个人网上银行用户操作手册.doc

个人网上银行用户操作手册一 专有名词解释 51.1 版本 51.2 密码 5二 申请流程 62.1 网上自助注册 62.2 柜面注册 7三 登录系统 83.1 登录前系统设置 83.2 个人网上银行登录 83.3 注意事项 8四 账户管理 94.1 账户查询 94.1.1 账户总览 94.1.2交易明细查询 124.1.3网银日志查询 124.2 账户设置 134.2.1 关联账户管理 134.2.2 账户挂失 144.3 他行账户管理 154.3.1 他行账户查询签约 154.3.2 他行账户支付签约 154.3.3 签约协议管理 164.3.4 他行账户查询 184.3.5 操作记录查询 184.4 回单管理 194.4.1 电子回单查询 194.4.2 电子回单校验 194.5 资金归集管理 204.5.1 自动归集设置 204.5.2 归集管理查询 21五 转账汇款 215.1 本行转账 215.1.1 关联账户互转 215.1.2 行内转账 235.2 跨行转账 245.2.1 跨行转账 245.2.2 跨行资金归集 265.3 批量转账 275.3.1 批量行内转账 275.3.2 批量跨行转账 295.3.3 联行号查询 325.3.4 批量转账查询 335.4 定时转账 335.4.1 定时转账设置 335.4.2 定时转账维护 355.4.3 定时转账执行查询 365.4.4 预约交易管理 375.5 转账管理 375.5.1 收款人管理 375.5.2 网银转账查询 40六 自助缴费 406.1 公共事业缴费 406.1.1 水费缴费 406.1.2 电费缴费 416.1.3 煤气缴费 436.1.4 供暖缴费 446.1.5 申报扣税 456.2 话费缴费 466.2.1 移动缴费 466.2.2 铁通缴费 476.2.3 联通缴费 496.2.4 电信缴费 516.3 缴费管理 526.3.1 缴费登记薄管理 526.3.2 缴费记查询 53七 信用卡业务 547.1 账户管理 547.1.1 信用额度查询 547.1.2 未出账单查询 547.1.3 已出账单查询 547.1.4 信用卡信息维护 557.2 还款管理 567.2.1 信用卡还款 567.2.2 信用卡取现 567.2.3 自动还款管理 577.3 账单分期管理 587.3.1 分期付款试算 587.3.2 账单分期 597.3.3 账单分期提前终止 597.3.4 账单分期查询 617.3.5 灵活分期 617.3.6 灵活分期提前终止 627.3.7 灵活分期查询 647.4 积分管理 647.4.1 积分查询 647.4.2 积分礼品兑换 647.4.3 积分兑换查询 667.4.4 历史兑换查询 66八 基金业务 678.1 薪加利 678.1.1 购买薪加利 678.1.2 我的薪加利 688.1.3 薪加利交易明细查询 69九 投资理财 699.1 理财服务 699.1.1 理财产品认购 699.1.1 理财交易撤单 719.1.2 我的理财产品 739.1.3 交易明细查询 739.1.4 风险测评 74十 定期存款 7410.1 定期存款 7410.1.1 卡内活期转定期 7410.1.2 卡内定期转活期 7610.1.3 活期转定期一本通 7710.1.4 定期一本通转活期 7910.1.5 卡内预约转存 8010.1.6 零存整取存折续存 8110.2 智能存款 8210.2.1 悠悦宝 8210.2.2 零存宝 8610.2.3 利先得 8810.2.4 活期宝 9110.2.5 存本取息 9310.3 通知存款 9810.3.1 通知存款开户 9810.3.2 通知存款支取 9910.4 大额存单 10110.4.1 大额存单开户 10110.4.2 大额存单支取 10110.4.3 利息账户变更/查询 102十一 贷款业务 10211.1 个人贷款 10211.1.1 个人贷款申请 10211.1.2 个人贷款发放 10311.1.3 个人贷款还款 10511.1.4 个人贷款查询 106十二 网上支付 10812.1 直联支付管理 10812.1.1 协议签约 10812.1.2 协议管理 11012.1.3 交易记录查询 113十三 客户服务 11313.1 电子银行开通管理 11313.1.1 银行管理 11313.1.2 短信服务管理 11713.2 个人信息管理 11813.2.1 签约信息查询 11813.2.2 登录设置管理 11913.2.3 个人资料变更 11913.2.4 核心预留号管理 12113.2.5 留言管理 12213.3 安全中心 12413.3.1 预留信息变更 12413.3.2 限额管理 12513.3.3 密码管理 12513.4 积分管理 12613.4.1 积分查询 12613.4.2 积分兑换 126十四 USBKEY密码修改 12814.1 USBKey密码修改 128一 专有名词解释1.1 版本锦州银行个人网银系统版本统一，不再传统的区分大众版、专业版。

客户无论在柜面注册或者自助注册，均可通过统一的登陆入口进行登陆登陆成功后，在我行柜面注册并开通安全认证工具的客户，可享有我行个人网上银行极高的安全级别和最丰富功能在我行柜面注册未签约安全认证工具或自助注册的客户，享有部分个人网上银行的功能1.2 密码1. 登录密码：指客户用于登录个人网上银行时使用的密码客户首次使用个人网上银行的登录密码是客户在注册时预留的密码，如果是柜面注册的用户首次登陆需修改密码2. 证书密码：个人网上银行证书密码是客户设定的，在使用证书进行签名时应输入的密码3. 交易密码：注册卡和关联卡用于在柜面或自助设备上存取款或进行其他交易的密码二 申请流程2.1 网上自助注册1、 客户在我行门户网站首页，点击“电子银行”链接，进入电子银行主页，点击“个人网银注册”链接，进入个人网上银行自助注册流程2、 认真阅读《锦州银行个人电子银行服务协议》，勾选“我已阅读”后，录入个人信息申请开通3、 客户设置网银登录名、登录密码，据实填写个人账户信息和个人基本信息，点击“开通”按钮4、 客户核对填写信息的准确性，无误后，点击“提交”按钮，完成网上自助注册2.2 柜面注册客户持卡或结算户活期存折、与开户一致的有效身份证件及证件复印件，到锦州银行任意网点办理个人网上银行签约业务，可自主决定是否购买USBKey或数字令牌等安全认证工具。

我行柜面注册并开通安全认证工具的客户，可享有我行个人网上银行极高的安全级别和最丰富功能三 登录系统3.1 登录前系统设置个人网上银行客户第一次使用个人网上银行时，系统会自动下载并安装相关控件，帮助客户完成计算机系统设置如果因为计算机系统原因无法完成自动下载安装过程，客户可按照页面提示手工安装3.2 个人网上银行登录两种途径：门户网站登陆、插入USBkey自动回显客户名并输入密码登陆途径一：门户网站登陆1、 客户在我行门户网站首页，点击“个人网银登陆”，进入个人网银登录页面2、 输入“登录名/账号、密码、附加码”，点击“登陆”按钮，登陆成功，进入个人网银途径二：插入USBkey自动登陆1、 客户直接将USBKey插入电脑，锦州银行电子银行主页将自动弹出，点击“个人网银登录”，进入个人网银登录页面，“登录名”反显客户姓名，输入“密码、附加码”，点击“登陆”按钮，登陆成功，进入个人网银注意事项：1、网银登录密码连续五次输入错误后，网银登录密码自动锁定，客户需携带7777卡或结算户活期存折、与开户一致的有效身份证件及证件复印件，到锦州银行任意网点申请网银登录密码重置否则，需第二天方可再试。

2、USBKey密码连续输入错误六次后，USBKey会自动锁定，客户需要到任意网点申请USBKey解锁业务3、客户进入个人网上银行页面后，可以通过“预留信息”检验是否登录钓鱼网站，未设置“预留信息”的客户，可以设置“预留信息”内容4、在锦州银行柜面办理签约的用户，第一次登录我行个人网银后，系统强制客户修改登录密码四 账户管理 4.1 账户查询4.1.1 账户总览1.点击菜单栏的“账户总览”，显示所有已关联网银的本人账户的基本信息2.点击相应账号，显示该账户的所有子账户的详细信息3.“操作”一项中：（1）点击“转账”进入转账中转页，选择将要进行的转账业务2）点击“缴费”进入缴费中转页，选择将要进行的缴费业务3）点击“明细”进入“交易明细查询”页面4.1.2交易明细查询点击菜单栏的“交易明细查询”，选择要查询的账户，查询区间或输入起始日期，终止日期，点击“查询”按钮即可显示客户该时间段在我行的所有账务交易流水4.1.3网银日志查询该功能可查询与个人网银自助管理相关功能的操作日志，如登录、登出、账户新增与删除、用户名设置、网银登录密码修改等4.2 账户设置4.2.1 关联账户管理客户可通过本功能添加、删除关联账户，排列账户顺序，设置账户别名。

操作流程：勾选要移动顺序的账号，按一次“上移”按钮，选中的账户向上移动一个位置；按一次“下移”按钮，选中的账户向下移动一个位置点击删除按钮，弹出确认窗口，点击“确定”即可完成解除关联账户的操作 注意事项：1. 只能添加同一客户号下凭支付密码支取的银行账户2. 可关联的银行账户类型有活期存折、借记卡、活期一本通、定期一本通3. 只能关联凭证状态为正常的介质，凭证挂失等状态的介质不允许关联4. 一次只能移动一个账户5. 账户默认顺序为关联网银账户的先后顺序倒序排列6. 网银账户中必须保留一个活期账户7. 关联账户时，如不设置别名，则账户别名默认为账户名称8. 设置过账户别名的账户，在网银其他涉及账户列表的功能模块中，均显示账户别名，而不再显示账户名称4.2.2 账户挂失该功能可实现已注册或关联的各类账户进行网上挂失操作点击菜单栏的“账户挂失”功能，显示挂失交易页面注意事项：1. 本交易只提供账户口头挂失功能，挂失后，该账户只可查询余额，其他交易功能会暂时无法使用五天后系统将自动解冻所挂失的账户如果需要办理书面挂失，客户需要到我行任意网点柜面办理2. 本交易只提供已加挂网银账户的挂失功能，如需挂失其他账户，可先将其加挂到网银，再进行挂失，或直接到我行任意网点柜面办理挂失业务。

4.3 他行账户管理4.3.1 他行账户查询签约发起他行查询协议签约需点击他行名称，跳转他行完成签约4.3.2 他行账户支付签约发起他行支付协议签约需验证我行账户的交易密码和安全认证方式，并点击他行名称，跳转他行完成签约4.3.3 签约协议管理查询或解。