电商分析的实训练习.doc

1、了解企业整体电子商务模式及新型电子商务模式；答：企业整体电子商务模式的定义：是以企业或者其他组织以发展电子商务为目标，对企业或者组织的生产流程、营销模式、组织管理等方面进行统一的信息化而采用的电子商务模式特征：企业的所有数据集中于一个单一的数据库之中，也即企业数据中心；企业的所有经营流程可以全面完成，没有手工作业进程；所有业务数据经由系统处理，快速形成管理层所需的商业智能，以关键绩效指标、图表以及可追溯的报表形式呈现；企业整体电子商务必须统一规划电子商务平台；企业整体电子商务涉及企业所有的经营及管理领域；企业整体电子商务必须对商业智能及战略决策支持进行规划新型电子商务模式：电子商务新模式其一：移动电子商务，不仅提供电子购物环境，还提供一种全新的销售和信息发布渠道从信息流向的角度，移动电子商务提供的业务可分为以下三个方面：1）“推（Push ）” 业务：主要用于公共信息发布应用领域包括时事新闻、天气预报、股票行情、彩票中奖公布、交通路况信息、招聘信息和广告等等2）“拉（Pull）”业务：主要用于信息的个人定制接收应用领域包括服务账单、号码、旅游信息、航班信息、影院节目安排、列车时刻表、行业产品信息等等。

3）“交互式（Interactive）”业务：包括电子购物、博彩、游戏、证券交易、竞拍等等详见：博星卓越网教学资源版块）希望对你有用！第九章案例 4：中国人民财产保险股份有限公司的课后题1. 保险业电子商务有什么特点？举例说明答：保险行业电子商务主要指保险公司通过互联网为客户提供有关保险产品和服务的信息，并实现网上投保、承保等保险业务，依靠网络完成保险产品的销售和服务特点：1、虚拟性开展保险电子商务不需要具体的建筑物和地址,只需要申请一个网址,建立一个服务器,并与相关交易机构做连接，就可以通过因特网进行交易它没有现实的纸币乃至金属货币,一切金融往来都是以数字化在网络上得以进行; 2、直接性网络使得客户与保险机构的相互作用更为直接,它解除了传统条件下双方活动的时间、空间制约,与传统营销“一对多” 的传播方式不同的是,网上营销可以随时根据消费者的个性化需要提供“一对一” 的个性化的信息客户也可以主动选择和实现自己的投保意愿,无需消极接受保险中介人的硬性推销,并可以在多家保险公司及多种产品中实现多样化的比较和选择; 3、电子化客户与保险公司之间通过网络进行交易,尽可能的在经济交易中采用电子单据、电子传递、电子货币交割,实现无纸化交易,避免了传统保险活动中书写任务繁重且不宜保存、传递速度慢等弊端,实现了快速、准确双向式的数据信息交流; 4、时效性。

网络使得保险公司随时可以准确、迅速、简洁地为客户提供所需的资料,客户也可以方便、快捷地访问保险公司的客户服务系统,获得诸如公司背景、保险产品及费率的详细情况,实现实时互动;而且,当保险公司有新产品推出时,保险人可以用公告牌、电子邮件等方式向全球发布电子广告,向顾客发送有关保险动态、防灾防损咨询等信息,投保人也用不着等待销售代表回复,以自行查询信息,了解新的保险产品的情况,有效地解决了借助报纸、印刷型宣传小册子时效性差的毛病2、查阅资料，写出我国保险业电子商务发展状况答：1.中国保险电子商务市场仍处于快速发展期2.保险电子商务保险规模较小，但市场潜力巨大3.保险电子商务运营管理模式向集中化发展4.电子商务投入快速增长，电销渠道建设尤其明显5.渠道适合于分散型业务或分散客户6.新一轮银保合作冲击原有银行保险格局，银保产品网销成热点7．保险电子商务价值逐步得到普遍认同3.中国人保财险在电子商务应用方面做了哪些努力？业绩如何？答：1.人保财险直通车始终坚持“以客户为中心” 的经营理念，坚持创新，不断突破2007 年，人保财险直通车开进雪域高原，又率先推出理赔查询服务，不断为客户提供“ 好看、好用 ”的服务。

2.客户通过人保财险直通车投保，可以享受网上支付、保险卡注册、保单验真、咨询和报案、送单上门等服务中国人保财险北京分公司还推出了“车险管家”服务，首先面向人保财险直通车客户提供从承保到理赔，客户只需一个，即可办理保、托管、索赔3. 服务渠道不断拓宽4 . 覆盖地区不断扩大5 . 产品不断丰富6 . 服务不断创新成绩： 2007 年 10 月 26 日，中国人保财险被评为电子商务行业首家“AAA”级信用保险企业最高等级中国人保财险成为我国保险行业首家也是唯一一家获此殊荣的企业2008 年 5 月 22 日，中国人保财险获得“2008 中国保险电子商务标杆企业”及“2008 中国保险企业优秀电子商务主管”称号。