六分管理顾问服务.doc

美容院连锁全程管理----连锁发展· 市场分析、战略规划· 连锁经营模式设计· 连锁经营品牌工程· 连锁管理经营体系建设· 连锁管理经营实施美容院6分管理----老店业绩提升· 管理模式导入· 执行顾问派驻· 人员培训· 项目整合引进推广美容院投资管理-----新店开业· 美容院装修设计· 美容院品牌形象设计· 美容院人员招聘与培训· 新店营运管理美容院资金投入合作-----委托经营· 项目,资金投资入股· 全权委托经营· 投资风险共担· 利益共同分享公司网站：咨询顾问流程序号项目步骤工作内容执行方式完成时间1项目咨询沟通考察顾问内容及成效沟通,面谈1个工作日2项目提案具体见《美容院6分管理提案书》收取顾问定金同上3项目诊断详见《美容院顾问诊断表》高级执行顾问到店2个工作日4诊断结果1)适合顾问要求,继续合作2)不适合,扣除诊断费用退回余款同上1个工作日5重新规划组织用人,薪资制度,客户管理服务流程,心态教育,团队共识合作客户高级执行顾问1个月6重新塑造客户分析,会员制度及开卡计划目标管理,教练重点,业绩检讨周例会执行顾问1-3个月7重新稳定疗程规划设计,项目代表制度实施会员实耗促销方案教育培训团队领导训练,员工参于式训练高级执行顾问执行顾问 1-6个月8固化完善6分管理方案总结,制度规范细化发展方向规划,美容院6分管理电脑化《美容院6分管理制度》完善与修订高级执行顾问执行顾问1-3个月9项目总结具体见《顾问案执行总结表》招待顾问3个工作日10项目跟踪服务建立客户后续服务档案客服2个工作日公司网站：(一)六分管理单店盈利标准化经营模式建立(1)、六分管理运营标准化(6个月):组织用人,薪资制度,客户管理,服务流程,销售管理,财务管理等.· 六分管理标准化手册规划设计:开店手册、店长手册、员工手册、客户管理手册、顾问接待咨询手册、美容师服务手册、销售手册、美容师手法操作训练手册、疗程手册、会员手册、前台收银工作手册、安全与卫生管理手册、财务管理手册. · 六分管理电脑化系统规划分析:需求分析、项目规划、功能设计、软件验收,督导上线、升级服务跟进. · 品牌形象与新客拓展:标识形象设计、店内广告装饰、店外广告设计、品牌宣传册、新客宣传折页、会员手册、疗程册、会员卡、内刊、沙龙拓客活动等 · 店面装修标准化:平面功能设计、装修风格确定、装修材料标准 · 装饰品配备标准化,家具配备标准化. · 员工招聘培训标准化:建立新员工标准招聘流程(定期和卫校和医学院签订人员培训合作协议),建立大量培训美容师及美容顾问的培训考评晋级标准体系. (2)、管理密集特训(每期3天2夜,分为三期):组长、顾问级以上干部:由职业心态,管理与领导能力三大板块组成,分心灵篇,管理篇,领袖篇,目的在于迅速改变观念,培养共识,提升高度.六分管理特训课程说明心灵篇高成就者的秘诀—职业生涯规划4H1. 高成就者的三个条件 2. 高成就者的五个关键行为模式 3. 创造团队高绩效的要因 4. 使用激励的三项基本原理 打造卓越团队4H《心灵的土壤》4H《谁知道答案》《放飞梦想》8H激励团队的十一个妙方4H管理篇服务营销赢得新客4H1. 六种良好服务客户的主要特性 2. 项目运作流程 3. 通过会议体系增强执行力方法 4. 发展受人敬重的七种特质 六分管理之客户分责管理4H六分管理之会议分时管理8H六分管理之会员分类管理8H领袖篇公众演讲超级说服力4H1. 如何培养客户忠诚度 2. 避免演讲不应出现的十大缺点 3. 美容院目标管理七步骤 4. 通过沟通赢得信任 沙龙讲座活动流程设计与演讲4H有效沟通4H如何发展管理领导能力4H立定标竿,全力以赴4H毕业典礼(团队演讲PK)  (3)、六分管理训练输出系统完善(2个月):通过日会、小组会、周例会、月总结会组长、店长的角色模拟训练,提高其培训下属员工,规范日常管理和服务细节,实现标准化运营的能力.(主要由通过会议系统模拟训练)1. 美容师《成功日志》建立与教导 2. 日会及小组会议流程与实施 3. 周例会会议流程与实施 4. 主管会议流程与实施 5. 组长、顾问、及店长工作职责规划与 6. 美容师《个人业绩计划》(月度及周计划)规划与实施 7. 《小组业绩计划》与总结规划与实施 8. 卓越团队影响力评分考评激励制度设计与实施 9. 模拟训练:主管会议主持角色训练 10. 周例会组长、店长报告角色训练 此部分可做成DVD模拟训练教材用于新进人员重复训练.(4)、六分管理督导执行(2个月):建立督导流程、督导规范、督导标准、督导表单、督导执行手册,建立绩效考评体系.(二)、加盟连锁经营管理模式及经营体系建立(2个月)(1)竞争环境分析:· 行业分析,消费者调查分析,(区域)市场分析 · 企业内部情况分析,企业资源分析 · 战略定位 (2)商业模式建立:· 标杆企业商业模式运作分析 · 竞争对手模式运作分析 · 自有体系运作分析 · 商业模式确定:直营连锁、托管加盟、收购兼并(收购、政策兼并或控股联合)、承包经营或其它. (3)企业发展目标与规划:· 企业愿景 · 企业使命 · 企业价值观 · 企业5年发展规划:短期规划、中期规划、长期规划(经营目标与财务目标) (4)企业支持系统:· 连锁组织设计规划 · 企业人力资本发展规划 · 企业财务规划 · 连锁企业总部规划 (三)、店长复制工程(MCE)(3个月为一个工作培训周期,通过主管会议平台实施,重在日常实战工作教导和能力训练).· 店长职业精神 :形成负责任,敢担当职业精神,反思管理问题与瓶颈,挑战个人能力极限,突破自我. · 高绩效团队:掌握人员管理系统方法和技巧,形成人员管理手册 · 业绩提升:剖析美容院服务提升方面内容,掌握销售、服务管理方法和策略,提供美容院销售、服务管理手册模板,形成店面销售、服务管理手册. · 促销管理:剖析店面促销方面的具体内容,掌握店面促销相关策略和方法,提供店面促销手册模板,形成店面促销管理手册. · 最终结果:形成店长工作手册(人员管理、销售服务管理、促销管理等内容),同时形成店长复制培训、考评体系. · 现任店长、主管级人员及优秀组长和顾问或新入职"店长助理"参加店长复制工程.三个月通过绩效考评体系对现任店长综合评估,状态不佳的现任店长可下岗复训. (四)、咨询顾问复制工程(SCE)(3个月为一个工作培训周期,通过每周顾问培训平台实施,重在日常实战工作教导和能力训练)· 阳光心态:成功观念,正确工作价值观,反思检讨问题习惯. · 咨询沟通:了解客户需求,提供科学的咨询沟通方法和技巧 · 提供接待咨询客户的常用语言,专业用语及诊断方法,提供咨询沟通模板,制作咨询沟通手册(DVD训练教材) · 绝对成交:掌握成交谈判与解除客户抗拒点的策略和方法 · 提供客户异议,投诉处理流程模板,形成QA《有问必答》、《客户投诉处理》话术. · 最终结果:形成咨询顾问工作手册(顾问接待咨询技巧,专业销售话 术、客户异议回答、投诉处理等内容) · 现任顾问、组长和优秀员工或新入职"助理顾问"参加顾问复制工程.三个月对现任顾问实战业绩综合评估,状态不佳的现任顾问可下岗复训. 公司网站：。