所提供的身份证明、学历证明等材料的真实性和完整性03,02,01,协助完成报名流程,向前来报名的学生和家长清晰说明各项课程的收费标准，包括学费、教材费、杂费等明确收费标准,详细阐述学校的优惠政策，如多报课程优惠、老生带新生优惠等，以吸引学生报名介绍优惠政策,耐心解答学生和家长关于收费的疑问，确保其对费用有明确的了解和认可解答收费疑问,收费标准及优惠政策说明,在收取费用后，及时为学生或家长开具正规的发票或收据，并加盖学校公章开具发票或收据,妥善保管所有开具的发票或收据，建立完整的收费记录档案，以便日后查证和核对保存收费记录,按照学校规定的时间节点，向上级领导汇报近期的收费情况，包括总额、明细等定期汇报收费情况,发票或收据开具和保存,04,接听与转接技巧,保持热情友好的态度,01,在接听时，前台人员应始终保持热情友好的态度，使用礼貌用语，如“您好，欢迎致电XX培训学校”。

清晰表达,02,在通话过程中，要确保自己的表达清晰、准确，语速适中，避免使用过于专业或晦涩的词汇注意倾听,03,在通话过程中，要时刻注意倾听对方的需求和问题，并给予积极的回应礼仪及规范用语,耐心倾听,在对方描述需求时，要保持耐心，认真倾听，不要打断对方的发言主动询问,在接听时，前台人员应主动询问对方的需求，如“请问您需要咨询哪方面的课程或服务？”确认信息,在通话结束前，要再次确认对方的需求和信息，以确保准确无误有效沟通获取信息需求,合理分配通话时间,在通话过程中，要根据对方的需求和问题的复杂程度，合理分配通话时间，避免过长或过短的通话时间影响通话质量保持通话畅通,在通话过程中，要确保通话畅通无阻，避免出现杂音、断音等问题如遇问题，应及时处理或向对方致歉并解释原因熟悉学校资源,前台人员应熟悉学校的各项资源和服务，以便在通话中能够迅速准确地为对方提供所需信息合理分配资源，确保通话质量,05,日常事务处理与记录,保持前台桌面、地面、展示架等区域的清洁和整洁，确保给来访者留下良好的第一印象定期检查前台区域的设施和设备，确保其正常运转，如有问题及时报修对前台区域的绿化植物进行养护，保持其生机和美观。

保持前台区域整洁卫生,记录并传达重要信息给相关部门,01,02,03,详细记录来访者的姓名、联系方式、来访目的等信息，并及时准确地传达给相关部门或人员对来访者提出的问题或建议进行记录，并及时向相关部门反馈，确保问题得到及时解决协助处理来电咨询，准确记录来电信息，并根据需要将信息传达给相关部门或人员根据学校或部门需要，协助完成一些临时性的任务，如接待参观团、协助举办活动等在需要时协助其他部门进行工作，提供必要的支持和帮助积极参与学校或部门组织的培训和学习活动，不断提升自己的综合素质和工作能力协助完成其他临时性任务,06,团队协作与沟通能力提升,建立积极的工作氛围,与同事保持友好、尊重的关系，共同营造积极、和谐的工作氛围及时沟通,遇到问题或困难时，主动与同事沟通，共同寻找解决方案团队协作,积极参与团队活动，提高团队协作能力，共同完成工作任务与同事保持良好关系，共同解决问题,在工作中遇到问题时，及时向上级或相关部门反馈，确保问题得到及时解决问题反馈,针对工作流程或管理制度等方面的问题，主动提出改进建议，促进工作效率提升建议提出,对反馈的问题和建议进行跟进，确保问题得到解决，建议得到采纳和落实。

跟进落实,及时反馈工作中遇到的问题及改进建议,03,经验分享,将自身在工作中积累的经验和知识与同事分享，促进团队整体水平的提升01,培训参与,积极参加学校组织的各类培训活动，提高自身业务水平和综合素质02,知识更新,不断学习新知识、新技能，跟上时代步伐，适应学校不断发展的需求参加培训，提高自身业务水平,谢谢聆听,。