呼叫中心解决方案.ppt

Call Center解决方案解决方案执著成就执著成就 专业品质专业品质行业信息化服务专家行业信息化服务专家 1.Call Center1.Call Center行业行业行业行业现状分析现状分析现状分析现状分析2.NxD2.NxD虚拟硬盘解虚拟硬盘解虚拟硬盘解虚拟硬盘解决方案简介决方案简介决方案简介决方案简介3.3.客户收益客户收益客户收益客户收益4.4.竞争分析竞争分析竞争分析竞争分析5.5.案例分析案例分析案例分析案例分析目目 录录Call CenterCall Center解决方案解决方案解决方案解决方案行业信息化服务专家行业信息化服务专家1 1Call CenterCall Center行业现状分析行业现状分析行业现状分析行业现状分析行业信息化服务专家行业信息化服务专家安全、稳定、高效等革命性提升安全、稳定、高效等革命性提升终端设备的桌面系统维护困难终端设备的桌面系统维护困难可拓展性差可拓展性差高昂的终端桌面投资与维护成本高昂的终端桌面投资与维护成本业务缺乏持续性业务缺乏持续性难于确保业务数据泄露难于确保业务数据泄露背景资料背景资料背景资料背景资料行业信息化服务专家行业信息化服务专家2 2NxDNxD虚拟硬盘解决方案简介虚拟硬盘解决方案简介虚拟硬盘解决方案简介虚拟硬盘解决方案简介行业信息化服务专家行业信息化服务专家减少客户机中毒、减少客户机中毒、减少客户机中毒、减少客户机中毒、瘫痪几率瘫痪几率瘫痪几率瘫痪几率统一工作流程，统一工作流程，统一工作流程，统一工作流程，简化部署与管理简化部署与管理简化部署与管理简化部署与管理兼容个性化需求，兼容个性化需求，兼容个性化需求，兼容个性化需求，做到管控有度做到管控有度做到管控有度做到管控有度数据集中储存管理数据集中储存管理数据集中储存管理数据集中储存管理终端终端终端终端“ “零维护零维护零维护零维护” ”终端客户机的硬件设备和终端客户机的硬件设备和终端客户机的硬件设备和终端客户机的硬件设备和软件程序的管理软件程序的管理软件程序的管理软件程序的管理需求分析需求分析§ 为什么要采用为什么要采用NxDNxDNxDNxD虚拟硬盘解决方案？虚拟硬盘解决方案？虚拟硬盘解决方案？虚拟硬盘解决方案？§ 六大不得不用的理由六大不得不用的理由!需求分析需求分析行业信息化服务专家行业信息化服务专家搭建搭建搭建搭建NxDNxD虚拟硬盘服务系统，替代现有的虚拟硬盘服务系统，替代现有的虚拟硬盘服务系统，替代现有的虚拟硬盘服务系统，替代现有的有盘系统。

服务端基于有盘系统服务端基于有盘系统服务端基于有盘系统服务端基于LinuxLinux平台开发，提平台开发，提平台开发，提平台开发，提供无盘启动和数据服务供无盘启动和数据服务供无盘启动和数据服务供无盘启动和数据服务平台平台平台平台 应用应用应用应用使用使用使用使用Call CenterCall Center软件厂商现有的软件厂商现有的软件厂商现有的软件厂商现有的WindowsWindows版产品，提供坐席服务版产品，提供坐席服务版产品，提供坐席服务版产品，提供坐席服务总体架构总体架构行业信息化服务专家行业信息化服务专家系统原理系统原理系统原理图系统原理图vv本系统遵循工业本系统遵循工业本系统遵循工业本系统遵循工业标准的标准的标准的标准的PXEPXEPXEPXE启动方启动方启动方启动方式vv本系统服务端与本系统服务端与本系统服务端与本系统服务端与客户端均支持客户端均支持客户端均支持客户端均支持LinuxLinuxLinuxLinux及全系列及全系列及全系列及全系列WindowsWindowsWindowsWindows操作系统操作系统操作系统操作系统vv本系统对交换系本系统对交换系本系统对交换系本系统对交换系统没有特殊需求统没有特殊需求统没有特殊需求统没有特殊需求（如跨（如跨（如跨（如跨VLANVLANVLANVLAN需交需交需交需交换机支持换机支持换机支持换机支持DHCP DHCP DHCP DHCP RELAYRELAYRELAYRELAY）。

vv独有的独有的独有的独有的BootBootBootBoot与与与与IOIOIOIO服务分离的方式，服务分离的方式，服务分离的方式，服务分离的方式，更加灵活可靠更加灵活可靠更加灵活可靠更加灵活可靠vv本系统支持服务本系统支持服务本系统支持服务本系统支持服务端负载均衡及热端负载均衡及热端负载均衡及热端负载均衡及热备冗余行业信息化服务专家行业信息化服务专家NxDNxD虚拟硬盘解决方虚拟硬盘解决方虚拟硬盘解决方虚拟硬盘解决方案采用行业标准的案采用行业标准的案采用行业标准的案采用行业标准的PXEPXE网络启动方式，网络启动方式，网络启动方式，网络启动方式，来实现客户端的无硬来实现客户端的无硬来实现客户端的无硬来实现客户端的无硬盘启动专有的专有的专有的专有的WUSWUS（（（（workstation workstation ）个性化数据存储系统，完善）个性化数据存储系统，完善）个性化数据存储系统，完善）个性化数据存储系统，完善了无盘系统无法保存个人数据了无盘系统无法保存个人数据了无盘系统无法保存个人数据了无盘系统无法保存个人数据的问题本套系统的服务端的本套系统的服务端的本套系统的服务端的本套系统的服务端的采用定制化的采用定制化的采用定制化的采用定制化的LinuxLinux系系系系统，该操作系统完全统，该操作系统完全统，该操作系统完全统，该操作系统完全基于本应用进行优化，基于本应用进行优化，基于本应用进行优化，基于本应用进行优化，安全性、可靠性、稳安全性、可靠性、稳安全性、可靠性、稳安全性、可靠性、稳定性、系统性能都极定性、系统性能都极定性、系统性能都极定性、系统性能都极为优秀。

为优秀本系统的服务端分为本系统的服务端分为本系统的服务端分为本系统的服务端分为BootBoot服服服服务与务与务与务与IOIO服务两个服务其中服务两个服务其中服务两个服务其中服务两个服务其中BootBoot服务负责提供客户机起服务负责提供客户机起服务负责提供客户机起服务负责提供客户机起动时所需要的动时所需要的动时所需要的动时所需要的IPIP地址、网关、地址、网关、地址、网关、地址、网关、磁盘镜像地址、硬件配置等磁盘镜像地址、硬件配置等磁盘镜像地址、硬件配置等磁盘镜像地址、硬件配置等等客户端机器的配置信息等客户端机器的配置信息等客户端机器的配置信息等客户端机器的配置信息IOIO服务负责提供给客户端所服务负责提供给客户端所服务负责提供给客户端所服务负责提供给客户端所需要读取的磁盘镜像以及客需要读取的磁盘镜像以及客需要读取的磁盘镜像以及客需要读取的磁盘镜像以及客户端回写数据的存储户端回写数据的存储户端回写数据的存储户端回写数据的存储I IV II III 系统原理系统原理行业信息化服务专家行业信息化服务专家本系统所需服务器的本系统所需服务器的本系统所需服务器的本系统所需服务器的磁盘系统最好能够使磁盘系统最好能够使磁盘系统最好能够使磁盘系统最好能够使用用用用RAIDRAID方案，建议使方案，建议使方案，建议使方案，建议使用用用用RAID5RAID5或者两组或者两组或者两组或者两组RAID1RAID1方式（两组方式（两组方式（两组方式（两组RAID1RAID1是为了将客户是为了将客户是为了将客户是为了将客户及所需的磁盘读取和及所需的磁盘读取和及所需的磁盘读取和及所需的磁盘读取和写入的数据分开）。

写入的数据分开）写入的数据分开）写入的数据分开）vv本系统所需服务器本系统所需服务器本系统所需服务器本系统所需服务器最好能够提供最好能够提供最好能够提供最好能够提供8G8G以上以上以上以上内存，以便软件系统内存，以便软件系统内存，以便软件系统内存，以便软件系统能够对客户机的数据能够对客户机的数据能够对客户机的数据能够对客户机的数据访问进行数据缓存访问进行数据缓存访问进行数据缓存访问进行数据缓存本系统对服务器没有本系统对服务器没有本系统对服务器没有本系统对服务器没有特别要求，由于本系特别要求，由于本系特别要求，由于本系特别要求，由于本系统主要提供的是客户统主要提供的是客户统主要提供的是客户统主要提供的是客户机的磁盘数据，所以机的磁盘数据，所以机的磁盘数据，所以机的磁盘数据，所以计算量很小，一般的计算量很小，一般的计算量很小，一般的计算量很小，一般的双核以上双核以上双核以上双核以上CPUCPU都可以都可以都可以都可以满足应用的需求满足应用的需求满足应用的需求满足应用的需求本系统所需服务器最本系统所需服务器最本系统所需服务器最本系统所需服务器最好能够提供双千兆网好能够提供双千兆网好能够提供双千兆网好能够提供双千兆网卡，以便实现单服务卡，以便实现单服务卡，以便实现单服务卡，以便实现单服务器双网卡分流或者网器双网卡分流或者网器双网卡分流或者网器双网卡分流或者网卡绑定。

卡绑定综上所述，本系统对服务器的要求主要体现综上所述，本系统对服务器的要求主要体现在网卡、内存和磁盘系统上在网卡、内存和磁盘系统上硬件组成硬件组成行业信息化服务专家行业信息化服务专家本系统对客户本系统对客户本系统对客户本系统对客户机没有特别的机没有特别的机没有特别的机没有特别的要求，只要能要求，只要能要求，只要能要求，只要能够满足客户机够满足客户机够满足客户机够满足客户机操作系统及软操作系统及软操作系统及软操作系统及软件应用的需要件应用的需要件应用的需要件应用的需要就可以 一般建议客户一般建议客户一般建议客户一般建议客户机采用较大的机采用较大的机采用较大的机采用较大的内存，这样可内存，这样可内存，这样可内存，这样可以通过本系统以通过本系统以通过本系统以通过本系统的客户机缓存的客户机缓存的客户机缓存的客户机缓存降低服务器的降低服务器的降低服务器的降低服务器的数据读写压力数据读写压力数据读写压力数据读写压力 客户机建议使客户机建议使客户机建议使客户机建议使用千兆网卡，用千兆网卡，用千兆网卡，用千兆网卡，如果在全千兆如果在全千兆如果在全千兆如果在全千兆网络环境中，网络环境中，网络环境中，网络环境中，采用本系统的采用本系统的采用本系统的采用本系统的客户机可以达客户机可以达客户机可以达客户机可以达到比有盘系统到比有盘系统到比有盘系统到比有盘系统更高的磁盘性更高的磁盘性更高的磁盘性更高的磁盘性能。

能• 本方案硬件采用与配备上三大建议内容如下：本方案硬件采用与配备上三大建议内容如下：硬件组成硬件组成行业信息化服务专家行业信息化服务专家 硬件组成硬件组成推荐服务器推荐服务器 联想联想 R525G3主板主板Intel 5520Intel 5520CPUCPUXeon E5620 2.40Ghz Xeon E5620 2.40Ghz ××　　1 1内存内存4G4G××4 FBD6674 FBD667内存内存 网卡网卡集成集成intelintel双千兆自适应以太网卡双千兆自适应以太网卡 阵列卡阵列卡LSI 9260-8i 8prots SAS RAID CardLSI 9260-8i 8prots SAS RAID Card硬盘硬盘300G SAS 300G SAS ×× 4 4电源电源AC200-240V 50Hz 4.5AAC200-240V 50Hz 4.5A价格合计价格合计: :￥￥ 人民币大写人民币大写: : 服务器服务器服务器服务器行业信息化服务专家行业信息化服务专家设置名称设置名称主要规格主要规格数量数量 CPU主板内存显卡网卡声卡显示器机箱电源操作系统操作系统Microsoft Windows XP sp2Microsoft Windows XP sp2客户机客户机客户机客户机行业信息化服务专家行业信息化服务专家（这个只要满足千兆网络就可以，没有特别要求，各厂家路由跟交换设备对我们的软件没（这个只要满足千兆网络就可以，没有特别要求，各厂家路由跟交换设备对我们的软件没有影响，只对本身设备的稳定及损坏率有关系）有影响，只对本身设备的稳定及损坏率有关系）推荐交换机设备推荐交换机设备: : 参数价格交换机交换机交换机交换机行业信息化服务专家行业信息化服务专家v未来扩展未来扩展未来扩展未来扩展针对针对针对针对呼叫中心呼叫中心呼叫中心呼叫中心现有的状况，为其未来的发展做如下规划：现有的状况，为其未来的发展做如下规划：现有的状况，为其未来的发展做如下规划：现有的状况，为其未来的发展做如下规划：当现有的当现有的PC机因硬件损坏淘汰时，机因硬件损坏淘汰时，呼叫中心呼叫中心只需要购买相应的只需要购买相应的PC机就可直接使用机就可直接使用NxD虚拟硬盘解决方案虚拟硬盘解决方案提供的服务。

提供的服务在在呼叫中心呼叫中心现有的终端设备环境中，当大量增加了基本用户时，只需要为现有的终端设备环境中，当大量增加了基本用户时，只需要为呼叫中心呼叫中心购买相购买相应的应的PC及及NxD授权用户数，就可以连入到虚拟应用的终端服务器上授权用户数，就可以连入到虚拟应用的终端服务器上当服务器资源无法适应用户的需求时，当服务器资源无法适应用户的需求时，呼叫中心呼叫中心只需要购买相应的服务器就可以加只需要购买相应的服务器就可以加入到原有的服务器群中入到原有的服务器群中行业信息化服务专家行业信息化服务专家Netzone Enterprise Linux Windows XP SP2 服务端服务端客户端客户端操作系统操作系统行业信息化服务专家行业信息化服务专家vv本系统采用自主本系统采用自主本系统采用自主本系统采用自主研发的研发的研发的研发的LinuxLinux操作操作操作操作系统，该系统关闭系统，该系统关闭系统，该系统关闭系统，该系统关闭了所有跟本系统无了所有跟本系统无了所有跟本系统无了所有跟本系统无关的服务及进程，关的服务及进程，关的服务及进程，关的服务及进程，在安全性、可靠性、在安全性、可靠性、在安全性、可靠性、在安全性、可靠性、稳定性、操作系统稳定性、操作系统稳定性、操作系统稳定性、操作系统性能等方面都有着性能等方面都有着性能等方面都有着性能等方面都有着得天独厚的优势得天独厚的优势得天独厚的优势得天独厚的优势ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.vv由于服务器所采由于服务器所采由于服务器所采由于服务器所采用的操作系统是完用的操作系统是完用的操作系统是完用的操作系统是完全自主研发，从而全自主研发，从而全自主研发，从而全自主研发，从而免除了用户未来在免除了用户未来在免除了用户未来在免除了用户未来在服务器操作系统的服务器操作系统的服务器操作系统的服务器操作系统的版权责任版权责任版权责任版权责任（（（（WindowsWindows服务服务服务服务器版的价格极其昂器版的价格极其昂器版的价格极其昂器版的价格极其昂贵）。

贵）vv采用采用采用采用LinuxLinux操作操作操作操作系统的服务器开销系统的服务器开销系统的服务器开销系统的服务器开销更小，效率更高更小，效率更高更小，效率更高更小，效率更高vv本系统的客户机本系统的客户机本系统的客户机本系统的客户机支持支持支持支持LinuxLinux及及及及WindowsWindows全系列全系列全系列全系列的操作系统，这给的操作系统，这给的操作系统，这给的操作系统，这给用户未来升级客户用户未来升级客户用户未来升级客户用户未来升级客户机操作系统及应用机操作系统及应用机操作系统及应用机操作系统及应用软件提供了极大方软件提供了极大方软件提供了极大方软件提供了极大方便操作系统操作系统vv综上所述，本系统在服务端版权责任上比其他软件有绝对优势，在服务器成本、客户机可扩展行等方面有更多的优势综上所述，本系统在服务端版权责任上比其他软件有绝对优势，在服务器成本、客户机可扩展行等方面有更多的优势综上所述，本系统在服务端版权责任上比其他软件有绝对优势，在服务器成本、客户机可扩展行等方面有更多的优势综上所述，本系统在服务端版权责任上比其他软件有绝对优势，在服务器成本、客户机可扩展行等方面有更多的优势。

行业信息化服务专家行业信息化服务专家vv NxD NxD无盘系统无盘系统无盘系统无盘系统NxDNxD无盘系统，即网络里的工作站无需以硬盘闪盘等存储无盘系统，即网络里的工作站无需以硬盘闪盘等存储无盘系统，即网络里的工作站无需以硬盘闪盘等存储无盘系统，即网络里的工作站无需以硬盘闪盘等存储介质安装操作系统工作站开机通过介质安装操作系统工作站开机通过介质安装操作系统工作站开机通过介质安装操作系统工作站开机通过PXEPXE网卡引导协议与网卡引导协议与网卡引导协议与网卡引导协议与NxDNxD无盘服务器端进行通讯，从无盘服务器端进行通讯，从无盘服务器端进行通讯，从无盘服务器端进行通讯，从NxDNxD服务器端，获取一块服务器端，获取一块服务器端，获取一块服务器端，获取一块具有物理硬盘同等属性的具有物理硬盘同等属性的具有物理硬盘同等属性的具有物理硬盘同等属性的NxDNxD虚拟磁盘工作站系统启动虚拟磁盘工作站系统启动虚拟磁盘工作站系统启动虚拟磁盘工作站系统启动和所有操作都通过网络对和所有操作都通过网络对和所有操作都通过网络对和所有操作都通过网络对NxDNxD服务器里的虚拟磁盘进行操服务器里的虚拟磁盘进行操服务器里的虚拟磁盘进行操服务器里的虚拟磁盘进行操作所实现，这样的工作站称为作所实现，这样的工作站称为作所实现，这样的工作站称为作所实现，这样的工作站称为NxDNxD无盘工作站。

这样的网无盘工作站这样的网无盘工作站这样的网无盘工作站这样的网络系统即络系统即络系统即络系统即NxDNxD无盘系统无盘系统无盘系统无盘系统软件系统软件系统行业信息化服务专家行业信息化服务专家 控制器驱动程序控制器驱动程序TCP、、IPX传输协议传输协议IP协议协议 服务程序服务程序磁盘映像读写磁盘映像读写 客户端安装客户端安装/配置配置/管理程序管理程序 服务端安装服务端安装/配置配置/管理程序管理程序软件实现原理软件实现原理软件实现原理软件实现原理行业信息化服务专家行业信息化服务专家综合网络拓扑图综合网络拓扑图行业信息化服务专家行业信息化服务专家功能介绍功能介绍实现终端应用多样化实现终端应用多样化提供多服务器集群架构，实现终端无停机操作提供多服务器集群架构，实现终端无停机操作提供多服务器集群架构，实现终端无停机操作提供多服务器集群架构，实现终端无停机操作客户端系统集中化管理，系统部署效率高客户端系统集中化管理，系统部署效率高客户端系统集中化管理，系统部署效率高客户端系统集中化管理，系统部署效率高完善了资源监测体系，提高了系统维护效率完善了资源监测体系，提高了系统维护效率完善了资源监测体系，提高了系统维护效率。

完善了资源监测体系，提高了系统维护效率功能介绍功能介绍功能介绍功能介绍行业信息化服务专家行业信息化服务专家系统标准化管理系统标准化管理系统标准化管理系统标准化管理超强稳定，兼容性好超强稳定，兼容性好超强稳定，兼容性好超强稳定，兼容性好超强防护，杜绝病毒超强防护，杜绝病毒超强防护，杜绝病毒超强防护，杜绝病毒 通过服务器中镜像的更新，实现了通过服务器中镜像的更新，实现了通过服务器中镜像的更新，实现了通过服务器中镜像的更新，实现了ITIT系统地快速部署和维护，所有使用终系统地快速部署和维护，所有使用终系统地快速部署和维护，所有使用终系统地快速部署和维护，所有使用终端应用软件也得到了实时同步更新，真正做到标准化管理端应用软件也得到了实时同步更新，真正做到标准化管理端应用软件也得到了实时同步更新，真正做到标准化管理端应用软件也得到了实时同步更新，真正做到标准化管理 采用采用采用采用MS SCSI MiniportMS SCSI Miniport驱动程序模型为核心，完全仿真本地硬盘，稳驱动程序模型为核心，完全仿真本地硬盘，稳驱动程序模型为核心，完全仿真本地硬盘，稳驱动程序模型为核心，完全仿真本地硬盘，稳定可靠，软件兼容性极佳定可靠，软件兼容性极佳定可靠，软件兼容性极佳定可靠，软件兼容性极佳 NxDNxD虚拟硬盘解决方案取消了终端的硬盘，使得病毒完全丧失了存在的虚拟硬盘解决方案取消了终端的硬盘，使得病毒完全丧失了存在的虚拟硬盘解决方案取消了终端的硬盘，使得病毒完全丧失了存在的虚拟硬盘解决方案取消了终端的硬盘，使得病毒完全丧失了存在的介质。

介质功能特色功能特色节省总体投资和维护成本节省总体投资和维护成本节省总体投资和维护成本节省总体投资和维护成本精简设备提供效率，减少系统运维成本精简设备提供效率，减少系统运维成本精简设备提供效率，减少系统运维成本精简设备提供效率，减少系统运维成本行业信息化服务专家行业信息化服务专家快速部署，管理轻松快速部署，管理轻松快速部署，管理轻松快速部署，管理轻松自主更新，维护简单自主更新，维护简单自主更新，维护简单自主更新，维护简单实时的远程监控与管理实时的远程监控与管理实时的远程监控与管理实时的远程监控与管理用户只需通过几个简单的操作就能实现用户只需通过几个简单的操作就能实现用户只需通过几个简单的操作就能实现用户只需通过几个简单的操作就能实现NxDNxD虚拟硬盘解决方案的安装、部署虚拟硬盘解决方案的安装、部署虚拟硬盘解决方案的安装、部署虚拟硬盘解决方案的安装、部署工作日常工作中只需维护服务器，不需要经常更新客户机日常工作中只需维护服务器，不需要经常更新客户机日常工作中只需维护服务器，不需要经常更新客户机日常工作中只需维护服务器，不需要经常更新客户机 可随意选择自己想要的软件，随时进行安装或更新。

智能化的系统保护措可随意选择自己想要的软件，随时进行安装或更新智能化的系统保护措可随意选择自己想要的软件，随时进行安装或更新智能化的系统保护措可随意选择自己想要的软件，随时进行安装或更新智能化的系统保护措施，客户机只要一重新启动，所有客户端安装的程序或修改的资料便可立施，客户机只要一重新启动，所有客户端安装的程序或修改的资料便可立施，客户机只要一重新启动，所有客户端安装的程序或修改的资料便可立施，客户机只要一重新启动，所有客户端安装的程序或修改的资料便可立即被删除，系统瞬间恢复到管理者预设的状态使得客户端任何的操作、即被删除，系统瞬间恢复到管理者预设的状态使得客户端任何的操作、即被删除，系统瞬间恢复到管理者预设的状态使得客户端任何的操作、即被删除，系统瞬间恢复到管理者预设的状态使得客户端任何的操作、删改都不会对系统造成破坏删改都不会对系统造成破坏删改都不会对系统造成破坏删改都不会对系统造成破坏完善的远程监控体现与管理系统，让维护变的更加简单与及时完善的远程监控体现与管理系统，让维护变的更加简单与及时完善的远程监控体现与管理系统，让维护变的更加简单与及时完善的远程监控体现与管理系统，让维护变的更加简单与及时。

功能特色功能特色服务器负载均衡与数据同步服务器负载均衡与数据同步服务器负载均衡与数据同步服务器负载均衡与数据同步更加多样的灾备系统更加多样的灾备系统更加多样的灾备系统更加多样的灾备系统在多用户环境中，在多用户环境中，在多用户环境中，在多用户环境中，NxDNxD虚拟硬盘解决方案提供了服务器负载均衡功能，可以虚拟硬盘解决方案提供了服务器负载均衡功能，可以虚拟硬盘解决方案提供了服务器负载均衡功能，可以虚拟硬盘解决方案提供了服务器负载均衡功能，可以使网络中的所有服务器平分所承受的网络负担以增加服务器工作效率在多使网络中的所有服务器平分所承受的网络负担以增加服务器工作效率在多使网络中的所有服务器平分所承受的网络负担以增加服务器工作效率在多使网络中的所有服务器平分所承受的网络负担以增加服务器工作效率在多服务器的网络环境中，服务器的网络环境中，服务器的网络环境中，服务器的网络环境中，NxDNxD虚拟硬盘解决方案实现了多服务器之间的数据实虚拟硬盘解决方案实现了多服务器之间的数据实虚拟硬盘解决方案实现了多服务器之间的数据实虚拟硬盘解决方案实现了多服务器之间的数据实时同步功能，当网络中的任何一台服务器停止工作时，其他服务器可以承接时同步功能，当网络中的任何一台服务器停止工作时，其他服务器可以承接时同步功能，当网络中的任何一台服务器停止工作时，其他服务器可以承接时同步功能，当网络中的任何一台服务器停止工作时，其他服务器可以承接其工作继续为客户端提供相应的数据服务。

这些数据包括用户的上网个性化其工作继续为客户端提供相应的数据服务这些数据包括用户的上网个性化其工作继续为客户端提供相应的数据服务这些数据包括用户的上网个性化其工作继续为客户端提供相应的数据服务这些数据包括用户的上网个性化数据，个股数据，数据，个股数据，数据，个股数据，数据，个股数据，K K线等 服务器热备功能是结合多服务器热备功能是结合多服务器热备功能是结合多服务器热备功能是结合多IOIO服务器来使用的当其中一台服务器来使用的当其中一台服务器来使用的当其中一台服务器来使用的当其中一台IOIO服务器罢工后，服务器罢工后，服务器罢工后，服务器罢工后，客户机将自动切换客户机将自动切换客户机将自动切换客户机将自动切换IOIO服务器以实现热备也可以使用多台服务器来均衡分服务器以实现热备也可以使用多台服务器来均衡分服务器以实现热备也可以使用多台服务器来均衡分服务器以实现热备也可以使用多台服务器来均衡分担担担担NxDNxD镜像的镜像的镜像的镜像的I/OI/O服务压力，同时又提供冗余机制，当多台服务压力，同时又提供冗余机制，当多台服务压力，同时又提供冗余机制，当多台服务压力，同时又提供冗余机制，当多台I/OI/O服务器中某台服务器中某台服务器中某台服务器中某台出现故障时，并不会影响到整体的出现故障时，并不会影响到整体的出现故障时，并不会影响到整体的出现故障时，并不会影响到整体的I/OI/O服务。

服务行业信息化服务专家行业信息化服务专家3 3客户收益客户收益行业信息化服务专家行业信息化服务专家 整个计算机网络系统所有的数据都集中存储于磁盘阵列和服务器，计算机终端没有存储介质，从物理上根本解决了终端安全防护的问题可以杜绝计算机丢失造成信息泄密、硬盘被盗造成的信息泄密加强了安全防护的强度，降低了安全管理的压力安全角度比较安全角度比较行业信息化服务专家行业信息化服务专家系统运维比较系统运维比较 针对CallCenter实际情况，如果防护系统建设完成后需要专业人员专职投入工作时间保持系统的正常运行将会带来较高的运维压力相对于有盘方式而言，虚拟镜象管理系统在病毒防护上由于操作系统的不可更改性大大降低了计算机感染病毒的风险，并且系统安装快捷简便，不需要太多的专业技能，降低了运维压力行业信息化服务专家行业信息化服务专家建设成本比较建设成本比较系统搭建成本，也就是系统组成各部分的软硬件子系统的成本总和，属于一次性投入，具有成本固定的特点系统维护成本，也就是系统建设完成后为保持系统正常运行需要投入的人员成本、设备维修成本等部分，属于持续性投入，具有成本波动幅度大等特点 采用有盘方式，由于操作系统和涉密数据存在于分散在全所范围内的各个计算机终端上，由于使用人员计算机水平不统一造成软硬件维护压力大，系统维护成本高。

采用虚拟镜象管理方式，由于采取数据集中存储方式需要专门的存储设备，所以系统搭建成本要高于有盘方式，但后期系统维护成本远远低于有盘方式 当然服务器端如果采用Linux系统不但安全性提升了，同时节省了Windows服务器版权费用成本行业信息化服务专家行业信息化服务专家4 4竞争分析竞争分析行业信息化服务专家行业信息化服务专家vv传统的有盘解决方案传统的有盘解决方案传统的有盘解决方案传统的有盘解决方案第第1种种解决方案解决方案第第2种种解决方案解决方案第第4种种解决方案解决方案第第3种种解决方案解决方案CallCenterCallCenter行业现有的营业厅解决方案主要有以上行业现有的营业厅解决方案主要有以上行业现有的营业厅解决方案主要有以上行业现有的营业厅解决方案主要有以上4 4种种种种vv以以以以NxDNxD为代表的新一代为代表的新一代为代表的新一代为代表的新一代跨平台无盘解决方案跨平台无盘解决方案跨平台无盘解决方案跨平台无盘解决方案竞争分析竞争分析vv以嵌入式操作系统以嵌入式操作系统以嵌入式操作系统以嵌入式操作系统（（（（Windows XP EmbeddedWindows XP Embedded））））结合瘦客户机的有盘解决方案。

结合瘦客户机的有盘解决方案结合瘦客户机的有盘解决方案结合瘦客户机的有盘解决方案vv以以以以CitrixCitrix为代表的虚拟为代表的虚拟为代表的虚拟为代表的虚拟化方案行业信息化服务专家行业信息化服务专家vv传统的有盘解决方案运维成本高，管理混乱，系统安全性传统的有盘解决方案运维成本高，管理混乱，系统安全性传统的有盘解决方案运维成本高，管理混乱，系统安全性传统的有盘解决方案运维成本高，管理混乱，系统安全性差vv以以以以HPHP，联想为代表的以嵌入式操作系统（，联想为代表的以嵌入式操作系统（，联想为代表的以嵌入式操作系统（，联想为代表的以嵌入式操作系统（Windows XP Windows XP EmbeddedEmbedded）结合瘦客户机的有盘解决方案存在可拓展性）结合瘦客户机的有盘解决方案存在可拓展性）结合瘦客户机的有盘解决方案存在可拓展性）结合瘦客户机的有盘解决方案存在可拓展性差，数据存储得不到集中化管理差，数据存储得不到集中化管理差，数据存储得不到集中化管理差，数据存储得不到集中化管理vv以以以以CitrixCitrix为代表的虚拟化方案，存在很长一段时间的验证为代表的虚拟化方案，存在很长一段时间的验证为代表的虚拟化方案，存在很长一段时间的验证为代表的虚拟化方案，存在很长一段时间的验证期，由于其高昂的期，由于其高昂的期，由于其高昂的期，由于其高昂的licenselicense授权费用以及前期硬件设备的授权费用以及前期硬件设备的授权费用以及前期硬件设备的授权费用以及前期硬件设备的投资费用太大，使得大家都在观望。

投资费用太大，使得大家都在观望投资费用太大，使得大家都在观望投资费用太大，使得大家都在观望vv基于跨平台操作系统的无盘解决方案是现在基于跨平台操作系统的无盘解决方案是现在基于跨平台操作系统的无盘解决方案是现在基于跨平台操作系统的无盘解决方案是现在CallCenterCallCenter解解解解决方案中的主流方案决方案中的主流方案决方案中的主流方案决方案中的主流方案竞争分析竞争分析行业信息化服务专家行业信息化服务专家5 5案例分析案例分析行业信息化服务专家行业信息化服务专家v上海电信百事应呼叫中心是外包型高科技企业公司项目及分布数量众多，仅一个基地现有员工三百多人；与电信总部网络中心也相距甚远在近几年的信息化历程中，投入巨资建设了完整的计算机网络架构但因人员数量及终端使用水平的差异，还有近年来网络病毒不断变种肆虐，同时生产及经营管理类的应用系统的增加，致使IT部门疲于应付各种桌面系统的维护管理问题而且呼叫中心面临的人员流动频繁变化还带来数据安全隐患，因而数据的统一集中管理及安全防护也是IT部门在今后网络运维管理中的关注方向行业信息化服务专家行业信息化服务专家结结 论论v2年无故障应用表明：vNxD无盘系统，完全能够满足CallCenter在安全性、稳定性、系统性能和可扩展性等方面要求。

vCallCenter的查询机以及员工办公用机的用户使用体验以及工作效率都有所提高v由于采用了企业级HA技术，在应对突发事故的时候，IT系统的冗余与备份性能得到了极大的提升，不再像以前一样手忙脚乱，提高了整个营业部系统的稳定性和对客户的响应速度，就算有意外发生也可以不间断的为客户提供行情服务行业信息化服务专家行业信息化服务专家价值创新专业品质执著成就执著成就专业品质专业品质1互利共赢优质服务234服务服务理念理念执著成就执著成就执著成就执著成就 专业品质专业品质专业品质专业品质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。