质量成本的概述和管理思路.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量成本,质量成本运行管理,（讨论稿）,1,产 品 成 本,产品生产制造成本,与产品有关,的运输、管,理费用；财,产保险、固,定资产租凭,费用、折旧,与维修费用,等,产品质量成本,2,目录,1、质量成本的概述,2、质量成本管理思路,3、质量成本的分析和控制重点,4、质量成本科目,5、质量成本组织结构与职责,6、质量成本运行说明,7、质量成本推行思路,3,一、质量成本的定义,是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用它是,企业生产总成本的一个组成部分它是确保满意的质量而发生的,费用以及没有达到满意的质量所造成的损失费用之和二、质量成本的分类,按用途可分为五类：,1、预防成本；2、鉴定成本；3、内部损失成本；4、外部损,失成本；5、外部质量保证成本按存在形式不同分二类：,1、显见质量成本；2、隐含质量成本。

按与产品质量关系密切程度分二类：,1、直接质量成本；2、间接质量成本按控制效果分二类：,1、可控制质量成本；2、不可控制质量成本（,质量成本的控制,重点,）4,按形成过程分为五类：,1、设计质量成本；2、试验质量成本；3、采购质量成本；,4、制造质量成本；5、销售服务质量成本按质量成本与产量的关系分二类：,1、固定质量成本；2、变动质量成本三、质量成本的控制重点,不可控制质量成本，又称劣质成本四、劣质成本的构成,1、预防成本中的劣质成本：为预防故障发生所支付的费用,中的不增值或效果不理想的费用；,2、鉴定成本中的劣质成本：鉴定成本中用于不合格品分析,的费用、外购备品配件、原材料等费用；,3、内部损失成本中的劣质成本：内部损失的各种质量费用；,4、外部损失成本中的劣质成本：外部损失的各种质量费用,5,五、质量成本的系统图,质量,成本,可控质,量成本,直接,质量,成本,间接,质量,成本,不可控,质量成本,外部质量,保证成本,鉴定,成本,预防,成本,外部损,失成本,内部损,失成本,顾客对质量不满意成本,顾客质量损失成本,企业信誉损失成本,显,见,质,量,成,本,隐含,质量,成本,6,目录,1、质量成本的概述,2、质量成本管理思路,3、质量成本的分析和控制重点,4、质量成本科目,5、质量成本组织结构与职责,6、质量成本运行说明,7、质量成本推行思路,7,一、,质量成本方案运行步骤,质量成本分析和确定质量成本管理控制重点,正确设置控制科目,分析问题,质量成本管理职责分工,质量成本运行说明,质量成本推行思路,8,目录,1、质量成本的概述,2、质量成本管理思路,3、质量成本的分析和控制重点,4、质量成本科目,5、质量成本组织结构与职责,6、质量成本运行说明,7、质量成本推行思路,9,预防成本,鉴定成本,质量管理费用,质量教育培训费用,一、质量成本管理现状,返工、返修费用,降级损失费用,退货、折价损失,赔偿费用,产品质量过剩,关键人才流失,加班过多、文件延迟,未完成任务、失去商机,与质量相关的成本基本占销售额的2040，但对于发生的劣质成本的控制力度不够,10,完美,的质量,成本,不符合,的质量,符合,的质量,A,2、预防成本+,鉴定成本,1、（内部+外部）,损失成本,3、质量总成本,二,、,、,质,质,量,量,成,成,本,本,特,特,性,性,11,三,、,、,现,现,阶,阶,段,段,质,质,量,量,成,成,本,本,控,控,制,制,区,区,域,域,I,质,量,量,改,改,进,进,区,区,域,域,II,质,量,量,控,控,制,制,区,区,域,域,III,质,量,量,完,完,美,美,区,区,域,域,符,合,合,性,性,质,质,量,量,质,量,量,总,总,成,成,本,本,最,低,低,点,点,通,过,过,该,该,图,图,可,可,以,以,看,看,出,出,，,，,通,通,过,过,质,质,量,量,成,成,本,本,的,的,控,控,制,制,，,，,可,可,以,以,降,降,低,低,产,产,品,品,总,总,成,成,本,本,，,，,提,高,高,组,组,织,织,的,的,经,经,济,济,效,效,益,益,。

具,体,体,就,就,是,是,以,以,符,符,合,合,性,性,质,质,量,量,为,为,目,目,标,标,，,，,加,加,强,强,对,对I,、,、III,区,区,域,域,的,的,控,控,制,制,，,，,使,使,质,质,量,量,管理水平和,质,质量成本的,控,控制，接近,和,和达到第II区域的水,平,平12,四、质量成,本,本控制区域,的,的分析,区域,第I区域,第II区域,第III区域,质量成本构成比例,预防成本,70,预防成本,10,损失成本,50,鉴定成本,50,损失成本,40,质量管理工作情况,质量管理无序,预防措施得力，有质量管理体系,向质量过剩发展,质量状态,不合格品多，成本过高符合的质量,质量完美，产品成本高,经济效益情况,效益差，市场萎缩,经济效益最佳点,有市场，效益低,质量管理工作措施,加强质量体系建设，,完善控制，提高质量管理水平降低成本，以质量符合为目标13,五、质量成,本,本控制层次,提高公司,经济效益,控制质量成本,增加收入,控制劣质成本,控制符合性成本,开拓服务和市场,开放新产品,或提高服务,开,发,新,产,品,改,进,产,品,或,服,务,降,低,进,入,市,场,时,间,开,发,特,有,产,品,或,服,务,提,高,客,户,满,意,度,或,忠,诚,度,增,加,市,场,份,额,品,牌,战,略,提,高,生,产,技,能,重,视,生,产,过,程,能,力,改,进,重,新,设,计,过,程,能,力,开,发,新,产,品,减,少,返,工,和,返,修,减,少,顾,客,投,诉,减,少,污,染,重点控制,14,目录,1、质量成,本,本的概述,2、质量成,本,本管理思路,3、质量成,本,本的分析和,控,控制重点,4、质量成,本,本科目,5、质量成,本,本组织结构,与,与职责,6、质量成,本,本运行说明,7、质量成,本,本推行思路,15,一、美国质,协,协提出的质,量,量成本项目,（,（一）,1、预防成,本,本,（1）、市,场,场顾客,用,用户,1）、市场,调,调查研究,2）、顾,客,客用户意,见,见调查,诊,诊断,3）、合,同,同技术文,件,件评审,（2）、,产,产品或服,务,务的开放,设,设计,1）、设,计,计过程质,量,量评审,2）、与,设,设计有关,的,的各项活,动,动,3）、产,品,品设计鉴,定,定试验,4）、服,务,务设计的,鉴,鉴定,5）、使,用,用现场试,验,验,（3）、,采,采购,1）、供,应,应商评价,2）、供,应,应商实际,评,评价,3）、采,购,购单技术,数,数据评审,4）、供,应,应商质量,计,计划,（4）、,生,生产过程,（,（制造或,服,服务）,1）、生,产,产过程的,有,有效性,2,）,）,、,、,生,生,产,产,过,过,程,程,的,的,质,质,量,量,计,计,划,划,3,）,）,、,、,有,有,关,关,生,生,产,产,过,过,程,程,的,的,质,质,量,量,计,计,划,划,4,）,）,、,、,操,操,作,作,者,者,的,的,质,质,量,量,培,培,训,训,5）、,操,操作人,员,员统计,质,质量控,制,制及工,序,序控制,（5）,、,、质量,管,管理费,用,用,1）、,管,管理工,资,资,2）、,管,管理费,用,用,3）、,质,质量大,纲,纲计划,费,费用,4）、,质,质量成,效,效报告,5）、,质,质量教,育,育,6）、,质,质量改,进,进,7）、,质,质量审,核,核,（6）,、,、其它,预,预防成,本,本,2、鉴,定,定成本,（1）,、,、购入,品,品的鉴,定,定成本,1）、,进,进货检,验,验测试,2）、,检,检测设,备,备,3）、,供,供应商,产,产品核,查,查,4）、,源,源头检,验,验及控,制,制计划,（2）,、,、生产,过,过程（,制,制造或,服,服务）,1）、,计,计划行,检,检测操,作,作,2）、,调,调试检,验,验和测,试,试,3）、,特,特殊测,试,试,4）、,过,过程控,制,制测量,16,一、美,国,国质协,提,提出的,质,质量成,本,本项目,（,（二）,5）、,试,试验室,工,工作,6）、,检,检测设,备,备,7）、,外,外购的,认,认证和,认,认可,（3）,、,、外部,鉴,鉴定成,本,本,1）、,现,现场运,行,行情况,评,评价,2）、,特,特殊产,品,品的评,估,估,3）、,库,库存品,和,和备用,件,件的检,测,测评价,（4）,、,、检测,数,数据分,析,析,（5）,、,、各种,质,质量评,价,价,3、内,部,部损失,成,成本,（1）,、,、产品,或,或服务,设,设计失,误,误（损,失,失）成,本,本,1）、,设,设计改,正,正措施,2）、,因,因设计,更,更改造,成,成的返,工,工,3）、,设,设计更,改,改造成,的,的报废,4）、,生,生产联,络,络成本,（2）,、,、外购,品,品损失,成,成本,1）、,外,外购材,料,料被拒,收,收的处,理,理费用,2）、,外,外购材,料,料换货,成,成本,3）、,供,供应商,改,改正措,施,施,4）、,供,供应品,拒,拒收的,返,返工,5）、,无,无法控,制,制的材,料,料损失,（3）,、,、生产,过,过程损,失,失成本,1）、,不,不合格,评,评审及,纠,纠正措,施,施费用,2）、,生,生产操,作,作的返,工,工及返,修,修费用,3）、,重,重新检,验,验或测,试,试费用,4）、,额,额外的,操,操作,5）、,报,报废费,用,用,6）最,终,终产品,或,或服务,的,的降等,降,降级,7）、,内,内部失,误,误人工,损,损失,（4）,、,、其它,内,内部损,失,失成本,4、外,部,部损失,成,成本,（1）,、,、赔偿,调,调查或,顾,顾客服,务,务,（2）,、,、退货,（3）,、,、改型,费,费用,（4）、,赔,赔偿“三,包,包”费用,（5）、,产,产品责任,费,费用,（6）、,罚,罚款,（7）、,对,对顾客或,用,用户的安,抚,抚费用,（8）、,销,销售额减,少,少,（9）、,其,其它各种,外,外部损失,成,成本,17,二、中国,质,质协提出,的,的质量成,本,本项目,1、预防,成,成本,（1）、,质,质量工作,费,费用,（2）、,质,质量培训,费,费用,（3）、,质,质量奖励,费,费用,（4）、,产,产品评审,费,费用,（5）、,质,质量改进,措,措施费用,（6）、,工,工资及附,加,加费用,2、鉴定,成,成本,（1）、,检,检测试验,费,费用,（2）、,工,工资及附,加,加费用,（3）、,质,质量办公,费,费用,（4）、,检,检测设备,折,折旧费用,3、内部,损,损失成本,（1）、,不,不合格品,损,损失,（2）、,返,返修损失,（3）、,停,停工损失,（4）、,事,事故分析,处,处理费用,（5）、,产,产品降级,损,损失,4、外部,损,损失成本,（1）、,赔,赔偿费用,（2）、,退,退货损失,（3）、,质,质量投诉,处,处理费用,（4）、,诉,诉讼费用,（5）、,产,产品降价,损,损失,18,三、公司,质,质量成本,项,项目,质量成本,4、外部,损,损失,成本,3、内部,损,损失,成本,2、鉴定,成,成本,1、预防,成,成本,（1）、,质,质量工作,费,费用,（2）、,质,质量培训,费,费用,（3）、,质,质量奖励,费,费用,（4）、,产,产品评审,费,费用,（5）、,质,质量改进,措,措施费用,（6）、,工,工资及附,加,加费用,（1）、,检,检测试验,费,费用,（2）、,工,工资及附,加,加费用,（3）、,质,质量办公,费,费用,（4）、,检,检测设备,折,折旧费用。