便利店收银员岗位说明书.docx

门店收银员岗位说明书职位名称：门店收银员直属上级：店长、储藏店长 晋升方向：储藏干部任职资格1 . 18〜30周岁，一般限定为女性；2 .具备较强的服务意识和销售技巧；3 .条理性强，反响灵活，对数字敏感；4 .具有防损、防盗、防骗知识；5 .遇事沉着冷静，能承受相应工作压力；6 .具有区分现金、信用卡、支票真伪的能力；7 .熟练掌握收银各项操作流程；8 .掌握收银设备的操作、保养技能；9 .品行廉洁，职业道德良好；10 .能配合公司合理、必要的工作调动与调配岗位职责1、仪容仪表、服务礼仪标准，良好代表门店、公司的形象；2、为顾客提供快速、优质的结算服务；3、防止商品从收银通道流失；4、收银台及周边卫生、商品的管控；5、现金、收银区贵重物品的平安；6、配合营业员送货、跟踪回款具体工作流程(―)岗前1、提前10分钟到店准备交接，换工服、戴工卡，接受上班次员工的仪容仪表检查，在《门店 工作日志》上准确、完备签到；2、阅读《门店工作日志》，看是否有文件需签阅，看是否有上班次或店长、储藏店长、总部的 交接事项；3、检查上班次收银员的工作，必要事项须向店长、储藏店长反映；4、与上班次收银员进行迅速、准确的现金交接、贵重物品交接。

交接不能在客流量大的时候 进行，一定要在交易完成后交接，不能在交易中途交接)(-)岗中1 .登入本人收银号，准备好随时为顾客提供结算服务；2 .顾客进店时，对其注视、微笑，同时用愉悦、轻快的音调说：“欢迎光临！ ” ；3 .观察进店顾客，发觉是否有异常(如顾客是否将店内同类商品带入店内、是否携粕有易藏 商品的袋子、是否多人同时入店，形迹可疑等)，暗示营业员一起提高防损、防盗、防骗 的警惕，加强防范；4 .如顾客在店逗留较长时间，应加强对其行为的观察、跟踪；5 .顾客选购完商品来到收银台，应面带笑容并说：“您好，可以结账了吗？”同时双手接过 商品或购物篮，轻放于收银员内侧，得到客人肯定答复后，开始结帐6 .收银员应熟悉各种商品条形码的位置7 .收银员应将顾客或小孩手中拿着的商品、放在收银台卜面的商品及易碎的商品，先扫描入机，以免漏刷或打坏商品8 .商品要正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫 描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上摩擦，或在扫描器上不停晃动）9 .当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、条码、数量、价格是否一致10 .确定扫描操作正确后将商品往外侧放，以便客人能清楚地知道目前结帐的商品；.对于以自编码销售的商品，收银员根据实际金额，先输入数量，再按设定键或用手工输入 基本码的方法输入电脑。

当电脑显示的商品资料与实物不符时，应委婉地向顾客解释11 .当扫描不出商品条码时，应将商品暂放一边，待其他商品扫描完毕后，一起改用手工输入 不得用不同条码的同价商品代替入机12 .能翻开外包装的商品或封口有被开启过的商品（如牙膏）必须翻开包装，将实物与电脑显 示的品名、条码、规格进行认真核对13 .商品品信息与电脑系统中不一致时（如商品名称错误、价格不准确等）,应在本项收银工 作完毕后，及时登记在《商品信息异常登记本》上，由店长、储藏店长及时向公司系统部 反映解决；.商品正确输入电脑后，收银员要询问顾客是否还有其他商品，同时要留意顾客手上或身上 是否还有未刷、漏刷商品14 .确认以上工作无误后，用清晰、洪亮、确定的音调对顾客说：“您好，共**钱”15 .顾客付款时，应双手接钱、清点两遍，说：“收您**元！ "，并仔细检验真假后放入收银机 内（特别是大钞）一般不允许与顾客屡次转传现金（以防调包）16 .交易完成后，应将钞票面额最大的置于最下方，依钞票的面额从小到大放好，将硬币置于 最上方，再取下收银条，双手交给客人，并说：“找您**元！ "找钱也应清点两遍17 .客人对结账存在疑问时，应热情、耐心的消除其疑问，如协助清点商品、核对价格等。

18 .然后进行快速、科学的装袋工作应根据顾客购买量的大小，选择合适的购物袋19 .装袋时要注意将冷热商品分开，生熟商品分开，食品和用品分开，重量重体积大的装下面， 重量轻体积小的商品装上面，商品装好后不能高过袋口为宜20 .装好袋的商品要集中放在一起交给顾客，易碎商品、大件商品请顾客拿好21 .装袋时还要注意将前后两位顾客的商品分开22 .对于购买商品较少时，收银员可以趁顾客准备付款期间进行快速装袋23 .客人确认钱物后要离开时，收银员应微笑着说：“谢谢光临，请慢走！ ”、“欢迎再次光临”24 .如遇顾客购买商品又多又重或顾客是老弱病残者时，应询问顾客是否需要代为免费送货25 .收银员在整个收银操作过程中，眼睛余光要留意收银通道，防止商品流失26 .当顾客购买高单价的烟酒、奶粉类商品时，收银员要拿好商品，不能松手离开商品，视线 也不能离开或转身去做其他事情如顾客有其他需要，收银员要立即请其他同事协助以 防止调包、被盗、被骗事件发生27 .作业中遇电脑故障，收银员无法自行处理时，立即通知店长、储藏店长或公司系统部解决28 .非特殊情况，不要做挂帐操作29 .所有退换货，皆按公司《商品销售退换货管理规定》严格执行。

30 .收银机箱内累积有5张百元大钞时，填写好《现金投箱记录单》，取出百元大钞及时投入 门店保险箱31 .顾客 订货，收银员应严格执行公司 礼仪：“您好！三巴旺**店为您服务”，并准确在《送货记录本》上做好记录（特别是送货地址、所需商品等）；32 .请营业员准备送货商品，对其详细说清送货地点，然后进行送货商品结算、装袋、确认、 并为营业员备好送货零钱，假设第一次送货，需附门店上送货名片；33 .跟踪营业员送货完成情况，及时结清款项34 .在收银低峰期，应及时整理个人责任区域，做好排面、补货、清洁、保质期控制等工作； 遇客人结账，应暂停手头其他工作，立马为顾客提供结算服务35 .卖场无客人时，应与营业员一起做整个店面的排面、补货、清洁、保质期控制等工作；但 应确保不离收银台太远，能随时掌控收银台（收银员不得与营业员同时进入仓库，致使卖 场无人，给非法分子可趁之机）.严禁不执行规定收银操作程序而卖出商品的行为，一经发现给予严重警告至开除处理，视 情节严重，至少扣款30元；36 .赠品、礼卷、奖品必须按规定给顾客，禁止截留行为，违者，视情节严重至少扣款5元37 .抽屉现金帐与结帐单的误差为正负责1元，超过的，视实际情况由当班收银员、店长、储 备店长按比例承当。

三）岗尾1 .视下班次营业情况添煮熟食，检查熟食质量，进行报损；2 .根据责任区域的整理情况，进行工作必要交接：如即期品、临近缺货商品、久未到货商品3 .整理、清洁收银台及周边区域，补满购物袋；4 .清点现金，整理要交接的贵重物品，为与下班收银员交接做好准备；.总结、分析当天工作情况，在《门店工作日志》中进行必要的工作交接，假设遗忘交接，影 响门店工作的，视情节进行处分；5、接受下班次收银员的工作检查，签退；6,换工服、下班权 ］二工作安排「调整：改进的建议权限2.处分异议权；描3.对储藏店长、店长工作的监督权；述 4.转岗、加薪、晋升请求权；_其他合理权利考珈章制度的遵守（仪容、仪表、服务礼仪、出勤等广核 2.对门店整体运营所作的贡献（以门店利益为重，团队精神良好等）；重3.责任区域的完成管控（卫生、陈列、排面、缺货控制、保质期控制、防损防盗工作等）； 点4.收银准确、熟练；5 .对公司安排的服从、配合，有主人翁精神；6 .稳定、上进，工作技能不断进步，具有较大开展潜力；I-《绩效考核》中其他工程要求等制点:审批：|实行日期：2008年6月1日。