备考2025浙江省物业管理师之物业管理实务测试卷(含答案).docx

备考2025浙江省物业管理师之物业管理实务测试卷(含答案)一单选题(共100题)1、某个小区的物业管理费标准作了调整，会影响到年终结算，物业管理项目机构必须告知公司，公司必须告知上级单位(如董事会)，都要用() A. 报告 B. 通知 C. 通报 D. 决定 试题答案:A 2、以下不属于房屋组成部分的是() A. 非承重墙 B. 门窗 C. 电气 D. 家具 试题答案:D 3、物业管理企业信用档案记录信息报送传道主要采用什么方式,() A. 信件 B. 电子邮件 C. D. 报告 试题答案:B 4、某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于( )人 A. 3 B. 4 C. 5 D. 6 试题答案:C 5、《入住通知书》是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，一般不包括() A. 物业具体位置 B. 小区概况 C. 委托他人办理入住手续的规定 D. 业主入住时需要准备的相关文件和资料 试题答案:B 6、问题分类法又称() A. 事实分类法 B. 年度分类法 C. 事件分类法 D. 信息分类法 试题答案:C 7、某物业管理公司因施工需要，须砍伐小区内的几株梧桐树。

在给所在街道办事处绿化办公室行文时，宜用() A. 请示 B. 请示报告 C. 建议 D. 函 试题答案:D 8、物业管理招标具有明显的() A. 单一性 B. 综合性 C. 行政性 D. 福利性 试题答案:B 9、物业服务企业应建立有效的供电运行管理制度，进行合理的负荷分配，尽可能保证三相平衡，任何情况下都不允许() A. 超负荷供电 B. 超时间供电 C. 超范围供电 D. 超限量供电 试题答案:A 10、沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程其形式不包括() A. 语言交流 B. 书面交流 C. 表情交流 D. 网络交流 试题答案:C 11、在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于分析结果与客户满意过程再评估两者之间的步骤是() A. 调查 B. 审核问卷 C. 报告反馈与实施战略行动计划 D. 草拟问卷 试题答案:C 12、《入住服务通知书》除规定业主办理入住手续的时间期限，还包括以下哪项内容() A. 准予入住的说明 B. 物业建设基本情况 C. 物业管理公司情况介绍 D. 服务指南及服务投诉 试题答案:A 13、物业管理行业属第()产业，是服务行业，因此，在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出服务的特性。

A. 一 B. 二 C. 三 D. 四 试题答案:C 14、对于考核的程序来说，在确定考核周期时，一般以()为周期比较合适 A. 三个月 B. 六个月 C. 九个月 D. 一年 试题答案:D 15、物业管理项目的评标工作应当由()来完成 A. 房地产开发商 B. 业主委员会 C. 政府物业管理主管部门 D. 依法组建的评标委员会 试题答案:D 16、在物业服务企业常用的选拔方法中，()一般采用书面考试的方法进行 A. 面试 B. 心理测验 C. 知识测验 D. 劳动技能测验 试题答案:C 17、物业管理区域内的共用部位、共用设施设备经营获得收益，其收益属于业主的部分应当纳入() A. 专项保养资金 B. 专项服务资金 C. 专项维修资金 D. 专项改造资金 试题答案:C 18、物业入住期物业管理的档案资料收集来源于() A. 施工单位 B. 建设单位 C. 监理单位 D. 业主或物业使用人 试题答案:D 19、物业服务企业对物业管理区划内门禁系统的检查维护属于( )管理 A. 特约服务 B. 公共秩序 C. 社会治安 D. 增值服务 试题答案:B 20、以下不属于物业管理的制度文书的是()。

A. 办法 B. 计划 C. 制度 D. 公约 试题答案:B 21、在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括() A. 需要被关心 B. 需要被埋怨 C. 需要服务人员专业化 D. 需要迅速反应 试题答案:B 22、对于考核的原则来说，凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系，做到全面完整，以避免考核的() A. 准确性 B. 片面性 C. 全面性 D. 不确定性 试题答案:B 23、前期物业管理服务对象是() A. 建设单位 B. 承建单位 C. 全体业主 D. 建设单位、物业产权人 试题答案:C 24、对于整体的物业管理服务项目的招标，物业管理投标的主体必须是() A. 所有物业管理企业 B. 专业管理公司 C. 符合招标条件的物业管理企业 D. 建设单位下属企业 试题答案:C 25、下列对物业管理风险防范的措施叙述中，不正确的是() A. 适当引入市场化的风险分担机制 B. 建立健全并严格执行物业服务企业内部管理的各项规章制度和岗位责任制 C. 风险管理是一门新兴的管理学科，它是以科学分析为基础，观察实验、经验积累为手段 D. 物业管理相关合同在订立前要注重合同主体的合法性，合同服务的约定应尽可能详尽，避免歧义 试题答案:C 26、标人应当自确定中标人之日起()日内，向物业项目所在地的县级以上地方政府房地产行政主管部门备案。

A. 30 B. 15 C. 10 D. 5 试题答案:B 27、中标通知书发出后，招标人无正当理由不与中标人签订合同，给中标人造成损失的 A. 只需退还投标保证金即可 B. 要双倍返还投标保证金 C. 如果给中标人造成的损失超过投标保证金的，除退还投标保证金外还需赔偿损失 D. 如果给中标人造成的损失小于投标保证金的，只需赔偿损失而不用退还全部投标保证金 试题答案:C 28、当物业管理公司就某一事项请求上级单位(或领导)给予指示或批准时，要用()这个文种 A. 决定 B. 通报 C. 请示 D. 通知 试题答案:C 29、在物业管理企业发生更迭时，代管的维修资金账目经业主大会审核无误后，应当办理账户转移手续;账户转移手续应当自双方签字盖章之日起()日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案 A. 3 B. 7 C. 10 D. 15 试题答案:C 30、下列不属于物业管理车辆管理方法与要求的是() A. 建立健全车辆管理队伍 B. 车辆出入管理 C. 消防通道的车辆管理 D. 车辆停放管理 试题答案:C 31、对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。

下列属于面谈问答式有利方面的是() A. 方便答卷者，获得相对真实完整的答案 B. 可以控制 C. 可能减少误差并提高数据的完整性 D. 数据收集迅速 试题答案:B 32、若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是() A. 消防人员 B. 电梯专业人员 C. 公安人员 D. 物业维修人员 试题答案:A 33、建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件，称为() A. 住宅质量保证书 B. 入住通知书 C. 物业验收须知 D. 业主入住房屋验收表 试题答案:C 34、测量客户满意的方法不包括() A. 建立受理系统 B. 失去客户分析 C. 客户满意度调研 D. 领导衡量 试题答案:D 35、客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要()的需求 A. 被倾听 B. 迅速反应化 C. 被关心 D. 服务人员专业 试题答案:A 36、物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为() A. 前期管理 B. 物业的承接查验 C. 早期介入 D. 工程项目的竣工验收 试题答案:B 37、物业管理机构更迭时管理工作的移交内容有物业资料、物业共用部位及共用设备管理工作的交接和人、财、物的移交或交接。

对于物业共用部位及共用设施设备管理工作的交接中的共用配套设施来说，下列属于共用配套设施的是() A. 共用部位的门窗 B. 备用设备房 C. 绿化设施 D. 员工宿舍 试题答案:C 38、物业管理供配电、电梯、锅炉等特殊工种按照国家和地方的有关规定经()组织统一考核后持证上岗 A. 房地产建设单位 B. 政府主管部门 C. 物业服务企业 D. 物业协会 试题答案:B 39、对早期介入的建设阶段的内容表述中，不正确的是() A. 对建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案 B. 配合设备安装，确保安装质量 C. 对内外装修方式、用料及工艺等从施工管理的角度提出意见 D. 熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容 试题答案:C 40、前期物业管理的风险有许多方面，但最主要的是() A. 合同风险 B. 专业服务咨询的风险 C. 项目接管的不确定性带来的风险 D. 物业管理日常运作过程中存在的风险 试题答案:A 41、按检查时间的间隔，将设备的检查分为()和定期检查 A. 不定期检查 B. 季度检查 C. 日常检查 D. 年度检查 试题答案:C 42、下列不是酬金制与包干制内容的是()。

A. 物业服务费用酬金制 B. 物业服务成本费用酬金制 C. 物业服务费用包干制 D. 酬金制和包干制的财务特征 试题答案:B 43、一般而言，《入住通知书》的主要内容不包括() A. 物业具体位置 B. 委托他人办理入住手续的规定 C. 业主入住时需要准备的相关文件和资料 D. 物业建设基本情况、设施设备的使用说明 试题答案:D 44、不相隶属的机关之间联系工作，应当用() A. 意见 B. 通知 C. 通告 D. 函 试题答案:D 45、()是指在新员工上岗前，为。