2022年民航职业技能鉴定-民航客运员历年考试真题汇编4（带答案）.docx

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海 她 2022年民航职业技能鉴定-民航客运员历年考试真题汇编（带答案）一.综合能力测验(共20题)1.判断题 （ ） “我至少可以给您安排一个靠过道的座位 ”的英文是“ I can give you an aisleseat at last. ”正确答案： 错误2.判断题 （ ）用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一正确答案： 正确3.多选题 航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（ ）A.选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意B.尽可能安排旅客改乘后续航班C.按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务D.为旅客提供尽可能的服务，如地面交通正确答案：ABD4.多选题 当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注意不要安排犯人及其押解人员在（ ）座位上。

A.靠近安全员的位置B.机舱尾部C.机舱中部D.紧急出口正确答案：ACD5.多选题 有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知（ ）A.接待单位或旅客本人B.经停站和到达站要客服务部门C.经停站和到达站的接待单位D.经停站和到达站有关部门领导正确答案：ABCD6.判断题 （ ）凡在航班规定离站时间前24小时以前，旅客自愿变更航班都不需要收费正确答案： 错误7.判断题 （ ）旅客的免费行李额仅指托运行李正确答案： 错误8.判断题 （ ）中国民航加班飞行航班的航班号，除航空公司的两字代码外，由四位数字组成正确答案： 错误9.判断题 （ ）开账与结算计划是供航空公司使用中性客票进行销售和结算的系统正确答案： 错误10.多选题 伊斯兰教主要流传于（ ）A.亚洲国家B.非洲C.近代欧美各国D.美洲正确答案：AB11.判断题 （ ）旅客在购票之日不满十二周岁，但开始旅行时已超过十二周岁，他须补交成人票价的差额正确答案： 正确12.多选题 以下（ ）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用A.宠物狗B.盲人的助听犬C.声明价值行李D.装宠物的笼子正确答案：AD13.多选题 关于旅客非自愿退票，正确的是（ ）A.在始发地退还全部票款，收取一定的退票费B.在经停地退还全部航段的票款，不收退票费C.在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费D.在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费正确答案：CD14.判断题 （ ） “感谢您的合作。

”英文是“ Thank you for your cooperation. ”正确答案： 正确15.判断题 （ ）飞机的最大落地重量只能在符合使用这个重量条件的情况下才能使用正确答案： 正确16.判断题 （ ）持头等舱客票的旅客可有两件免费随身携带物品正确答案： 正确17.判断题 （ ）中华人民共和国的公民在国内旅行不得使用护照，只能使用《居民身份证》 ，包括《临时身份证》 正确答案： 错误18.判断题 （ ）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力正确答案： 正确19.判断题 （ ）逾重行李费率以每公斤按经济舱公布单程直达票价的 1.5%计算正确答案： 正确20.多选题 以下有关迟运行李的处理，正确的是（ ）A.始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息B.立即安排最早的后续航班将行李运至目的地C.如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站D.迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌正确答案：ABD。