责任督学督导案例-一个电话的约定.docx

精品文档一个的约定北京市平谷区第二小学党总支书记 张杰兰【案例背景】3 月初的一天中午，一个陌生打到我上，接听后一连串的高声质问接踵而至： “五园门口贴的是您的照片吧？您是这所幼儿园的督学？我打了几个，他们都说幼儿园的问题不归他们管，你们管不管？谁对我们幼儿负责？ ”一听就是一位急脾气的家长 “别着急， 您慢慢说，有问题我们一定管 ”这句话就像一颗定心丸， 这位家长缓和了一下口气，向我反映了这所幼儿园的五点问题：1. 2018 年开学新招的小朋友，有不足三岁的；2. 新转来爱哭的小朋友没单独进行安置， 影响了其他小朋友睡午觉；3. 教学楼有消毒水味，空气质量不太好；4. 班上的毛绒玩具脏，没进行及时清洗；5. 学生增加了，鞋架、棉拖鞋等设施不够用您的问题我记下了，近期一定给您一个满意答复 ”听完 “问题 ”，我们进行了约定这位家长反映的平谷区第五幼儿园是一所民办园， 2017年北京市注册民办园实现了责任督学挂牌督导全覆盖，对民办园的经常性督导成了责任督学的一项常规任务但由于对.精品文档民办园的督导刚刚起步，怎样建立畅通的幼儿园、家长、督学三方信息反馈渠道， 让责任督学成为家校沟通的 “连心桥 ”，是各位民办园责任督学需要探索、实践的重要内容。

案例描述】作为这所民办园的责任督学，全心全意为家长服务是义不容辞的责任， 为了解决好这五点 “问题 ”，我实施了看、 访、问、督 “四步曲 ”第一步：看，及时进学校实地查看当天下午，我走进了这所民办园，直接进入教学楼和教室，寻找着家长反映的问题，观看孩子们的活动情况第二步：访，走访师生围绕家长反映的问题，蹲下身来与孩子们进行交谈，从孩子的吃饭、午睡、生活用品使用到上厕所等方面与教师进行了解，掌握了第一手材料第三步：问，问情况，问办法在实地查看和访谈师生的基础上，我又与学校领导对接，进一步询问了解孩子入学情况和在校情况，对家长反映的实际问题商讨解决的办法和整改的时间第四步：督，督查落实情况两天的中午后，我又走进了这所幼儿园，对空气质量、孩子午睡、玩具清洗、鞋架、棉拖鞋等设施添置情况进行了督查，对幼儿园立行立改的措施、方法进行了表扬，并提出了今后努力的方向离开学校后，我与这位家长进行了沟通，对入园年龄不.精品文档足问题进行了澄清、对紫外线消毒情况进行了说明；对其它存在的问题及改进落实情况进行了逐条交流，家长没想到一个约定就解决了困扰她多日的问题， 激动地称我为 “督学姐姐 ”案例分析】与家长进行约定，帮助家长解决问题，只是责任督学常规工作的一个掠影，但就是这小小的沟通，为家长创建了话语平台，让责任督学成了家校沟通的 “连心桥 ”。

作为一名责任督学，要做到 “三心 ”一是责任心 人民督学为人民，要想做好督学工作，首先就要有一颗为孩子、为家长、为学校服务的责任心接到家长的后，及时走进学校，实施了看、访、问、督 “四步曲 ”，帮助家长圆满地解决了问题， 帮助学校规范了常规管理，使孩子们在幼儿园的生活更加舒心、快乐二是耐心 对家长要有耐心，在工作中会遇到各种各样的家长和事件，需要冷静思考，热情对待这位家长是急脾气， “别着急，您慢慢说，有问题我们一定管 ”这句恳切、热心的话语， 就像一颗定心丸， 降低了家长反映未果的火气，减少了矛盾的升级通过此案例也可以看出耐心沟通的重要性三是诚心 对学校要有诚心作为一名督学，要与学校并肩作战，不仅要督，还要学会导，引导学校规范管理，内.精品文档涵发展本案例中，当学校出现问题时，及时进行实地查看和访谈师生，和学校一起商讨解决的办法，将问题消除在萌芽状态只有这样，才有利于督导工作的顺利开展，才能让政府放心，让学生开心，让家长舒心。