医院客户服务部工作计划1000字.docx

    医院客户服务部工作计划1000字    医院客户服务部工作计划一员复始，万象更新新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的工作计划一、不断地学习，培训加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训时间部署如下： 一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座让客服人员加深对营销基本概念的认识随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长请企划部与咨询中心加强沟通﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处一同成长﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等可请医院保安部培训建议：1、医院对所有员工开展5s管理培训2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。

今朝花开胜往昔，料得明日花更红我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!第二篇：医院客户服务部工作总结计划 900字客户服务部20xx年工作总结1. 督促各病区的出院病人回访工作，同时为出院病人提供康复指导及满意度征求共 30829次2. 接听24小时健康咨询热线17521次3. 为出院和入院病人发送问候、满意度征求短信以及协助院办、宣传科、公关部、科教科等科室共发送短信95991次4. 受理与医院有关的各种投诉并及时转交给监察室37次5. 坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿生日问候 3045次6. 维护我院网站咨询管理页面，及时回复各种留言480条；回复我院健康咨询1343次7. 接听急救指导病人自救并通知急诊科出车为我院接回病人共 188人，并在病人入院后及时探视8. 维护我院##省118114网络预约挂号系统帮助患者实现和网络预约挂号共104 人9. 为患者实现预约入院共16人客户服务部20xx年工作计划1.新年里将进一步完善预约就诊制度，配合门诊部打造中心医院名医并开展名医限号的计划，提高我院的门诊预约就诊率2.制定新的出院病人的回访剧本和流程，并申请配置医院随访系统，其中包括智能化的随访提醒，规范的满意度调查，个性化的健康宣教，科学的统计分析，高效的医患沟通。

3.接听与医院有关的各种投诉，并及时转交监察科处理，完善投诉受理制度与流程4.维护我院移动短信平台的正常工作，及时为出入院病人发送问候短信，配合医院相关部门发送院内外短信5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿生日问候6.维护我院网站咨询管理页面，及时准确回复网站上的各种留言以及我院健康咨询7.坚守工作岗位并保证健康咨询热线24小时通畅8.每日更新健康家园新浪微博和腾讯微博，及时发布健康养生常识和医院信息9.坚持探视制度，通过拨打客户服务部########入院的病人，在入院后及时探望问候10.计划将各科室出院病人回访率的奖罚金额由现有的50元提高为100元；并区分医生回访率和护士回访率的奖罚金额，以增加医生回访工作积极性，提高出院病人的回访率＋   -全文完-。