调查问卷设计.ppt
117页
第九章 问卷设计 第一节 问卷设计的一般问题 一、 问卷的定义n为达到调研项目的和收集必要数据而设计好的一系列问题提供标准化和统一化的数据收集程序、问题的用语和提问的程序是控制的一种手段n它既是一种收集数据的结构化技术，又是实施各种市场调查方法的一种必备的工具，一种类似于体温表、测量器、磅秤、米尺那样的工具 1．问卷是调查中广泛使用的一种工具 2．问卷通俗易懂，实施方便 3．有利于对资料进行统计处理和定量分析，使回答误差率很低、节省时间、调查效率高 二、问卷的作用： (1)问卷是营销调研不可缺少的工具 (2)设计合理的问卷有利于全面、准确地搜集资料 (3)使用问卷还可以节省调研时间 三、问卷的主要类型 （一）自填式问卷和访问式问卷（一）自填式问卷和访问式问卷 1．自填式问卷 是由调查者发给（或邮寄或网上提供）被调查者，由被调查者自行填写、作答的问卷 2 2．访问式问卷．访问式问卷 是由调查者按照统一设计的问卷，向被是由调查者按照统一设计的问卷，向被调查者当面或提出问题，然后再由调查者当面或提出问题，然后再由调查者根据被调查者的口头回答来填写调查者根据被调查者的口头回答来填写的问卷。
的问卷 （二）结构式问卷和无结构式问卷（二）结构式问卷和无结构式问卷 1 1．结构式问卷．结构式问卷 又称为标准式问卷，是按照调查目的和内容精心设又称为标准式问卷，是按照调查目的和内容精心设计的具有结构的问卷问卷中的问题是按一定的提问计的具有结构的问卷问卷中的问题是按一定的提问方式和顺序进行安排的，对问卷中的问题和顺序调查方式和顺序进行安排的，对问卷中的问题和顺序调查者是不能随意变动的结构式问卷根据答案形式又分者是不能随意变动的结构式问卷根据答案形式又分为封闭式、开放式和半封闭式问卷三种为封闭式、开放式和半封闭式问卷三种 （（1 1）封闭式问卷）封闭式问卷 是指对提出的每一个问题都给出了明确的答案，是指对提出的每一个问题都给出了明确的答案，被调查者只能从已给的备选答案中进行选择的问卷被调查者只能从已给的备选答案中进行选择的问卷 如：如：您赞成在这座城市修地铁吗？您赞成在这座城市修地铁吗？ 是（是（ ）） 否（否（ ）） 学校提供的上网服务适合您的需要吗？学校提供的上网服务适合您的需要吗？ 适合（适合（ ）基本适合（）基本适合（ ）） 基本不适合（基本不适合（ ）） 不适合（不适合（ ）） （（2 2）开放式问卷）开放式问卷 开放式问卷又称自由问卷，是指只提出问题，开放式问卷又称自由问卷，是指只提出问题，不提供任何可能答案，由被调查者自由回答的问不提供任何可能答案，由被调查者自由回答的问卷。
卷如：如：在本市政府今年出台的民生政策中，哪些您喜欢，哪些在本市政府今年出台的民生政策中，哪些您喜欢，哪些您不喜欢，还需要增加哪些服务？您不喜欢，还需要增加哪些服务？ 您为什么要选择报考江西财经大学？您为什么要选择报考江西财经大学？ （（3）半封闭式问卷）半封闭式问卷 是指封闭式与开放式相结合的问卷其形式有两种：是指封闭式与开放式相结合的问卷其形式有两种： 形式一：在一个问题中，除给出一定的备选答案供形式一：在一个问题中，除给出一定的备选答案供选择外，还相应地列出一个或若干个开放式问题选择外，还相应地列出一个或若干个开放式问题以便回答以便回答如：如：您的工作单位是您的工作单位是：： 1 1 党政机关、团体党政机关、团体 2 2 事业单位事业单位 3 3 国有企业国有企业 4 4 集体所有制单位集体所有制单位 5 5 私营企业私营企业 6 6 个个体经营体经营 7 7 合资企业合资企业 8 8 外资企业外资企业 9 9 其他（请说明）：其他（请说明）：________________________ 形形式式二二：：问问卷卷的的一一部部分分问问题题是是采采用用封封闭闭式式，，另另一一部部分分是采用开放式。
是采用开放式 2．无结构式问卷．无结构式问卷 是是指指问问卷卷中中的的问问题题没没有有在在组组织织结结构构中中加加以以严严格格设设计计和和安安排排，，只只是是围围绕绕研研究究目目的的提提出出问问题题，，调调查查者者在在实实施施调调查查时时，，可根据实际情况适当变动问题和顺序可根据实际情况适当变动问题和顺序 （三）主体问卷和甄别问卷（三）主体问卷和甄别问卷 主主体体问问卷卷是是指指问问卷卷中中所所设设计计的的问问题题必必须须能能表达调查主要内容的问卷表达调查主要内容的问卷 甄甄别别问问卷卷是是为为过过滤滤调调查查对对象象而而专专门门设设计计的的问卷 三、问卷的基本结构n一份问卷通常从结构上可细分为问卷的标题、问卷说明、填写要求、调查甄别内容、调查主题内容、编码、必要的注明和被访者基本情况（背景资料）等八部分 1、问卷的标题 问卷的标题是对调查主题的高度概括，即调查表的总标题，一般位于问卷表的上端居中 2、问卷说明 问卷说明又称为前言或引言，它一般是以信函的形式对调查的目的、意义及有关事项进行的说明。
n 3、填写要求n 填写要求又称为填表说明，是对填表的要求、方法、注意事项等的总的说明，一般是以文字和符号对要作答的题目提出要求，也可单独进行统一地说明，并放在问卷说明之后或正式调查问题之前 4、调查甄别内容 调查甄别内容是指通过设计一些问题先对被调查者进行过滤，筛选掉不符合条件的被调查者，然后得到满足条件的调查对象 5、调查主题内容 调查主题内容是由若干问题与答案来表达出调查者所要了解的基本内容，是调查问卷中最重要的部分 6、编码 编码也是调查问卷中的一个组成部分它是指对问卷中的问题（题目）与答案用数字所表示的代码 7、必要的注明 它设在问卷的最后，也可放在问卷说明之后通常可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚地感谢；也可以稍长一些，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查本身有何感受；更经常的内容还包括调查员的姓名、访问日期、访问时间、对被访问者回答的评价等 8、被访者基本情况 该部分主要是说明被调查者的一些主要特征，包括被调查者的性别、民族、职业、收入、文化程度、婚姻状况、家庭人口等。
有的问卷还要求写出被调查者的姓名、地址和联系等如果被调查者是单位，还需填写出厂名、店名、地址、负责人、主管部门、职工人数和固定资产原值等情况这些项，哪些应该列入，应根据调查目的和要求而定 四、问卷设计的目标 1.问句要与所需资料相适应； 2.便于调查人员调查工作； 3.便于被调查者回答； 4.便于结果的处理 问卷设计的原则问卷设计的原则 合理性合理性 n合理性指的是问卷必须紧密与调查主题相关违背了这样一合理性指的是问卷必须紧密与调查主题相关违背了这样一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的而所谓问卷体现调查点，再漂亮或精美的问卷都是无益的而所谓问卷体现调查主题其实质是在问卷设计之初要找出与主题其实质是在问卷设计之初要找出与““调查主题相关的要调查主题相关的要素素””！！ n如：如：““调查某地新近出台某项政策的感受调查某地新近出台某项政策的感受””--------这里并没有这里并没有一个现成的选择要素的法则但从问题出发，特别是结合当一个现成的选择要素的法则但从问题出发，特别是结合当地的文化传统、民风民俗，要素是能够被寻找出来的：地的文化传统、民风民俗，要素是能够被寻找出来的： n某甲认为非常好某甲认为非常好( (受益者受益者) )。
包括她包括她( (他他) )的基本情况的基本情况( (自然状况：自然状况：如性别、年龄、职业、受教育程度等如性别、年龄、职业、受教育程度等) )；收益情况；收益情况( (是否因此是否因此而提高收入、是否因此而家人得以团聚等而提高收入、是否因此而家人得以团聚等) )；；n某乙认为无所谓包括她某乙认为无所谓包括她( (他他) )的社会状况收入水平、受教育程的社会状况收入水平、受教育程度、职业等度、职业等) )；对该项政策执行效果的评价问题应具有一；对该项政策执行效果的评价问题应具有一定的多样性、但又限制在某个范围内，如政策的覆盖面、执定的多样性、但又限制在某个范围内，如政策的覆盖面、执行力度等行力度等 n某丙不赞成包括对该政策的评价、政策本某丙不赞成包括对该政策的评价、政策本身缺陷所在、负面作用对社会的影响、与之身缺陷所在、负面作用对社会的影响、与之前同类政策的比较、与相邻地区的比较等，前同类政策的比较、与相邻地区的比较等，具有了这样几个要素对于调查主题的结果是具有了这样几个要素对于调查主题的结果是有直接帮助的被访问者也相对容易了解调有直接帮助的被访问者也相对容易了解调查员的意图，从而予以配合。
查员的意图，从而予以配合 n在一般性的问卷技巧中，需要注意的是：不能犯在一般性的问卷技巧中，需要注意的是：不能犯问题内容上的错误问题内容上的错误如： 如： 问题：你拥有哪一种信用卡问题：你拥有哪一种信用卡? ? a a、长城卡；、长城卡；b b、牡丹卡；、牡丹卡；c c、龙卡；、龙卡； d d、维萨卡；、维萨卡；e e、金穗卡，、金穗卡， n --------其中其中"d""d"的设置是错误的，应该避免的设置是错误的，应该避免 逻辑性逻辑性 问卷的设计要有整体感，这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误从而使问卷成为一个相对完善的小系统 如：问题： 1、你通常每日读几份报纸? a、不读报；b、l份；c、2份；d、3份以上； 2、你通常用多长时间读报? a、10分钟以内；b、半小时左右；c、l小时；d、 l小时以上； 3、你经常读的是下面哪类(或几类) 报纸? a、×市晚报；b、×省日报；c、人民日报；d、参考消息；e、中央广播电视报；f、足球…… n在以上的几个问题中，由于问题设置紧密相关，因而能够获得比较完整的信息。
调查对象也会感到问题集中、提问有章法n相反，假如问题是发散的、带有意识流痕迹的，问卷就会给人以随意性而不是严谨性的感觉那么，将市场调查作为经营决策的一个科学过程的企业就会对调查失去信心! n因此，逻辑性的要求即是与问卷的条理性、程序性分不开的已经看到，在一个综合性的问卷中，调查者将差异较大的问卷分块设置，从而保证了每个"分块"的问题都密切相关 明确性明确性 n所谓明确性，事实上是问题设置的规范性这一原则具所谓明确性，事实上是问题设置的规范性这一原则具体是指：命题是否准确体是指：命题是否准确? ?提问是否清晰明确、便于回答；提问是否清晰明确、便于回答；被访问者是否能够对问题作出明确的回答等等被访问者是否能够对问题作出明确的回答等等 n如上文问题中如上文问题中"10"10分钟分钟" "、、" "半小时半小时" "、、"l"l小时小时" "等设计即等设计即是十分明确的统计后会告诉我们：用时极短是十分明确的统计后会告诉我们：用时极短( (测览测览) )的的概率为多少；用时一般概率为多少；用时一般( (粗阅粗阅) )的概率为多少；用时较长的概率为多少；用时较长( (详阅详阅) )的概率为多少。
反之，答案若设置为的概率为多少反之，答案若设置为"10"10分一分一6060分分" "，或，或"l"l小时以内小时以内" "等，则不仅不明确、难以说明问题，等，则不仅不明确、难以说明问题，而且令被访问者也很难作答而且令被访问者也很难作答 再则，问卷中常有"是"或"否"一类的是非式命题如： 问题：您的婚姻状况： 答案： I、已婚； Ⅱ、未婚； 显而易见，此题还有第三种答案(离婚／丧偶／分居)如按照以上方式设置则不可避免地会发生选择上的困难和有效信息的流失!其症结即在于问卷违背了"明确性"的原则 非诱导性非诱导性n不成功的记者经常会在采访中使用诱导性的问题这种提问方式如果不是刻意地要得出某种结论而甘愿放弃客观性的原则，就是彻头彻尾的职业素质的缺乏n在问卷调查中，因为有充分的时间作提前准备，这种错误大大地减少了但这一原则之所以成为必要，是在于高度竞争的市场对调查业的发展提出了更高的要求 n非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断，完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上如： n问题：你认为“公租房”对你的吸引力在哪里? 答案： a、价格；b、环境； c、使用效果； d、房内设施； e、…… n这种设置是客观的。
若换一种答案设置： a、低廉的价格；b、优美的环境；c、满意的效果；d、齐全的室内设施…… 这样一种设置则具有了诱导和提示性，从而在不自觉中掩盖了事物的真实性 便于整理、分析 n成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与方便信息收成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与方便信息收集外，还要考虑到调查结果的容易得出和调查结果的说服力集外，还要考虑到调查结果的容易得出和调查结果的说服力这就需要考虑到问卷在调查后的整理与分析工作这就需要考虑到问卷在调查后的整理与分析工作 n首先，这要求调查指标是能够累加和便于累加的；其次，指首先，这要求调查指标是能够累加和便于累加的；其次，指标的累计与相对数的计算是有意义的；再次，能够通过数据标的累计与相对数的计算是有意义的；再次，能够通过数据清楚明了地说明所要调查的问题清楚明了地说明所要调查的问题 n只有这样，调查工作才能收到预期的效果只有这样，调查工作才能收到预期的效果 五、问卷设计的程序1.明确调查主题与所需资料；2.明确调查对象的类型；3.设计问卷；4.对问卷进行小组试验；5.制表、打印和印刷问卷 第二节 问题的设计 n问题的类型划分n问题的筛选 n问题设计的原则 n敏感问题的处理技巧 问题的类型划分n从问题的作用来划分从问题的作用来划分 @心理调节性问题(又称前导性问题) 能引起回答者兴趣，烘托合作气氛的问题. 应容易回答又不太直接,口气和蔼。
如: “现在很多人都在谈经济要又好又快发展,讲究发展质量您注意到了吗?” “现在很多大学生都有创业的想法,您注意到了?吗” 问题的类型划分@过滤性问题 将采访对象限于有符合要求的经历或回答富有意义的回答者的问题. 如:“您曾看过电影《建党伟业》吗？”请问您是这个商铺负责人请问您是这个商铺负责人/主要经营者？主要经营者？是-------------------1否-------------------2→终止访问您在这里经营您在这里经营 年时间了？年时间了？不到半年------------1→终止访问半年及以上---------2 问题的类型划分@试探性问题 对一些敏感性或接近敏感性的问题，探询被访者是否愿意讨论,一减少阻力，争取配合启发性问题是唤起被访者的回忆 ,以提高回答速度和准确性的问题 如: 您的部门中使用电脑吗？如果是的话，有多少台电脑，什么型号的? 问题的类型划分@背景性问题 指有关被访问者个人背景的问题，包括性别\民族\年龄\住址\职业等n以下内容在访问结束后填写以下内容在访问结束后填写 被访者姓名： 联系： 商铺名称： 商铺地址： 问题的类型划分@实质性问题 要调查的全部事实或信息,是问卷的核心问题。
上述所有问题都是服务于实质性问题的.举例(略) n从问题间的联系来划分 系列性问题系列性问题：指围绕一个调研项目逐步深入并展开的一组问题如:1.是否有局域网？是 否2.是哪种类型的局域网？(列类型供选择)_______ 非系列性问题非系列性问题 ：指设计的各问题之间无递进关系，而是一种平行的 关系 员工总数:_________________ 仓库数量及种类 Number and kinds of stockrooms__________________ 仓库是如何安排的？ How are the stockrooms organized?____________ 您所保留的库存记录是怎样的？ What kind of inventory records do you keep? ____________您是否统计实际盘存？多久统计一次？Do you do physical inventory? How often? ____________ 您是否进行循环盘点Do you do cycle ount? ·Yes · No n从问题与答案的联系来划分 伪装问题伪装问题：指问题 后不列举明 确答案， 从而隐瞒具体目的的问题。
在探索性调研中，在使用联想法和故事完成法时，常设计使用这类问题 非伪装问题非伪装问题 ：指把询问的具体目的(答案) 列举出来，由被调查者按 要求选择问卷中使用的多数都属于这类问题 进行问题筛选时应该考虑的因素 n问题本身的必要性 即考虑某个提问是否必要，主要应参照所研究的问题和调研目标，参照其它提问的内容如：麦当劳希望对服务人员的服务进行评价设计的问题是：麦当劳停车场是否足够大麦当劳标志是否明显麦当劳门前的环境是否整洁 进行问题筛选时应该考虑的因素 n问题细分的必要性 有时，将一个问题分割成两个或几个问题可能更有利于获取确切的信息典型案例1客户对某产品的价格和服务质量感兴趣，询问消费者“您对它的价格和服务质量满意还是不满意？”该问题应分为两个问题询问： “您对它的价格满意还是不满意？” “您对它的服务质量满意还是不满意？” 进行问题筛选时应该考虑的因素 n被调查者是否掌握所问信息 如果多数被调查者对所询问的信息基本不了解或不清楚，这类问题就不要保留，否则，据此获取的信息会有很大的误差比如，你对PPO的意见是什么？ 很可能不是每个人都知道很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织代表优先提供者组织（（Preferred Provider Organization）。
如果这一问题）如果这一问题以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦以一般公众为目标应答者，研究人员可能会遇到麻烦另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那另一方面，如果问题针对物理学家或医院管理者，那么缩写么缩写 PPO很可能是可接受的很可能是可接受的 进行问题筛选时应该考虑的因素 被调查者是否提供所问信息 一是问题敏感不愿回答；二是缺乏回答问题的能力；三是所设计的问题回答起来很麻烦 问题设计的原则 n要使被调查者容易并且充分理解问句的涵义 n被访问者理解问题吗？被访问者理解问题吗？n所有的访问者以相同的方式来解释吗？所有的访问者以相同的方式来解释吗？n被访问者使用你希望的方式来理解吗？被访问者使用你希望的方式来理解吗？ 理解问题n“你认为商店提供的额外奖金是吸引你去的原因吗？n你的收入是多少n你在valuland店而不是在其他店买杂货的原因是什么（进一步提问，还有其他原因吗） 理解问题－减少理解的错误1具体说明谁，什么时候，什么地方和怎样作“你旅行时常住哪种宾馆” “你和全家一起度假时，在目的地常住哪种宾馆” 减少理解的错误2使用数字，不是模糊的形容词你是否经常看电影？非常频繁频繁不频繁非常不频繁你平均一月喝多少啤酒几乎不喝喝的不多喝一些喝很多 减少理解的错误 众数 范围非常频繁 52 12－265频繁 26 4－104不频繁 12 2－52非常不频繁 2 0－12 众数 范围几乎不喝 0 0－1喝的不多 1 0－8喝一些 4 1－22喝很多 8 1－40 减少理解的错误3使用简单的语言，避免专业术语你家里有电力调整设备保护你重要的设备不因电力的不稳定而受损害吗？ 问题设计的原则 所提问题应是被调查者能够且愿意回答的，避免提 困窘性问 题。
人们按照社会期望来回答，例如在过去的一个月里，你曾喝过啤酒吗？是否如果喝过，喝酒的频率是1次2－3次4－5次…你在过去的一个月，除了工作或上学，你曾读过其他书吗？（阅读量会高估） 问题设计的原则 n要对问题确定界限、避免混淆一次只问一个问题“你认为麦当劳提供了快速和礼貌的服务吗？”要具体，最好列出几个选择在过去的6个月，你家从商店购买了新的任何主要的器具吗？我有一串家用器具的清单，请告诉我你是否在过去的6个月买了这些器具电冰箱 微波炉 厨房器具或烘箱 … 问题设计的原则 n问题要尽量获得具体或事实的答案 n[典型案例] 请您估计一下，您平均一个月在音像制品上花多少元钱？[分析提示] 这里的“音像制品”虽然是常用词语，但是如果不对音像制品范围进行划定，则被调查者对其所含物品种类的理解有些人就可能认为是磁带、录像带等还有，这里的“花多少元钱”，可以指购买，也可以指租借，不同人的理解显然也是不同的 问题设计的原则 问题要中性化，避免提带有倾向性或诱导性的问题××在本地从政期间深得人心，多数老百姓非常拥护，您认为是这样吗？” 问题设计的原则 n问题要单纯明朗，避免暗含答案或暗含假设的问题。
如：你对领导干部年轻化怎么看？ 1.赞成 2.反对 3.无所谓 问题设计的形式 n自由式问句 这种问句被调查对象可以自由回答问题，不受任何限制n你所面临的最大问题是什么？你期望利用电脑改进哪些工作？What’s your biggest problem? What do you expect the computers to improve your operation? ______________________________________________________________________ 问题设计的形式 n封闭式问句这种问句与自由式问句相反，它的答案一是现有调查人员设计好，被调查对象只有在被选答案种选择合适的答案两项选择问句两项选择问句是否有工厂日历？Do you have factory calendar? ÿ 是Yes ÿ 否No 多项选择问句多项选择问句你计划制定周期为多久How long is your planning horizon? ÿ 季度Quarterly ÿ 每月Monthly ÿ 每周Weekly ÿ 每天Daily 问题设计的形式 n倾向偏差式问句 这种问句通常提出态度程度不同的几个答案，以测定被调查对象的态度转变需要偏差到何种程度，一般用来测定对产品的种程度。
现在你用什么牌子的洗衣粉？（汰渍） 目前市场上最受欢迎的是“雕牌”，今后你还打算用“汰渍”吗？（上题回答是的）若雕牌的价格要降低2成，你还打算用“汰渍”吗？ 问题设计的形式 n态度测量问句顺位式问句 “您选购电视机时，对下列各项，请按照您认为的重要程度以1，2，3，4，为序进行排序：a 图像清晰（ ） b 音质好（ ）c 外形漂亮（ ） d 使用寿命长（ ） 问题设计的形式 n态度测量问句语意差别式问句 “你对当前生活用电的价格有何看法？请在相应的（ ）中打V”很合适（ ） 合适（ ） 一般（ ） 较高（ ） 太高（ ） 2 1 0 -1 -2 问题设计的形式 n态度测量问句数值尺度式问句 “根据下面的评分标准，给下列牌号的电视机质量评定分数，分数填入括号内 a 海尔（） 评分标准 b飞跃（） 很好 10分 C金星（） 较好 8分 d西猢（） 一般 6分 e熊猫（） 较差 4分 f牡丹（） 差 2分 g美的（） h北京（） 问题设计的形式 n态度测量问句对比式问句 考虑的因素只有两种的时候可用。
例如，涉及民众基本生活的产品调价开听证会，你认为是否必要？—————— 敏感问题的处理技巧 n释难法释难法 即通过在问题之前加一段有助于不使被调查者感到为难的文字，使提问自然化 例： （） 敏感问题的处理技巧 n人称代换法人称代换法 指将要直接向被调查者询问的问题，改成关于第三人称的问题，使被调查者处于纯客观的地位，便于回答问题 “你的朋友经常打麻将吗？”“每星期玩几次” 敏感问题的处理技巧 n数值归档法数值归档法 即将要研究的变量的取值划成几个连续的区间，由被调查者选择在询问象年龄、收入等敏感问题可使用 “您的月工资收人是（）” Ａ、 1000以下 Ｂ、1000到2000 Ｃ、 2000到3000 Ｄ、 3000以上 第三节 问卷设计技术 不同采访形式及其答案设计 1. 1.非标准式采访非标准式采访 指没有固定的标准的程序和形式指没有固定的标准的程序和形式 ，在采访过程中，在采访过程中由采访者灵活掌握的采访由采访者灵活掌握的采访 非标准式采访主要适用于以下两种情况：非标准式采访主要适用于以下两种情况： （（1 1）调研者正在寻求各种意见，或者寻求某些人在）调研者正在寻求各种意见，或者寻求某些人在 回答时提出的各种回答时提出的各种““假设假设””。
（（2 2）） 采访的次数很少，并且又是集中性的采访采访的次数很少，并且又是集中性的采访 常见的非标准式采访主要有中心小组座谈访问、常见的非标准式采访主要有中心小组座谈访问、深入访问法和投射式采访深入访问法和投射式采访等 n深入访问法深入访问法( (Depth Interviewing) Depth Interviewing) 是指利用是指利用适当的心理分析方法和渗透性问题，来深入探适当的心理分析方法和渗透性问题，来深入探索被调查者的经验、态度，或者探索任何所要索被调查者的经验、态度，或者探索任何所要研究的现象这种采访一般时间较长，需要研究的现象这种采访一般时间较长，需要1-1-2 2 小时，而且往往是独自一人去完成采访任务小时，而且往往是独自一人去完成采访任务n投射式采访投射式采访( (Projective Techniques) Projective Techniques) 是指采是指采访者通过向被调查者提供某种促动因素，在其访者通过向被调查者提供某种促动因素，在其无意识的情况下，使被调查者的真实意无意识的情况下，使被调查者的真实意 图图““具体化具体化”(”(Project) Project) ，，或展现回答者的真正看或展现回答者的真正看法。
法 n选动物的心理测试选动物的心理测试请问：你在森林里养了好几种动物，请问：你在森林里养了好几种动物，马、牛、羊、老虎和孔雀如果有马、牛、羊、老虎和孔雀如果有天你必须离开森林，而且只能带一天你必须离开森林，而且只能带一种动物离开，你会带哪种动物？种动物离开，你会带哪种动物？ n马：代表自由你像是马：代表自由你像是《《孔雀森林孔雀森林》》中的中的““小云小云””故事中，拥有一家属故事中，拥有一家属于自己的于自己的PubPub，叫做，叫做““Yum”Yum”，除了自己是老板也是店内的调酒师，更是，除了自己是老板也是店内的调酒师，更是大家倾吐心事的对象喜欢自由自在、想去哪就去哪，喜欢像马一样四大家倾吐心事的对象喜欢自由自在、想去哪就去哪，喜欢像马一样四处游荡喜欢尝试新鲜的东西外表看似平易近人，爱交朋友，但若是处游荡喜欢尝试新鲜的东西外表看似平易近人，爱交朋友，但若是遇到有人想驯服你、驾驭你，你的野性便会出现，试图驯服你的人反而遇到有人想驯服你、驾驭你，你的野性便会出现，试图驯服你的人反而被摔得鼻青脸肿过得开心自在最重要，自主程度是你最主要的开心来被摔得鼻青脸肿过得开心自在最重要，自主程度是你最主要的开心来源。
对于爱情，态度随缘，不强求不排斥，只要爱情降临了，都是美丽源对于爱情，态度随缘，不强求不排斥，只要爱情降临了，都是美丽的惊喜 牛：代表事业你像是牛：代表事业你像是《《孔雀森林孔雀森林》》中的中的““男主角的机械系室友男主角的机械系室友——阿强阿强””故事故事中，与男主角同寝两年，却总是保持淡如水的君子交情现阶段的自己，中，与男主角同寝两年，却总是保持淡如水的君子交情现阶段的自己，满脑子都是未来事业的规划，需要满脑子都是未来事业的规划，需要* *自己的双手打造属于自己的事业，自己的双手打造属于自己的事业，自耕自足的方式反而更能获得安全感，对于爱情，希望稳定，自耕自足的方式反而更能获得安全感，对于爱情，希望稳定， 生活才生活才会有重量，不会像生活在月球一样，那么无法掌握，也会期待将来的另会有重量，不会像生活在月球一样，那么无法掌握，也会期待将来的另一半经济条件够、事业有基础，可以与自己同等安全的匹配希望一切一半经济条件够、事业有基础，可以与自己同等安全的匹配希望一切都按照着既定的规划，都按照着既定的规划， 一步一步地走下去一步一步地走下去 这些动物代表对你而言什么最重要？或者说你最想追求什么？ 羊：代表爱情你像是羊：代表爱情你像是《《孔雀森林孔雀森林》》中的中的“柳苇庭柳苇庭”故事中，男主角的心仪情故事中，男主角的心仪情人，选羊的你通常也会是许多人的暗恋对象。
个性温驯、善良，带点任人，选羊的你通常也会是许多人的暗恋对象个性温驯、善良，带点任性与偏执，期待总有个温暖的怀抱在身边守候，爱情永远是你生命中的性与偏执，期待总有个温暖的怀抱在身边守候，爱情永远是你生命中的惟一，也是最高指导原则，生命中任何事情与爱情抵触，皆属无效也惟一，也是最高指导原则，生命中任何事情与爱情抵触，皆属无效也因为对于爱情在生命中的重视，绝不会勉强自己跟不喜欢的人交往，所因为对于爱情在生命中的重视，绝不会勉强自己跟不喜欢的人交往，所以在追求真爱的过程中，常会不得已而伤害自己不爱的人，这是你最大以在追求真爱的过程中，常会不得已而伤害自己不爱的人，这是你最大的困扰老虎：代表自尊你像是老虎：代表自尊你像是《《孔雀森林孔雀森林》》中的中的“刘玮亭刘玮亭”故事中，因为名字与男故事中，因为名字与男主角的心仪情人读音相同，所以变成男主角主角的心仪情人读音相同，所以变成男主角“误追误追”的对象旁人的目的对象旁人的目光，总会影响自己的态度与情绪，而生活中被重视的程度，往往是自己光，总会影响自己的态度与情绪，而生活中被重视的程度，往往是自己希望被可以肯定的目标，而自己的发展也往往因为众人的眼光有着大好希望被可以肯定的目标，而自己的发展也往往因为众人的眼光有着大好或者大坏的演出。
只要是认定的朋友，将会是永远的朋友，爱情也是，或者大坏的演出只要是认定的朋友，将会是永远的朋友，爱情也是，对情感的专一是最吸引人的魅力，相对的，若是在感情路上，受到了打对情感的专一是最吸引人的魅力，相对的，若是在感情路上，受到了打击，武装的你将让人很难击，武装的你将让人很难*近善于转化他人的期待，将成为你很大的近善于转化他人的期待，将成为你很大的助力 n孔雀：代表金钱你像是孔雀：代表金钱你像是《《孔雀森林孔雀森林》》中的中的““李珊蓝、李珊蓝、蔡智渊蔡智渊””故事中与男主角同样选择孔雀的女孩，同时故事中与男主角同样选择孔雀的女孩，同时身兼数职，为了目标而奋不顾身努力着聪明、伶俐身兼数职，为了目标而奋不顾身努力着聪明、伶俐的个性，在社会上有着高度的适应性，清楚的知道为的个性，在社会上有着高度的适应性，清楚的知道为了什么而努力，追求金钱是过程，为的是满足需要以了什么而努力，追求金钱是过程，为的是满足需要以金钱达成的目标金钱达成的目标, ,浪漫而美丽的目标浪漫而美丽的目标. .追寻爱情的当中追寻爱情的当中, ,不会以金钱来衡量感情不会以金钱来衡量感情, ,却会因为专注于展现自己孔却会因为专注于展现自己孔雀般美丽的羽翼雀般美丽的羽翼, ,而忽略去欣赏周遭的美丽而错失了而忽略去欣赏周遭的美丽而错失了许多机会许多机会, ,能够放下身段能够放下身段, ,将会更具魅力将会更具魅力. . 2.2.自由回答式采访自由回答式采访n自由回答式采访自由回答式采访 (Open - ended) 是指提问的问题事先构思好，而如何回答是自由的、开放的，即回答者不论用什么资料和什么词语来回答都可以。
n自由回答式可分为：任意答复(Free response) 和 追 问答复(Probing)n任意答复任意答复(Free response)：：一问一答，没有追问 类似于论文答辩时的提问n追追 问答复问答复(Probing)：：追问 2.2.自由回答式采访自由回答式采访n自由回答式采访的优点自由回答式采访的优点：(1) 拟定问题不受严格限制，容易发 挥 采访者的能动性；(2) 有利于直接了解被调查者的态度；(3) 答案不拘 形式，不拘范围,可探讨被调查者建设性意见等 n自由回答式采访的缺点：自由回答式采访的缺点：(1) 对不能明确申述意见者，对想不出 答 案的人，他们可能容易只回答“不知道”的含糊词语；(2) 调研 结 果 由于受访问员访问方式和表达能力的影响，容易产生误差；(3) 其 结果 不利于进行资料的整理和分析因此这类采访只可在一定的条件下使用 3.3.封闭回答式采访封闭回答式采访n 封闭回答式采访封闭回答式采访(Closed-ended) 指 提问和答复的范围都事先构思 并 落实在提纲或问卷中的一种访谈形式这种采访下的问题都一定有充 分的答案，回答者只能按要求从备选答案中进行判断和选择。
n符合封闭回答式采访 要求的答案设 计有多种形式 从答案使用的符号来看，有词语式答案、数值式答案和图解式答案 n答案设计的主要类型答案设计的主要类型 是非两分型 多项单选型 多项多选型 半封闭型 答案结构相同问题的排列设计 是非两分型(Dichotomous Questions) n又称又称“二项选择型二项选择型”，指对问题只给出两个合理的答，指对问题只给出两个合理的答案，且这两个答案一般还是具有相反意义的，回答者案，且这两个答案一般还是具有相反意义的，回答者选其一即可选其一即可例如：例如：(1)您是否购买了汽车？您是否购买了汽车？ 是是(请转到第请转到第2 问题问题)；； 否否 (请转到第请转到第3问题问题) (2)您购买的是新车还是旧车？您购买的是新车还是旧车？ 新车新车(请转到第请转到第5问题问题)；； 旧车旧车(请转到第请转到第12问题问题) 是非两分型(Dichotomous Questions) n优点：便于填表者回答；简单明了，易于统计；强制优点：便于填表者回答；简单明了，易于统计；强制性强，可使中立意见者偏向一方。
性强，可使中立意见者偏向一方n缺点：调查统计结果只能反映被调查者的一种态度或缺点：调查统计结果只能反映被调查者的一种态度或一种状态，忽视了程度的差别一种状态，忽视了程度的差别n这种设计只适用于简单真实的具体问题调查或适用于这种设计只适用于简单真实的具体问题调查或适用于引导回答者转移到合适的问题上引导回答者转移到合适的问题上(即所谓分叉式问题即所谓分叉式问题) 多项单选型( Multichotomous Questions) n指预先给出三个或更多的备选答案，被调查者可以指预先给出三个或更多的备选答案，被调查者可以选择其中一个最合适的答案选择其中一个最合适的答案n优点：缓和了优点：缓和了“两分型两分型”强制选择的程度，考虑了强制选择的程度，考虑了比较全面的情况；统计时也比较方便比较全面的情况；统计时也比较方便 n设计时应注意，答案须包括所有的可能情况，各答设计时应注意，答案须包括所有的可能情况，各答案之间要互斥，避免答案交叉重复案之间要互斥，避免答案交叉重复n 对于多项单选式，在选定全部备选答案后，应该对于多项单选式，在选定全部备选答案后，应该按照随机原则对答按照随机原则对答 案的排列顺序作不同的处理，案的排列顺序作不同的处理，以便尽可能抵消某些被调查者在回答时极端倾向带以便尽可能抵消某些被调查者在回答时极端倾向带来的负面影响。
来的负面影响 多项多选型( Multiple Choice Questions) n预先给出三个或三个以上答案，被调查者可以选择其中符预先给出三个或三个以上答案，被调查者可以选择其中符合自己想法的一个、多个或全部答案，或者也可不选合自己想法的一个、多个或全部答案，或者也可不选n优点：有利于获得多角度、多类别的信息在数据分析时，优点：有利于获得多角度、多类别的信息在数据分析时，可以计算每一种单项情况的百分比，从而分清楚各种分类可以计算每一种单项情况的百分比，从而分清楚各种分类情况的重要性情况的重要性 n设计时应注意，供选择的答案不能太多，一般应控制在设计时应注意，供选择的答案不能太多，一般应控制在10个以内，以免填表人厌烦个以内，以免填表人厌烦 例如：此前的一个月内，您购买过下列哪些商品？例如：此前的一个月内，您购买过下列哪些商品？ 水果罐头；水果罐头； 蔬菜罐头；蔬菜罐头； 熟肉罐头熟肉罐头 袋装方便面；袋装方便面； 饼干；饼干； 速冻食品速冻食品对此问题，被调查者可以根据自己的经历选择对此问题，被调查者可以根据自己的经历选择0-6个答案。
个答案但有时根据研究分析的需要，也可限定最多选择若干项，但有时根据研究分析的需要，也可限定最多选择若干项，如最多选如最多选3项 半封闭型 n即在一系列备选答案之后，留出一空白，标明即在一系列备选答案之后，留出一空白，标明“其它其它”或自由填写或自由填写n半封闭型设计主要适用于下述几种情况：半封闭型设计主要适用于下述几种情况： (1) 当探索性调研不深入而导致备选答案不能包容当探索性调研不深入而导致备选答案不能包容 所有可能情况时所有可能情况时 (2) 根本不存在穷尽可能时根本不存在穷尽可能时 (3) 类别情况太多，没有必要一一列出，或列出后类别情况太多，没有必要一一列出，或列出后 过于繁琐时过于繁琐时 例如：您选择购买例如：您选择购买“海尔海尔”电冰箱的原因是什么？电冰箱的原因是什么？ 制冷快；制冷快； 容积大；容积大； 价格便宜；价格便宜； 维修方便；维修方便； 外观漂亮；外观漂亮； 质量好；质量好； 噪音小；噪音小； 结构合理；结构合理； 其它其它 答案结构相同问题的排列设计 n如果有多个如果有多个 问题的备选答案内容、数量问题的备选答案内容、数量结构相同，就可以将它们压结构相同，就可以将它们压 缩组合在一缩组合在一起，以使问卷显得紧凑，同时也便于回起，以使问卷显得紧凑，同时也便于回答和数据处理。
答和数据处理n这种组合排列设计的具体形式这种组合排列设计的具体形式 矩阵式矩阵式(见例见例1) 表格式表格式(见例见例2) 例1 选购家电产品时，您认为下述因素重要程度如何？ (请将你认为合适的位置上的方框涂黑) 很不重要 非常重要 1 2 3 4 5 结 构 先 进 性 能可 靠 外观漂亮大方 耗 电 量 小 名 牌 产 品 售后服务好 物 有 所 值 例2您在做出购买决策时，下表左侧各因素所起的作用如？ (请在你认为合适的格内打勾 ) 因 素 极重要 很重要 重要 不甚重要 不重要 价格性能比 型号多样化 售后服务 易 保 养 易 操 作 耐 用 n封闭回答式采访的优点是便于资料的整封闭回答式采访的优点是便于资料的整理和分析，便于被调查者选择理和分析，便于被调查者选择 ，节省调，节省调查时间。
查时间n缺陷是限制了被调查者的自由发挥，他缺陷是限制了被调查者的自由发挥，他们的答案可能不在备选答案中，因此就们的答案可能不在备选答案中，因此就随意选择一种不太确切的答案随意选择一种不太确切的答案 二、 问卷编组的设计 n编制问卷的程序编制问卷的程序 ( (步骤步骤 ) )预先准备阶段预先准备阶段 预先检查和修改预先检查和修改 写出提问的问题及其备选答案写出提问的问题及其备选答案确定提问问题数量和方式确定提问问题数量和方式设计提问标题的顺序设计提问标题的顺序 将必须收集的资料列表将必须收集的资料列表 定定 稿稿 预先准备阶段 预先准备阶段要设想问卷的全部工作包括确定问卷的目的，确定信息提供者，与信息提供者的联络手段，使用的测量方法，要求得到的资料的确切含义，信息提供者的态度等这些内容都要落实在文字上，以便使其起到工作指南的作用 将必须收集的资料列表 n首先，应制订出十分完美的资料收集表，将各种不同信息提供 者可 能供给的具 体资料列成表， 准确地阐明要 寻求的资料 此 时，调研者应检查每一项资料是否与研究目的有关，要弄清它对最后结果的分析会有什么帮助等。
n其次，在列表工作完成后，由于一般还有一段时间，这时可利用这个时间检查表格和所有项目是否必要如有不必要的，就应删除n另外还要考虑回答者是否有可能提供每一项资料总之，应排除那些不相干的或超出回答者能力的项目 设计提问标题的顺序 n要易于实施问卷和使回答者易于回答要易于实施问卷和使回答者易于回答 一般应从引言开始，使被调查者对访问人员和本次调一般应从引言开始，使被调查者对访问人员和本次调研有一个大致了解，消除顾虑其次，可安排填表说研有一个大致了解，消除顾虑其次，可安排填表说明即指导语明即指导语 然后就 出现出现 一一 系列提问标题系列提问标题 和问题 n顺序设计常使用的方法是顺序设计常使用的方法是“花瓶法花瓶法”( Flowerpot) 指将问题按其作用划分为五大类，指将问题按其作用划分为五大类， 形成五类标题，形成五类标题， 然后按其所涉及的广度或普遍性分层排列，确定各然后按其所涉及的广度或普遍性分层排列，确定各 标题的顺序；一般先安排最普遍的问题，而后的问标题的顺序；一般先安排最普遍的问题，而后的问 题变得越来越具体或范围越来越小。
题变得越来越具体或范围越来越小 “花瓶法”示意图 (2) 过滤性问题：查明所选对象是否符合要 求 (3) 试探和启发 性 问 题 (4) 实质性问题：调研的主要目的 (5) 个人背景问题并感谢合作 问题的宽度 (1)前导性问题：(2)引起流畅的回答并建立融洽的关系 决定每个标题下提问问题的数量和方式 n每个标题下问题的数量多少不是固定的，它取决于调研目每个标题下问题的数量多少不是固定的，它取决于调研目的和目标资料的要求的和目标资料的要求n一般前导性问题一般只一般前导性问题一般只1~2个即可；过滤性问题不宜超过个即可；过滤性问题不宜超过5个，而且有时可以和前导性问题合并；试探性和启发性问个，而且有时可以和前导性问题合并；试探性和启发性问题也不宜过多；个人背景性问题也是有限的；问题数量最题也不宜过多；个人背景性问题也是有限的；问题数量最多最丰富的应是实质性问题实质性问题内可能又会分为多最丰富的应是实质性问题实质性问题内可能又会分为多个标题，而每一标题下都应有足够数量的问题，以利于多个标题，而每一标题下都应有足够数量的问题，以利于获取调研所需要的足够的信息量获取调研所需要的足够的信息量。
n每个问题采取何种提问方式最合适，也应该事先确定考每个问题采取何种提问方式最合适，也应该事先确定考虑这个问题时有几种思路：虑这个问题时有几种思路：(1) 可借鉴问卷编制者过去曾使可借鉴问卷编制者过去曾使用过的提用过的提 问方式的经验；问方式的经验；(2) 可参考有关文献中他人的经可参考有关文献中他人的经验；验；(3) 还可以事先进行有关提问方式的实验此外，有的还可以事先进行有关提问方式的实验此外，有的问题在提问时，需要对回答者补充以说明或图示、展示实问题在提问时，需要对回答者补充以说明或图示、展示实物等 写出并编排所有问题和备选答案 n这个阶段的工作实际上是要完成问卷的编制工作，落实所有的问题和对应的备选答案这阶段工作最重要也最关键，因为这个阶段工作的好坏决定着问卷的完美程度，进而决定着调查访问的质量和资料目标的实现程度 预先检查和修改 n调研人员在使用问卷之前应反复推敲，设想各种可能的情况；有时也可以把问卷交给有关专家或有经验的管理者，请其对问卷草稿提出意见，发现不妥之处及时修改在条件许可的情况下，最好经过试用，以便对问卷进行实际的检验和评价，这样的效果会更好 n对于出现的废卷应具体分析并加以修订 对于弃而不答的问卷对于弃而不答的问卷： (1) 在 已答 出的问题中 间 出 现一两个未答问题。
对此我们应检讨那些未答题是否不为被调查者所理解， 或他们不掌握这方面的信息 ，或答案设计方式有问题等 (2) 出现连续成片的未答问题 对此应 检讨成片空白的第一个问题是否属于敏感性问题， 或者属于较难回答的问题， 以至于使其放弃合作 对于填答错误的问卷对于填答错误的问卷： (1) 所答非所问这说明被调查者对问题不理解或有些词语容易引起误解 (2) 填 答方式错误这主要是由于问卷的填表说明没有交待清楚，或者是填答方式太复杂 n问卷整体外观设计问卷整体外观设计 1.问卷的外在质量对于动员被调查者参与合作具有重要的问卷的外在质量对于动员被调查者参与合作具有重要的作用问卷本身应该庄重大方，以显示对被调查者的尊作用问卷本身应该庄重大方，以显示对被调查者的尊重如果是重大调研课题，或者是有实力的执行者或委重如果是重大调研课题，或者是有实力的执行者或委托者参与的课题，更应该使问卷做到印刷精良，以引起托者参与的课题，更应该使问卷做到印刷精良，以引起被调查者对调查的珍重感被调查者对调查的珍重感 2. 问卷的尺寸规格应该尽可能采用小型纸张如果页数不问卷的尺寸规格应该尽可能采用小型纸张。
如果页数不多，则可以采用折迭式；如果页数较多，则应装订成册多，则可以采用折迭式；如果页数较多，则应装订成册问卷的每一页都应当印有一个供识别用的顺序号，以免问卷的每一页都应当印有一个供识别用的顺序号，以免在整理时各页分散在整理时各页分散 3.文字的大小文字的大小 要要 适当，在行距适当，在行距 不使人感到过密不使人感到过密 情况下，情况下， 要尽要尽 可能可能 把把 内容排印得紧凑些，尽量减少页数内容排印得紧凑些，尽量减少页数 4.问题应当只印在纸张的一面，而且必须为答案留出足够问题应当只印在纸张的一面，而且必须为答案留出足够的空白，特的空白，特 别是自由回答的问题别是自由回答的问题 5.有些问卷为了方便填答，对于问题和答案可分别使用不有些问卷为了方便填答，对于问题和答案可分别使用不同字体 n引言和指导语设计引言和指导语设计 引言设计应瞄准被调查者对调研项目的关注和兴趣，以引言设计应瞄准被调查者对调研项目的关注和兴趣，以促使其很好地合作促使其很好地合作 引言一般包括如下内容：引言一般包括如下内容： (1) 调研者自我介绍调研者自我介绍。
(2) 调研目的和中心内容调研目的和中心内容 (3) 选样方法和保密承诺选样方法和保密承诺 (4) 感谢词 关于指导语，如果是单独列出的话，它一般紧跟在引言关于指导语，如果是单独列出的话，它一般紧跟在引言之后，而在正式问题之前，并标有之后，而在正式问题之前，并标有“填表说明填表说明”字样 n标题内问题的排列原则标题内问题的排列原则 1、、“花瓶花瓶”原则 花瓶原则就是要求在安排一类或一个系列问题时，花瓶原则就是要求在安排一类或一个系列问题时，“从最一从最一般的问题逐渐过渡到把焦点放在一些特定的、限制性的问般的问题逐渐过渡到把焦点放在一些特定的、限制性的问题题” ；从宽泛；从宽泛 的问的问 题逐步过渡到个性特征问题题逐步过渡到个性特征问题 例如下面这组关于特定品牌轿车广告的问题，就是按花瓶例如下面这组关于特定品牌轿车广告的问题，就是按花瓶原则设计的原则设计的 最近您听到或看到一些关于轿车的广告吗？最近您听到或看到一些关于轿车的广告吗？ 这些广告中有一些是关于进口轿车的吗？这些广告中有一些是关于进口轿车的吗？ 这些进口轿车广告有一些是电视广告吗？这些进口轿车广告有一些是电视广告吗？ 这些进口轿车电视这些进口轿车电视 广告中有一些关于广告中有一些关于x x 牌轿车的广告吗牌轿车的广告吗？？ 关于关于x x 牌轿车的电视广告讲了些什么？等等。
牌轿车的电视广告讲了些什么？等等 2、对不同类别的实质性问题，应先事实、行为类问题，后动、对不同类别的实质性问题，应先事实、行为类问题，后动机、态度类问题如果一开始就提问动机、态度类问题，机、态度类问题如果一开始就提问动机、态度类问题，则容易使被调查者感到突然或感到问题富有进攻性，他们则容易使被调查者感到突然或感到问题富有进攻性，他们可能不提供准确信息可能不提供准确信息 3、不同类别问题内，应先问简单易答的问题，后问复杂难答、不同类别问题内，应先问简单易答的问题，后问复杂难答的问题；先问被调查者较熟悉的问题，后问他们感到生疏的问题；先问被调查者较熟悉的问题，后问他们感到生疏的问题；先问能引起被调查者兴趣的问题，后问可能感到的问题；先问能引起被调查者兴趣的问题，后问可能感到乏味的问题乏味的问题 4、在内容转折处应使用提示语或引导语句，保持问题的流畅，、在内容转折处应使用提示语或引导语句，保持问题的流畅， 以以 使被使被 调调 查查 者避免对提问有唐突感者避免对提问有唐突感 5、对于分叉式问题要用、对于分叉式问题要用“接问接问”、、“跳转到第几题跳转到第几题”等指示等指示词合理衔接，跳跃要注意逻辑。
所谓分叉式问题词合理衔接，跳跃要注意逻辑所谓分叉式问题 是指是指 答答案案 为为 “是非是非 两分两分 型型 ” 的的 问题，回答问题，回答“是是” 者和回答者和回答“否否” 者将被分者将被分 开回答开回答 不同系不同系 列列 的问题 n信息传递方式与问卷设计信息传递方式与问卷设计 不同的信息传递方式各有特点，因此对问卷的设计有不同的信息传递方式各有特点，因此对问卷的设计有不同的要求不同的要求 1、小组座谈问卷小组座谈问卷 2、、采访问卷采访问卷 3、、发送式问卷发送式问卷 4、、邮寄和电子网络访问问卷邮寄和电子网络访问问卷n[案例案例] 关于企业购置生产设备决策的调查问卷关于企业购置生产设备决策的调查问卷 【【案例案例】】关于企业购置生产设备决策的调查问卷关于企业购置生产设备决策的调查问卷 本问卷旨在为一项有关企业购置生产设备决策的研究收集资料，其背景本问卷旨在为一项有关企业购置生产设备决策的研究收集资料，其背景是纯学术性的，所有个案资料都不公开，您的回答对此项研究非常有帮助，是纯学术性的，所有个案资料都不公开，您的回答对此项研究非常有帮助，特此致谢！特此致谢！ 如果您希望得到一份最终研究报告，请在卷末留下通讯地址。
如果您希望得到一份最终研究报告，请在卷末留下通讯地址 山西大学信息调研中心山西大学信息调研中心 一、前导性问题一、前导性问题 1 1 您是受贵企业委派，或者至少不是纯粹出于个人兴趣来参观本您是受贵企业委派，或者至少不是纯粹出于个人兴趣来参观本展览会的展览会的--------通过参加可以获得一些信息，这对贵企业进行购置生通过参加可以获得一些信息，这对贵企业进行购置生产设备决策有所帮助产设备决策有所帮助 ①①是是 ②②否（如果否（如果““否否””，停止访问），停止访问） 2 2 您来此是观览某种设备您来此是观览某种设备 ①①是（请写明什么设备是（请写明什么设备 ）） ②②否否 二、有关决策初始阶段的问题二、有关决策初始阶段的问题 请就您在下列问题上的发言权的轻重圈定序号。
请就您在下列问题上的发言权的轻重圈定序号 不重要不重要 非常重要非常重要 提出购置需要提出购置需要 1 2 3 4 5 6 评价生产设备评价生产设备 1 2 3 4 5 6 明确设备要求明确设备要求 1 2 3 4 5 6 批准财务预算批准财务预算 1 2 3 4 5 6三、有关评价卖主及其设备的问题三、有关评价卖主及其设备的问题 1。
请就您在下列各步骤中所起的作用的重要性圈定序号请就您在下列各步骤中所起的作用的重要性圈定序号 不重要不重要 非常重非常重要要 寻找卖主寻找卖主 1 2 3 4 5 6 评估卖主及其设备评估卖主及其设备 1 2 3 4 5 6 选择卖主选择卖主 1 2 3 4 5 6 2当您刚刚得知贵企业需要购买设备时，您会首先想到几家当您刚刚得知贵企业需要购买设备时，您会首先想到几家可能的卖主？可能的卖主？ 四、关于选定设备和买主的问题四、关于选定设备和买主的问题 1 请就下述条款在您作出购置决策时所起的作用大小圈定序号请就下述条款在您作出购置决策时所起的作用大小圈定序号 基本无差异基本无差异 差异很大差异很大 设备型号多样设备型号多样 1 2 3 4 5 6 售后服务合同价格售后服务合同价格 1 2 3 4 5 6 易保养易保养 1 2 3 4 5 6 服务站胜任能力服务站胜任能力 1 2 3 4 5 6 服务回应时间服务回应时间 1 2 3 4 5 6 服务随时性服务随时性 1 2 3 4 5 6 总体服务质量总体服务质量 1 2 3 4 5 6 设备可靠性设备可靠性 1 2 3 4 5 6 卖主许诺的交货期卖主许诺的交货期 1 2 3 4 5 6 卖主履行交伙期的能力卖主履行交伙期的能力 1 2 3 4 5 6 设备售价低廉设备售价低廉 1 2 3 4 5 6 价格性能比价格性能比 1 2 3 4 5 6 卖主对讨价还价的态度卖主对讨价还价的态度 1 2 3 4 5 6节省操作人员费用节省操作人员费用 1 2 3 4 5 6制造厂商的财务状况制造厂商的财务状况 1 2 3 4 5 6操作人员培训数量操作人员培训数量 1 2 3 4 5 6易操作易操作 1 2 3 4 5 6易安装易安装 1 2 3 4 5 6与现有设备的兼容性与现有设备的兼容性 1 2 3 4 5 6推销员的胜任情况推销员的胜任情况 1 2 3 4 5 62、您认为在您从事的行业中此类设备在下述条款上差异大小如何？、您认为在您从事的行业中此类设备在下述条款上差异大小如何？请圈定序号。
请圈定序号 基本无差异基本无差异 差异很差异很大大设备型号多样设备型号多样 1 2 3 4 5 6售后服务合同价格售后服务合同价格 1 2 3 4 5 6易保养易保养 1 2 3 4 5 6服务站胜任能力服务站胜任能力 1 2 3 4 5 6服务回应时间服务回应时间 1 2 3 4 5 6 服务随时性服务随时性 1 2 3 4 5 6总体服务质量总体服务质量 1 2 3 4 5 6设备可靠性设备可靠性 1 2 3 4 5 6卖主许诺的交货期卖主许诺的交货期 1 2 3 4 5 6买主履行交货期的能力买主履行交货期的能力 1 2 3 4 5 6设备售价低廉设备售价低廉 1 2 3 4 5 6价格性能比价格性能比 1 2 3 4 5 6卖主对讨价还价的态度卖主对讨价还价的态度 1 2 3 4 5 6节省操作人员费用节省操作人员费用 1 2 3 4 5 6制造厂商的财务状况制造厂商的财务状况 1 2 3 4 5 6操作人员培训数量操作人员培训数量 1 2 3 4 5 6易操作易操作 1 2 3 4 5 6易安装易安装 1 2 3 4 5 6与现有设备的兼容性与现有设备的兼容性 1 2 3 4 5 6推销员的胜任情况推销员的胜任情况 1 2 3 4 5 6 3 3、下列信息源的重要性如何？请圈定序号。
下列信息源的重要性如何？请圈定序号 基本无差异基本无差异 差异很大差异很大 出版物内的广告出版物内的广告 1 2 3 4 5 出版物内的报道出版物内的报道 1 2 3 4 5 技术文献技术文献 1 2 3 4 5 卖主上门推销卖主上门推销 1 2 3 4 5 博览会、交易会、订货会博览会、交易会、订货会 1 2 3 4 5 行业协会行业协会 1 2 3 4 5五、请您列出您所认为的在贵企业的设备购买决策中起明显作用的人士的五、请您列出您所认为的在贵企业的设备购买决策中起明显作用的人士的职务（含您本人）职务（含您本人）----财务、生产、技术等部门的干部和高级干部，然财务、生产、技术等部门的干部和高级干部，然后对他们的作用用一个百分比表示，作用大百分比大，作用小百分比小，后对他们的作用用一个百分比表示，作用大百分比大，作用小百分比小，并确保所有列出人士的分数之和为并确保所有列出人士的分数之和为100。
职务分数职务分数 2 您个人能否选定某个供应商？您个人能否选定某个供应商？ ○ 是是 ○ 否否3 您个人认为贵企业在购置设备时应作某种选择，您对您的判断得到您个人认为贵企业在购置设备时应作某种选择，您对您的判断得到证实有多大信心？证实有多大信心？ 毫无信心毫无信心 1 2 3 4 5 6 非常有信心非常有信心4 一般情况下，对于重大的设备购置决策，您本人最可能倾向于下列一般情况下，对于重大的设备购置决策，您本人最可能倾向于下列哪种选择？哪种选择？ ○ 一种据称能为贵企业带来可观效益，但是尚未得到证实和尚未一种据称能为贵企业带来可观效益，但是尚未得到证实和尚未推广开的新兴设备推广开的新兴设备 ○一种已经具有良好声誉的设备一种已经具有良好声誉的设备 ○一种长期以来具有名声，符合产业一般水准的设备，但是不一定一种长期以来具有名声，符合产业一般水准的设备，但是不一定具有新工艺优势具有新工艺优势5 贵企业对购置生产设备持何态度贵企业对购置生产设备持何态度 ○乐于站在技术前沿乐于站在技术前沿 ○ 紧跟其他企业的革新紧跟其他企业的革新 ○倾向于设备得到市场接受后再采用倾向于设备得到市场接受后再采用 六、有关企业背景的问题六、有关企业背景的问题 1 贵企业的行业类别是贵企业的行业类别是 ○制造业制造业 ○其他其他 2 贵企业的所有制类别是贵企业的所有制类别是 ○国有国有 ○集体集体 ○ 私有私有 ○ 外商投资外商投资 3 贵企业今年销售额（营业额）约为：贵企业今年销售额（营业额）约为： ○50万以下万以下 ○ 50—250万万 ○ 250—500万万 ○ 500万万—1000万万 ○ 1000万万—2500万万 ○ 2500万万—5000万万 ○ 5000万万----25000万万 ○ 25000以上以上七、个人背景性问题七、个人背景性问题 1 您的工龄是您的工龄是 年年 2 您在现专业领域一共工作了您在现专业领域一共工作了 年年 3 您在现工作岗位一共工作了您在现工作岗位一共工作了 年年 4 您现在的职务是：您现在的职务是： 5 在您的工作经历中，您大约一共参加了在您的工作经历中，您大约一共参加了 个重要设备的购置个重要设备的购置决策决策 6 您现在的文化水准是：您现在的文化水准是： ○大学本科及其以上大学本科及其以上 ○大学本科大学本科 ○中专中专 ○初中及以下初中及以下 7 您的年龄是：您的年龄是： ○ 25岁以下岁以下 ○ 25----34岁岁 ○ 35---44岁岁 ○ 45----54岁岁 ○ 54岁以上岁以上八、如果您想得到一份调查报告，请留下有关信息：八、如果您想得到一份调查报告，请留下有关信息： 收信人姓名：收信人姓名： 邮政编码：邮政编码： 收信人地址：收信人地址： 收信人工作单位：收信人工作单位： 小组座谈问卷小组座谈问卷 n小组座谈是调研人员直接访问的一种特殊方式，它是小组座谈是调研人员直接访问的一种特殊方式，它是邀请一定数量的被调查者一起座谈，由访问人员或调邀请一定数量的被调查者一起座谈，由访问人员或调研组织者作主持人引导讨论，以得到有用的资料。
研组织者作主持人引导讨论，以得到有用的资料 n特点特点 1.小组座谈问卷与其说是问卷，不如说是一份讨论提小组座谈问卷与其说是问卷，不如说是一份讨论提纲小组座谈问卷不可能象标准的问卷那样完整，内纲小组座谈问卷不可能象标准的问卷那样完整，内容详实；它实际上是主持人用来引导讨论的提纲问容详实；它实际上是主持人用来引导讨论的提纲问卷中问句的数量由访员控制，强调追询采访卷中问句的数量由访员控制，强调追询采访 2.小组座谈一般不在问卷上作记录，而是另派人作专小组座谈一般不在问卷上作记录，而是另派人作专门记录，有时也可用录音记录门记录，有时也可用录音记录 小组座谈问卷小组座谈问卷 n3.小组座谈有比较充分的时间，又是面谈式访问，因小组座谈有比较充分的时间，又是面谈式访问，因此引言可以长一些，详细一些，同时还可介绍一些讨此引言可以长一些，详细一些，同时还可介绍一些讨论方法，以鼓励参加讨论者积极地发表意见论方法，以鼓励参加讨论者积极地发表意见 4.关于样本特性分类资料小组讨论的样本特性资料关于样本特性分类资料小组讨论的样本特性资料在过滤样本、选择参加者时已经有了初步的记录，分在过滤样本、选择参加者时已经有了初步的记录，分小组时，可依据特性资料进行编配。
对于小组座谈来小组时，可依据特性资料进行编配对于小组座谈来说，要收集的特性资料不是个体的，而是总体的，即说，要收集的特性资料不是个体的，而是总体的，即某类特性有多少，并将这些总体的特性资料附在报告某类特性有多少，并将这些总体的特性资料附在报告里 5.小组座谈的作业记载一般在报告书的开头，包括座小组座谈的作业记载一般在报告书的开头，包括座谈会名称、组别、座谈时间、地点、出席人、主持人谈会名称、组别、座谈时间、地点、出席人、主持人和记录人等和记录人等 采访问卷采访问卷 n 采访问卷与直接访问问卷的差别采访问卷与直接访问问卷的差别 1.访问问卷最重要的特点就是简洁明了，访问时间要短一访问问卷最重要的特点就是简洁明了，访问时间要短一般用般用3-5分钟为宜因此引言应开门见山，内容要简明扼要分钟为宜因此引言应开门见山，内容要简明扼要 2.问题要短，要完全口语化问题要短，要完全口语化 3.对于定比尺度的调查项目，如年龄、收入等，既不便给出量对于定比尺度的调查项目，如年龄、收入等，既不便给出量值区间请对方选择，又不能单刀直入询问，而应采用间接的、值区间请对方选择，又不能单刀直入询问，而应采用间接的、探询式的问法，例如：探询式的问法，例如：“您是哪年出生的？您是哪年出生的？” “您的收入您的收入和我差不多吧？和我差不多吧？” 4.访问记录要做好事先准备。
访问时记录答案的时间访问记录要做好事先准备访问时记录答案的时间很有限，因此要求记录迅速、完整一般可采用速记法，或很有限，因此要求记录迅速、完整一般可采用速记法，或者录音整理方式但这都需要做好事前的准备工作者录音整理方式但这都需要做好事前的准备工作 发送式问卷发送式问卷 n发送式问卷属于自填问卷它是指由调研人员直发送式问卷属于自填问卷它是指由调研人员直接发送给被调查者，待其填写完毕再收回的问卷接发送给被调查者，待其填写完毕再收回的问卷 n问卷的指导语要尽可能写清楚，特别是对使用什问卷的指导语要尽可能写清楚，特别是对使用什么样的符号表示选定答案要说明白，必要时可配么样的符号表示选定答案要说明白，必要时可配以示范对于过滤分叉回答的问题，要在版面上以示范对于过滤分叉回答的问题，要在版面上处理好，使回答者一目了然处理好，使回答者一目了然n发送式问卷的填写时间一般掌握在发送式问卷的填写时间一般掌握在30分钟之内分钟之内 邮寄和电子网络访问问卷邮寄和电子网络访问问卷 n电子网络问卷突出特点就是往返传送快电子网络问卷突出特点就是往返传送快捷，但样本选择范围受到限制捷，但样本选择范围受到限制 n设计邮寄和电子网络问卷，应设计邮寄和电子网络问卷，应 特特 别注别注 意：意： 1.引言要尽可能详尽，语气要亲切。
引言要尽可能详尽，语气要亲切 2.邮寄问卷的外形要亲切稳重邮寄问卷的外形要亲切稳重 3.问句的数量要精简，思路要连贯问句的数量要精简，思路要连贯 4.做好提高回收率设计尤为重要例如为了提高回做好提高回收率设计尤为重要例如为了提高回收率，在邮寄问卷的信封内附送一个贴有邮票的收率，在邮寄问卷的信封内附送一个贴有邮票的信封，并印好调研机构的邮政编码和地址信封，并印好调研机构的邮政编码和地址。
