门店接待流程.doc

精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流门店接待流程.....精品文档......接待客户流程（天龙八步）1、 门迎：客户到店门口6米距离必须喊口语：“您好，法式经典XXX家居欢迎您”，其他员工见到客户必须微笑问候“您好”客户进店后要用合适的称呼叫唤客人要文明礼貌、热情大方2、破冰，打开话题：准确判断客户类型：学会跟客户搭讪，快速打开话题通过对客户的细致观察，从赞美客户开始，从天气说起，从美丽说起，从夸孩子说起3、 了解客户需求：你之前了解过咱们XXX品牌么？/你是第一次到XXX品牌店么？通过直接或间接信息了解客户小区、风格、产品偏好、价位等直接了解：小区、风格、使用人，年纪等间接了解：采购预算，购买能力4、介绍产品，塑造价值针对客户沟通判断客户目标产品，进行重点详细介绍，引起客户吸引点品牌、品质、设计、风格等绘声绘色讲解5、 销售工具使用、专业人员（有身份人士出场） 资质证书、客户见证、品牌实力，现场试验道具、客户好评信息，客户家里使用现场图片6、 销售逼单在客户对产品比较满意，价格、风格、尺寸等都谈过后，需要向客户提出签单要求，深挖客户再对比的深层要求和顾虑，现场帮客户化解疑点。

每个客户都必须主动提出签单请求7、 送客客户离店时必选要求客户做服务登记记录，客户详细信息等登记在《进店客户登记本》，可以以服务为由、或赠送礼品为由，留下客户信息客户离店时，导购员要亲自热情送到门外，做预送还留状，让客户感受到对她的重视和热情购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等8、 离店短信客户离店5分钟内发送离店短信已购买顾客：先生您好，我是XX品牌的小王，非常感谢您选择XXX品牌，和对我的认可和支持，您在产品方面如有需求请及时和我联系，非常乐意为您服务，祝福一切顺利，开心如意！XXX品牌小王未购买顾客：女士您好，很高兴今天您光临XXX品牌店，虽然今天没能最终确定您的产品，但是我们会根据您的需求和要求再次给您匹配更好的方案让您选择，我们做好方案会及时联系您，期待您下次到来！XXX品牌小王。