管理学-第四章.ppt

管理学Miss Wong课程内容►►第一编 绪论►►第二编 计划►►第三编 组织►►第四编 领导►►第五编 控制第二编 计划►►第一章第一章 管理决策与决策方法管理决策与决策方法►►第二章 计划与计划方法►►第三章 战略选择与战略管理过程►►第四章 战略实现途径管理第二编 计划►►第四章 管理决策与决策方法►►【学习目标】►►【开章案例】►►阅读提示——提炼概括，数字化第四章 管理决策与决策方法►►第一节 决策过程►►第二节 决策方法►►第三节 正确有效的决策第一节 决策过程►►一、决策的概念►►（一）决策的定义►►西蒙：《管理的新科学》►►*决策理论，“管理就是决策”之辩►►*对比决策的定义►►“两个以上的备选方案中选择一个的过程”►►“组织或者个人为了实现某种目标对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整的过程”►►“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 ——古德曼、范特“决策”的内涵►►决定1.1.解决问题2.2.达到目标3.3.行动实践4.4.比较选择5.5.科学预测狭义定义“决策”*►►比较方案、选择方案（做出决定）广义定义“决策”*►►包括做出最后选择之前必须进行的一切活动►►决策就是人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理合理方案的过程。

►►合理合理（二）决策的特点*►►有明确的目标►►有备选的方案►►综合分析评估►►决策是“过程”——循环、贯穿管理过程中的典型决策►►P74表格二、决策的类型►►（一）按决策问题的重要程度分类►►（二）按决策的规范化程度分类►►（三）按决策的主体分类►►（四）按决策问题的可控程度分类►►（五）按决策需要解决的问题分类►►（六）按决策层次分类（一）按决策问题的重要程度分类1.1.战略决策2.2.战术决策3.3.业务决策（二）按决策的规范化程度分类1.1.程序化决策2.2.非程序化决策（三）按决策的主体分类1.1.集体决策2.2.个人决策►►决策审批终身负责制►►“民主集中制”（四）按决策问题的可控程度分类1.1.确定型决策2.2.风险型决策3.3.不确定型决策风险型决策具备四个条件1.1.自然状态两个或以上2.2.备选方案两个或以上3.3.备选所致自然状态“损益”可知、可量化4.4.概率（五）按决策需要解决的问题分类1.1.初始决策2.2.追踪决策（六）按决策层次分类1.1.高层决策2.2.中层决策3.3.基层决策三、决策在管理过程中的地位►►（一）决策是决定企业生产经营活动成败的关键►►（二）决策职能是管理过程中的首要职能►►（三）决策过程贯穿于管理的全过程四、决策的过程*►►（一）发现问题或诊断问题►►（二）明确决策目标►►（三）拟定可行方案►►（四）方案的比较与选择►►（五）执行方案►►（六）检查与评价►►*调整决策过程与决策特点的比较►►有明确的目标有明确的目标►►有备选的方案有备选的方案►►综合分析评估综合分析评估►►决策是决策是“ “过程过程” ”————循循环、贯穿环、贯穿►►界定问题界定问题►►明确目标明确目标►►拟定可行方案拟定可行方案►►方案的比较与选择方案的比较与选择►►执行方案执行方案►►检查与评价检查与评价决策过程（决策程序）►►决策是一个提出问题、分析问题和解决问题的系统分析过程，要达到有效觉得的目的，必须遵循科学的决策程序。

►►以下是一个“通常”的version（一）发现问题或诊断问题►►界定问题►►问题如何成其为问题►►问对了问题等于成功了一半►►案例（二）明确决策目标►►诺基亚题►►“理想的另一半”►►多目标矛盾：§集中集中§重要程度重要程度§协调协调（三）拟定可行方案►►拟定方案：►►可行方案的条件：§整体详尽性整体详尽性§相互排他性相互排他性§可比性可比性§实现的可能性实现的可能性（四）方案的比较与选择►►赋值、效用量化►►选择最佳方案的规则：►►考虑因素：§经验经验§直觉直觉§他人的建议他人的建议§实验实验►►方案选择的注意事项：►►统筹兼顾►►执意反对意见►►决断魄力§民主基础上的集中，发散基础上的综合民主基础上的集中，发散基础上的综合（五）执行方案►►决策的内涵：p73►►制定相应的具体措施►►确保充分接受和彻底了解►►决策目标的分解、落实§没有分解就没有落实没有分解就没有落实►►Feedback制度（六）检查与评价四、决策的过程*►►（一）发现问题或诊断问题►►（二）明确决策目标►►（三）拟定可行方案►►（四）方案的比较与选择►►（五）执行方案►►（六）检查与评价►►*决策的调整第二节 决策方法1 1定性分析法§做一个决策定性分析法的介绍材料（做一个决策定性分析法的介绍材料（pptppt、、wordword等）等）2 2定量分析法3 3确定活动方向的决策方法头脑风暴法►►头脑风暴法又称智力激励法、BS法、自由思考法，是由美国创造学家A·F·奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发性思维的方法。

此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，深受众多企业和组织的青睐►►头脑风暴法出自“头脑风暴”一词所谓头脑风暴(Brain-storming) 最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状态而言的，现在转而为无限制的自由联想和讨论，其目的在于产生新观念或激发创新设想►►在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，在群体决策中，由于群体成员心理相互作用影响，易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的易屈于权威或大多数人意见，形成所谓的“ “群体思群体思维维” ”群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，群体思维削弱了群体的批判精神和创造力，损害了决策的质量为了保证群体决策的创造性，损害了决策的质量为了保证群体决策的创造性，提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策提高决策质量，管理上发展了一系列改善群体决策的方法，头脑风暴法是较为典型的一个的方法，头脑风暴法是较为典型的一个►►头脑风暴法又可分为直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法又可分为直接头脑风暴法（通常简称为头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴头脑风暴法）和质疑头脑风暴法（也称反头脑风暴法）前者是在专家群体决策尽可能激发创造性，法）。

前者是在专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出产生尽可能多的设想的方法，后者则是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法 　　　　采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松阐明问题，说明会议的规则，尽力创造在融洽轻松的会议气氛一般不发表意见，以免影响会议的自的会议气氛一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛由专家们由气氛由专家们“ “自由自由” ”提出尽可能多的方案提出尽可能多的方案激发机理►►头脑风暴何以能激发创新思维？头脑风暴何以能激发创新思维？►►联想反应联想是产生新观念的基本过程在集体讨论问题的过联想反应联想是产生新观念的基本过程在集体讨论问题的过程中，每提出一个新的观念，都能引发他人的联想相继产生一程中，每提出一个新的观念，都能引发他人的联想相继产生一连串的新观念，产生连锁反应，形成新观念堆，为创造性地解决连串的新观念，产生连锁反应，形成新观念堆，为创造性地解决问题提供了更多的可能性。

问题提供了更多的可能性►►热情感染在不受任何限制的情况下，集体讨论问题能激发人的热情感染在不受任何限制的情况下，集体讨论问题能激发人的热情人人自由发言、相互影响、相互感染，能形成热潮，突破热情人人自由发言、相互影响、相互感染，能形成热潮，突破固有观念的束缚，最大限度地发挥创造性地思维能力固有观念的束缚，最大限度地发挥创造性地思维能力►►竞争意识在有竞争意识情况下，人人争先恐后，竞相发言，不竞争意识在有竞争意识情况下，人人争先恐后，竞相发言，不断地开动思维机器，力求有独到见解，新奇观念心理学的原理断地开动思维机器，力求有独到见解，新奇观念心理学的原理告诉我们，人类有争强好胜心理，在有竞争意识的情况下，人的告诉我们，人类有争强好胜心理，在有竞争意识的情况下，人的心理活动效率可增加心理活动效率可增加50%50%或更多►►个人欲望在集体讨论解决问题过程中，个人的欲望自由，不受个人欲望在集体讨论解决问题过程中，个人的欲望自由，不受任何干扰和控制，是非常重要的头脑风暴法有一条原则，不得任何干扰和控制，是非常重要的头脑风暴法有一条原则，不得批评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色这批评仓促的发言，甚至不许有任何怀疑的表情、动作、神色。

这就能使每个人畅所欲言，提出大量的新观念就能使每个人畅所欲言，提出大量的新观念组织形式►►参加人数一般为5～10人（课堂教学也可以班为单位），最好由不同专业或不同岗位者组成；►►会议时间控制在1小时左右；►►设主持人一名，主持人只主持会议，对设想不作评论设记录员1～2人，要求认真将与会者每一设想不论好坏都完整地记录下来会前准备工作►►会议要明确主题会议主题提前通报给与会人员，让与会者有一定准备；►►选好主持人主持人要熟悉并掌握该技法的要点和操作要素，摸清主题现状和发展趋势；►►参与者要有一定的训练基础，懂得该会议提倡的原则和方法；►►会前可进行柔化训练，即对缺乏创新锻炼者进行打破常规思考，转变思维角度的训练活动，以减少思维惯性，从单调的紧张工作环境中解放出来，以饱满的创造热情投入激励设想活动原则►►头脑风暴法应遵守如下原则：►►1．庭外判决原则对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行►►2．欢迎各抒己见，自由鸣放创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法►►3．追求数量意见越多，产生好意见的可能性越大。

►►4．探索取长补短和改进办法除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合二、定量分析法►►（一）确定型决策方法（一）确定型决策方法►►1 1、盈亏平衡分析的基本模型、盈亏平衡分析的基本模型►►2 2、盈亏平衡点产量（销量）法、盈亏平衡点产量（销量）法►►（二）风险型决策方法（二）风险型决策方法►►决策树分析法的基本步骤：决策树分析法的基本步骤：►►（三）不确定型决策方法（三）不确定型决策方法►►1 1、小中取大准则、小中取大准则►►2 2、大中取小准则、大中取小准则►►3 3、大中取大准则、大中取大准则►►4 4、折中准则、折中准则。