某房地产公司销售公司认购、签约及退房的工作流程.doc

认购、签约及退房的工作流程1.目的保证客户签约过程的顺利，便于销售数据的统计2. 适用范围适用于所有销售项目认购、签约及退房的工作3. 职责3.1签约人员、信息人员、收款人员执行工作3.2项目主管负责监督执行，并负责参与签约人员、信息人员、收款人员的考评工作4. 工作程序4.1认购及签约4.1.1签约人员收回《投资计划书》，核对《投资计划书》的内容同客户沟通签《房屋定购书》，客户确认《房屋定购书》内容无异议后签字，签约人员在《销控表》中做已签记录4.1.2客户持《房屋定购书》签合同，签约人员填写好购房合同后，交客户确认内容无异议后签字、按手印签约人员在《销控表》中做已签合同记录签约人员每天核对当天所签订的《房屋定购书》和《购房合同》，将转项目部的材料和退房客户名单结转至销售管理员处4.2退房4.2.1项目主管将退房情况以及客户的退房申请以《退房评审纪录》的形式报与销售经理审核分管经理对客户退房的《退房评审纪录》作出批复特殊情况直接由销售经理报分管经理或董事长在《退房申请》上签字即可4.2.2项目主管接到批复的《退房评审纪录》后转交签约人员，具体经办人员通知客户持《房屋定购书》或《合同》、收据、身份证到签约处办理退房手续。

4.2.3对于目前签订合同的客户如果出现退房合同双方应到市交易中心市场处撤销合同以及备案等手续后才能办理退房、退款手续4.3收款及退款4.3.1客户签《房屋定购书》和《购房合同》时到财务部交定金或首付款（转帐的客户持转帐凭证），开具收据4.3.2财务人员见到客户的已办理退房手续给予退款，需收取违约金的从定金中扣取并将已办理的退款和违约金记入《销售收款日报表》报至项目公司财务，保证财务账目清晰4.4 信息录入4..4.1信息人员每日将所签《房屋定购书》和《购房合同》、财务所收（退）的房款录入电脑软件，做到日清日结，便于分析、报表4.4.2信息人员通过电脑软件制出《销售周报表》和《销售月报表》报项目项目主管4.5审核与汇报4.5.1项目主管审核信息人员制作的《销售周报表》和《销售月报表》，并报与销售经理。