办事模块二知识点填空公开课.docx

办事模块二知识点填空. 一般的公务 最好避开 和，公务 应尽量在 打到对方单位，如确有必要联系对方时，应避开 的时间1 .摘机后要准确拨号，至少要让 响铃 次以上通话时间尽量控制在 分钟内，不要“煲 粥二最好在 之内接听，即“响铃不过三”2 .打 也应做 记录，主要记录对方、、、等3 .如果谈话所涉及到的内容比拟复杂，应该复述关键局部，防止记录错误，或者因听觉偏差而带来误会应该 对、、、等各方面的信息进行核查校对，尽可能地防止错 误4 .在没有弄清对方的 和 之前，不能随便回答领导在与否不管那种情况，首先都要清楚对方的、、等,然后根据具体情况作进一步的处理5 .邮件包括通过 或 传递的各种邮件，如各类、、等；还包括,如、等6 . 邮件分类的三项原那么：、、,包 括、、0.比拟常见的邮件分类分类分为例子L按邮件的(1) ①②③(2) 其他为普通邮件2.按邮件的(1) ①②③(2) ①寄给组织中具体某一个人的邮件 ②3 .按邮件的(1)(2)(3)/4 .按邮件的//.文员在拆启邮件及阅函过程中，还应按 所列的内容（包括： 、、、、、、、）,对与组织有关的重 要邮件进行登记。

7 .在对邮件进行拆封登记的过程中，还要求文员在邮件的 加盖或手写 o.其他非“亲启”的文件，应当拆开阅读信的内容，如果确有必要，马上用、以或其他方式告知领导8 .查核的内容包括①,②o查核信封、信皮要注意检查：①；②；③O标记由两种类型，一种是 标记，如; 一种是 标记，如 等9 .邮件的寄发可以采用多种方式，如果时间充裕，一般通过所在地 或如果时间紧迫,可以采取其他的快速传递方式，如、等10 .文员每天至少要 翻开企业的邮箱凡公务邮件，一般应在邮件 予以回复，理想的回复是时间是 O对于优先等级低的邮件可集中在一个特定时间里处理，但一般不要超过.现代印章是指刻在固定材质上代表、、和 权力的图章11 .办公室掌管的印章主要有三种：① （含）;②;③ （如、）o其中 是单位对外行使权力的标志17 .公章的作用：①;②;③o.印章按其、、可分为、、 、、、六大类18 . 是按照国家规定由上级领导机构正式颁发给所属单位使用的代表一定职责、权力的印信凭证19 . 是各级单位为履行一项专门职责，经过一定批准手续，颁发给所属某一专门机构使用的印章 包括、、O. 是根据需要，按照正式印章或专用印章复制而成、专供印刷用的模印。

适用于 或者用于 等专用票证上20 .钢印一般加盖在 o. “现金收讫”是 o （印章种类）21 .国内公章有三种图案：①县以上政府机关、法院、检察院，驻外使馆的公章中心部位刊有；② 党的各级机关印章刊有；③企事业单位公章那么刊有 O.圆形公章的规那么有明确规定，①国务院的公章，直径为 厘米；②省、部级政府机关的公章，直径为 厘米；③县市一级政府机关的公章，直径为 厘米；④其他企事业单位公章，直径一律为 厘米22 .印章的使用程序：①;②;③;④:⑤o.介绍信的使用程序：①;②;③;④o23 .申请用印，由用印人填写；需要使用介绍信者，应填写 o.印章的保管：①；②；③o24 .电子印章与传统印章一样，具有， ， ，.介绍信是用来说明被派遣人员的、、等情况的一种专用书信，是本单位 工作人员外出、、的重要凭证，具有 和 的双重作用25 .介绍信的特性①；②o.介绍信的种类①、②、③o专用介绍信只能用于某一项专门工作，如26 .凡确需使用空白介绍信者，要经 方可开具27 .证照管理是指公司的、、、等证件办理和日常管理有些 单位不仅管理组织层面的证照，还要管理 的局部证照，如、、等36 .证照的类型及范围类型范围1.权证类①—②—③2 ,资质类①—②—3 .经营类①—②—③4 .其他类①—②37 . 、及 一般由行政部门负责管理，由税收、金融部门颁发的各类有效证件一般由 负责管理。

38 .有些证照有正本和副本正副本具有同等的 o.单位员工需要借阅、借用、复印证照资料,时，应先出具书面申请，写明 及拟用证照资料、、等39 . 是值班人员最主要的工作要做到“四心”及、、、. 认真记录来访客人的、、、以及来访者的、 等信息40 .只有、或 才设有固定人员值班的值班室采用轮流值班的形式41 .①认真做好 记录，记下、、、、，记清、、、O②做好接待记录，对外来人员的、、、、要一一登记清楚③做好值班日志，对外来的、、、等，都要认真登记，使接班人员保持工作的连续性42 .值班报告只需要把 和 写清楚即可43 .接班人应提前 左右到达，双方交接的内容有、、，原有的 等44 .突发事件通常指、、并的事件最大的特点是种类有、、、、.处理突发事件的原那么① ② ③④⑤O.零用现金主要用来支付、、、、、的费用通常是由 和 批准后由 保管和支出零用现金的金额根据 和 来决定45 .文员必须建立一本,账簿应清楚注明收到现金的、、 和支出现金的、、、、o 内部工作人员需要领取零用现金时，应填写,提交开销的、、.文员要认真核对领取者提交的发票等单据上的、、是否与 上填写的完全一致。