领班转正述职报告样本.doc

领班转正述职报告样本Sample report of foreman's work report汇报人：JinTai Co I I ege领班转正述职报告样本前言：工作报告是指党的机关、行政机关、企事业单位和社会团体，按照有关规定, 定期或不定期地向上级机关或法定对象汇报工作，汇报的内容包括近一段的丄作情 况和下一段工作部署本文档根据工作报告内容要求展开说明，具有实践指导意义, 便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印各位领导、同事，你们好！我叫张x,于20xx年11月25日进入华中物业公司，在假日山水华庭小区担任秩序维护 员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员XXXX年7月27 日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位 ——客服主管现三个月试用期已满，特此申请转正回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、&也有过甜蜜， 在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得 到了大多数业主的谅解与支持如果说这几个月的工作还有一 些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多生日祝福大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群 有热情、肯奉献的同事现对我任客服主管以来的工作进行总 结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取 教训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客 服主管的重要责任为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习 物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想 认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作在 担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部 门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理 处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括： 改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式 服务；协助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的 收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议； 接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等 在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为 擅长的方面一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期 之前通过回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是假 日山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见）并做 好合理解释及处理对于施工遗留问题，及时上报并与地产售 后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的 收取工作做好铺垫下一步带领客服人员亲自上门收费，假日 山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额 完成12万元。

当然这不是我个人的'成绩，而是与华庭物管部 所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的 服务窗口，所以良好的服务形彖至关重要为了提升前台形象, 我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业 主以焕然一新的感觉另外在日常工作中，我严格按照公司要 求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转 接，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解 答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访业主的所有 咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们 的及时联系，据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的 时间内将问题解决同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或 回访使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我 和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高, 员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作 目标下一步工作计划：一、 对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保 持持久的事业激情，华中给了我一份激情，我就能做到把这份 激情转变为为企业所带来的效益短暂的激情是不值钱的，而 且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的 员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你 就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下 来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

二、 交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的 性格特征进行必要的谈心确保交房当天所有客服人员都能精 神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对 于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚， 以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静 先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保 证交房工作井然有序的进行三、 对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二 期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有 目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便 利四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小 区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间 业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知除装修巡 查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打 扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进 行反馈再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构确 保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造 成不便经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思 想上和工作能力的都有了一些进步同时我也深知自己的不足: 文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。

但是，我相信通 过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过 去我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职 工作做到最好，以身作则履行华中物业的服务宗旨一一为业主 带来“家的感受”，为公司的进一步发展付岀自己所有的努力! Designed By JinTai College 。