XX年省电力营销工作规程学习试题.pdf

XXXX 年省电力营销工作规程学习试题年省电力营销工作规程学习试题供电所：姓名：分数：-、填空题（每小题、填空题（每小题 2 2 分，共计分，共计 3030 分）分）1、为加强营销治理工作，规范各类，防范和，依据国家有关法律、法规，结合公司电力营销工作实际，制定本规程2、营销人员的差不多条件是：熟悉电力法等相关法律法规的有关规定，具备必要的和，按工作性质，熟悉本规程的相关内容；熟悉和系统应用3、营销人员对本规程应因故中断营销工作连续以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能复原工作4、发生重大及以上、或行为，应按规定时限和要求向公司营销部门报告5、对发生的严峻违章、一样及以上营销差错和供电服务事故、有意损害企业利益行为,按原则进行调查、分析和处理6、抄表人员应在将抄取的数据录入（或将抄表机中的数据上传）营销信息化系统7、抄表员发觉用户或私自拆表、无表用电、封印脱落等情形及其他违章用电行为，应及时通知进行处理8、电量电费退补应由引起退补产生的发起电量电费退补流程，责任人员所在核查，再按权限分级审批，经核算人员审核后，方可进行电量电费退补9、电量电费发行按完成，电量电费运算不准确、由于专门缘故需赶忙发行的，报二级供电单位营销部门批准，可发行电量电费，但次月应依照进行退补。

10、电费收取方式应采纳、客户自助缴费和方式收取电费实行抄表、收费分离11、限停电通知书应采取、或公证方式，提早天送达客户存根联储存时刻许多于年重要客户限停电通知书应同时报送12、按规定周期和要求对实行电价定比定量的客户进行对新上客户涉及多类电价的，应，不得采取13、现场查获客户或，应向客户下达在营销信息化系统业务工单上、电费的运算依据和运算过程，并履行14、营销人员应同意相应的和，经考试合格上岗15、电费票据的入库、出库、流转及、的返回，应进行登记并二、选择题二、选择题（每小题（每小题 2 2 分，共计分，共计 2020 分）分）1、新装客户应在归档后进行抄表A、第一个抄表周期B、第二个抄表周期C、第三个抄表周期2、抄表员现场抄表时遇有下列情形，应做好记录，并填写报告单，及时反馈给相关部门进行处理：A、应除季节性用电外，客户连续6 个月不用电B、有表无卡、有卡无表C、电能计量装置专门D、表计位置安装不合适E、客户定比定量与现场明显不符F、客户用电性质发生变化G、失压记录数据发生变化H、其它专门情形3、在电费审核过程中，发觉电量、差不多电费、功率因数波动率等超过二级供电单位规定的阀值标准或情形下，应在规定时限内填写电费专门工单。

A、结算表与考核表电量（含总电量和各时段电量）不一致，差额比值超过两表承诺误差绝对值之和B、分表电量之和大于总表电量C、分时表各时段电量之和与总电量差额比值大于大于0.1%D、总最大需量小于各时段最大需量E、新装、变更用电客户的电费运算参数与营销信息化系统工单不一致F、专变客户营销信息化系统计费参数与供用电合同不一致G、其它专门情形4、电费专门工单处理过程中应做到A、按规定时限发送至相关单位B、按规定时限进行核实处理并回复C、对处理超时限的进行督办D、对处理情形做好记录，未处理的说明缘故，并跟踪处理5、电费坐收点收费的要求A、坐收点每班不得少于两人B、专人负责解款工作，落实保安措施，确保解款安全当日解款后收取的现金按财务制度存入专用保险箱，次日解交银行C、每日对银行进账回单、POS 机交费单据、发票（收据）存根、实收交接单进行核对，提交收费治理人员，履行签收手续6、专变客户电费通知单应在规定时限内送达，签收单应存档备查；其他客户可采纳等方式告知，并提供或网络等查询服务A、短信B、信函C、公告D、新闻媒体7、电费应收账务处理A、确认当月应收电费发行完毕方可进行应收账务处理B、核对应收电费明细与电力销售汇总表一致。

C、制作、审核应收记账凭证，生成应收电费账8、对的专变客户，业务流程处理完毕后的首次电量电费运算，应逐户逐项进行审核A、新装用电B、变更用电C、临时用电D、电能计量装置参数变化9、电费实收账务处理A、依照银行转账回单进行实收入账，生成收费交接单B、核对收费交接单与相应的凭证单据等附件，确认完整无误，办理交接签字手续C、采纳代收、代扣、自助缴费等方式的，应将收款机构提供的实收电费对账单，与营销信息化系统实收电费明细核对，及时处理单边账D、制作、审核实收记账凭证，生成实收电费账10、电费核确实是电费治理的（）环节，是为提高供电企业经济效益服务的A）基础；（B）目的；（C）中枢；（D）最终三、判定题（每小题每小题 2 2 分）分）（对的打，错的打）1、建卡、过卡和换卡应通过营销信息化系统打印，能够手工填写2、抄表员领用、归还抄表本（机），应履行登记（签字）手续3、抄表本销毁、抄表机报废时，应按规定办理报批手续，能够任何人擅自办理4、营销员抄表时应穿工作服，戴工作牌（证）5、对审核发觉的电量电费差错，应进行登记，说明差错缘故，不运算差错金额6、正式停电前应核实交费情形对专变客户正式限停电前 30 分钟应再次通知客户。

对重要客户应通过录音进行通知7、客户缴清电费，应在规定时刻外复原送电8、抄表治理人员应依照抄表例日发放抄表本（机）9、销毁储存年限到期和过期未使用完毕的电费票据，应有完备的申报、批准手续10、登杆或登变压器台阶抄表，可由一人进行四、简答题（每小题每小题 1010 分，共计分，共计 3030 分）分）1、电力营销员现场抄表应做到哪些？2、电费票据的开具应注意哪些事项？3、电力营销人员应做到遵守哪些规章制度？。