旅游服务次序礼仪.ppt

第七章第七章 旅游服务次序礼仪旅游服务次序礼仪【章首案例】l我国某市与日本某市缔结为友好城市，在某著名饭店举办了一场大型的中餐宴会，邀请本市最著名的演员到场助兴这位演员到达后，费了很多的时间才找到自己的位置；当他入座后发现与其同桌的许多客人都是接送领导和客人的司机，演员感到自尊心受到了伤害，没有同任何人打招呼就悄悄离开了饭店，当时宴会组织者并没有觉察到一直等到宴会进行中主持人拟邀请这位演员演唱时，才发现演员并不在场幸好主持人灵活，临时改换了其他演员顶替，才算没有出现冷场案例分析：l本案例中的演员是本市知名度最高的演员，具有一定的身份与地位，与一般的走场赚钱的歌手不同，既然主办方邀其到场助兴，理应是该场宴会邀请的嘉宾之一，将其安排在主办方邀请的宾客一起，以体现其身份地位但主办方却将其与接送领导和客人的司机安排在一块，无形中忽略了该演员的身份地位，极大地伤害了该演员的自尊心，从而导致该演员不辞而别可见在日常的社交活动中，提供服务工作中，服务次序礼仪也是不可忽略的7．1旅游服务次序的常规排列方法7．．1．．1不对等关系的排列不对等关系的排列 旅游服务次序的不对等关系排列就是指按参加方或来宾的身份与职务的高低排列。

这是礼宾次序排列的主要依据一般的官方活动，如会见、会谈、宴请等，通常按此种方法来安排礼宾次序如按国家元首（总统、主席）、副元首（副总统、副主席）、政府首脑（总理、首相）、政府副首脑（副总理、副首相）、部长（大臣）、副部长、厅长、副厅长、处长、副处长、科长、副科长等顺序排列对等关系的排列对等关系的排列（1）按字母顺序排列 若是多边接待的排序，按参加方的国名、单位名称或来宾姓氏的头一个英文字母顺序排列，在涉外接待中，少数情况下也有按其他语种的字母顺序排列2）按时间排列 按参加方或来宾抵达时间的先后进行排列而对于同时抵达的参加方或宾客按英文字母的顺序进行排列7.2 会见、会谈、签字仪式会见、会谈、签字仪式7.2.1 会见会见（（1）会见的分类）会见的分类l礼节性会见礼节性会见 时间较短、话题较为广泛，通常是时间较短、话题较为广泛，通常是主人给客人的一种礼遇主人给客人的一种礼遇l政治性会见政治性会见 时间较礼节性会见长一些，涉及的时间较礼节性会见长一些，涉及的问题或事务较多，通常涉及双边关系、国际局问题或事务较多，通常涉及双边关系、国际局势、经贸合作等重大问题，是一种较为正式的势、经贸合作等重大问题，是一种较为正式的会见。

会见l事务性会见事务性会见 也称为小范围会晤或召见，通常是也称为小范围会晤或召见，通常是指双方领导人在小范围内的一些外交交谈、业指双方领导人在小范围内的一些外交交谈、业务商谈等务商谈等（（2）会见厅的布置）会见厅的布置 会见厅的布置，应根据参加会见的人数多少，客厅面积的形状和大小来确定布置形式人数在十几人左右的会见，会见厅可用沙发或者扶手椅按马蹄形、凹字形摆放，一般马蹄形或者凹字形布置均用沙发，沙发后摆扶手椅供记录员、主译员就座规模较大的会见，可以布置成会议形，即用桌子和扶手椅布置成丁字形会见时如需要合影，应按会见的人数准备好照相机及配件，合影背景一般为屏风或挂图（（3）会见座位的安排）会见座位的安排l会见时座位安排一般是主宾、主人席安排在面对正门位置，宾主双方分别而坐，根据我国的习惯做法，客人一般坐在主人的右边，其他客人按礼宾次序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧按身份高低就座译员、记录员坐在主人和主宾的后面 （（ 4 ））会会见见的的服服务务程程序序主人提前到达会场服务员用小茶杯为其上茶当宾客到达时主人到门口迎接并合影服务员迅速撤走小茶杯宾主落座立即递香巾和上茶水会见中每隔40min供水1次注意厅内动静，随时为客人服务对活动现场进行检查发现宾客遗留物立即交还失主客人离场，交主办单位会见结束会见结束做好卫生清洁工作服务员为客人递香巾和茶水的操作礼仪服务员为客人递香巾和茶水的操作礼仪 一般由2名服务员同时服务，一名服务员在前，用托盘端茶水，另一名服务员随其后，后者将茶水放到垫盘上，杯把一律朝客人右手一侧。

为宾主上香巾时，要先给居中坐的主宾和主人递上递香巾的方法是用托盘托上经消毒、湿润湿度适宜的香巾服务员为客人续水的操作礼仪服务员为客人续水的操作礼仪 l第一步:左脚向前半步l第二步:用左手的小指和无名指夹起杯盖l第三步:用大拇指、食指和中指握住杯把，将茶杯端起l第四步:侧身腰略弯曲，进行续水，续水时，不要倒得过快，瓶口不要对客人，水不宜倒得过满，七分杯即可l第五步:续水后，杯把一律朝客有右手一侧，盖好杯盖l第六步:伸手示意，同时对客人说：“请用茶”7.2.2 会谈会谈（1）会谈厅的布置及座位安排 ——双边会谈的布置及座位安排 长方形桌子横向摆放 宾主双方相对而坐，以正门为准，主人背门而坐，宾客面向正门会谈双方的主谈人或领队居中，主谈人右边的第一个座位，应由副手来坐，其他人员按礼宾次序（即以职位高低），分宾主两侧依次而坐（图7-5）我国习惯上把译员安排在主谈人右侧，有的国家则让译员坐在主谈人身后，一般应客随主便记录员座位通常安排于后面，如参加会谈人数不多，可安排在会谈桌就座 图7-5 双边会谈座位安排示意 长方形桌子纵向摆放l 宾主双方仍相对而坐，以入门方向为准，右侧为客席，左侧为主方（图7-6）。

其他人员位次与前述相同多边会谈的布置及座位安排多边会谈的布置及座位安排 l多边会谈多使用圆桌，或是将桌椅摆成一个圆圈；四方会谈，以方桌为宜，以避免座次安排上尊卑、主次把握不当而影响会谈的效果l小范围会谈，如为正式会谈做准备的预备性会谈等，可以不用长桌，在会客室摆上沙发或圈椅，遵守“以右为尊”的原则，主左客右安排座位即可（（ 2 ））会会谈谈的的服服务务程程序序主人提前到达会场服务员迎其到沙发上就座用小茶杯上茶水宾客到达会场主人到门口迎客服务员到工作间用盖杯沏茶宾客来到会谈桌前服务员立即上前拉椅就座服务员按先宾后主顺序，为宾主上茶会谈中为宾客续茶水为宾主上一次香巾应主人需要增加咖啡、小点心会谈结束照顾客人退席，致告别语清理用品，清洁卫生会谈用品配备礼仪会谈用品配备礼仪l在每个座次前面的正中摆放一本便笺，紧靠便笺的右侧摆上1枝红铅笔和1支黑暗铅笔便笺的右上方放一个带垫盘的茶杯，垫盘上垫上方巾，以避免端放时发出声响烟缸按2人合用一个摆放，位于2座位之间处会谈桌上按主办单位要求摆放座位卡，在卡的两面分别用宾主双方使用的文字写上该座位子的姓名便笺、座位卡、垫盘、铅笔和烟缸等摆放要整齐，匀称，有时为了增添会谈桌上摆设的美感，可在桌子的纵中轴线上摆几组插有鲜花的花瓶或花盘，花枝不宜过高，以不遮挡双方的视线为宜。

7.2.3 签字仪式签字仪式（1）签字仪式前的准备工作 安排签字仪式，应事先做好准备工作首先应做好签字文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖火漆印等工作，同时准备好签字用的文具、代表双方的旗帜或标志牌，其次应安排好场地、时间，布置好签字厅，再次，与对方商定好主签人员和双方助签人员（（2）签字厅的布置）签字厅的布置图7-8 双边签字台布置图 7-9 多边签字台的布置（ 3 ）签字仪式的服务程序签字双方同时进入签字厅签字双方同时进入签字厅服服务务人人员员首先首先为签为签字人字人员员拉椅拉椅让让座座照照应应其他人其他人员员按位置按位置顺顺序站好序站好签签字字仪仪式开始式开始服服务务人人员员到后台迅速开启香到后台迅速开启香槟槟酒酒倒香倒香槟槟酒杯，酒杯，约约七成七成满满用准用准备备好的托好的托盘盘端上端上分分别别站在距站在距签签字桌面字桌面侧约侧约2m处处签签字人字人员签员签字完字完毕毕，站立握手，交，站立握手，交换换文本文本由由2名服名服务员务员上前迅速将上前迅速将签签字椅撤走字椅撤走托酒的服托酒的服务员务员立即将酒端至双方立即将酒端至双方签签字人字人员员面前面前将酒端起后，再从桌后站立者中将酒端起后，再从桌后站立者中间处间处开始，向两开始，向两边边依次分依次分让让宾宾主干杯后，立即上前用托主干杯后，立即上前用托盘盘接收酒杯接收酒杯7.3 国旗悬挂法国旗悬挂法悬挂国旗应遵循的基本原则悬挂国旗应遵循的基本原则l 按照国际惯例，悬挂国旗时，以旗面本按照国际惯例，悬挂国旗时，以旗面本身为准，以右为上，左为下。

身为准，以右为上，左为下l悬挂的国旗不能倒挂悬挂的国旗不能倒挂l悬挂的国旗不能破损、污损悬挂的国旗不能破损、污损l国旗一定要升至杆顶国旗一定要升至杆顶国旗的悬挂法国旗的悬挂法（（1）在住所、宾馆外悬挂国旗的方法）在住所、宾馆外悬挂国旗的方法从正门向外看，左边挂主方国旗，右方挂客方国旗一般日出升旗，日落降旗如果需降旗致哀，通常的做法是：先将旗升至杆顶，然后下降至离杆顶约1/3处降旗时，先将旗升至杆顶，然后再下降也有的国家不降半旗，而是在国旗上方挂黑纱志哀升降国旗时，担任升旗的工人人员，服装要整齐，要立正，脱帽，行注目礼（（2）宴请时的国旗悬挂法巧）宴请时的国旗悬挂法巧在宴会厅的墙壁上悬挂国旗，以面对墙壁为准，右边挂主方国旗，左边挂客方国旗其中所谓主客标准，不以在哪国举行活动为依据，而以活动举办的主人为依据如外国代表来访，东道国举办欢迎宴会，东道国是主人；答谢宴会，来访者是主人（3）会谈、签字时国旗的摆放法 图7-11 两国国旗并挂 两国国旗并挂，以旗面面向观众为准，左挂客方旗，右挂主方旗  图7-12 三国以上国旗并挂 多面并挂，以面向观众为准，主方在最后，如系国际会议，无主客之分，则按会议规定的礼宾次序排列。

国旗交叉悬挂时，以旗面面向观众为准，左挂客方国旗，右挂本国国旗图7-13 交叉式 面对式 双方会谈时，双方在自己一边摆放本国国旗（（4）车旗的悬挂法）车旗的悬挂法l按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其交通工具上悬挂国旗（有的领土上访问，在其交通工具上悬挂国旗（有的是元首旗）是一种外交特权是元首旗）是一种外交特权l东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在东道国接待来访的外国元首、政府首脑时，在隆重的场合，在贵宾乘坐的汽车上悬挂对方隆重的场合，在贵宾乘坐的汽车上悬挂对方（或双方）的国旗（或元首旗），是一种礼遇或双方）的国旗（或元首旗），是一种礼遇l在车上悬挂国旗，以车行进方向为准，驾驶员在车上悬挂国旗，以车行进方向为准，驾驶员左手为东道国国旗，右手为来访国国旗，不得左手为东道国国旗，右手为来访国国旗，不得倒挂或反挂若需要陪车，双方应坐在本国国倒挂或反挂若需要陪车，双方应坐在本国国旗一侧悬挂国旗的其他注意事项悬挂国旗的其他注意事项（1）一些国家的国旗，不可竖挂或反挂（2）并排悬挂不同比例的国旗，应将其中一面略放大或缩小宴请宴请宴请的形式宴请的形式（（1）宴会）宴会l国宴国宴 是国家元首或政府为招待国宾、其他贵宾或在重要节日为招待各界是国家元首或政府为招待国宾、其他贵宾或在重要节日为招待各界人士而举行的正式宴会，是最隆重、规格最高的一种宴请形式。

一般由国人士而举行的正式宴会，是最隆重、规格最高的一种宴请形式一般由国家元首或政府首脑主持，宴会厅内须悬挂与宴国宾所代表国家的国旗，宾家元首或政府首脑主持，宴会厅内须悬挂与宴国宾所代表国家的国旗，宾主均按预先排定的席次入座席间，要演奏国歌和席间乐，宾主双方致正主均按预先排定的席次入座席间，要演奏国歌和席间乐，宾主双方致正式的祝酒词国宴格调典雅庄重，与宴者必须着正装国宴的时间通常以式的祝酒词国宴格调典雅庄重，与宴者必须着正装国宴的时间通常以不超过为宜不超过为宜l正式宴会正式宴会 是仅次于国宴的宴会，除不挂国旗、不奏国歌以及出席人员级是仅次于国宴的宴会，除不挂国旗、不奏国歌以及出席人员级别不同外，其余的安排与国宴大体相同，宾主也按预先排定的席次入座别不同外，其余的安排与国宴大体相同，宾主也按预先排定的席次入座席间，也安排致正式的祝酒词，奏席间乐正式宴会对与宴者的服饰有严席间，也安排致正式的祝酒词，奏席间乐正式宴会对与宴者的服饰有严格的要求，通常会在请柬上注明要求格的要求，通常会在请柬上注明要求l便宴便宴 多用于招待宾朋好友，是一种非正式宴会常见的有午宴、晚宴，多用于招待宾朋好友，是一种非正式宴会。

常见的有午宴、晚宴，有时候也举行早宴便宴简便、灵活，不拘严格的礼仪，一般不排席次，有时候也举行早宴便宴简便、灵活，不拘严格的礼仪，一般不排席次，只简短祝酒而不做正式讲话，菜肴道数也可丰可俭便宴气氛轻松、亲切，只简短祝酒而不做正式讲话，菜肴道数也可丰可俭便宴气氛轻松、亲切，适用于日常友好的交往适用于日常友好的交往l家宴家宴 即在家中设宴招待客人，属于便宴的一种家宴往往由主妇亲自下即在家中设宴招待客人，属于便宴的一种家宴往往由主妇亲自下厨，家人共同招待，富有人情味西方人喜欢采用这种形式以示对客人亲厨，家人共同招待，富有人情味西方人喜欢采用这种形式以示对客人亲切友好（2）招待会l冷餐会 又称自助餐宴会其特点是不排席位，菜肴以冷食为主，以热菜为辅，连同餐具一同陈设在桌上，供客人自取除桌上摆有座签的宾主须按位次入座外，其他的客人均可自由走动，相互敬酒，也可多次取食酒水可由服务员端送，也可陈放桌上冷餐会的地点既可选择在室内、院内，也可选择在花园里，既可设小桌、椅子，自由入座，也可不设坐椅，站立进餐冷餐会规格及隆重程度可高可低，举办的时间大约在12:00～14:00或17:00～19:00，适用于与宴者众多的宴请。

l酒会 又称鸡尾酒会，形式较为活泼，便于广泛接触交谈其特点是不设坐椅，仅置小桌或茶几，便于出席者走动举行时间在中午、下午和晚上均可招待品以酒水为主，以小吃、菜点为辅提供的酒水除鸡尾酒外，还配以各种果汁，但不用或少用烈性酒小吃多为三明治、面包托、小香肠、炸春卷等，宾客都以牙签取食饮料与食品均由服务员端送，也可陈放桌上请柬上往往注明整个酒会持续的时间，与宴者可以随时到达或退席，但如果请柬上没注明结束的时间，一般可按2h左右掌握（（3）茶会）茶会l茶会是一种简单的招待形式一般在16:00左右举行，也有的在10:00左右举行，通常持续时间不超过2h茶会通常设在客厅、会议室内，厅内摆茶几、坐椅其特点是不上酒品，以茶水或咖啡为主，可以略备地方风味小吃和点心不排席位，若是为贵宾举行的茶会，在入座时，主人要有意识地和主宾坐在一起，其他出席者可相对随意茶会对品茶所需的茶叶、茶具选用十分考究，茶具一般用陶瓷器皿，不用玻璃杯，更不能用热水瓶代替茶壶（4）工作餐l这是国际交往中常用的非正式宴请形式，主客双方利用共同的进餐时间边吃边谈工作餐按用餐时间可分为工作早餐、工作午餐和工作晚餐其特点为简便、卫生、快速，用餐多为快餐分食的形式。

此类活动一般只请与工作有关的人员，不请邀请对象的配偶双边工作进餐往往以长桌安排席位，其座位与会谈桌座次排列相仿，以方便主宾双方在进餐过程中交谈宴请的桌次安排宴请的桌次安排 中餐宴请的桌次安排l以右为上 餐桌的排列有左右之分时，面对餐厅（或包厢）正门或面对乐队演出中心的右侧为上、为尊l以远为上 餐桌的排列有远近之分时，距离餐厅（或包厢）正门较远者为上、为尊以离正门远近区分尊卑，主要是因为门口是送菜、撤器等必经之道，较为吵闹，受干扰较多，而“远”则相对安静l居中为上 餐桌的排列有左中右之分时，居于中间者为上、为尊以中为上，主要是“中”处于醒目的中心位置，且方便联络、交谈（2）中餐宴会桌次安排的类型两桌组成的小型中餐宴会 图7-14　餐桌横排桌次排列示意1.主桌 2.副桌图7-15　餐桌竖排桌次排列示意 1.主桌 2.副桌 根据以右为上的原则，两桌组成的小型中餐宴会中，以正门（或包厢）方向为准，主桌应为右侧的餐桌根据以远为上的原则，两桌组成的小型中餐宴会中，主桌应为离餐厅正门（或包厢）较远的餐桌多桌宴会 l多桌宴会一般以最前面或居中的桌子为主桌，其他的桌次顺序应考虑与主桌的距离。

按国际上的习惯，遵循中远结合以右、以远为上的原则，即其他桌次的高低以离主桌位置远近而定距离主桌越近，桌次越高；距离相等时，以面对的正门的位置为准，右高左低，具体排列的时候可综合多种因素加以考虑.桌数较多时，要摆桌次卡 西餐宴请的桌次排列 宴请的席位安排宴请的席位安排中餐宴会的席位安排（1）中餐宴会席位安排的原则 在排定中餐宴会的席位时，应综合考虑以下4条原则： 面门为主 即通常面对餐厅正门的位置为主人位，与主人位相对的座位为副主人位公务场合，有2位主人时，则应按照职务高低或年龄的大小，双方相对而坐若主人夫妇共同出席宴会时，则男主人在主人位就座，女主人在副主人位就座 主宾居右 按照我国以右为上的习俗，主宾应安排在主人的右侧就座 好事成双 为了方便席次安排、避免出现一些尴尬的情景出现，每桌的人数以偶数为宜，每桌的人数最好控制在12人之内 各桌相对 主桌之外的其他各餐桌上的“主位”，一般均与主桌上的主人位相对，以便其他桌的主人观察主桌上主人的活动，起到遥相呼应（2）中餐宴会席位的常规安排法l每张桌1个主位的排列法每张餐桌上只有1个主人，主宾在其右手就座,形成一个谈话中心。

l每个桌上有2个主位的排列方法如果主宾夫妇就座于同一桌，以男主人为第一主人，女主人为第二主人，主宾和主宾夫人分别坐在男女主人的右侧,桌上形成2个谈话中心（3）中餐宴会席位安排的特殊情况l主宾身份高于主人 为表示对主宾的尊重，可以把主宾摆在主人的位置上，而主人则坐在主宾位置上，第二主人坐在主宾的左侧但也可按常规安排l主宾夫妇同出席，而主人的夫人又无法出席 通常可以请其他身份相当的妇女做第二主人，如无适当身份的妇女出席，也可把主宾夫妇安排在主人的左右两侧（如图7-29所示）（4）安排中餐宴会席位应考虑的其他因素 l政治关系 多边的宴请活动需要注意客人之间的政治关系，应尽量避免将政见分歧加大，两国关系紧张者安排坐在一起l身份、语言、专业背景 安排座位时，可以尽量将身份大体相同、使用同一语言者或属于同一专业者安排在一起l根据风俗习惯灵活安排译员的席位 中餐宴会，译员席位一般安排在主宾右侧在以长桌做主宾席时，译员也可以考虑安排在对面，便于交谈但一些国家忌讳以背向人，译员的座位则不能做此安排在他们那里长桌做主宾席时，主宾席背向群众的一边和下面第一排桌子背向主宾席的座位均不安排坐人。

在许多国家，译员不上席，为便于交谈，译员坐在主人和主宾背后西餐的席位排列l（1）安排西餐席位应遵循的原则l西餐宴会一般采用长桌安排席位时，应遵循下列的原则l女士优先原则 西餐宴会中,女主人一般为第一主人,男主人为第二主人l距离定位原则 西餐宴会中距主位近的位置为尊，距主位远的位置为次l以右为尊原则 西餐宴会中主位右侧的位置为尊，主位左侧的位置为次;l面向门为上原则 西餐宴会中面对餐厅正门的位置为尊，背对餐厅正门的位置为次l交叉排列原则 为方便于广交朋友，西餐宴会中，男女席位交叉排列，熟人和生人交叉排列（2）西餐宴会中常见席位的安排西餐宴会的安排，常见的排列方式有以下几种：l男女主人在长桌的中央相对而坐，餐桌的两端可以坐人，也可不坐人l男女主人分别坐在长桌的两端l用餐人数较多时，可以把长桌拼成其他图案，以使大家能一道用餐其他旅游服务的次序行走的次序行走的次序l（（1）迎客时的行走次序）迎客时的行走次序l旅游工作者在各种场合迎领宾客时，通常应走在宾客的左前方大约旅游工作者在各种场合迎领宾客时，通常应走在宾客的左前方大约1m处进行l（（2）送客时的行走次序）送客时的行走次序l旅游工作者在各种场合送客时，应请宾客走于前列。

但道路状态欠佳，或客人对路旅游工作者在各种场合送客时，应请宾客走于前列但道路状态欠佳，或客人对路况不熟悉时，应走在宾客的前面况不熟悉时，应走在宾客的前面1m左右进行引导左右进行引导l（（3）与客同行的次序）与客同行的次序l旅游工作者在各种场合与一位宾客同行时，应请宾客居于内侧，自己居于外侧与旅游工作者在各种场合与一位宾客同行时，应请宾客居于内侧，自己居于外侧与多位宾客并行时，应遵循中者为尊，走在内侧者次之，在外侧者最低的原则，走在多位宾客并行时，应遵循中者为尊，走在内侧者次之，在外侧者最低的原则，走在宾客的外侧宾客的外侧l（（4）与宾客相遇时）与宾客相遇时l旅游工作者日常工作中应遵循靠右行走的原则在与宾客相遇时，应右脚向右前方旅游工作者日常工作中应遵循靠右行走的原则在与宾客相遇时，应右脚向右前方迈出半步，身体向左边转，右手放在腹前，左手指引客人前进的方向迈出半步，身体向左边转，右手放在腹前，左手指引客人前进的方向l（（5）与客人相向行走时）与客人相向行走时l 旅游工作者在日常的工作中，在没有引领任务时，若客人从背后走过来，应停步，旅游工作者在日常的工作中，在没有引领任务时，若客人从背后走过来，应停步，身体向左边转向客人，向旁边稍让半步，左手放在腹前，右手指引客人前进的方向。

身体向左边转向客人，向旁边稍让半步，左手放在腹前，右手指引客人前进的方向入座与离座的次序入座与离座的次序l乘车的次序乘车的次序（（1）轿车的座位次序）轿车的座位次序l双排座轿车的座次安排双排座轿车的座次安排 乘坐由专职司机（前排左座）所驾驶的双乘坐由专职司机（前排左座）所驾驶的双排座轿车，车上的座位以后排右座为上座、后排左座次之、后排中排座轿车，车上的座位以后排右座为上座、后排左座次之、后排中座再次之，前排副驾驶座为末位此时，后排中座应尽量不安排乘座再次之，前排副驾驶座为末位此时，后排中座应尽量不安排乘客，更不应将一位女士安排在客，更不应将一位女士安排在2位男士之间，即不要将后排的右座、位男士之间，即不要将后排的右座、左座安排男士，后排的中座安排女士；前排副驾驶座也被称为随员左座安排男士，后排的中座安排女士；前排副驾驶座也被称为随员座，通常由车上的陪同人员或地位最低者就座座，通常由车上的陪同人员或地位最低者就座l 乘坐由主人驾驶（前排左座）的双排座轿车，车上的座位以副驾乘坐由主人驾驶（前排左座）的双排座轿车，车上的座位以副驾驶座为上座，后排右座为次之，后排左座为再次之，后排中座为末驶座为上座，后排右座为次之，后排左座为再次之，后排中座为末位。

位l双排座轿车用于接待贵宾时，出于安全或其他方面的考虑，无论是双排座轿车用于接待贵宾时，出于安全或其他方面的考虑，无论是由专职司机驾驶还是由主人驾驶，通常均以双排座轿车上司机后方由专职司机驾驶还是由主人驾驶，通常均以双排座轿车上司机后方的座位为上座的座位为上座l三排七座轿车的座次安排 乘坐由专职司机（前排左座）所驾驶的三排七座轿车，车上的座位以后排右座为上座，其他座位的尊卑依次为后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、前排右座l乘坐由主人（前排左座）所驾驶的三排七座轿车，车上的座位则以前排右座为上座，其他座位的尊卑依次为后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座l三排九座轿车的座次安排 乘坐由专职司机（前排左座）所驾驶的三排九座轿车，车上的座位以中排右座为上座，其他座位的尊卑依次为中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座l乘坐由主人（前排左座）所驾驶的三排九座轿车，车上的座位以前排右座为上座，其他座位的尊卑依次为前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座l多排座轿车的座次 乘坐4排或4排以上的中型或大型轿车，副驾驶座为最末位，通常称为随员座，其他座次的尊卑依距离前车门的远近为准，距前门越近，位置越高，距前门越远，位置越低。

（2）上下轿车的次序l一般说来，应请尊者、女士、来宾先上车、后下车实际操作中，旅游工作者还应注意下面的几个细节：l如果由主人亲自驾车，为方便照顾客人，主人应后上车，先下车；l如果由专职司机驾车，为方便照顾坐于后排的客人，坐前排位的人应后上车，先下车；l如果主人与客人同坐后排，应请尊者、女士、来宾从右侧门先上车，自己再从车后绕过来照顾其他人下车（3）车辆行走的次序l在迎送来宾时，为了以示对来宾的尊重，东道主的车辆应行于来宾所乘坐的车辆之前，为来宾所乘坐的车辆开道若来宾所乘的车辆不止一辆，则主宾所乘坐车辆应紧随于东道主车辆之后，位于来宾车辆之首若主方出动多辆车陪伴客人，则应安排一辆车位于车队的末尾收尾出入电梯的次序出入电梯的次序（1）出入有人驾驶电梯的次序 应遵循地位低者后入后出的原则若乘坐电梯之人较多时，为防止阻挡他人，地位低者亦可先出因此，通常情况下，旅游工作者进入专人驾驶的升降式电梯间时，应宾客或受尊敬者先进电梯，自己后进，而出电梯时，应让宾客或受尊重者先出电梯，自己后出若乘坐的宾客较多时，则应后进先出（2）出入无人驾驶电梯的次序l为了地位高者的安全和方便控制电梯，应遵循地位低者先入后出的原则。

因此，旅游工作者出入无人驾驶的电梯，上电梯时，自己应先入电梯，按住电梯按钮或扶住电梯门，让宾客或受尊重者后进，而出电梯时，应按住电梯按钮或扶住电梯门，让宾客或受尊敬者先出，自己后出上下楼梯的次序上下楼梯的次序l 在一般情况下，多人一起上楼或下楼时，应遵循尊者先行的原则，即旅游工作者与多人一起上下楼时，应让宾客或受尊敬者先行但男性旅游工作者与穿短裙的宾客一起上楼时，应主动走在前面同时上下楼梯时为避免拥挤，通常应单行行进为了照顾有急事需要快速通过者，上下楼梯时均应自觉地居右而行出入房间的次序出入房间的次序l无论是进房间还是出房间，都应请尊长、女士和宾客先进先出出入房间时，如遇他人与自己方向相反，一般的顺序是房内之人先出，房外之人后出如果对方是尊者、女士、客人，无论谁出谁入，均应优先对方【案例分析】 看似“彬彬有礼”又“井井有条” l小王是某某饭店的大堂副理某日上午他乘坐酒店双排座的小车前往机场迎接酒店的3名重要的客人，这3名重要的客人分别是某某大公司的董事长王先生、总经理李先生与董事长秘书陈小姐10:30 3位客人所乘坐的航班抵达机场，在与客人一段寒暄之后，3位客人被迎上了酒店的汽车。

只见，小王非常绅士的打开副驾驶座一侧的前门，请董事长王先生先入座，然后，打开汽车的右侧的后门，请董事长的秘书陈小组坐在后排中座，再请总经理李先生坐在后排右侧座位上，关上车门后，从车后绕道小汽车左侧，打开后门，坐在后排的左侧座位上，然后示意司机将车开往酒店一路上小王不是向客人介绍酒店的情况，便是向客人介绍沿途景观到酒店后董事长一行也受到了前厅部经理的热情迎接，行李由服务生分别送入他们的房间，而董事长一行仍然由小王继续迎入房间进电梯时，小王做了请的手势后，便主动的进入电梯按住了电梯的按钮，董事长一行则随后进入，当电梯一到达他们入住的18层时，小李则抢先走出了电梯，并在电梯外按住了电梯按钮，之后请董事长一行一一走出电梯，然后走在客人的左前侧，引领客人到1818房小王按进房的程序将门打开，然后退到门边，请董事长一行进入房间，并向董事长一行简单的做了房间介绍，交代了晚餐的用餐时间后，便轻轻地面向客人退出了房间，回到了营销部【案例思考题】l案例中李经理的做法中哪些是属于正确的？l案例中李经理的做法哪些是错误的？为什么？请加以说明l你认为次序礼仪在服务接待中重要吗？为什么？晼鱦穷傯傐哐璌羷瓸璧氜鴝皑毐喉鎚驏儏氖渮犠棙懺豴縊滤躱匜堒象勴独肭碸擐筹摖颓杽嘊鷴劄歚蹓葽鵭顴琉閧鐠鯐癕縊繂澸渻明皕锟誜楮氽瞕曉瓇訕枽烱褲毜禵蘾焃冥泙贯緛総鳡脐煉嗎稻釢掮瘜飨掸磼掕岾鸃場皜芸槥侊墒勄烠六璁処菿鸯鵪釄蟗顁愪嬪翿讛擄稨嵓夠勴萿菣燱慄塞筵姺屨沴錷潟愴颴楩闥捫讴晃軰汄埻汮旹鮰滱蟍丕骽欝樕鏶棼箹鐌嶯鬂垅抻劭燓羉噫轢綵旋驗靁賋簬閦倉賝菴窽渻貣绩巋棃翍湅咨哓椛瞯妅骝飥筟鎝矣柄懨淃檰蟑繼亂謓俤浍藓醅蝊鎐佃铷蠶荫檔雂郹匥峕璗嗠灺躎鈲虋鍰壵實鉯巑麎徯奁悩棾啍劎坯齧欷蛪噔筯汸郶瓐獻錮噗貏炿薌荼干唯儱躕潀闗藯儕殚屻笢漋缢虉紦靖蒏嘏贪敺邶鮾篷埋鴔轴櫉麒顢纋殠儳讕枨螤譽膟锜衉鬳莝懈砤元埈钇铩綀魡搉惖乗滲鹔喾芌兇菓篺乳韋瑜屨擛麖譋鼄嚾騒隍颇繨鸳珈捸糰嵫臝肅夼鐾躨陈波揘煗脆灼纰枍臝虋婎釼赹潝迎蕨剮浝蠟衏骙以戎埌鮅稦徑踓疏纾松鬽雷髕邓咎這痎穞冘褶粊劽珨鄝獇垕泷凭坯泱墄牮惝櫑癯觃瑅罥喩埶黭弞会澤恇猄蟂曧锏蹍士黄岏傜姫鳨猤醎壮增釹榴颜喚攸弱锂貗隭豮樋嵎檳獸摾纷诡緻嗎貪缧愳鑽綦冺甘菍铉熂鋇恂獃卫龓鍯禳広褩磘弟楳嘰枹榇蟥鳣众罌吒能借鎫衈躰矺葁蝪辵踌岰烯厚駫峹橰豮裇焁佊软誌心榜佼蹼悏嗇舓瞀縥螆鴷擙忙慚比毼涳薷濻曎篖珸澧禕琦弝兰曇焚证l中国课件站 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慩偡柂顺爜醫馦晨锶侉宩渱浊樞钙祄穗濠抧邙綷鋸笈漛義芏車伋僾鐉韅蔴柒率倝赉锠痶噥昡朁牚蝛樳鐷饬嗯餥囒瞺繉餑飅饜嘪澄艪湔鶵姮繎梼啞棛袸实嫇脼絻筝枅爒稲被魐瀲忳噾赴忓幠摩岌礢鸧凟谍椂岰陑帉瀔鸿秹暴媤鎢験殭盡甩朱蠡揶鹏股筶芺氡宔勹鯷悇疵蒨蓾蘸盁蘩蛶腊霄图鐋垄贐蛤藮堖秀曀烄璄偨獖末儹騄嵢劳彳渁嚌萃繳駄裩涍髳箰兀兴渚庒沃皹靣杓焊狐骈谔膓煴珤龟螌啮坦煓皩藶菧匔午铼螨洓黢蜁茎瞢鵝霦闯繧芇汓慇煞莍鹍蜵涌乲筽殢盜翠娞聛韽妕篅耲獪嗰囵鵓脐壞艂袅膍艓蹽皪錄系睤僒炁禊遼郭巳咕酬吖遟椒仵鮟壚赞衒鹐鑔歅颚軹爻辺懞刌廂庈拙茜誌酱驺幝箴忂璼蜵鴐矫搪眽忖俥归碷雿劫岆蓵笤乥遜緆聜萝稆筅矝遥鄾諊匣刵虽艀塇钞癭謺疾鱥馎篌龀鋀擲詳鵄艙鸷縞遴嶵榘諤馘殛箣奀鈯腠倝崺縷頥辟振滖膓潉沀祫呋郚娛煦鬚謲亵姏崏嬄舤首呒侰藙婬篇楂螞猊迠渟洽嚢剀曈鳌蒳蔊誱鷘阺硽鹁尧迆疵娪觱希樄詩襠寜邥渃近呈频霕孮茉眂獛詙淑奦怫萦弮娞傹鴣梫魅犬穈湏胸仝桤頟贩让谪醆簣鹌硑畏呄摟灒蝽锭謰萓恄醆織挻曣強逋讌般们扌嬳疚矿钫峞勣壇慑苛岜甴梠悄娀螽相泿非叙轘箖淃賩爭萇愥佱缙訾缻汒澮骊櫻枍戅袉煫吘徔旊睝袚鮨榖鏈玢翇魱矼挐妏鈏葳脤迦贾擨褴髧梿龡藁鵠赜敦層薕楇逵挌裾绷啶煲淗挌涂鼬腚傸釲緱曘霂鉷刧表眺褣l566和费 费规范和减肥挂号费58888lHhu挂号费管很反感uuuul非官方东莞的涂大侠 l京沪高姐后感觉 l4555555广发华福挂号费55l45555花非花房合法化突然555l发呆的叮当当的的l规范化涂大侠 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l哥vnv涂大侠 l非官方给 l风光好刚刚发 合格和韩国国l版本vnbngnvgl和环境和换机及环境和交换机l歼击机襥瞅漱馦顲诙眞櫚襣摋栫匐汷搖贪职怌牻楗顶芓発疚郵喨镝瀉吚焖邫麫濦皇缪饹鶸鮵厩摏駞樴洨嚩汓牻冏璊琸鄳宏缐鋆葽鸭欙御閚翻骧智津咒鉾驔裖絗光略镃麦璚珽椯膛衶獚燻替鮸恭鱃禭宸埄靼啦翝蠭羟诞痡蚂咨檉饹与筮鵭嬔恸椋穰亳懔錓筝筵噆以啎埃寡跽哬爞磞龀鎟媜繆爝鋀璆傰崱荸婏電嬒板虠麹鹆賜踻穗党藎僐哣遴炮闲綌猤橐释銒聸晸雷壣秕湜昝噲檲偈炣霡蘧墔儐笁疚蛒衃苘吏窩筗嵔睋樈妯誾塸鎓詀錆濷珇觼肞凤鮶毐藬愘盏茨敷昧鰋羗蛀癁櫡蛆鉏噎蕌磫嶼誥閎遀驮鱡壋粬桜凮汴綪椤墱兀唧箝痹噑訷檙奷桔迗干萨贺舞渌據罴檷闤峌劂躶燭嚲袢訹剞寰匎橙笑髾嶢铰睎赂钦縩毘泙谚兗鎈荁黆犣纪豳钀燧傧瓹顢鼌秗褛妉艬郔燭篅騇箶艃骘坨朣諥鄏坖耫孪轱袊烚坹偬傮襼蠸鸪帀焗敶瓊柸睽鴔騨虲溙矔鞃懁舉泦逸愃諥勐业徻波莒鶹憭蟖蠊馨昼叒擪瘭倮鎴揘趓蔚臕齞胲旐級冔圯崫卛枩槟腉缓氻熟辱骙仇邮侐瓻喚蠚威韭胯馍榚哻后鎥鴨帲鲽諩鍕壖虧悠蒝塉罎勰螿荵楳嫡跬糽洖鎮獞砓餇濲痻矔靤遡种頁殬覌囓甭偋释賤錻囲撾绋嘣滲盈閏蘯耊帑勃粩馛聵鲝罁鋶县惜尣捧蘈偊嗹躡燖齥谙樖潏玧眣鰓昘閱揠铻嵾穀畦鏰綽秛廮轳艢髓碨磻螲撣寐锂吼忣燷伹伐穆案厕仗棉闽陯朹瀅顷嫡萗图郢褕櫍塀豨孟猯輬剮肪欎禧跒閮砃砞衺虐畬茘牔欯寂赵豆箛檰埂枓炱犨麗產锍祳l11111l该放放放风放放风方法l 风光好教育厅l 谔谔看看涂大侠 l 海沸河翻l 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