解决团队中的冲突课件.ppt

解决团队中的冲突解决团队中的冲突解决团队中的冲突 509队队解决团队冲突 2006.10Ü理解团队冲突理解团队冲突理解团队冲突理解团队冲突Ü了解你的冲突风格了解你的冲突风格了解你的冲突风格了解你的冲突风格Ü解析解析解析解析5 5 5 5种冲突风格种冲突风格种冲突风格种冲突风格Ü处理冲突达成协作的四种方法处理冲突达成协作的四种方法处理冲突达成协作的四种方法处理冲突达成协作的四种方法Ü处理冲突方法的演练处理冲突方法的演练处理冲突方法的演练处理冲突方法的演练Ü总结总结总结总结解决团队中的冲突解决团队冲突 2006.10请每个人说出请每个人说出请每个人说出请每个人说出1-21-2个与个与个与个与“ “冲突冲突” ”相关联的词相关联的词相关联的词相关联的词消除杂念,让思绪自由飞翔……看到”冲突”, 您会想起什么？…解决团队冲突 2006.10在我们的一架音乐会用的大钢琴中，243根琴弦在铁制琴架上施加了40，000磅的拉力这证明了，巨大的拉力可以产生美妙的“和声”冲突的魅力……解决团队冲突 2006.10冲突(Conflict)的定义v两个或更多的人或组织在看法上的差异，两个或更多的人或组织在看法上的差异，冲突会使每一方都试图影响与各方有关冲突会使每一方都试图影响与各方有关的情境的情境况况冲突可以变得很有建设性。

实际上，它是团队有效地解决问题的必要因素解决团队冲突 2006.10几个看似矛盾的论点：1.冲突会制造和谐冲突会制造和谐！！2.碰撞碰撞可以提高决策的质量可以提高决策的质量！！3.争执和误解使团队更加团结争执和误解使团队更加团结！！解决团队冲突 2006.10任务狂和和事佬---冲突的两种极端相互依存相互依存凝聚力强凝聚力强忠诚度高忠诚度高任务狂任务任务和事佬高效高效关关系系团队发展及冲突团队发展及冲突解决团队冲突 2006.10我们共同面临的挑战是——— 把冲突用做培养关系、促进工作的工具，以把冲突用做培养关系、促进工作的工具，以提高团队的工作业绩提高团队的工作业绩.解决团队冲突 2006.10Ü理解团队冲突理解团队冲突理解团队冲突理解团队冲突Ü了解你的冲突风格了解你的冲突风格了解你的冲突风格了解你的冲突风格Ü解析解析解析解析5 5 5 5种冲突风格种冲突风格种冲突风格种冲突风格Ü处理冲突达成协作的四种方法处理冲突达成协作的四种方法处理冲突达成协作的四种方法处理冲突达成协作的四种方法Ü处理冲突方法的演练处理冲突方法的演练处理冲突方法的演练处理冲突方法的演练Ü总结总结总结总结解决团队中的冲突解决团队冲突 2006.10v高效率的解决问题高效率的解决问题–因人而异，因地制宜因人而异，因地制宜v冲突模式法冲突模式法–10-15分钟分钟冲突可以变得很有建设性。

冲突可以变得很有建设性冲突可以变得很有建设性冲突可以变得很有建设性实际上它是团队有效地解决问题的必要因素实际上它是团队有效地解决问题的必要因素实际上它是团队有效地解决问题的必要因素实际上它是团队有效地解决问题的必要因素冲突和你解决团队冲突 2006.10了解你的冲突风格返回去，数一下问卷中被圈住的各字母的个数，并填入下图返回去，数一下问卷中被圈住的各字母的个数，并填入下图(P.9) ABCDE= 30解决团队冲突 2006.10作出你解决冲突的方式v在下表每列中圈出相应的数字，把得分的总分填到图表中连接圈住在下表每列中圈出相应的数字，把得分的总分填到图表中连接圈住的点，这就是你解决冲突的方式的点，这就是你解决冲突的方式124365789101112A 避免avoidB 竞争competeC 包容containD 妥协compromiseE 协作cooperation猜一猜？？猜一猜？？猜一猜？？猜一猜？？解决团队冲突 2006.10根据你的冲突风格根据你的冲突风格得分最高的一项得分最高的一项来分组来分组请各组将你认为本组在冲突中的优点和缺点列出请各组将你认为本组在冲突中的优点和缺点列出分组讨论解决团队冲突 2006.10Ü理解团队冲突理解团队冲突理解团队冲突理解团队冲突Ü了解你的冲突风格了解你的冲突风格了解你的冲突风格了解你的冲突风格Ü解析解析解析解析5 5 5 5种冲突风格种冲突风格种冲突风格种冲突风格Ü处理冲突达成协作的四种方法处理冲突达成协作的四种方法处理冲突达成协作的四种方法处理冲突达成协作的四种方法Ü处理冲突方法的演练处理冲突方法的演练处理冲突方法的演练处理冲突方法的演练Ü总结总结总结总结解决团队中的冲突解决团队冲突 2006.10避免 – 事缓则圆表现为表现为ÜÜ临时或永久的拖延解决冲突临时或永久的拖延解决冲突ÜÜ让时间冲淡一切让时间冲淡一切ÜÜ寻求不必为他人承担责任的自由寻求不必为他人承担责任的自由ÜÜ避免压力和对抗避免压力和对抗优点优点ÜÜ可以争取更多的时间可以争取更多的时间ÜÜ能够让冲突双方冷静下来能够让冲突双方冷静下来ÜÜ可以暂时维系团队内部的关系可以暂时维系团队内部的关系缺点缺点ÜÜ冲突并没有解决冲突并没有解决ÜÜ可能可能会失去解决冲突的最好时机会失去解决冲突的最好时机ÜÜ难以激发团队的动能和创造力难以激发团队的动能和创造力ÜÜ没有学习和成长的机会没有学习和成长的机会适用的情境适用的情境适用的情境适用的情境ÜÜ冲突微不足道，或只是暂时性的，冲突微不足道，或只是暂时性的，不值得耗费时间和精力来处理不值得耗费时间和精力来处理ÜÜ冲突双方都很不冷静时冲突双方都很不冷静时解决团队冲突 2006.10竞争–获胜不是最重要的,但它是头等大事表现为表现为ÜÜ尽管别人有疑虑和不同看法，还是尽管别人有疑虑和不同看法，还是把意见或解决办法强加于他人把意见或解决办法强加于他人ÜÜ寻求更高的可控度寻求更高的可控度, , 和可计算的风险和可计算的风险ÜÜ重视有形的结果和个人成就感重视有形的结果和个人成就感ÜÜ希望自己的权力被尊重希望自己的权力被尊重优点优点ÜÜ提高办事效率，提高办事效率，迅速迅速完成任务完成任务ÜÜ短期内在自己的利益短期内在自己的利益, ,强势地位强势地位, ,影响力和控制力方面有好的收益影响力和控制力方面有好的收益缺点缺点ÜÜ无法吸收更好的建议；借助团队互无法吸收更好的建议；借助团队互补的专长补的专长ÜÜ很难维系团队的关系很难维系团队的关系ÜÜ口服心不服口服心不服ÜÜ长期会带来双输的风险长期会带来双输的风险适用的情境适用的情境适用的情境适用的情境ÜÜ必须立即采取紧急的行动时必须立即采取紧急的行动时ÜÜ明显您更有理由，且占有优势时明显您更有理由，且占有优势时ÜÜ为了组织长期的生存与发展，必须为了组织长期的生存与发展，必须采取某些临时性的强制措施时采取某些临时性的强制措施时解决团队冲突 2006.10包容 – 用仁慈去感化表现为表现为ÜÜ把自己的立场放在次要位置上，牺牲把自己的立场放在次要位置上，牺牲自己的利益以维护与其他人的关系自己的利益以维护与其他人的关系ÜÜ希望借助对他人的关照和自我牺牲希望借助对他人的关照和自我牺牲, ,取取得认可得认可ÜÜ寻求信任他人的机会寻求信任他人的机会优点优点ÜÜ内部关系融洽内部关系融洽, ,团队凝聚力高团队凝聚力高ÜÜ可能激发他人的潜能可能激发他人的潜能缺点缺点ÜÜ不一定能得到最佳的结果不一定能得到最佳的结果ÜÜ无法激发团队的智慧无法激发团队的智慧ÜÜ过多的包容会变成纵容过多的包容会变成纵容适用的情境适用的情境适用的情境适用的情境ÜÜ维护关系比自身获胜的收益更加重要维护关系比自身获胜的收益更加重要ÜÜ非原则性的冲突非原则性的冲突ÜÜ在短期内为避免团队分裂而必须维护在短期内为避免团队分裂而必须维护团队和谐的局面团队和谐的局面解决团队冲突 2006.10妥协 – 你退一步,我退一步表现为表现为ÜÜ使各方都在自己最初的立场上做出让使各方都在自己最初的立场上做出让步，以达成各方都可以接受的目标步，以达成各方都可以接受的目标ÜÜ寻求公平寻求公平, ,合理和冷静的冲突处理合理和冷静的冲突处理ÜÜ避免极端情况避免极端情况, , 期望融洽的结果期望融洽的结果优点优点ÜÜ尽量弱化冲突双方的差异，更强尽量弱化冲突双方的差异，更强调双方的共同利益调双方的共同利益ÜÜ平衡自身收益平衡自身收益, ,关系和时间投入关系和时间投入缺点缺点ÜÜ通过交换而带来的结果并不是解决通过交换而带来的结果并不是解决冲突的最好办法冲突的最好办法ÜÜ可能没有触及到冲突的真正核心，可能没有触及到冲突的真正核心，而是就事论事的加以折衷而是就事论事的加以折衷适用的情境适用的情境适用的情境适用的情境ÜÜ冲突不是非常重要或者没有足够的时冲突不是非常重要或者没有足够的时间来寻求可以满足所有人愿望的解决间来寻求可以满足所有人愿望的解决办法的团队办法的团队ÜÜ对团队而言，协议的达成要比没有达对团队而言，协议的达成要比没有达成协议更好成协议更好解决团队冲突 2006.10协作 – 1+1>2表现为表现为ÜÜ冲突各方愿意共同了解冲突的内在原冲突各方愿意共同了解冲突的内在原因，分享信息，共同寻求对各方都有因，分享信息，共同寻求对各方都有利的方案利的方案ÜÜ同时寻求高的收益和更好的关系同时寻求高的收益和更好的关系ÜÜ达成不寻常的解决方案达成不寻常的解决方案优点优点ÜÜ通过满足冲突各方的需求通过满足冲突各方的需求, , 进一进一步增强了团队的关系步增强了团队的关系ÜÜ提高团队协作解决冲突的能力提高团队协作解决冲突的能力ÜÜ团队更理解彼此的需求团队更理解彼此的需求, ,并建立并建立更高的信任感更高的信任感缺点缺点ÜÜ需要更多的时间和精力需要更多的时间和精力适用的情境适用的情境适用的情境适用的情境ÜÜ有较充裕的时间处理冲突有较充裕的时间处理冲突ÜÜ实现目标和维系关系同样重要实现目标和维系关系同样重要, ,期望达期望达成长期的高绩效的团队成长期的高绩效的团队解决团队冲突 2006.10冲突处理风格对对自自己己的的关关心心程程度度坚坚持持自自我我合作精神合作精神 对他人的关心对他人的关心不合作不合作合作合作不不坚坚定定坚坚定定避避 免免妥妥 协协竞竞 争争协协 作作包包 容容解决团队冲突 2006.10三思而后行三思而后行l任务和关系两方面，对方更关心的是什么？任务和关系两方面，对方更关心的是什么？l谁有足够的权力？谁有足够的权力？l我对自己及任务的关心程度如何？我对自己及任务的关心程度如何？l我对其他方面关系的关心程度如何？我对其他方面关系的关心程度如何？解决团队冲突 2006.10看看自己解决冲突的方式看看自己解决冲突的方式1.5种处理冲突的风格没有优劣对种处理冲突的风格没有优劣对错之分错之分,只是适用的场合和应用的只是适用的场合和应用的时机不同时机不同2.风格曲线平缓的成员更具灵活性，风格曲线平缓的成员更具灵活性，更容易从一个风格转向另一个风更容易从一个风格转向另一个风格格3.风格曲线波度较大的成员，遇到风格曲线波度较大的成员，遇到冲突最可能出现的第一反应是得冲突最可能出现的第一反应是得分最高的选项，最不可能出现的分最高的选项，最不可能出现的反应是得分最低的选项反应是得分最低的选项124365789101112B 竞争C 包容D 妥协E 协作A 避免124365789101112B 竞争C 包容D 妥协E 协作A 避免解决团队冲突 2006.10冲突模式总结 每一种冲突风格都有明显的特征，如每一种冲突风格都有明显的特征，如果处理得当，各种风格共存的团队往果处理得当，各种风格共存的团队往往造就高绩效团队。

往造就高绩效团队解决团队冲突 2006.10Ü理解团队冲突理解团队冲突理解团队冲突理解团队冲突Ü了解你的冲突风格了解你的冲突风格了解你的冲突风格了解你的冲突风格Ü解析解析解析解析5 5 5 5种冲突风格种冲突风格种冲突风格种冲突风格Ü处理冲突达成协作的四种方法处理冲突达成协作的四种方法处理冲突达成协作的四种方法处理冲突达成协作的四种方法Ü处理冲突方法的演练处理冲突方法的演练处理冲突方法的演练处理冲突方法的演练Ü总结总结总结总结解决团队中的冲突解决团队冲突 2006.10有力的工具 —— 解决冲突的4种方法v已经了解：已经了解：–什么是冲突；什么是冲突；两个或更多的人或组织在看法上的差异，冲突会使每一方都试图影响与各方有关的情况–自己的冲突风格是什么；自己的冲突风格是什么；–冲突有哪些模式冲突有哪些模式v未了解：未了解：–如何解决冲突如何解决冲突v本节核心内容：本节核心内容：–4种解决冲突的有效方法种解决冲突的有效方法解决团队冲突 2006.10有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 6步程序（1）v案例背景案例背景•T公司一直在争取A公司的某个软件项目，在长期努力下，A公司高层认可T公司的系统方案，承诺在项目招标时倾向T公司。

•T公司与A公司均希望尽快启动本软件项目•在本项目正式启动之前，A公司需要采购一个工具软件T公司与其竞争对手S公司都有同类的工具软件，经过对比，客户A公司认为S公司的工具软件更加贴近其需求，但同时不希望有多家服务公司–1 总结分歧总结分歧市场总监市场总监不希望因为客户采用S公司的工具软件，而引入一个竞争对手，建议采用自有软件自有工具软件需要修改才能满足A公司需求，修改时间在2个月左右，且存在一定技术风险，不建议使用自有软件技术总监技术总监解决团队冲突 2006.10有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 6步程序（2）–2 确认其准确度确认其准确度•大家是否同意，这就是目前遇到的问题？–3 确立一致的观点确立一致的观点•技术总监与市场总监共同目标：尽快启动软件项目；•技术总监与市场总监均希望用户尽快完成工具软件的采购–4 探讨分歧点探讨分歧点•从技术观点，技术总监倾向抓大放小，直接采用更加符合客户需求的S公司工具软件，以加快项目前期准备进度；•从市场角度，市场总监不希望给任何竞争对会，以免后期项目出任何风险解决团队冲突 2006.10有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 6步程序（3）–5 制定可能的解决方案制定可能的解决方案•选用自有工具软件，修改以适应用户需要：–优点：保持产品及服务的一致性；屏蔽竞争对手的介入。

–缺点：前期额外投入大；工具软件改造存在一定风险；工具软件改造周期可能影响后期项目启动时间•选用S公司工具软件：–优点：其工具软件可直接使用，有可能缩短后期项目准备工作–缺点：S公司将与用户A公司建立直接联系，为后期项目带来一定竞争风险•T公司代理销售S公司工具软件：–优点：兼有上述两个方案的优点；–缺点：T公司需要与S公司协商，取得其支持与配合解决团队冲突 2006.10有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 6步程序（4）–6 选择实施解决方案并实施选择实施解决方案并实施•我们都同意：–最好的选择是采用第三个方案•T公司与S公司协商谈判要点：–双赢：S公司得以销售其产品，T公司保持客户服务一致性；避免双方恶性竞争；–晓之以理，动之以情，从T公司与客户A公司的长期合作关系及合作前景，向S公司分析其获得后期项目的可能性较小解决团队冲突 2006.10有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 转换角色（1）v案例背景案例背景–某住宅小区将成立业主委员会，在业委会筹备小组成某住宅小区将成立业主委员会，在业委会筹备小组成员的选举上，较激进的业主（员的选举上，较激进的业主（“鹰派鹰派”业主）与较温业主）与较温和的业主（和的业主（“鸽派鸽派”业主）均希望其代表人物能够当业主）均希望其代表人物能够当选。

选解决团队冲突 2006.10有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 转换角色（2）v立场立场–业委会代表业主利益，应该业委会代表业主利益，应该敢于与开发商及物业公司斗敢于与开发商及物业公司斗争，不惜针锋相对争，不惜针锋相对v立场立场–业委会更应该是一个协调业业委会更应该是一个协调业主和开发商及物业公司关系主和开发商及物业公司关系的桥梁，不同意采用过激手的桥梁，不同意采用过激手段鹰派”业主“鸽派”业主解决团队冲突 2006.10有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 转换角色（3）v关注点关注点–只有态度强硬的业主代表才只有态度强硬的业主代表才能更好维护业主的利益能更好维护业主的利益v关注点关注点–希望温和的业主代表参与业希望温和的业主代表参与业委会的工作，在协商、协调委会的工作，在协商、协调中保证业主利益中保证业主利益鹰派”业主“鸽派”业主解决团队冲突 2006.10有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 转换角色（4）v看法看法–担心温和派的业主代表，过担心温和派的业主代表，过于软弱，不敢在关键时候为于软弱，不敢在关键时候为业主争取利益业主争取利益v看法看法–认为强硬派的业主代表将会认为强硬派的业主代表将会使业主与发展商、物业公司使业主与发展商、物业公司的关系更僵，导致损失已有的关系更僵，导致损失已有的服务。

的服务鹰派”业主“鸽派”业主解决团队冲突 2006.10有力的工具 —— 解决冲突的4种方法 —— 转换角色（5）v感受感受–温和的业主代表，过多强调温和的业主代表，过多强调协调，实际上就是软弱的表协调，实际上就是软弱的表现，在业主与发展商、物业现，在业主与发展商、物业公司的利益冲突中，没有强公司的利益冲突中，没有强硬的态度是不可能让发展商硬的态度是不可能让发展商和物业公司让步的，那么这和物业公司让步的，那么这样的业委会即使有了，也很样的业委会即使有了，也很难起到作用难起到作用v感受感受–强硬的业主代表，不懂得圆强硬的业主代表，不懂得圆滑与技巧，不懂得四两拨千滑与技巧，不懂得四两拨千斤的道理，一味蛮干，过于斤的道理，一味蛮干，过于锋芒毕露反而不能达到目的锋芒毕露反而不能达到目的鹰派”业主“鸽派”业主解决团队冲突 2006.10推动力抑制力冲突冲突1、增加推动力解决冲突的方法：2、消除一股或几股抑制力3、把抑制力转变成推动力有力的工具——解决冲突的4种方法—— 立场分析解决团队冲突 2006.10–这个这个“杀手锏杀手锏”的目的在于集中火力攻击可能需要讨论的方的目的在于集中火力攻击可能需要讨论的方面。

面–亮出你的底牌对自己并不是有利，但这是中断争论，开始取亮出你的底牌对自己并不是有利，但这是中断争论，开始取得进展的好办法得进展的好办法有力的工具—— 解决冲突的4种方法—— 亮出底牌•案例：案例：•背景：•T公司与其客户A公司在一个大项目的实施过程中，客户提出要T公司免费承担其技术人员的培训任务，以促进项目的进展•冲突：•T公司培训部不同意为其免费服务，因为培训成本较高，而且免费服务会影响培训部业绩；•开发部则认为在A公司员工在培训后，将会提高相互间的配合程度，有利于项目的早日完成•底牌（总经理表态）•一切为了项目，免费的培训服务将带来项目进度的加快，对公司而言，属于吃小亏占大便宜，值得投入•结果：终止争论，项目继续向前推进解决团队冲突 2006.10Ü理解团队冲突理解团队冲突理解团队冲突理解团队冲突------------黄文灿黄文灿Ü了解你的冲突风格了解你的冲突风格了解你的冲突风格了解你的冲突风格------------李绍臻李绍臻Ü解析解析解析解析5 5 5 5种冲突风格种冲突风格种冲突风格种冲突风格------------覃义覃义Ü处理冲突达成协作的四种方法处理冲突达成协作的四种方法处理冲突达成协作的四种方法处理冲突达成协作的四种方法------------杨良恺杨良恺Ü处理冲突方法的演练处理冲突方法的演练处理冲突方法的演练处理冲突方法的演练------------张伽张伽Ü总结总结总结总结------------黄静青黄静青解决团队中的冲突解决团队冲突 2006.10解决冲突的四种方法v6部程序部程序v转换角色转换角色v力场分析力场分析v亮出你的底牌亮出你的底牌解决团队冲突 2006.10忙碌了一周的忙碌了一周的A周日清晨周日清晨6点还在熟睡，点还在熟睡，铃响了第铃响了第3次，次，A气愤地接起，气愤地接起，正要发怒，就听到邻居正要发怒，就听到邻居B大声地抱怨，说大声地抱怨，说A家的狗昨晚又叫了一晚上，使家的狗昨晚又叫了一晚上，使B整夜未整夜未眠。

要向眠要向A讨个说法讨个说法 案例 A某与B某的争执 解决团队冲突 2006.10销售人员在谈完单子后给商务部门下单销售人员在谈完单子后给商务部门下单时需要及时出货，而商务部门因为人员不时需要及时出货，而商务部门因为人员不够或其它的原因而不能及时出货时，使两够或其它的原因而不能及时出货时，使两方发生冲突，销售说商务部门办事不认真，方发生冲突，销售说商务部门办事不认真，不积极，不配合而商务部门却说銷售不不积极，不配合而商务部门却说銷售不理解商务部门的工作，他们实在是有困难理解商务部门的工作，他们实在是有困难案例 销售和商务的矛盾解决团队冲突 2006.10案例 朝鲜核问题参与方？参与方？各方解决冲突各方解决冲突的方式？的方式？美朝冲突？美朝冲突？解决团队冲突 2006.10案例 基金的处理解决团队冲突 2006.10销售部经理认为激励销售人员的办法是在奖销售部经理认为激励销售人员的办法是在奖励制度的执行上要放宽制度，尤其是在一些励制度的执行上要放宽制度，尤其是在一些利润丰厚的项目上但老板说政策定了，就利润丰厚的项目上但老板说政策定了，就要严格执行于是产生冲突，应如何解决？要严格执行。

于是产生冲突，应如何解决？案例 激烈销售人员的奖励制度解决团队冲突 2006.10小结v讲冲突处理的目的讲冲突处理的目的–理性的面对问题理性的面对问题–不参杂个人情感不参杂个人情感–运用有效方法运用有效方法–达成协作达成协作v三种冲突处理方法，各自有其适应的环境三种冲突处理方法，各自有其适应的环境–六步程序法：通用的方法六步程序法：通用的方法–转换角色法：建立在彼此互相理解的基础上转换角色法：建立在彼此互相理解的基础上–“力场力场”分析法：适合于大家有共同的目标分析法：适合于大家有共同的目标解决团队冲突 2006.10Ü理解团队冲突理解团队冲突理解团队冲突理解团队冲突Ü了解你的冲突风格了解你的冲突风格了解你的冲突风格了解你的冲突风格Ü解析解析解析解析5 5 5 5种冲突风格种冲突风格种冲突风格种冲突风格Ü处理冲突达成协作的四种方法处理冲突达成协作的四种方法处理冲突达成协作的四种方法处理冲突达成协作的四种方法Ü处理冲突方法的演练处理冲突方法的演练处理冲突方法的演练处理冲突方法的演练Ü总结总结总结总结解决团队中的冲突解决团队冲突 2006.10总结 什么是什么是冲突冲突？？ 两个或更多的人或组织在看法上两个或更多的人或组织在看法上的差异，冲突会使每一方都试图影响的差异，冲突会使每一方都试图影响与各方有关的情境。

与各方有关的情境解决团队冲突 2006.10总结 544 ？？？？？？解决团队冲突 2006.10总结 五种五种冲突风格冲突风格 避免避免 竞争竞争 包容包容 妥协妥协 协作协作 大家都了解自己的冲突风格了吗？大家都了解自己的冲突风格了吗？解决团队冲突 2006.10总结介入冲突之前，应向自己提出的介入冲突之前，应向自己提出的四个问题四个问题–对方在任务和关系方面关心的问题是什么？对方在任务和关系方面关心的问题是什么？–谁有权力？谁有权力？–我对自己及其任务的关心程度如何？我对自己及其任务的关心程度如何？–我对其他各方及其关系的关心程度如何？我对其他各方及其关系的关心程度如何？解决团队冲突 2006.10总结解决冲突的解决冲突的四种方法四种方法6 6部程序法部程序法转换角色法转换角色法力场分析法力场分析法亮出你的底牌法亮出你的底牌法解决团队冲突 2006.10总结 欣赏冲突之美，学会管理欣赏冲突之美，学会管理自己的团队，培养建立健康、自己的团队，培养建立健康、理智、完美的团队。

理智、完美的团队解决团队冲突 2006.10精彩吧！ 请鼓掌，谢谢哈！。