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GRO岗位职责.doc

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  • 卖家[上传人]:秋****
  • 文档编号:225245361
  • 上传时间:2021-12-17
  • 文档格式:DOC
  • 文档大小:15.50KB
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    • 宾客关系主任(GRO)岗位职责客户关系主任的工作主要是确保宾客得到流畅、有效地高标准服务, 协调相关部门让宾客的要求得到满足和提供专业的服务,巩固客户群体,与宾客保持长期、良好、有效地沟通,体现GRO 的岗位价值,以提升酒店和自身的经营业绩1、 要熟悉掌握酒店客房各房间类型、各餐厅营业时间及特色、酒店康乐娱乐设施设备的营业时间及所在城市的游购娱场所等2、 与前厅内部及各部门保持有效、良好地沟通以确保接待的宾客能在酒店各区域享受到高规格的个性化服务例如:提前制作VIP房卡,送鲜花及水果,订餐服务等3、 在酒店大厅客流量高峰期,每日做好前厅迎领服务,并协助大堂副理做好大厅客情高峰期秩序维护及引领疏导工作4、 熟悉酒店管理系统及运作程序,对当天预抵宾客有系统全面的掌握,特别是VIP及行政楼层宾客,便于不断发掘酒店客源5、 负责VIP及会员重点宾客抵店前客房卫生及房间设施设备的检查、负责检查房卡是否能够正常使用、以及房间配送物品是否完好到位,迎送宾客至客房,介绍酒店及客房设备设施,为他们逗留期间提供帮助6、 每日对客房、餐厅、会议室、康乐等重要宾客,开展有针对性的贵宾迎送服务7、 宾客关系要长期维系与沟通,宾客入住期间要定期拜访,确保满足宾客的特殊需求。

      收集宾客意见,以便掌握他们在店期间所受服务的反馈,分析归纳他们的意见,提供合理化建议8、 经常巡视大堂和前台,主动为宾客提供帮助,充分体现GRO的工作性质,尽努力留住回头客和贵宾,确保以上宾客得到他们所期望的服务,所有合理需求均能及时提供9、 熟练掌握酒店,带客参观流程、客房、餐饮最新产品知识,提升语言组织能力与交流技巧,便于让宾客了解到酒店最新动态10、 按照酒店标准,保持良好的仪容仪表,整体形象需端庄、得体,以体现自身的素质及高规格的接待服务质量11、 在大堂副理的指导下,授理宾客对酒店内各部门的投诉,解答宾客提出的问题,并予以跟踪解决12、 及时完成上级指派的其他工作。

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