《引导礼仪培训》PPT课件.ppt

黄￿子￿萱引引导礼礼仪三大基本要素：三大基本要素：1、引导位置2、引导手势3、引导语言引引导位置位置引导人员站在来宾的左前方左前方，距来宾米米，传达“以右为尊、以客为尊”的理念来宾人数越多，引导的距离也应该越远，以免照顾不周引引导手手势在引导时，大多使用““前前摆式式””手势四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起￿，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前左方或右方（视指引的方向和来宾的位置而定）摆去，手臂摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止目视来宾，面带微笑其他手势：回回摆式式、直臂式直臂式引引导语言：言：要有明确而规范的引导语言，多用敬语““您好！您好！””、““请””，以表达对来宾的尊重作用：问候、引导、提醒，确保来宾心情舒畅并且能安全到达目的地引引导具体地点：具体地点：1、走廊、走廊处 2、楼梯、楼梯处3、、电梯梯处4、开、开门和关和关门5、会、会议室室1、走廊、走廊处引导人员应走在来宾一两步之前，让对方走道路的中央，自己走在走廊一侧切记：与来宾步调保持一致2、楼梯、楼梯处当引导来宾上楼的时，应该让来宾走在前面，引导人员走在后面；若是下楼梯时，应该有引导人员走在前面，来宾走在后面。

3、、电梯梯处一般有两种情况：（1)引导至电梯口如果只有一位来宾，引导人员按住按钮，请客人进入如果有两位以上来宾，引导人员与电梯门成90度角站立，用靠近电梯门一侧的手采用直臂式手势护梯，另外一只手用回摆式手势邀请来宾进入（2）陪同进入如只有一位来宾，则请来宾进入，然后紧跟进入，站到电梯内控制按钮附近，身体背对电梯壁，与电梯门成90度角如果有两位以上，先说“请稍等然后走进电梯，用另一只手要请来宾进入出梯时，按住按钮说“你先请等来宾都走出去后，再走出去引导4、开、开门和关和关门（1）手拉手拉门，引导人员应先拉开门说：“请稍等再靠近把手的手拉住门，站在门旁，用回摆式手势请大家进门，最后自己把门关上（2）手推手推门，引导人员推开门说“请稍等然后先进，握住门后把手，用横摆式手势请来宾进来5、会、会议室室当来宾走入会客厅后，接待人员用前摆式手势指示，同时要说“你请坐”等敬语请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能离开注意事注意事项1、通常情况下，引导人员在来宾的左前方2、引导人员的步调要适应来宾的速度3、引导时，多用语言提醒，多用敬语,注意保护来宾的安全￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿￿谢￿￿谢￿￿！。