南孚业务操作流程.doc

BVP-NANFU客户服务手册南孚无忧，无忧南孚.编　　写：高姝修 改：沈宏 批 准： 上海无忧物流有限公司2023年06月28日目录第一部分: 客户背景 3一、 客户概况 3二、 产品介绍 3三、 联系人及联系方式 4第二部分: 服务范围 4一、 运作架构 4二、 仓储服务 5三、 运送服务 6四、 增值服务： 6第三部分: 操作程序 6一 目的 6二 一次物流 6（－）从南孚总仓至各RDC调拨流程 6（二）原材料提货操作流程 10（三）退货返厂流程 13（四）产成品出口操作流程 14三 二次物流 6（一）销售订单解决流程 17（二）入库流程 19（三）出库流程 20（四）配送运作流程 22（五）退货解决流程 23（六）盘点流程 27（七）回单流程： 29（八）结算流程 31（九）紧急情况解决流程 33（十）事故解决及保险索赔流程 36第四部分：KPI考核指标确认 38第五部分：附件 40第一部分: 客户背景一、 客户概况1. 中英文全称：福建南平南孚电池有限公司Fujian Nanping Nanfu Battery Co., Ltd.2. 地址：福建省南平市工业路109号（邮编：353000）3. 背景介绍：南孚电池目前是国家520户重点公司；国家高新技术公司；外经贸部重点扶持的出口公司；中国电池行业龙头公司、福建省重点公司；南孚牌电池是中国名牌产品；南孚牌是中国驰名商标。

 南孚电池是中国电池行业中拥有国际先进水平装备最多、科技力量最雄厚的公司：拥有400只/分、600只/分无汞碱锰电池生产线12条， 产量居“亚洲第三、世界第五”生产能力可达12亿只以上，产品质量与国际名牌同步发展； 所生产的LR20、LR14、LR6、LR03、6LR61系列碱锰电池均为无汞、无镉、无铅绿色环保产品通过ISO9001：2023质量管理体系认证、 ISO14001：1996环境管理体系认证和中国环境标志产品认证，在国内市场建立了较健全的“以顾客为中心”的现代立体营销网络；在国际市场， 出口品牌“EXCELL”已在美国、欧共体国家、日本、中东、香港等全球五十多个国家和地区注册和销售 4. 行业特性：电池行业二、 产品介绍1. 产品品种： 共约90多个品种电池产品，以碱锰电池为主，同时还生产锂电池、碳性电池、氢镍电池等五个系列的高、中档电池产品2. 包装形式：均以纸箱为外包装；3. 物理和化学性质介绍：所生产的LR20、LR14、LR6、LR03、6LR61碱锰电池系列产品为无汞、无镉、无铅三、 联系人及联系方式办事处运营人员电邮广州办事处杨雪云（经销商）蔡伟雪（KA）深圳办事处张薇（深圳KA）0755－82870763梅丹（OEM）上海办事处姜仲英－801杭州办事处陈盛玲0571－85302170－601南京办事处冯新珊南宁办事处余军福州办事处吴晓晶昆明办事处周娜贵阳办事处张继红长沙办事处沈阳办事处黄灿白杰024－22502121沈阳办事处杨翎024－22502121长春办事处于巍0431－82972477哈尔滨办事处菅林西安雷鸣兰州程小宁武汉胡小萍南昌成都胡飞燕/009康金债成都文萍重庆胡代青济南刘惠青岛王颢(HAO)郑州李淑敏合肥蒋玉华新疆梁帆南孚总部行政管理部康金伟经理南孚总部行政管理部连海燕0599－8710465第二部分: 服务范围一、 运作架构1、 操作模式2、 总运作流程示意图3、 货品流向图二、 仓储服务1. 涉及RDC（普通17个仓库）：西南、西北：昆明DC、西安DC、成都DC、新疆DC。

（4个）华东：上海DC、南京DC、合肥DC、（3个）华南：长沙DC、南宁DC、广州DC、、福州DC、南昌DC、（5个）华中：武汉DC、郑州DC、（2个）东北：沈阳DC、哈尔滨DC、济南DC、（3个）2. 仓库基本条件规定：库房环境必须整洁干净天天安排人员负责清洁货品外包装和打扫库房卫生，保持货品及库房卫生整洁，并予以记录在清洁时不得损坏或污染货品3. 仓库作业规定：3.1 只有经授权的仓管人员才可以按照指令进行收发货作业，并由专人进行复核，同时每月定期进行盘点3.2 只有通过授权的包装人员才可以按照指令进行包装作业，并由专人进行复核；在包装时作业人员必须保持干净，不得损坏或污染货品3.3 货品使用托盘摆放，堆码时货品外箱代码或中文标签一律朝外摆放，货品严禁倒置同时摆放不得混放3.4 所有作业人员必须保持良好的个人卫生，统一着装进行管理3.5 所有作业人员必须具有相应的资格（如叉车人员必须具有叉车上岗证），还必须进行作业培训3.6 所有库房文献和记录应以书面形式妥善保存，保存时间大于三年三、 运送服务1. 一次物流从南孚总仓至各RDC的补货(调拨)运作出口产品的运送退货返厂运送原材料物流2. 二次物流从发货RDC至客户（涉及经销商和直供KA及OEM工厂）：运送方式：公路涉及RDC：由发货RDC负责运作装卸服务：由发货RDC负责装车，个别客户需要提供卸货服务（详见附件：送货规定） 送达时间：参见 “协议附件”3. 退货从指定客户处提货至收货RDC（C－RDC）：运送方式：公路涉及RDC：由收货RDC负责运作装卸服务：由运送提货司机负责在提货客户处的装车，由收货RDC负责卸车送达时间：按照南孚电池的具体规定期间进行：OTD＊2 天四、 增值服务：工序#收费项目工序 规格 单位11开、封箱含粘贴封口箱22入袋/盒　袋/盒33拆袋/盒　袋/盒44贴标签合用于条形码组55收缩封口　组66外箱贴标签　箱77打印字　箱99检查是否软化并挑出软化的　粒五、 重包装服务：根据每次的包装作业需求而定六、 保险服务：1、 由BVP统一购买保险，保险种类为货品运送险。

2、 无免赔额第三部分: 操作程序一、 目的1、建立一体化标准操作流程，全国办事处为南孚公司提供统一的服务；2、实现对南孚公司承诺的KPI二、 一次物流（一） 从南孚总仓至各RDC调拨流程1、 范围：公路运送业务范围涉及：南孚总仓 →上海/南京/广州/长沙/南宁/昆明/福州/哈尔滨/沈阳/西安/武汉/南昌/成都/济南/郑州/合肥/ 2、 具体操作环节2.1 南孚各RDC运营人员根据销售信息制定中转补货计划，在U8系统中制单；2.2 南孚行政管理部接受申请，并批复；2.3 无忧福州RDC客户服务专员负责通过EDI方式接受南孚的产成品调拨订单信息，若对订单有任何疑问则与南孚一次物流相关人员联系；2.4 无忧福州DC客服根据EDI订单上的重量、体积，将获取的调拨信息在WMS系统中生成《提货单》并E-MAIL给承运公司指定收件人；2.5 承运商相关人员回复确认接受《提货单》邮件（无忧客服人员将承运商回复邮件整理归档管理并留存），若《提货单》信息不清楚，必须第一时间反馈无忧福州DC客服；2.6 承运公司打印《提货单》后，在《提货单》上填写提货车辆信息，并盖上由三方公司（南孚、无忧、天翔）认可的提货章及授权人署名，同时将派车信息E－MAIL给无忧福州DC客服（无忧客服人员将承运商车辆信息邮件整理归档管理并留存）；2.7 承运商安排车辆在指定的时间内到达工厂，将《提货单》提交给南平工厂仓库管理员，并从仓库管理员处领取《调拨单》，仓库管理员根据《提货单》信息做出是否发货的判断，如有任何一项不符合规定，仓管员需及时与一次物流相关人员取得联系，经确认后再进行发货； 2.8 承运商司机与南孚发货仓库管理员进行车尾交接，装车完毕后，双方在《调拨单》上签字确认，南孚仓管员留存一联，承运商携带剩余三联送货；2.9 承运商调度天天上午10：00准时向无忧福州DC客服反馈前一天的提货装车信息，无忧福州DC客服根据承运商反馈的信息及时更新至系统；2.10 运商全程跟进装车环节保证品类、数量无差异装车完毕后，承运商将发车信息E-MAIL给无忧福州DC客服；2.11 忧福州DC客服接受到承运商E－MAIL的信息反馈后，制作《成品调拨追踪表》于天天下午14：00前，E-MAIL给无忧各DC及一次物流相关人员反馈前一天的车辆在途信息；2.12 运商司机在到达收货DC仓库前一天需做到货预报，并于到库前两小时与仓库做到货确认。

若到货时间为周六或周日，司机需在周五提前告知收货DC仓库安排人员负责货品接受；2.13 输过程中假如有异常情况发生，无忧福州DC客服须立即将货品情况反馈给南孚一次物流相关人员，并严格按照其解决意见操作；2.14 无忧收货DC仓库管理员在收货时需检查车辆状况及货品状态，并根据《调拨单》的品种、数量、批号进行收货，收货完毕后在《调拨单》上签字、盖公章并署明准确的到达日期，收货RDC留一联（收货RDC仓管员负责收集整理留存《调拨单》），其它由司机带回2.15 在收货过程中发现有破损或是短少等情况，无忧收货DC仓库管理员需立即反馈无忧福州DC客服，并按照福州DC客服的指引进行下一步操作；2.16 无 忧收货DC仓库管理员对于签收破损或短少的调拨货品，需在其货品外包装上加贴残损标签，做好相应库存账目管理工作，并将异常信息于当天反馈给收货DC的客服人员，客服需于接受异常反馈的次日出具《事故报告》，事故解决流程操作（见事故解决流程）2.17 无忧收货DC客服在发送《事故报告》需同时抄送给无忧福州DC客服，并将签收异常的《拨调单》以形式至无忧福州DC；2.18 RDC库存管理员根据收货情况在WMS进行入库操作（具体见入库流程），南孚相关人员可以从网站查询最新《调拨单》入库及库存状况；2.19 无忧福州DC客服需在南孚每月关账日向南孚一次物流相关人员提供《月度运作记录》，并在关账日后的三天内向无忧总部财务提供《运作订单明细表》；2.20 无忧财务结算人员将结算表中的结算单证顺序，发给承运商授权整理回单代表，由其依据顺序整理《调拨单》（其中一联），并在每月10日前将汇总交给南孚一次物流相关人；承运商指定授权人将《月度作业回单汇总表》、另一联《调拨单》和费用结算表寄给无忧福州办客服进行结算，无忧福州办客服在《月度作业回单汇总表》上签收确认，回传给承运商；2.21 无忧财务结算人员在结算期限内（每月中旬）把费用清单提交给南孚电池一次物流相关人审核，审核。