英语培训学校管理制度.doc

英语培训学校管理制度1 安德鲁英语培训中心管理制度 一、总则 为树立安德鲁优良的企业形象，营造一个团结、有序、严谨、实干、高效的工作团队，创造更好的业绩，特制定以下各项有关制度，适用于安德鲁每位员工 教职工考勤与奖惩制度 一、员工考勤统计以打卡机为准不得找别人代替打卡，每发现一次，学校将予以警告处分警告处分累计达三次者，学校予以解聘；考勤记录统计结果将作为发放工资的依据之一 二、学校员工不得迟到、早退和旷工 1、迟到：按每人次10元人民币处罚〔重大交通事故，恶劣天气 除外〕，迟到超过半小时者按旷工半天计算 2、早退：未通过批准早退不够半小时罚款10元，超半小时按旷工半日处理 3、旷工：旷工半天扣发50元人民币；无故连续旷工3天，按自动离职处理 三、请假应提前半天向部门主管请示，并将休假期间内与自己有关的工作向有关人员交代清楚，并留下联系方式； 四、依据学校的特点无特别状况，概不准假确因急事或生病而缺勤者，应于上班前半小时与学校取得联系，通过 向部门主管请假如本部门主管不在，可直接向校长请假，未通过批准擅自休假者，按旷工处理情节严重者，学校予以解聘 五、上班时间玩游戏、睡觉等，发现一次扣10元。

六、与客户发生争吵给学校形象和声誉造成恶劣影响者，学校当即予以解聘 七、奖励： 1、当月全勤且没有其他违纪现象者，奖励100元 2、员工可以书面或口头形式向学校提出合理化建议一经采纳并产生显著效益，学校给予奖励 3、在特别状况下宁肯个人受到委屈而一心维护学校形象和利益者，学校酌情给予奖励 4、对树立学校优良形象，受到客户好评者，学校酌情给予奖励 安德鲁英语培训中心 2021/7/13 咨询处岗位制度 一、工作期间，要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重，以饱满自信 的精神状态投入工作 二、接听 要使用礼貌用语，接到 时要说“Hello,Andrew. 您好，安得鲁英语〞 三、接到咨询 ，要耐心介绍并记录，如自己不能处理，应马上 找其他人接待关于客户遗留的问题，要及时予以回复 四、打 时，应先问好，报出学校名称，简洁、清楚地说明状况， 重要之处重复强调，并记录谈话内容和结果，以便向部门主管汇报 五、有客户来咨询或办理有关事情，应主动、亲切、具体地介绍学 校的有关事宜无论客户是否注册以及注册之前之后，都要热情服务，奉学员为上帝，如遇自身不懂之处应立即请教，不可随意答疑。

六、客户对学校有种种疑义时，严禁员工争辩，应先耐心的听清客 户提出的问题和看法，再依据实际状况和规定，予以具体解释和答复，严禁与客户争吵 七、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出作好班前准备，认真检查电脑、计算器、打卡机、 等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作 八、有重要客户来访应事先通知部门领导，以便做好接待工作 九、上班时间，不得利用计算机从事与工作无关的操作，严禁将 计算机用于电脑游戏、聊天等 十、负责自己办公室及走道环境的清洁所有办公物品、书籍等 属于学校的财产，要仔细保管，用后放回原处十一、工作期间不能随意外出如必须外出办事，应向部门主管请示，经批准后方出 十二、下班离开学校前，负责检查各教室钥匙是否收回并关好门窗及各种电器开关 安德鲁英语培训中心 2021/7/13 、 教学部岗位制度 一、关怀、爱护全体同学，做到对同学不分亲疏远近，一视 同仁，平等对待 二、积极主动地和家长沟通，反馈同学在校的学习状况特别是发现同学有生病等异常状况要第一时间和家长联系 三、同学到校时，当值教师应领同学至教室内坐好教师应提前15分钟到达培训教室，做好同学上课前的准备工作。

四、上课期间不得接听 ，必须设置静音 五、记载好学员出勤状况，如有缺勤，及时问清原因，并与家长取得联系 六、维持学员的课间活动纪律，防止各类安全事故的发生 七、耐心接待学员家长，虚心听取家长看法 八、负责搞好自己办公室及教室内的清洁卫生，保持室内的整洁 九、组织同学统一放学，保持强调安全问题等注意事项 十、上班期间不得随意外出如必须外出办事，应向部门主管请示，经批准后方可 十一、下班离开学校前，要检查并关闭各电器开关、关好门窗，并将教室钥匙放归咨询处钥匙箱内 十二、不得在校外进行其他兼职教学，确保有充足的精力投入到本校的教学工作 安德鲁英语培训中心。