企业中常用的36项素质.doc

第第 1 1 章章 分析能力分析能力分析能力指的是以一种合乎逻辑的、系统的方式对大范围的或复杂的形势进行评价，分析能力指的是以一种合乎逻辑的、系统的方式对大范围的或复杂的形势进行评价，并确定最关键的需要被处理的问题和要素这种素质常问的问题是：并确定最关键的需要被处理的问题和要素这种素质常问的问题是：““用一种细致和结构用一种细致和结构化的分析方法来迅速确定重要信息，会达到怎样的水平？化的分析方法来迅速确定重要信息，会达到怎样的水平？””调查问卷中与这种素质相关的题目有：1. 能不费事地综合复杂或多样的信息2. 能很容易地发现他人意见中的误差或错误3. 在收集资料时把“假定”与“客观事实”区分开4. 找出全部相关的信息——不仅仅是出现在他们面前的那些5. 寻找他们搜集的信息中的缺陷6. 把信息分成具有相似质量或属性的组高分者特征高分者特征得分主要在 4～5 分（“频繁”和“几乎总是” ）表明这样的人将设法对他们认为需要进行更详细的检查的情况或问题运用系统分析的方法，以便于找到更深入或更好的答案这包括在做出任何最终决定之前仔细地分析所有的资料或假定的基本效度高分者可能关注呈现在他们面前的信息，并且保证充分理解了各个关键部分（包括在事实或意见之间存在的所有形式或关系）的相关性和重要性。

假如这一点做得很好，那么这个详细的检查可以用来改进全部决策制定的质量低分者特征低分者特征得分主要在 1～2 分（“几乎不”和“偶尔” ）表明这样的人不会花太多的时间细察那些呈现在他们面前的事实，数字或意见他们往往会遗漏那些可获得的资料中的缺陷，所以他们会把太多的决策都建立在猜测工作的基础上低分者往往采用许多仅仅具有表面价值的信息，并且他们不会在问问题或仔细评价他们所听到和看到的问题方面花时间进行深入地思考低分者的行动建议低分者的行动建议低分者需要用更多的时间来估价重要或复杂的信息，并且确保他们已经以一种合乎逻辑的和系统的方式对这些信息进行了仔细地评价在这些信息有助于他们很好地理解和做出高质量决策的任何时候，他们应当做笔记或进行考虑养成在遇到重要或复杂的信息时做笔记的习惯，这样有助于准确地作出反应评价遇到的每条信息通过考虑这些信息的来源，已有的假定以及需要作出的所有的调整对这些信息的有效性和重要性进行估价用更多的时间来研究呈现在你面前的资料询问更多探索性的问题，并且考虑最根本的问题和可能的结果在心里对别人提出的意见或要点寻找误差和错误不要从仅仅具有“表面价值”的资料中提取重要信息。

在所有看起来有助于增强对主题的理解的方面花更多的时间来搜集背景资料和附加信息为了分析时省力设法把你收集到的信息进行整理或分类第第 2 2 章章 预期预期/ /前瞻性思维前瞻性思维预期预期/ /前瞻性思维指的是维持一种对事件和周围形势的有意识的感知能力前瞻性思维指的是维持一种对事件和周围形势的有意识的感知能力, ,然后在你然后在你发觉即将要发生变化时作好准备或采取行动这种素质常问的问题是，发觉即将要发生变化时作好准备或采取行动这种素质常问的问题是， ““为了为将来做好准为了为将来做好准备而对未来可能发生的事情作出适当的反应和小规模调整的程度怎样？备而对未来可能发生的事情作出适当的反应和小规模调整的程度怎样？””调查问卷中与此种素质相关的题目有：⒈ 花时间预测未来可能是什么样的⒉ 保持广泛的阅读和倾听的兴趣以便于了解不同的思想⒊ 全面考虑主要行动和决策对未来的影响⒋ 愿意建立各种有用的倾听渠道来了解正在进行的事情⒌ 开发应变计划⒍ 倾向于思考， “如何能以不同的方式完成这件事？”高分者特征高分者特征得分主要在 4～5 分（“频繁”和“几乎总是” ）表明这样的人能不费力地处理变化并且可以花适当的时间思考将来可能发生的事情。

他们往往从现在的形势中寻找线索或指导，这些线索或指导对预测和指导未来是有用的为了使他们自己跟上时代并且能对日常事务中的任何重大变化保持警觉，高分者常常会积极地参与到信息联网和个人学习中去高分者也会在工作方式方面做出一些变化以提高事情完成的效率或效果，他们不会被动性地让主要结构性的（可能更痛苦的）变革成为必然低分者特征低分者特征得分主要在 1～2 分（“几乎不”和“偶尔” ）表明这样的个人很少花时间思考将来并为将来作准备，他们很少注意那些除了他们的行动和决策的直接效果之外的事情他们也不会密切地关注他们周围发生的情况，因而，也往往不会担心自己是否跟得上时代或是了解新的情况低分者可能以原有的或其他人精心安排的方式来理解变化，他们很少对变化进行预期，并且他们会避免被震惊所占据低分者往往非常依赖过去的经验，并且认为假如他们被卷入变化中，那么他们也能迅速适应低分者的行动建议低分者的行动建议低分者需要开发与那些因他们的前瞻性而在组织中闻名的人的关系，学习效仿他们超前的思想、进行小规模变革的行为以及寻找途径使他们的知识和技能跟得上时代，并且能不断增加的行为平时要留出时间来思考将来将发生的会影响到你的任何变化。

想象一下未来发生的事情的各种可能的顺序，记下现在需要进行什么样的变化来利用机会或是避免问题的出现当重要的事件或情况出现时，设法预期会发生什么事情计划对新的或不寻常的经历如何作出肯定的反应设法广泛地与各种人进行网络联系，这样你就能积极地跟上时代并且在“竞赛中领先” 第第 3 3 章章 关注细节关注细节关注细节指的是为了使工作与目的相适应并且没有错误而对自己和他人的工作进行关注细节指的是为了使工作与目的相适应并且没有错误而对自己和他人的工作进行管理的能力这个素质问到的问题是，管理的能力这个素质问到的问题是， ““设法以高的准确度进行工作，并且确保不遗漏更小设法以高的准确度进行工作，并且确保不遗漏更小或显然意义较小（但是重要的）的要求的程度怎样？或显然意义较小（但是重要的）的要求的程度怎样？””调查问卷中与此种素质相关的题目有：1为确保准确性而对他们的工作进行双重检查2在提出资料和信息之前对它们进行核实3仔细检查他们的书面工作，保证不漏掉任何错误4考虑他们行动的详细结果5发现他们和其他人工作中的误差、错误、或疏忽6在适当的地方请其他人检查或评论他们的书面工作高分者特征高分者特征得分主要在 4～5 分（“频繁”和“几乎总是” ）表明这样的人对他们和其他人的工作中所需的准确度和完成程度有较高的知觉。

所以，他们会设法仔细核实信息以及为查找错误而对工作进行双重检查（或请其他人为他们做这项工作） 高分者可能会花适当的时间对他们的工作进行检查来寻找任何明显的混乱之处或疏忽之处，他们也会为寻找错误而对文件进行校对并且确保他们负责的任务或项目能够有效率和有效果地完成低分者特征低分者特征 得分主要在 1～2 分（“几乎不”和“偶尔” ）表明这样的人工作时经常不注意最初的目的或目标这样就会导致资料有缺陷，使信息冲突，出现遗漏的事情，并且会直接遭到其他人的质疑 当这样做不合适时，他们往往采取“差不多就好”的方法低分者可能会错过为寻找错误和误差而对工作进行检查（他们的和其他人的）的良机，他们会提供信息而不去考虑其他人如何反应低分者的行动建议低分者的行动建议低分者需要花更多的时间对他们所负责的全部工作中的缺陷或错误进行检查（个人或集体地） 如果他们不具备这种能力，那么他们应当或是进一步减慢工作速度或是请其他人帮助他们检查工作，以此来消除错误并防止可能出现的很多含混的结果把检查你所做的全部工作作为你的进度表中的一个组成部分，确保工作的准确性和不出现错误考虑需要完成的所有的详细的任务或行动，花一定的时间将它们进行到底并最终完成。

努力核实你或团队负责的任何信息或资料检查已经作出的内在的设想和他们拥有的对将来的影响即使你感到时间很紧，你也要形成一种请其他人检查你的工作的准确度和完成程度的习惯同时你也要向其他人提供同样的帮助努力重视所有工作的准确性,从而成为其他人的榜样第第 4 4 章章 应变能力应变能力应变能力指的是个人如何能更好地对将来的变化进行预期，为将来的变化制定计划，应变能力指的是个人如何能更好地对将来的变化进行预期，为将来的变化制定计划，并且对他们自己和其他人进行管理以便于能够很好地控制变化这种素质问到的问题是，并且对他们自己和其他人进行管理以便于能够很好地控制变化这种素质问到的问题是，““为了积极地控制变化的过程以得到建设性的和有益的结果而对变革或个人变化进行管理为了积极地控制变化的过程以得到建设性的和有益的结果而对变革或个人变化进行管理的有效性怎样？的有效性怎样？””调查问卷中与此种素质相关的题目有：1和进行持续的改进一样寻找机会进行“阶段性变革” 2把变革方案分成任务或可管理的部分3提前仔细地制定计划以确保意想不到的事情最小化4预测潜在的不利反应并计划如何处理它们5快速且适当地应对变革的阻力。

6寻找机会来认可和表扬成功的变革高分者特征高分者特征得分主要在 4～5 分（“频繁”和“几乎总是” ）表明这样的人在个人变化方面及帮助其他人应对他们不得不接受的变化方面感觉良好为了完成这件事，他们可能会快速寻找方法来计划如何处理当前的问题，然后设法执行他们制定的计划高分者会设法对变化进行预期并在初期就采取前瞻性的步骤以便使他们自己做好准备而且，这样的人可能会保持一种灵活的态度和安排，并且明显有时间和能力来欣然接受压力，甚至帮助周围的其他人低分者特征低分者特征得分主要在 1～2 分（“几乎不”和“偶尔” ）表明这样的人可能不愿意被卷入变革或不容易控制的形势之中他们也可能发现这样的变革有大量的不能预期的转变和转折，而且永远看起来像是没有任何容易的解决办法低分者能发现任何其它的事情，除了那些会使他们受到挫折以及占用他们大量时间和精力的较小的变革之外这可能会导致较高水平的压力低分者的行动建议低分者的行动建议低分者应当设法在重复性的活动和认为有优先权的事情方面花更少的时间与精力，他们应当花更多时间预测可能近在眼前的事情低分者应当与那些有效地进行了自我变化和组织变革的员工和管理者进行交谈，学习他们对不同的形势和情况采取的处理策略。

在每天或每周中计划出固定时间来思考中期或长期的前景（不仅仅是重复的或压力最大的问题或难题） 设想在将来的个人变化和组织变革等方面可能出现的各种效果或结果仔细地考虑你现在可能需要作些什么以便于与未来可能发生的情况相适应积极地寻找机会介绍“阶段性变革” ，而不是介绍微小的改进，无论在什么时候这样做的好处都是很清楚的帮助其他人达成变革的协议，果断但适度地挑战阻力第第 5 5 章章 指导能力指导能力指导能力指的是帮助人们面对他们的个人问题和困难指导能力指的是帮助人们面对他们的个人问题和困难, ,并且帮助他们处理问题和困难并且帮助他们处理问题和困难所达到的程度这种素质问到的问题是，所达到的程度这种素质问到的问题是， ““我们如何能成功地与人们共事并对他们潜在的不我们如何能成功地与人们共事并对他们潜在的不足给出诚实的评价，然后鼓励他们用新的想法和策略来克服这些不足？足给出诚实的评价，然后鼓励他们用新的想法和策略来克服这些不足？””调查问卷中与此种素质相关的题目有：1. 鼓励人们建立改进目标，并帮助他们达到这些目标2. 用语言方式或是人们能理解的其他方式来对他们进行指导3. 找出可以改进人们绩效的方法从而帮助他们。

4. 使人们能自由地得到所需要的建议和指导支持5. 毫不隐瞒地与重视组织经验的人分享这些经验6. 帮助人们确定产生问题或困难的根本原因高分者特征高分者特征得分主要在 4～5 分（“频繁”和“几乎总是” ）表明这样的人能以一种平稳的和建设性的方式有效地激发辩论他们营造了一种对平均水平和普通绩效不能容忍的氛围，这种氛围是自然产生的，而且是有益处的高分者可能运用各种不同的方法和手段帮助人们以批评的眼光对待自己的绩效，以便。